服务满意度调查问卷.doc

服务满意度调查问卷编制： 审核： 批准：服务满意度调查问卷填写说明为了更好地推动公司绩效管理工作，促进公司各部门工作效率和工作质量提升，增强部门员工服务意识，真正落实“一切服务于销售”的理念。综合管理部请您对公司以下部门在服务态度、服务及时性、服务质量等方面的满意度进行评价。填写问卷大概需要占用您10分钟时间，您所提供的信息对我们改进工作非常有价值！ 对于您的评价我们将严格保密！请您积极参与、客观评价，能附上工作中缺失或亮点的实际事例最佳，请您于1、4、7、10月的10号前（遇周日顺延）将您的评价结果以邮件的形式反馈给综管部人事主管王珍珍处，电话： ； 填写好请递交到此邮箱： ，王珍珍感谢您对我们工作的支持。 综合管理部 二0一 年 月 财务部服务满意度调查问卷（财务部、电商科、生产部、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）1.非常不满意 2.有些不满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意。请您以“”进行评价。1、您对财务借款、报销、审批流程繁简的满意度？123452、您对财务协作的数据准确与及时性、疑难问题咨询回复的满意度？123453、您对财务制定的制度实用性和流程执行标准的满意度？123454、您对IT技术人员的服务满意度？123455、您对财务部工作的总体满意度？12345得分为：（1-5点分数和）/5= （评定为1分、2分的需要事例说明)（请罗列该部门本季度存在的问题点与亮点）您认为财务部尚需在哪些方面重点加强，请具体说明：综管部服务满意度调查问卷（综管部、电商科、生产部、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）1.非常不满意 2.有些不满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意。请您以“”进行评价。1、 您对人员招聘达成率、员工关系维护（工伤、劳动纠纷处理）、薪 酬福利发放（出错率、及时率）等人事工作满意度的满意度？123452、您对培训调查、组织、跟踪评估、效果等方面的满意度？123453、您对绩效考核的公平公正及进度开展的满意度？123454、您对办公、生活、生产区域6S及安全保障、就餐的满意度？123455、您对综合管理部工作的总体满意度？12345得分为：（1-5点分数和）/5= （评定为1分、2分的需要事例说明）（请罗列该部门本季度存在的问题点与亮点）您认为综管部尚需在哪些方面重点加强，请具体说明：采购部服务满意度调查问卷（综管部、财务部、电商科、生产部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）1.非常不满意 2.有些不满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意。请您以“”进行评价。1、 您对采购物品配合满意度？123452、您对采购物品交期的满意度？123453、您对采购物品品质的满意度？123454、您对采购在成本管控方面的满意度123455、根据您工作中的感受，您对采购部工作的总体满意度如何？12345得分为：（1-5点分数和）/5= （评定为1分、2分的需要事例说明)（请罗列该部门本季度存在的问题点与亮点）您认为采购部尚需在哪些方面重点加强，请具体说明：生产部服务满意度调查问卷（综管部、财务部、电商科、采购部、研发科、企划科、品控部、销售部、直营部、国基禽业需考核）1.非常不满意 2.有些不满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意。请您以“”进行评价。1、您对生产部生产交期达成、质量保证的满意度？123452、您对生产部对各部门设备维护保养、巡检落实满意度？123453、您对生产部物品出入库、数量、记录、单据移交、配合满意度？123454、您对生产部的货物运输及时性、品质保证、单据数据满意度？123455、根据您工作中的感受，您对生产中心工作的总体满意度如何？12345得分为：（1-5点分数和）/5= （评定为1分、2分的需要事例说明)（请罗列该部门本季度存在的问题点与亮点）您认为生产部尚需在哪些方面重点加强，请具体说明：品控部服务满意度调查问卷（综管部、财务部、采购部、生产部、研发科、电商科、销售部、直营部需考核）1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意。请在您选择的区域以“”进行评价。1、您对品控部推行品质政策与推行品质体系的满意度？ 123452、您对品控部检验手段、检验频率、设立检验关键点的满意度？123453、您对品控部进料、制程、半成品、成品、出货检验的满意度？123454、您对品控部处理客诉的的满意度？123455、您对品控部工作的总体评价？12345得分为：（1-5点分数和）/5= （评定为1分、2分的需要事例说明)（请罗列该部门本季度存在的问题点与亮点）您认为品控部尚需在哪些方面重点加强，请具体说明：研发科服务满意度调查问卷（综管部、财务部、企划科、品控部、生产部、电商科、销售部、直营部需考核）1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意。请在您选择的区域以“”进行评价。1、您对研发科服务及创新意识的满意度？ 123452、 您对研发科在技术、工艺、包装、标准制定等方面的满意度？123453、您对研发科开发产品的口感、外观、市场销量等方面的满意度？123454、您对研发科在老品改良、新品上市的研发推展进度和力度的满意度？123455、您对研发科工作的总体满意度？12345得分为：（1-5点分数和）/5= （评定为1分、2分的需要事例说明)（请罗列该部门本季度存在的问题点与亮点）您认为研发科尚需在哪些方面重点加强，请具体说明：企划科服务满意度调查问卷（综管部、财务部、生产部、采购部、研发科、电商科、销售部、直营部需考核）1.非常不满意 2.有些不满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意。请您以“”进行评价。1、您对企划科的重大活动策划和执行的满意度？123452、您对企划在协助电商科、直营部、销售部开展的各项活动的满意度？ 123453、您对企划在推广新老产品的方案策划及执行结果的满意度？123454、您对企划在稽核、跟踪改善等方面的评价？123455、您对企划科工作的总体评价？12345得分为：（1-5点分数和）/5= （评定为1分、2分的需要事例说明)（请罗列该部门本季度存在的问题点与亮点）您认为企划科部尚需在哪些方面重点加强，请具体说明：电商科满意度调查问卷（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意。请在您选择的区域以“”进行评价。1、您对电商在产品推广方案及执行的满意度？ 123452、您对电商在旗舰店的设计风格和店面设计满意度？123453、您对电商在每月经营月会上的各类数据分析及改善方案满意度？123454、您对电商人员活动开展、服务心态、当前业绩的满意度？123455、您对电商科工作的总体评价？12345得分为：（1-5点分数和）/5= （评定为1分、2分的需要事例说明)（请罗列该部门本季度存在的问题点与亮点）您认为电商科尚需在哪些方面重点加强，请具体说明：销售部服务满意度调查问卷（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意。请在您选择的区域以“”进行评价。1、您在与销售部人员工作对接中的沟通协调满意度？ 123452、您对销售部递交的数据与报表及时与准确满意度？123453、您对销售部人员的心态、行为表现、礼仪满意度？123454、你对销售人员承诺事项最终达成的满意度？123455、您对销售部工作的总体评价？12345得分为：（1-5点分数和）/5= （评定为1分、2分的需要事例说明)（请罗列该部门本季度存在的问题点与亮点）您认为品销售部尚需在哪些方面重点加强，请具体说明：直营部服务满意度调查问卷（综管部、财务部、采购部、研发科、企划科、品控部、生产部需考核）1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意。请在您选择的区域以“”进行评价。1、您对直营部工作对接的沟通协调配合满意度？ 123452、您对直营部递交报表及时与准确满意度？123453、您对直营部店员礼仪与服务顾客满意度？123454、您对直营部店面陈设、6S、安全等店面管理满意度？123455、您对直营部工作的总体评价？12345得分为：（1-5点分数和）/5= （评定为1分、2分的需要事例说明)（请罗列该部门本季度存在的问题点与亮点）您认为直营部尚需在哪些方面重点加强，请具体说明国基禽业部服务满意度调查问卷（综管部、财务部、采购部、生产部需考核）1.不满意 2.不太满意 3.一般 4.比较满意 5.非常满意。请在您选择的区域以“”进行评价。1、您对国基禽业部工作对接的沟通协调满意度？ 123452、您对国基禽业部各种数据、单证转移准确满意度？123453、你对国基禽业部工作配合度与制度执行的满