「素质等级【参考模板】」.doc

（一）知识技能维度素质要素名称法律知识、政策素质要素类别知识技能定 义：是国家颁布与劳动关系专业相关的法律法规，如劳动法、劳动合同法、劳动争议仲裁条例等以及建立和谐劳动关系的政策。等 级 划 分一级：知道工作相关法律名称，但具体信息需要查询。二级：了解工作相关法律、政策知识，并能掌握其中大概的内容。三级：熟悉工作相关法律、政策知识，并能在工作中运用，严密工作法律程序。四级：掌握工作相关法律、政策知识，了解其他法律知识，能避免劳动纠纷。五级：精通公司相关的全部法律、政策知识，并预先为公司有效地避免劳动纠纷，出现纠纷时能运用法律有效解决。素质要素名称计算机应用素质要素类别知识技能定 义：具有一定的计算机应用能力，包括：计算机基础、网络基础、办公室软件（WORD，EXCEL、POWERPOINT）、专业软件及单位内部系统。 等 级 划 分一级：了解计算机基础知识，熟悉计算机与网络的简单操作，能用word文字处理软件，进行文字的录入、编辑工作。 二级：了解计算机基础知识，掌握办公软件（WORD，EXCEL、POWERPOINT）或专业软件的基本操作。三级：熟悉计算机基础知识，掌握办公软件（WORD，EXCEL、POWERPOINT）或专业软件的基本操作，对办公设备也比较了解。四级：掌握计算机基础知识及办公软件（WORD，EXCEL、POWERPOINT）、专业软件、内部系统的操作，能完成相应的软硬件维护、网络维护。五级：精通办公软件（WORD，EXCEL、POWERPOINT）、专业软件、内部系统的操作及信息系统软硬件维护、网络维护。素质要素名称调查方法素质要素类别知识技能定 义：主要是指在工作上所要掌握常用的调查方法，针对不同的调查对象及调查内容，运用文献法、观察法、访谈法、问卷法等方法进行调查，并具有一定的实际调查经验。等 级 划 分一级：知道常用的调查方法，没有具体的实际调查经验。二级：了解常用的调查方法，具有一定的实际调查经验。三级：熟悉常用的调查方法，能够合理地运用调查方法，具有一定的实际调查经验。四级：掌握常用的调查方法，能够正确合理地运用调查方法对不同调查对象进行调查，并有一定的实际调查经验。五级：精通常用的调查方法，能够正确合理地运用调查方法对不同调查对象进行调查，并具有大量的实际调查经验。（二）能力维度：素质要素名称学习能力素质要素类别能力定 义：搜集和阅读劳动关系相关文献，在进行劳动关系相关的活动中听讲、研究、实践获得的知识和技能的能力。等 级 划 分一级：在工作中能够理解上司或同事传授的知识和技能，但自己没有有效地学习途径与方法。二级：主动并能从工作中不断总结经验，吸取教训，对工作有所改进，遇到新的知识，能去学习，并且积极主动地参加公司安排的有关培训与交流活动。三级：主动学习新知识并了解业务动态，并能虚心向公司内部或外部有关专家、甚至自己的下属请教，并在实践中运用，对工作有实质性改进。并且能将自己的经验教训，提供给他人做指导。四级：积极主动地从各种渠道学习本岗位最新业务知识和动态、行业内的先进知识，并对工作有促进作用。五级：对国内外行业的先进的劳动关系知识有深入的研究，有一定深度，或论文或学术的成绩，并能对公司内劳动关系的系统，及模式进行改进，为公司带来效益。素质要素名称沟通能力素质要素类别能力定 义：是指沟通者所具备的能胜任劳动关系沟通工作的优良主观条件。简言之，就是指与他人有效的进行劳动关系方面沟通的能力。等 级 划 分一级：口齿清楚，能够用口头或电话的方式通过一次或几次沟通基本表达意图。二级：能够针对工作事项进行联系或相互简单的交流，表达清楚。电话沟通时，具有专业化的电话接听技能，能给对方留下热情又有效率的印象。三级：能够主动与劳动关系专家及同事进行较清晰的思想交流，要点突出，思路清晰，让对方很快明白。电话沟通时，善于通过提问、重复和总结理解对方的信息能清楚地记录对方的信息，并及时传递给上级，在将电话信息传递给上级时，能按轻重缓急排列。四级：沟通技巧较高，能根据听众的情况，使用合适的语言和劳动关系术语进行口头交流，分寸得当，能以别人容易理解的方式传递相关的意见和信息，逻辑性较强，用通俗易懂的方式表达劳动关系专业信息，深入浅出，具有较强的说服力和影响力。五级：沟通时有较强的个人魅力，影响力极强，沟通效果极佳。素质要素名称文字表达能力素质要素类别能力定 义：了解各种文章类型的写作格式，撰写劳动关系相关工作的公文和报告的能力。等 级 划 分一级：能够参照专业公文写作的固定格式，并在老师或领导指导下，几经修改完成工作。二级：了解专业公文报告写作的基本知识，并熟悉本岗位的涉及的公文的格式，语法正确，能正确地使用语法、词汇和标点符号，经老师或领导修改较少，并能确保他人能理解自己的思想和意图。三级：熟练运用本岗位涉及的专业写作技巧，语言简洁，条理清晰，并能起草公司内劳动关系的普通文件。四级：熟练运用本岗位涉及的专业写作技巧，语言简洁，条理清晰，并能起草公司内劳动关系的普通文件。五级：精通专业写作，能够在不同的场合运用不同的写作原则，选用合适的方法成功地实现内外部沟通。书面沟通时、有较强的感染力，并能起草各种文件。素质要素名称协调能力素质要素类别能力定 义：在劳动关系相关工作中，能够有效的与公司内部同事和领导建立良好的工作关系，完成工作的能力。等 级 划 分一级：在劳动关系相关工作中，能够有效的与公司内部同事和领导建立良好的工作关系，完成工作的能力。二级：待人坦诚，友好，在一般情况下能整合双方的资源，完成工作任务，合作关系融洽。三级：能与上级管理层、同事和下属建立和维持良好的工作关系，在冲突发生时，能够识别冲突原因，并能够采取积极措施降低冲突影响，能够在领导的指导下利用各方资源有效解决劳动关系方面的问题。四级：在业务往来中，能敏锐地把握应该建立关系的人员及针对不同人员应该采取的不同的建立关系的渠道，在冲突发生时，能够迅速识别冲突产生的根源以及冲突的整体关系，并采取措施予以快速解决，能够独立解决部分重大问题。五级：能在短时间内与不同类型的人建立亲近关系，得到对方认可、并建立长期稳固的合作关系，能够展现个人魅力，独立解决重大冲突及疑难问题，对公司作出重大贡献。素质要素名称分析能力素质要素类别能力定 义：是指把工作中的一件事情、一种现象分成较简单的组成部分，找出这些部分的本质属性和彼此之间的关系单独进行剖析、分辨、观察和得出解决方法的一种能力。等 级 划 分一级：能把事情总结清楚，字数及条理不限制。二级：能简明地叙述，把事情总结清楚；能及时看到工作中存在的表象问题。三级：能从整体上把握重点，理清思路；能看到工作中存在的深层次问题，能提出一些初步的解决方案。四级：能把握因果关系，归纳出要点，总结出问题的实质；能看到产生问题的根源，能提出可行而较好的解决方案。五级：能把握问题的本质、根源，并基于劳动关系相关理论提出系统性的解决方案。素质要素名称创新能力素质要素类别能力定 义：在保持原有工作绩效基础上，将新的知识和理论运用到实际工作当中，以求提升组织绩效和工作思路。等 级 划 分一级：能够继承本职位原先的工作做法及成果，不考虑其他途径。二级：在继承本职位原先的工作做法及成果时，有自己的有效可行的新想法及新点子，并得到同事的认同。三级：能恰当地质疑已存在的解决问题模式，能提出可行的、可靠的建议，尝试以新的方式来解决问题，能从多方面征求大家意见，创造性地解决问题，或形成新的观点、主意、方法。四级：能从一个崭新的角度来看待问题，能思考各种解决方案的优点，形成新的解决方案。能为公司、员工提供工具或技术，帮助他们打破常规的思维、决策，能支持和鼓励具有前瞻性的思考，善于发现变革的机会，并能在组织内部对改革的建议进行推销。五级：鼓励员工进行工作流程、工作的改进研究，能总结各种解决方案的优点，形成新的系统解决方案。能预测变革的需要，积极推进变革，开拓新的经营领域或运营模式，并有强有力的措施保证改革成功。素质要素名称抗压能力素质要素类别能力定 义：能在压力下保持原有工作标准，无论面对的是工作任务还是社会压力。等 级 划 分一级：工作任务略微加重就无法完成基本工作标准，人显得很烦躁。二级：工作任务加重后，虽然能够完成基本标准，但是无法保证完成质量。三级：能够完成任务量比较繁重的工作，且能保持原有工作标准。四级：面对工作压力以及社会压力，仍然能够保持原有的工作标准。五级：面对巨大的工作压力以及社会压力，能够有条不紊的完成工作，而且能保持平稳的心态。素质要素名称换位思考能力素质要素类别能力定 义：在作出决策时，能充分考虑到本部门其他人的想法并且能够兼顾各部门的利益。等 级 划 分一级：只从自认角度出发，作出工作决策。二级：考虑他人的想法，但是工作中仍然以自我为中心。三级：能够兼顾到部门其他成员的想法来作出工作决策。四级：能从部门内部成员和整个组织的利益出发，作出工作决策。五级：既能考虑到组织内部人员的利益，又能兼顾其他成员的感受，作出工作决策后能达到双赢的局面。素质要素名称合作能力素质要素类别能力定 义：能够和组内成员融洽相处，并且能够运用自己的知识和技能推动组织目标的实现。等 级 划 分一级：无法融入团队，不愿意接受他人的意见和建议。二级：能够与组内成员融洽相处，但是不愿听取别人的意见，和组织目标有偏离。三级：能够融入团队，采纳别人的意见，其工作方向与组织目标基本保持一致。四级：与团队成员关系融洽，乐于倾听别人的意见，对组织目标有一定的推动作用五级：与团队成员关系融洽，能够倾听意见也能够为他人提供合理的建议，能运用自己的知识和技能为组织提供持续的推动力。（三）个人特征维度：素质要素名称严谨素质要素类别个性特征定 义：对待工作态度认真，通过个人努力和事前采取的多种措施有效地规避工作中有可能出现的失误。等 级 划 分一级：采取行动时没有被选方案，一旦出现错误则无法挽回。二级：能够寻求不同的选择性方案，有防范出现错误的意识三级：能制定出不同的行动方案，并能采取相应的措施四级：通过反复审查和个人努力，提前预防错误的发生五级：眼光独到，思维缜密，能够通过个人努力防止错误的发生，为组织带来更大的效益。素质要素名称灵活素质要素类别个性特征定 义：不拘泥于现有规则，思维活跃，能够机智、多方面的考虑问题和解决问题。等 级 划 分一级：只能在现有制度、规定下解决问题。二级：具有主动改进现有制度、规定、做法，寻找更合理的解决方法的愿望，也能做一些小改良和改造。三级：常常积极开动脑筋，进行一些调查研究，提出基本可行的改良、改造方案，取得不错的效果。四级：习惯专注于对问题的探索，制定深入、系统、全面的调研方案，采取各种技术手段去深入研究问题，寻求问题的不同重大突破与解决效果。五级：持之以恒地专注于对问题的研究，通过先进理念引进、科学方法与技术手段的应用，寻求问题的系统、彻底、根本性地解决之道，取得突飞猛进的革命性的重大创新突破与效果。素质要素名称务实素质要素类别个性特征定 义：不受外界环境影响，注重自身能力培养，出色完成本职工作。等 级 划 分一级：容易受到组织内外变化的影响，不能专注于自己的工作。二级：关注外界变化，但不受影响，能够完成本职工作。三级：不受外界环境的影响，努力做好自己的职业生涯规划，很好的完成工作。四级：冷静看待外部环境的变化，调整自身能力发展状态，出色的完成工作。五级：思考环境变化，但不受气影响，专注于自己的事业，注重能力的提升。素质要素名称自信素质要素类别个性特征定 义：对自身能力积极而准确的评价，相信自己能够克服困难，成功完成工作任务。等 级 划 分一级：不能独立完成工作，遇到困难容易退缩，回避有挑战性的工作。二级：能独立完成工作，但是遇到困难容易退宿，不喜欢有挑战性的工作。三级：独立完成工作的同时，积极寻求解决困难的解决办法，敢于承担风险。四级：能够解决困难，能够承受挫折和失败，能够从中吸取教训。五级：乐于承担有风险、有挑战性的工作，并且往往能够出色的完成，不为失败，争取下次更大的胜利。（四）内在动机：素质要素名称责任心素质要素类别内在动机定 义：指个人对自己、集体、公司所负责任的认识、情感和信念，以及与之相应的遵守规范、承担责任和履行义务的自觉态度。在工作职责的基础上，完成任务的意识。等 级 划 分一级：仅仅能按上级要求完成本职工作。二级：能够严格按照工作标准完成工作目标，对本职工作负责到底，工作中不推卸责任、不上交矛盾，失误较少。三级：对待工作不怕繁琐、有耐心，考虑问题与做事细致、周到。四级：对工作精益求精，力求一次性做到完美。五级：对团队成员拥有强烈的责任感，努力帮助团队成员提升工作质量。素质要素名称服务意识素质要素类别内在动机定 义：即有帮助或服务劳动关系相关诉求人员的愿望以满足他们的要求，即专注于如何发现并满足他们的需求。等 级 划 分一级：对劳动关系相关诉求人员态度傲慢，完全没有服务的意愿二级：对客户态度不冷不热，没有引导性。三级：帮助或服务劳动关系相关诉求人员的愿望以满足他们的要求，保持沟通。四级：对劳动关系相关诉求人员很热情，有帮助或服务他们的愿望以满足他们的要求，保持沟通，凡事先从他们的角度考虑。五级：了解劳动关系相关诉求人员的情况，热情对待他们，有很强的帮助或服务他们的愿望以满足他们的要求，保持沟通，凡事从他们的长远利益考虑，并且能发现他们的潜在需求。素质要素名称积极主动素质要素类别内在动机定 义：在完成已有任务的基础上，积极采取行动为未来工作做准备，其时间范围包括已完成了的过去的或当前的任务并对未来的机会或问题所采取的行动。等 级 划 分一级：勉强能够完成上级布置的任务二级：无需他人督促，能够主动快速完成任务。三级：主动、有效率的完成任务，并且在遇到危机时不是消极等待而是积极思考如何解决的对策。四级：积极思考自身发展和组织的未来，提前一段时间为将来的事做准备，创造机会或避免问题。五级：主动争取工作，为组织未来的规划做准备，主动且有力地推动组织变革或者计划的实施。素质要素名称人际关系素质要素类别内在动机定 义：能够有效地与组织内部同事和外部伙伴建立良好的沟通渠道以及工作关系，平衡各方利益，完成工作。等 级 划 分一级：能维持与同事、业务伙伴及客户良好的关系，支持工作的开展。二级：待人坦诚，友好，在一般情况下能整合双方的资源，完成工作任务，合作关系融洽。三级：能与上级管理层、同事和下属建立和维持良好的工作关系，与业务客户建立并维持互相信任的关系，在冲突发生时，能够识别冲突原因，并能够采取积极措施降低冲突影响，能够在领导的指导下利用各方资源有效解决合作中的问题，必要时能说服合作方认同我方观点。四级：在业务往来中，