中国保安行业现状评析.doc

中国保安行业现状评析2011年9月2日召开的第三届全国优秀保安企业和保安员表彰大会预示着中国保安行业将进入了一个新的发展阶段，从1984年深圳蛇口保安公司成立标志着中国现代保安历史的开始至今已经历了27个年头，至于这27年来中国保安如何从零到近3000年公司，421万人的规模就不细说了，但是实际中国保安的现状又是如何，作为中国安保行业的一员，在此做一评说。总的来说，中国保安行业规模大，水平低，高度集中，缺乏管理。概括起来有以下几个特点：一、长期垄断经营，区域封闭造成了行业发展速度慢，发展水平和规模差过去的20多年，保安公司一直掌控在公安机关的手中，作为公安机关下属企业而存在，保安公司的老板大多是退居二线的公安老领导，他们的待遇与企业的效益没有挂钩，企业的市场业务不用他们操心，这样的一种企业性质能够经营发展的好吗？实质上保安公司等同于公安机关的一个事业单位，企业不按经济规律办事，没有竞争，既没有质量也没有效率。靠垄断吃饭，最终的结果就是企业没有活力和生命力。二、从业人员素质差，导致行业低水平发展保安行业多年来被认为是社会地位很低的行业，保安与农民工是一个层次上的劳动者，不需要智力，也不耗费太大体力，普遍理解就是看门站岗。保安公司的领导，以往是公安局退居二线的领导，现在涌现出许多民营保安公司的老板，绝大多数是以前从保安员做起，后来凭借自身的聪敏才干成长起来做了保安公司的老板。他们对于保安行业究竟是怎么回事不清楚，想着是规模越大越好，今年100，明年500，后年1000，人越多挣钱越多。但是规模大不代表高质量，当管理水平有限时，人多必然导致低质。三、对外界封闭，与国际保安服务行业脱轨中国的保安行业一直以来是禁止外国保安公司进入的，这种做法，最大的意义是保护了国内保安行业的存在。在许多国家和地区，保安行业已经成为高度成熟的行业，世界最大的保安公司G4S业务遍及100多个国家，全球有50多万雇员，历经110年的发展历史，而中国的保安公司，就民营的保安企业，最多才10年的历史，人数最多超不过2000人，这种差距是无法用时间和规模来量化的，与中国的汽车行业相似，中国加入WTO已10余年，中国的汽车产业一直在国家的重点保护和支持下，但是到今天路上跑的90%的车还是挂着外国汽车巨头的品牌，如果中国的保安市场向国外开放，那将会是一个什么局面，结果可想而知。四、中国的保安行业发展时间尚短，管理水平还很初级国际上排名前几位保安公司均经历了30年以上，甚至百年的发展历程，而且是运用现代企业的管理方法在运作，很多企业是上市多年的企业。而中国最长的国有保安公司有27年历史，民营保安公司则只有10年左右，他们生存环境，管理人员素质，市场竞争环境实在无法与国外保安行业相比，要么是政府行政体制下的企业，要么是家族式企业，很少有保安公司运用现代企业的管理制度运作公司，这也就是为什么中国的民营保安公司当发展到500人，1000人，1500人就进入了瓶颈期，客观的说现在几乎没有民营保安公司超过2000人，虽然个别公司自称有2000人，3000人的规模。五、中国的保安业务类型单一，仍停留在传统保安服务领域中国的保安公司所做的保安业务无非是看门护院的物业类保安服务，再延伸些，也就是所负责的区域或单位举办活动，在政府的指派下参与一些活动的现场安保服务，近些年来出现的很多民营保安公司，业务逐渐涉及随身护卫，安全咨询，安全培训等其他安保业务，但是真正的保安业务应当是涵盖除了警察、军队所负责的国家公共安全之外的众多安全领域，是一个大安全的概念，他不仅包括传统意义上看门护院的人防，还有综合运用各种先进技术设备的人防，、押运、私人安全，安全情报收集分析，甚至包括象美国的黑水公司一样成为美国政府的军事任务服务商。这些业务类型和领域对于中国的保安公司来说还很陌生。目前保安市场一个客观存在的事实是客户很难找到管理规范，人员素质高，服务质量好，值得信赖的保安服务，大多数客户都是在服务一年期满即更换保安公司，或者坚持不到合同期满即已对保安服务忍无可忍，临时中止合约。保安行业作为服务行业，尤其自身的特殊性，他的产品主体是人，隐性的是安全服务，服务的质量包含的因素很多，接下来对现今保安行业中普遍存在的服务质量进行解读。一、人员素质差保安公司在为客户提供的是人力保安服务，保安员的素质决定了服务的质量，现在保安队员中，80%以上文化程度为初中毕业，且大多来自农村偏远地区，从年龄上看，要么是十八、九岁的年轻人，要么是40、50的中老年人。很多人选择从事保安是因为吃苦的工作做不了，动脑子的工作不会做，先当一段时间保安再说，这些基本的人员构成决定了保安行业的从业素质普遍较低。二、缺乏培训客户普遍反映的一个问题是保安公司提供的保安员基本上没有经过任何的专业培训，大多是从外地来到大城市第一天就穿上了保安服，带到岗位上就干起了保安的活，所以在日常工作中，无法正常的履行保安员应尽的职责，更别说遇到突发事件的应急处置了。三、人员不稳定这也是客户反映最多，且让客户与保安公司头疼的事情，从项目开始没有半年，保安队员已经换了好几岔，而且越换人员素质形象越差，一是服务质量受影响，二是客户单位和保安公司在培训上都耗费了大量的时间和精力。四、人数达不到合同规定人数这点已是目前保安行业不成文的规矩，不论是大小项目，保安公司实际在岗人数往往要给合同人数打个折，有的时候是75折，有的时候是对半折，到春节前后人员紧张的时候人员只能上三四成，保安员24小时连轴转不休息，吃住在岗位上，导致服务质量大打折扣。这些问题的形成既有着保安公司的主观因素，也有着社会环境的客观因素，归结到具体就是，行业水平低，社会认知差，服务费用低，形成了整个行业的恶性循环。就拿刚才所揭示的保安服务现存的问题进行一下分析。保安行业发展水平低，导致社会对保安服务的社会认知度低，普遍认为保安行业就是看门护院的活，在加上行业管理不规范，内部恶性竞争，服务费远远低于实际成本支出，这里算个帐：北京一个普通保安员服务费管吃住每人每月2000元左右，但是现在雇佣一名保安员如果他的月收入达不到1800元，往往干不了几个月就走了，但是服务费要包括，8%的税收，160元，运营成本5%，100元，服装装备成本2%，40元，这就是300元，还没有加上招聘、培训成本，以及社会保险，以北京地区为例，一名保安员以最低工资标准上社会保险五险，公司需要缴纳605元，队员需要缴纳300多元，总计又是900多元的开支，即按实际算起来客户管吃住3000元的服务费应是正常费用，但是市场价格却往往是2000元，甚至有些不规范保安公司一千八九百元也接下单子。有一个做生意的定律是不可能打破的，那就是任何一个长久做生意的人不可能赔本做生意，正因为如此，接下来的服务就会出现到岗的保安员素质差，人数达不到规定人数，保安员流动性大，根本就没有时间来培训等一系列问题。这种现象的改变不是一朝一夕，一个政策能够解决的事情，最终还是要通过市场的调节来解决。虽然目前中国的保安行业存在这样那样的问题，但是这个行业还是充满前景和期待的。2010年1月1日，国务院颁布的保安服务管理条例正式实施，他标志着中国的保安行业从法律上进入了开放的时代，更多的引入了市场竞争机制，某种程度上对国外的保安行业也进行了适度的开放，这些都是可喜的变化，机制的变化必然给这个行业焕发无限的生机，现代社会是一个开放的社会，全球一体化在各行各业都非常明显，这点在保安行业同样适用，不管中国的保安行业现