项目管理工作手册.doc

。项目部管理手册（拟稿）深圳市皇洲工程管理有限公司工程部二一年三月目 录前 言3一、项目管理成员4二、项目部岗位规范5三、项目管理过程17四、项目部主要工作内容18五、主要工作程序201、项目管理总流程212、质量控制程序223、工期控制程序234、成本控制程序245、材料采购控制程序256、工程洽商、工程签证程序267、竣工验收程序27附：工程资料管理管理规定28六、行为规范30七、考核考评管理33前 言项目管理是一项有组织的活动，她的成功需要各个项目管理人员充分运用自身的专业知识和技能，团结协作。为了规范项目管理，把产品做精，把服务和管理工作做到极致，特此制定项目部现场管理手册，全体工程管理人员必须严格按照本手册的有关规定、流程要求、岗位职责，努力完成工程项目的各项管理目标。一、项目管理成员项目管理部视乎工程项目的具体情况，如项目性质、工程规模、施工难易程度、进度要求等进行岗位配置，人员配备应科学合理，基本人员配备如下：1、项目经理2、技术负责人3、现场设计师4、专业施工员5、质检员6、安全员7、材料员8、造价员9、资料员10、仓管员注意事项：在实际管理过程中，可以根据现场状况增减人员，但减员不减岗，各岗位须指定专人兼职、代岗，驻现场商务、财务人员由公司行政部指派，日常工作由项目部安排，受其本部主管监督。二、项目部岗位规范 岗位名称：项目经理 一、职责总述：1、本类工作是在主管人员监督下，处理日常一切事务。2、遵守国家和企业的各种规章制度。3、负责单项工程的前期施工、结尾等各个阶段的一切组织管理工作。4、按时向有关领导呈报工作进展情况。 二、所受监督：1、接受本公司主管领导的监督和指令。2、在规定的权限内可单独处理例行公事，有重要事项须向上级汇报请示后处理。三、所施监督：有直属下级，有监督、指挥直属下级的权限。四、工作范围：1、负责工程前期准备阶段。（1）、熟悉图纸，根据建设单位要求组织制定合理施工进度、设备、劳动力、材料等供应计划，并报主管审批。（2）、负责组织进场，搞好现场行政部、库房、宿舍、伙房的选址工作。（3）、组织现场工人大会，安排施工人员的安全、技术、纪律制度的交底工作。2、施工阶段：（1）、负责下属各级按进度计划施工，协调各工程交叉作业。（2）、合理安排用工及使用材料，降低工费及材料成本。（3）、督促下属制定材料总计划，提前制定材料供应计划，并给予材料部门最少三天采购时间。（4）、按图施工，如甲方要求变更施工内容，必须凭完备的变更登记手续组织施工，并将变更登记手续分别交行政部及预算部存档。（5）、合理安排工程日记记录、现场办公人员考勤及施工人员考勤。（6）、对施工及人员安全负责，并负主要领导责任。（7）、组织办理质量监督部门的隐蔽工程验收手续。（8）、单项工程结束后，负责与建设单位、监理公司或审计部门办理结算手续，交财务部、行政部存档。3、验收退场阶段：（1）、工程竣工后，先自行检查，交主管领导复检后，再交甲方及质量监督部门验收。（2）、组织各工种协调退场。（3）、工程验收后，安排将该工程有关资料报工程部及有关各部门存档。（4）、每月 5 日上报公司财务部门工程进度表。 五、领导责任：1、对工作目标完成负责。2、对单项工程成本控制负责。3、对所属下级纪律行为、工作秩序、团队精神负责。4、对现场人员安全及公司财产负责。5、对本工程项目所掌握的公司秘密安全负责。 六、权利：1、对工程现场有指挥权。2、对所属下级有监督、检查权。3、在工作范围内处理与甲方及施工单位的关系。4、对下属员工及施工人员有任免、奖罚提议权。 七、所需资格条件：1、有较强的组织协调关系能力。2、有较强专业知识。3、具备良好品德与素质。4、身体健康，性格良好。 岗位名称：技术负责人一、 职责总述：1、遵守国家法令、遵守公司的各项规章制度。2、负责项目工程技术、质量方面工作。 二、所受监督：1、直接受主管领导的指令和监督。2、在规定的权限内，一般例行公事可独立处理，有关重要事项须向上级请示，经批准后执行。三、所施监督： 除特别指派外，一般情况无直属下级，无监督指挥他人的权限。四、责任范围：1、开工前熟悉施工现场及施工图，搞好建设单位、设计单位及施工单位的三方面图纸会审工作。2、施工过程中做好技术指导及内业自检工作，杜绝质量事故。3、会同甲方及质检部门办理隐蔽工程验收手续。4、及时办理变更签证手续。5、工程竣工后，会同甲方质检部门办理工程竣工验收手续。 五、所需条件：1、高等专业学校毕业，精通建筑工程技术专业知识。2、具有较强的交流、协调、表达能力。3、身体健康，无不良爱好。 六、工作环境：工程现场。 岗位名称：现场设计师一、 职责总述：1、遵守国家法令、遵守公司的各项规章制度。2、负责项目现场深化设计、竣工图绘制方面工作。 二、所受监督：1、直接受主管领导的指令和监督。2、在规定的权限内，一般例行公事可独立处理，有关重要事项须向上级请示，经批准后执行。三、所施监督： 除特别指派外，一般情况无直属下级，无监督指挥他人的权限。四、责任范围：1、开工前熟悉施工现场及施工图，搞好建设单位、设计单位及施工单位的三方面图纸会审工作。2、施工过程中做好施工图纸的深化设计工作。3、施工过程中做好隐蔽工程图纸绘制工作。4、协助物料采购部门做好物料表的制订工作。5、工程竣工后，负责绘制竣工图纸。 五、所需条件：1、高等专业学校毕业，精通建筑工程技术专业知识并能熟练运用各种专业软件。2、具有较强的交流、协调、表达能力。3、身体健康，无不良爱好。 六、工作环境：工程现场。 岗位名称：专业施工员一、 职责总述：1、遵守国家法令、遵守公司的各项规章制度。2、负责项目施工生产方面工作。 二、所受监督：1、直接受主管领导的指令和监督。2、在规定的权限内，一般例行公事可独立处理，有关重要事项须向上级请示，经批准后执行。三、所施监督： 除特别指派外，一般情况无直属下级，无监督指挥他人的权限。四、责任范围：1、严格执行国家的规范规程、质量标准及各项法规，严格按设计图纸组织施工，制止违章施工行为。2、参与编制施工组织设计、质量计划、生产计划，并负责组织实施，与其它专业主动协调工作。3、对施工班组进行生产、技术、质量、安全交底，并亲临现场指导施工操作，对所领导的工程项目质量负责。4、参加工程隐、预检和质量验评及各阶段验收，对出现的质量问题认真组织落实纠正和制定预防措施。5、负责建立施工日志，协助资料员做好质量记录及技术资料。6、负责施工现场安全、场容管理，督促班组工清理现场，节约材料。五、所需条件：1、高等专业学校毕业，精通建筑工程技术专业知识。2、具有较强的交流、协调、表达能力。3、身体健康，无不良爱好。 六、工作环境：工程现场。 岗位名称：质检员一、 职责总述：1、遵守国家法令、遵守公司的各项规章制度。2、负责项目工程质检方面工作。 二、所受监督：1、直接受主管领导的指令和监督。2、在规定的权限内，一般例行公事可独立处理，有关重要事项须向上级请示，经批准后执行。三、所施监督： 除特别指派外，一般情况无直属下级，无监督指挥他人的权限。四、责任范围：1、认真学习贯彻国家的质量政策、规范及各项管理规定，严格执行质量标准，对项目施工全过程各环节进行质量监督。2、对原材料进行检验把关，确保不合格材料不用于工程上。对工程隐、预检，分部、分项工程进行检验核定，保证不留质量隐患。3、坚持施工过程质量检验程序，对于不按程序操作的违章行为及发现严重质量隐患时，有权责令停工，并及时上报。4参加分析调查处理质量事故，并进行全过程跟踪检查，直至达到规定要求。5、协助技术负责人开展各项技术质量管理活动。五、所需条件：1、高等专业学校毕业，精通建筑工程技术专业知识。2、具有较强的交流、协调、表达能力。3、身体健康，无不良爱好。 六、工作环境：工程现场。 岗位名称：安全员 一、职责总述：1、本类工作是在主管人员的监督下，处理日常现场工作。2、遵守国家和企业的各项规章制度。3、负责工程现场防火、纪律、宣传、卫生等工作。 二、所受监督：1、直接接受本部主管的指令和监督。2、在规定的权限内，一般例行公事可独立处理，有关重要事项， 须请示有关上级批准后办理。三、所施监督： 除特别指派外，正常情况下无直属下级，有指导和监督现场工人的权限。四、工作范围：1、严格执行现场防火安全制度、现场作息纪律制度。2、监督施工人员节约使用材料。3、监督施工人员工作效率。4、保持施工现场整洁，做到施工用具摆放合理，材料现场堆放整齐，工地现场卫生要求每日必清。5、搞好施工成品保护工作。6、搞好现场纪律安全宣传工作。（标语、宣传牌等。）7、工程竣工后搞好现场卫生工作，不得有任何材料或物品遗留现场。五、所需资格条件：1、中等专业学校毕业，身体素质好。2、责任心、工作能力强。3、有较高的语言表达及协调关系能力。 六、工作环境：施工现场。 岗位名称：材料采购员 一、职责总述：1、本类工作是在主管人员监督下，办理日常物资供应工作。2、遵守国家和企业的各项规章制度。3、负责公司的工程物资材料供应工作。 二、所受监督：1、接受本部主管人员的监督和指令。2、在规定的权限内，一般例行公事可独立处理，有关重要事项须向上级请示，批准后执行。三、所施监督：除特别指派外，无直属下级，也无指挥和监督他人的权限。四、工作范围；1、按材料物品申购程序进行采购工作。2、按外委订货合同签订程序进行外委订货工作。3、在保证材料质量前提下，尽量降低材料价格。4、保证工程要求的供料时间。5、按财务借款、报销程序进行借款、报销工作。6、对因工作失职，材料不能及时到位而造成工程一定损失的，应负相应责任。五、所需条件：1、中等专业学校毕业以上。2、具有一定相关物资材料专业知识。3、了解市场价格信息。4、工作责任心及工作能力比较强。 六、工作环境：施工现场。 岗位名称：造价员 一、职责总述：1、遵守国家法令、法规，遵守公司的各项规章制度。2、负责公司预算编制、编审及材料分析等工作。 二、所受监督：1、直接受本部主管领导的指令和监督。2、在规定的权限内，一般例行公事可独立处理，有关重要事项须向上级请示，经批准后执行。三、所施监督：除特别指派外，一般情况无直属下级，无监督指挥他人的权限。四、责任范围：1、按预算审批程序及有关规定工作。2、及时掌握市场材料、设备价格及预结算有关取费文件。3、根据立项工程的实际情况编制预算价格。4、及时按竣工图及签证编制结算书，与建设单位及审计部门进行结算审计工作。5、预算工作是影响工程效益的关键环节，应不断提高业务水平，提高自身素质，提高综合业务能力。五、所需资格条件：1、高等专业学校毕业，精通预算编审专业知识。2、具有较强的交流、协调及语言表达能力。3、身体健康，无不良爱好。 六、工作环境：公司经营部及施工现场 岗位名称：仓库保管员 一、职责总述：1、本类工作是在主管人员监督下，做好物质材料管理工作。2、遵守国家和公司的各种规章制度、法规及公司出入库程序。3、物资的验收、出库、防盗安全等工作。 二、所受监督：1、直接接受本部主管的指令和财务主管的监督。2、在规定的权限内独立工作，有重要事情须向主管领导请示批准后执行。三、所施监督： 除特别指派，无直属下级，无指挥及监督他人权限。四、工作范围：1、材料的入库、验收。2、材料的保管分类及挂牌。3、物资的消耗品以旧换新。4、材料的内保与外借手续。5、物资的帐薄登记与入账。6、库房的卫生、安全及防火。7、及时与财务部门进行帐物核对。8、单项工程结束后，须向财务部门上报单项工程库存材料表。 五、所需工作资格条件：1、一年以上工作经验。2、了解本部门及公司各项规章制度及执行程序。3、具有一定的物资材料知识。六、工作时间：全天工作于现场。 七、工作环境条件：工地现场。三、项目管理过程项目管理项目综合管理项目范围管理项目时间管理1.1项目规划制订1.2项目规划实施1.3综合变更控制2.1启动2.2范围规划2.3范围定义2.4范围核实2.5范围变更控制 3.1活动定义3.2活动排序3.3活动所需时间估算3.4进度制订3.5进度控制项目成本管理项目质量管理项目人力资源管理4.1资源规划4.2成本估算4.3成本预算4.4成本控制5.1质量规划5.2质量保证5.3质量控制6.1组织规划6.2人员招募6.3班子建设项目沟通管理项目风险管理项目采购管理7.1沟通规划7.2信息分发7.3绩效报告7.4行政收尾8.1风险管理规划8.2风险识别8.3风险定性分析8.4风险定量分析8.5风险应对规划8.6风险监测与控制9.1 采购规划9.2 询价规划9.3询价9.4供方选择9.5合同行政管理9.6合同收尾四、项目部主要工作内容一、 项目施工计划阶段1、必须参与项目方案的最终定稿，并根据以往的施工经验提出建议，为项目的成功，准备现场施工条件；2、做好项目施工的施工计划、人员配备、材料准备、施工资料和现场勘测。为项目的现场施工提供可行性实施计划。二、 项目施工前期1、做好施工进场的协调工作（包括：与甲方协调、与监理的协调、与其他施工单位协调、与公司内部其他部分与项目经理的协调）；2、做好进场材料报验，进场人员表，与施工人员进行现场勘测，定位。三、 开始现场施工1、及时做好施工日志，发现的问题及时与甲方和监理协调并及时向公司汇报；2、做好首期工程预付款的及时到位；3、做好现场施工质量、进度、安全管理；4、做好各项工作的工程量的签证；5、做好应更改产生的工程量增减的签证；6、做好与公司内部材料供应与人员配备的协调。四、 施工中段1、及时做好施工日志，发现的问题及时与甲方和监理协调并及时向公司汇报；2、做好日常的施工任务；3、做好按合同的工程预付款的到位；4、做好工程质量的初级验收；5、及时做好工程的测试；6、做好工程中期的工程量计算（以备公司内部工程量计算）；7、做好关于最终设备安装的准备工作。五、 施工后段1、及时做好施工日志，发现的问题及时与甲方和监理协调并及时向公司汇报；2、组织现场设备的准备、交验、安装、调试；3、做好现场设备的保护和对前期工作的复检，以备甲方与监理交付验收；4、做好施工现场的清理；5、做好合同约定的工程进度款的到位。六、 竣工1、做好最终竣工图纸、施工资料，材料说明；2、做好工程的决算工作，准备甲方交付审计；3、做好工程的交付使用准备，随时交付。五、主要工作程序1、项目管理总流程2、质量控制程序3、工期控制程序4、成本控制程序5、材料采购程序6、工程洽商、工程签证程序7、竣工验收程序附：工程资料管理管理规定-可编辑修改-1、项目管理总流程项目发起人项目经理部指导与管理项目执行核实范围、控制范围控制进度组建、建设、管理团队项目经理部项目经理部、财务部控制成本物料采购部实施、管理、结束采购项目经理部制定项目管理计划工程管理部制定项目章程 项目总体要求项目主要风险总体里程碑进度计划总体预算项目审批要求委派的项目经理及职权、职责可交付的阶段成果工作绩效信息变更请求项目管理计划（更新）项目文件（更新）启动项目市场经营部、财务部成本核算项目经理部项目成果移交范围管理计划需求管理计划进度管理计划成本管理计划质量管理计划过程改进计划人力资源计划沟通管理计划风险管理计划采购管理计划项目档案、项目或阶段文件、历史信息收集需求合同、预算、招投标文件商业论证、事业环境因素物料采购部采购管理计划市场经营部、财务部成本估算收集需求市场经营部变更请求批准变更请求项目管理计划（更新）实施质量保证、实施质量控制实施整体变更控制工程管理部监控项目工作报告绩效监控、管理风险2、质量控制程序质量达标、移交编制竣工资料档案组织初验整改核定质量等级事后控制竣工控制竣 工 验 收工序质量跟踪控制签认分部分项工程质量检查验收隐蔽工程审查设计变更工程更改分析处理质量事故签订装饰工程样板事中控制施工控制施工设备上 岗 证测量定位质量自检工序管理组织机构审查质量体系检 查 监 督审批施工组织设计组织图纸会审和设计交底事先控制质量预控制质 量 控 制检查原材料构配件3、工期控制程序编制施工进度计划（项目部）NO同意否审查施工进度计划（工程管理部）YES编制年/季/月度实施计划（项目部）NO同意否审查施工计划（工程管理部）YES修改实施进度计划实施进度计划（项目部）动态管理跟踪控制审查施工措施检查材料、施工设施检查计划实施情况（工程管理部）检查劳动力落实情况组织协调各方关系YES偏离否实际值与计划值对比（工程管理部）NO编制下期实施性计划（项目部）报出形象进度报表（项目部）4、成本控制程序成本预控（事先）分包商、材料商报价审查择优选择分包商、供应商优化设计施工图会审动态控制（事中）审查材料、设备订货合同项目分解、成本分析审查工程更改、现场签证月末验工计价付款人工费、材料款结算（事后）扣维保金审查人工费、材料款结算索赔与补偿实现成本控制目标5、材料采购控制程序材料控制信息反馈工程例会合格供应商材料采购价分析不合格品处理材料使用对不合格品处理材料送检三级询价材料检验程序材料入库、数量、质量验收取样、取证、项目部、监理、甲方确认工程材料预算工程进度计划材料采购计划材料采购审批单供货商名称合格供货商设计修改工程材料增减选定合格产品供应商合同管理签订供货协议6、工程洽商、工程签证程序项目部技术负责人提出工程洽商、签证报告是否重大事项由工程管理部、经营部组织与甲方、监理、设计等单位协商处理是开始 否结 束送设计、监理、甲方审批确认批复施工单位项目资料员将工程洽商及签证记录按规定发放至各有关人员及部门施工员过图7、竣工验收程序自 检 合 格 后 报 送 验 收 资 料有问题监 理 工 程 师 对 承 包 单 位报 送 的 竣 工 资 料 进 行 审 查总 监 理 工 程 师 组 织 专 业 监 理 工 程 师对 工 程 质 量 进 行 竣 工 预 验 收监 理 工 程 师 就 存 在 的 问 题要 求 承 包 单 位 及 时 整 改否总 监 签 暑 工 程 竣 工 报 验 单并 提 出 工 程 质 量 评 估 报 告提 出 竣 工 验 收 申 请监 理 工 程 师 审 查 申 请施工、监理、设计单位参加业 主 组 织 竣 工 验 收专 项 核 验 （ 消 防 等 ）对监理机构在验收中提出的问题，进行整改总体核验竣工验收意见报备总监会同参加验收的各方签署竣工验收报告施工阶段结束，转入保修阶段附：工程资料管理管理规定一、工程项目资料分类：1、文字资料：（1）、工程招投标文件、项目合同；（2）、监理工程师大纲、规划、条例，监理月报，指令，通知，函件；（3）、承包商报告、函件；（4）、业主指令、通知；（5）、设计图纸和设计文件；（6）、会议纪要；（7）、工程质量事故核查处理报告；（8）、施工组织设计；（9）、施工进度计划；（10）、工程报表；（11）、经济签证；（12）、现场技术核定单；（13）、认质单；（14）、认价单；（15）、工程款支付申请单；（16）、工程竣工资料；（17）、工程检查验收资料；（18）、公司内部文件资料；（19）、各种电子文档2、图片图象资料：工程项目照片、录音带、录像带；3、电脑部份：现场项目管理资料；二、工程项目资料的管理职责：1、项目资料员负责工程项目现场的资料管理；2、现场工程项目人员应及时做好现场资料的收集、整理、归档，确保工程项目资料的完整、正确和安全；三、工程项目资料管理规定：1、工程现场每周必须进行工程项目资料整理归档工作；2、现场档案资料管理员负责审查档案资料，整理齐全后保存；3、借阅工程资料必须履行手续，不得遗失，更换；4、工程项目资料必须建立资料台帐、资料目录。四、工程项目文件资料的签收传递规定：1、设立文件签收本，一切文件资料必须送达时要求签收；2、设立文件发文本，一切文件资料必须发送时要求接收人签收；3、公司内部指令，通知、报告必须采取书面形式，均具实名；4、对监理工程师、建设单位所有文件资料必须采取书面形式，均具实名；5、所有对内对外文件资料必须按职责规定权限审查签发。6、工程项目竣工移交后，现场的文件资料按规定和要求进行整理、归档。注意事项：工程管理过程中必须采用管理通用表格及项目驻地主管部门指定的专用表格，备案资料归档工作也须符合项目驻地的规定及要求。六、行为规范一、言行举止：1、接待工作客户的一般流程：看见工作客户将进门接待准备（应微笑站立）开门、请进、问好洽谈（根据工作客户类型侧重协调解决）工作客户离开送客户至大门、开门、道别。2、本着团结合作的协作精神，任何工作客户都是公司的工作客户，也是大家的工作客户，任何人不得以任何理由拒绝、怠慢客户。3、现场工作人员间要提但倡团结协作、实事求是精神，严格按照既定的职责接待工作客户，严禁挑拨离间、拉帮结派；4、对工作客户（甚至同行）的刁难，现场工作人员要把握分寸，本着礼貌、谦虚、不卑不亢的原则妥善处置，用礼貌、谦虚的态度使之感到受了尊重，用不卑不亢的态度去赢得他对你的尊重，切忌与之发生正面冲突；5、看到领导到来要起立、让座、倒水；6、现场工作人员要有保密意识，涉及公司的经营机密、管理机密不得对外透露，违者予以除名并承担相应的经济及法律责任；7、不得接受施工、设计、勘察、监理等涉及工程项目施工建设的单位（个人）给予的任何物质利益（含间接利益），不得接受上述单位（个人）为其个人提供的非工作便利，不得接受上述单位（个人）提供的任何形式的消费；8、敬业爱岗，团结合作，任何时候坚决维护公司的利益，树立公司良好的形象。二、礼貌用语：1、接听电话：“您好，*工程项目部”；电话结束语：“随时恭候您的光临”，“谢谢”，“再见”等。2、见到工作客户步入时：“先生/小姐，早上/下午/节日好”，“您好”、“您好，这边请”，“您请坐”、“您请喝水”等。3、与工作客户交谈时应常用“您、请、对不起、谢谢”等，少用“不是、你错了、你不懂”等。4、接到找上级领导的电话应礼貌、谨慎，不能随便将公司领导的固定电话、手机号，尤其是手机号给客人。5、接到找其他同事的电话“好的，请您稍候”；如果该同事不能立刻过来：“这位先生/小姐，他暂时不在，有什么事我可以帮您转告吗？”，切记事后一定要转告该同事。三、现场工作人员的服装要求：1、在工