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文档简介

电话行销基本流程 中德安联人寿保险电话销售岗前培训之 2 确定诉求 心中模拟 3 切莫心急 稳扎稳打 4 愉快互动 为客户送上好心情 我是最棒的 1 喝一口水 沉淀情绪 告訴自己 2 拿起电话前 一定要做的四件事 开场白 赠送保险 产品介绍 打招呼 我是谁 赠送交通意外保险 介绍产品 突出卖点 电话销售基本流程 成交 积极引导 解决疑惑 刺激购买 注意事项确认成交 电话行销的目标 成交 1 确认谈话的双方 2 建立谈话关系 3 取得介绍活动的机会 建立良好的第一印象 引起的客户的兴趣 电话开场重点 赠送免费保险 简单描述免费保险利益收集客户基本信息初步建立信任关系 客户对于保险的态度如何 把握黄金30秒 跨越警备一分钟 使客户充分了解商品的好处 产品介绍 内容需具有吸引力让客户有物超所值的感觉坚定及肯定的语气自我强烈的认同确实了解商品的特色及专案的好处运用费用极小化 利益极大化的銷售话术创造需求让准客户产生购买的欲望 誘因 电话拨打中的礼仪 认真清楚的记录 随时牢记5W1H技巧 称呼对方时 习惯用XX先生 XX小姐 多使用敬语 举例说明时 使用 我们 或 虚拟的第三者 取代 您 保持正确坐姿 坐满椅子 维持95度向后倾斜 刺激购买 尝试运用问句促使准客户回应正面的讯息确认商品的特色及好处是准客户想要的首重勇气 有效的技巧适时的以退为进多借助 虚拟 第三人的力量进行角色互换 站在客户的立场思考毋需太依赖话术 增加客户的购买意愿 1 归纳客户利益 2 提醒客户马上行动 选定缴别 把握机会 一蹴而就 3 主动要求成交 办理投保事宜全程上门服务 首期POS机缴费 续期自动转账 注意细节 提升服务品质 成交 挂电话前的礼貌 礼貌地道别X先生 小姐 相关的保障事宜已经与您确认完毕 恭喜您和您的家人获得了一份保障 再次恭喜您 很高兴为您提供服务 最后祝您身体健康 万事如意 再见 X先生 小姐 多谢您宝贵的时间 如果以后有更适合您的服务 我们会再次与您取得联络 祝您全家
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