【拓展规划方案】.doc

。拓展规划方案目录第一部分项目介绍11.1项目背景11.2项目简介1第二部分项目分析与实施22.1项目前景22.2可执行项目22.3项目目标制定22.4项目组织机构图2第三部分 人员管理33.1销售管理部33.2市场管理部33.3品牌媒介公关组43.4培训组43.5客户服务部53.6财务部6第四部分 产品/服务64.1拓展项目64.1.1常规拓展内容64.1.2拓展服务意义84.1.3收费标准84.2教学服务84.2.1教学对象84.2.2教学意义84.2.3收费标准84.3 VIP定制拓展服务94.3.1服务对象94.3.2服务意义94.3.3收费标准94.4客房服务94.4.1服务分类94.4.2收费标准94.5餐饮服务94.5.1服务分类94.5.2收费标准9第五部分 营销推广105.1营销策略105.1.1核心产品开发105.1.2附加产品105.2宣传推广105.2.1公司整体宣传105.2.2对外宣传115.2.3联手推广115.2.4推介会115.2.5落地推广11第一部分项目介绍1.1项目背景 随着人们生活水平的提高，旅游已经成为人们生活当中不可缺少的一部份。特别是国家对假期时间的调整，短期游、双休游越来越受游客们的青睐。单纯以自然景观为主体的景区已经不能满足客户的多重需求，游客在欣赏自然景观的同时，更多地是希望在自然风光里去尽情地娱乐和玩耍，有特色、娱乐性强、参与性高的项目往往是能获得游客们的喜爱。户外旅游+全民健身已是深入百姓心中，根据国家有关部门统计调查，拓展培训客户正成为景区消费的生力军。近几年随着拓展培训在我国逐渐普及，形成了一个新的消费群体。全国各大、中型城市陆续引进开展了户外拓展基地项目，而xx城市户外拓展项目目前还处于空白阶段我公司是一家专业从事教育、培训、拓展的机构。公司结合中国特有的培训需求，创建独特的面向个人、团队、组织的培训体系，开创个性化设计与标准化实施相结合的培训模式，打破国外同行业的培训规模的瓶颈，使公司的体验培训得以迅速推广,占领拓展培训空白市场。1.2项目简介户外拓展训练是一种现代人和现代组织全新的学习和训练方法。它利用大自然和人工创设的特殊场景，通过一系列精心设计的模拟生活与工作场景的活动，在解决问题、应对挑战的过程中，达到“激发潜能、熔炼团队”的培训目的。XXX拓展培训基地，源自于一家大型酒店。本着不断改进管理机制，提升资源利用效率，公司准备对该基地管理进一步完善。公司现对其进行全面改造，目标将该区域建设为一家集拓展设施齐全，拓展机械安全，舒适酒店和餐饮服务为一体的综合体高端拓展基地，针对不同群体设计不同难度课程，最终实现拓展培训及教育输出的终极目标。第二部分项目分析与实施2.1项目前景拓展训练作为近几年新型项目，目的是为了培养良好的团队精神和积极进取的人生态度，在经济发展的今天，团队意识作为一个企业生存的必要条件，拓展训练的意义孕育而生。在现代社会，人类的智慧和技能只有在这种人格力量的驾驭下，才会迸发出耀眼的光芒。大力推进企业文化建设，利用拓展训练的优势。逐步与企业、单位、个人相结合。使得拓展训练在当代经济发展的前提下，逐步融入社会。拓展也逐步在发展中或许相应的经济价值。另一方面，退伍军人在国内是一个庞大的群体，在部队练就一身好本事的他们，出了部队一般就面临着失业的风险，针对这部分特殊群体进行专业技能拓展培训，寻求高端企业合作，进行工作岗位输出，从个人角度上解决了生存问题，从社会角度上突破了就业率的瓶颈。2.2可执行项目 针对拓展训练的可发展空间，在拓展训练的前提下，开展业务培训，职业技能培训，团队培训。在现有的资源情况下，实现资源整合，可以结合现有设备器材，开展一系列的专业技能拓展延伸出来的培训项目，实现社会人才需求和拓展基地培养的实时对接。实现双赢的目的。2.3项目目标制定教练费每天人民币200元，物品折旧费每年人民币3000元），在一年内盈利人民币100000元。以盈利为目的。实现公司年纯利润100000人民币以上。2.4项目组织机构图拓展基地运营部市场部公关部财务部渠道部客户服务部销售部后勤部销售专员销售经理广告设计物料制作产品退关客服客户管理财务管理办公文员酒店管理成本控制第三部分 人员管理3.1销售管理部一、销售计划组1、负责每月计划下达；2、针对客户需求及市场调查内容进行每月任务统计；3、每月月计划的收集和汇编；二、渠道管理组1、拓展基地推广入网资质审核；2、拓展基地推广网点合同签订、资质授权；3、拓展基地推广网点日常事务管理；4、拓展基地推广网点网络规划；3.2市场管理部一、产品分析组1、行业、政策信息收集、分析；2、消费者行为调研、分析；3、产品、竞品资料收集、分析；4、新品概念建议及商品改进建议；5、产品卖点的提炼；6、 市场终端信息收集、分析；7、新产品定价分析。二、宣传组1、宣传活动申报审核、策划、执行、效果评估；2、活动预算提交；3、拓展基地线下推广网点促销活动的策划、执行、效果评估；4、提前进行年度宣传计划制作，并汇总全年宣传计划，并对宣传计划追踪、调度；5、公司策划活动的指导；三、物料组1、各类宣传广告物料的规划、设计；2、各种平面设计，促销礼品的设计制作；3、拓展产品展示规划设计，制作；4、广告需要素材的拍摄修图；5、宣传物料的制作、验收；6、对于宣传物料建立一个仓管系统，进行出库入库的物品数量登记；7、把控物料的安全，入库、发放及追踪；8、促销活动的主视觉及延展物料设计；9、大型活动的主视觉及延展物料设计，活动物料的拟定、购买、发放、跟踪。3.3品牌媒介公关组部1、媒体传播渠道体系建立和维护；2、负责公司产品及公司形象的宣传，常规新闻的采写和发布；3、组织开展活动促销方案的策划与执行；4、配合协助公司开展各类市场促销活动、会议、年会等执行；5、内部信息渠道的建立与维护；6、危机公关事件处理。3.4拓展培训部一、培训职责1、为拓展基地内部员工，拓展教练，讲授培训课程，解答疑难问题等；2、开发培训课程，编制培训课件；3、调查培训需求，编制、调整、执行培训计划；4、参与教学评估及教学管理工作；5、跟进培训工作效果对培训工作进行改进；6、完成公司授权范围内的其它培训工作。二、拓展培训师的基本素质1、文化知识底蕴；要有合理的知识结构要具备扑捉知识更新知识的素质，掌握管理学、组织行为学、心理学、哲学等理论基础；2、 户外活动经验；不仅要具备良好的文化素质，还要具备包括野外生存能力在内的户外活动经验，能够独立应对突发事件，在位即使可能构给以学员正确指导，带领自己的队伍走出困境；3、组织协调能力；应具备清晰的头脑，敏锐的洞察力，善于发现问题能够把握整个团队的思想动态，能够即使调整培训动态，令团队中的所有成员时刻都在培训的掌握之中；5、重视市场营销人员的素质建设专业的拓展培训是一种文化氛围很高的培训项目，市场营销人员要具备一定的文化素养。拓展培训面对的客户群体大多是企业，直接接触的对象则是各企业的人力资源部负责人或培训负责人，还有一部分是外籍人员。只有具备一定的文化素养，市场营销人员才能顺畅的与客户沟通，并将拓展培训的理念与其独特的魅力展现给客户，才能积累和维系客户。不过现在随着拓展的深入人心目前我国很多机关事业单位也在开始进行拓展培训，这对拓展企业的市场营销人员提出了更高的要求。3.5客户服务部一、资料管理负责各类售后资料、日常用品等的制作、发放等管理工作；二、拓展基地推广网点呼叫中心1、负责接收用户咨询、投诉，并做出有效处理；2、负责拓展基地推广网点回访工作的监督、检查、考核；3、负责用户资料的维护；4、通过电话进行市场调研；5、用户满意度调查；6、按月进行呼叫中心用户信息的分类统计及汇总上报。3.6财务部1、 财务管理1、销售发票开具2、财务往来帐3、收入与支出预算2、 成本控制对整体项目的收入支出进行评估，保持一定的利润率，整体项目根据其数据报表进行成本控制，减少相应项目支出，使得利润达到最大化。第四部分 产品/服务本公司建立的是一个综合拓展训练基地，拥有多项产品及服务，主要以常规拓展，拓展教学，VIP定制拓展，餐饮，住宿服务五个项目为主。4.1拓展项目4.1.1常规拓展内容整体项目针对不同群体需求，进行不同强度的设计。对于一般户外人群或学校，公司集体拓展活动，主要设计了攀岩、信任背摔、巨人梯、跳出真我、天使之手、断桥等常规项目。（1）攀岩实施要求：攀登岩石峭壁时身体要自然放松，以3个支点稳定身体重心，而重心要随攀登动作的转换移动，这是攀岩能否稳定、平衡、省力的关键。要想身体放松就要根据岩壁陡缓程度，使身体和岩壁保持一定距离，靠得太近，会影响观察攀岩路线和选择支点，攀岩时要系上安全带和保护绳，配备绳索等以免发生危险。项目材料：攀岩墙体，安全绳项目意义：攀岩运动以其独有的登临高处的征服感，吸引了众多户外爱好者。（2）信任背摔项目材料：钢管木板缚手绳项目简介：信任背摔是一项心理素质拓展的活动，目的是通过这个活动建立起彼此间的信任关系。同时，这个活动还可以锻炼心理素质，克服恐惧，对业务人员的心理素质提升有很大帮助。每一位学员依次从一座高1.5米的背摔台上直身向后倒下，其他学员在背摔台下平伸双臂做保护。项目意义：从对自己无法控制的局面，靠理智及对同伴的信任战胜恐惧，提升团队合作信任度。（3）巨人梯设施要求：高8米的“天梯”设施一处、保护绳、全身安全带等项目简介：给整个团队设置一个总目标分数，小组成员两两分成一组向上攀爬，每对争取达到各自的最好成绩项目意义：1、考验个人胆量与技巧，身体的灵活性。2、只有通力协作，相互提携，我们才能够一起达到共同的目标。（4）跳出真我实施要求：空中跳台、空中单杠场地一处、保护绳、全身安全带等项目简介：参与者站在离地7米的空中，在前方一臂以外的空中，悬着一根单杠。参与者要做的，是从跳台上凌空跃起，抓住那根单杠。（尽管腰间拴着能承重一吨的安全保护绳，人们对高空的恐惧仍是完成该项目的障碍。）项目意义：1、 建立临危不惧的自信心，挖掘自身的潜力，挑战自我。2、 培养心理调节能力，增加自我控制能力和自我管理能力。3、 勇于把握机遇。（5）天使之手设施要求：8米高空钢丝一条，保护绳、全身安全带等项目简介：学员两人一组手牵手合作从钢丝的起点走到对面终点。项目意义：1、 极度考验个人胆量与身体的平衡能力2、 在合作为王时代里面，相互勉励，共同进步才是快速前进的真谛。（6）断桥设施要求：空中断桥场地一处、保险绳、安全带及安全帽项目简介：高空跨越。项目意义：1、 极度考验个人胆量与身体平衡能力，需要学员克服恐惧的心理障碍。2、 如何正确的看待目标和困难。3、 体验环境变化后，在恐惧与挑战面前，团队激励对个人的作用；4、 换位思考意识，站在不同的角度看问题，高处不胜寒；4.1.2常规拓展服务意义拓展训练项目本着心理挑战最大，体能冒险最小的原则而定，可以使受训学员认识自身潜能，增强自信心；克服心理惰性，磨练战胜困难的毅力；启发想象力与创造性，提高解决问题的能力。在特定的环境中去思考、去发现、去醒悟，对自己、对朋友、对团队重新认识、重新定位，学员们在训练营中的体验以及感受结合现实工作和学习，拉近人与人之间的关系，增强团队凝聚力。4.1.3收费标准以上项目采用打包收费方式进行，即收取费用后可参加所有常规拓展项目。费用包含所有项目设施使用，服装，工具使用费用，不包含餐费，住宿费等其他收费项目。个人收费标准：180元/人团体收费标准：120元/人（10人以上）4.2教学服务4.2.1教学对象对于退伍军人等开展专业教学服务，专业拓展训练的课程主要由水上、野外和场地三类课程组成。场地课程是在专门的训练场地上，利用各种训练设施，如高架绳网等，开展各种技能型课程训练活动。专业性较强的项目有：队列、体能、搏击、消防、逃生（有地震、火灾等自然灾害）、礼仪、贴身护卫、急救等。4.2.2教学意义退伍兵这一群体，基本在退伍后都不会分配工作，他们都需要自己找工作，可这类人由于其入伍的特殊性拥有技能不多，在社会上的竞争力很小，要想找一份好工作比较困难，然而部队的经历让他们拥有一个健康的体魄，是保安市场的香饽饽。只是目前的保安市场上也是鱼龙混杂的，及其缺少正规、高端的保安，普遍待遇不高，通过我们的训练，可以让退伍军人成为多技能、高形象、高素质的保安人才（即是个司机、又是个保镖，有时负责接待来宾，有时又可以做个保姆等），毕业后公司负责给他们安排工作，实现真正的就业输出。4.2.3收费标准教学项目采用按学期收费方式进行，每年课程费用为26000元。费用包含所有项目设施使用，老师指导，服装，工具使用费用，标准餐，学员住宿费等。4.3 VIP定制拓展服务4.3.1服务对象针对政府机关单位人群，开展体能消耗值较小的拓展娱乐培训，配合多样的消费方式和培训课程，促进公司盈利。4.3.2服务意义由于政策的限制，许多正式单位都不敢明目张胆地发放福利，财务上的款项消耗不了，下一年度的财政拨款就会压缩，于是就以培训等方式打插边球，这个群体一般不会参加体能、挑战等训练，因此基地顺应该市场开展一些射击等娱乐项目。4.3.3收费标准针对该群体的特殊性，费用限制较少，可以根据实际情况进行定制，采取高端住宿，餐饮，服装道具，私教服务包干的方式进行捆绑销售，提升客单价。4.4客房服务4.4.1服务分类根据不同群体的消费能力将客房分成三个等级：普通四人间，标准双人间，豪华大床房。4.4.2收费标准普通四人间：根据人头进行收费，每人50元。（费用包含当天住宿，水电，空调的使用）标准双人间：158元豪华大床房：228元4.5餐饮服务4.5.1服务分类根据不同群体的需求，将用餐标准进行分类：普通单人简餐（1荤1素1汤），单人豪华餐（2荤2素1汤），团体标准餐（10人），团体豪华餐（10人），现场点单服务。其次根据餐厅格局将整体分成：大厅和包厢两部分。4.5.2收费标准普通单人餐：15元豪华单人餐：28元团体标准餐：128元团体豪华餐：228元现场点单：以当天菜单定价为主。包厢消费需要增加50元包厢使用费。第五部分 营销推广5.1营销策略5.1.1核心产品开发注重业内交流，新课程、新器械、新市场开发，增加素拓培训器械项目是保证培训效果的重要手段，重视青少年素质拓展培训市场的不断发展，与当地有关行政机关搞好沟通等，都是成为完善国内素拓培训业并使其持续稳定发展的前提条件。5.1.2附加产品对于专业的素质拓展培训来说，服务是其另一个核心竞争力。服务包括三个方面：培训前市场部的客户联络、培训过程中会务组工作人员的服务，以及包括回访在内的售后服务和客户联系。除此之外，拓展培训公司