运营部管理制度及岗位职责.doc

。运营部管理制度及岗位职责为了更好地管理运营部门及激励操作电子商务人员，特制订以下规章制度： 一、基本行为规范：1. 遵守公司规章制度，维护公司信誉，严守公司秘密。2. 忠于职守、服从工作安排，不得阳奉阴违或者敷衍塞责。如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。3. 充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，业务上应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。4. 同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、聊天、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。5. 及时回复客户要求，认真解答客户技术疑难，力求客户满意。2、 任职要求：1、运营组长：爱岗敬业。掌握专业的基础理论和基础专业技术，具有相当丰富的分析解决实际问题的能力。熟悉公司产品，能很好地指导同事开展工作。能独立从事产品的推广，具有一定的分析产品市场实际问题的能力，具有一定的组织协调能力。熟悉公司产品，并能承担产品上下架、疑难订单处理、会员审核等商城操作。客户来电方面商城使用基础技术问题。2、电子商务专员：爱岗敬业。能独立从事产品的推广和客户来电接待。初步掌握本专业的基础理论和基础专业技术，具有基本的分析产品市场实际问题的能力。较熟悉公司产品，并能承担产品上下架、订单处理、会员审核和客户来电方面的商城使用基础技术问题。3、设计师：爱岗敬业。能独立完成商城界面图片、广告图片、产品详情页图片的设计工作。4、策划专员：爱岗敬业。掌握一定的策划专业知识，能独立完成策划文案的撰写工作。能独立完成商城活动、服务号、订阅号活动内容的策划工作。会使用基本的活动推广软件。三、岗位工作职权：1、 运营部组长岗位工作职权。1.1. 有权教育、批评部门内成员，对有贡献的员工有权建议奖励，对违反纪律和工作不听指挥的成员，有权提出处理意见并有权要求得到公司领导的支持。1.2. 有权调整安排部门内人员的使用。1.3. 对部门内业务工作问题处理上发生的任何争执意见有决策权。1.4. 有权制止违反运营部管理规章的人和事、对制止不听者，有权提出处理意见并向上级申诉。1.5. 有权组织小组内部会议，并对工作流程问题提出整改。1.6. 有权参加电子商务革新会议。1.7. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。1.8. 有权对组内人员组织业务学习和部内人员进行考核评定。1.9.有权对策划活动进度提出改进要求。1.10.有权提出改进业务流管理制度的意见和措施。2、 电子商务专员岗位工作职权2.1. 有权处理工作流中本职权限部分所有工作。2.2. 经上级领导批准，有权代表公司处理客户投诉等订单问题。2.3. 有权参加电子商务革新会议。2.4. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。2.5. 有权对策划活动进度提出改进要求。2.6. 有权提出改进业务流管理制度的意见和措施。2.7. 有权对违反工作标准和工作纪律的行为进行劝阻和制止，必要时向主管领导反映。3、设计师岗位工作职权3.1. 有权处理工作流中本职权限部分所有工作。3.2. 经上级领导批准，有权对商城首页、小店首页广告条的修改工作。3.3. 有权参加电子商务革新会议。3.4. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。3.5. 有权对策划人活动内容进度提出要求，有权对策划人提供活动产品的详细程度提出要求，无权对策划活动内容提出异议。3.6. 有权提出改进业务流管理制度的意见和措施。3.7. 有权对违反工作标准和工作纪律的行为进行劝阻和制止，必要时向主管领导反映。4、策划专员职权4.1. 有权对支持策划案顺利完成的资金提出申请。4.2. 有权对已经通过审批策划案，执行过程中的阻碍提出申诉。4.3. 有权对公司产品价格、数量等机密性文件查阅权。4.4. 有权参加电子商务革新会议。4.5. 有权要求主管领导帮助解决工作上遇到的困难。四、岗位工作责任1、 运营组长的岗位工作职责1.1. 对未完成或未正确履行客服部各项工作负责。1.2. 对审查工作用表的正确性、合理性、完整、规范性负责。1.3. 对在计划规定期限内未完成电子商务准备工作（如产品上架、活动订单处理、问题订单处理等），而影响工作进度负责。1.4. 对策划活动目标未及时展开、检查、落实负责。1.5. 对客服组资料保管不善，造成丢失、损失、泄密现象负责。2、电子商务专员岗位工作职责2.1.对未完成或未履行客服部组长交代的工作负责。2.2.对不按工作流程要求填写相应表格、进行申请私自处理公司货品的行为负责。2.3.对商城自己权限范围内工作内容负责（如各种产品上传、会员审核等）。3、设计师岗位工作职责3.1. 对未完成或未履行客服组长/策划人交代的工作负责。3.2. 对活动图片设计的准确性、及时性负责。（及时性：熟知哪个时间节点谁该提供什么给自己。）3.3. 策划活动设计稿应在活动开始48小时前提供给主管领导审核。3.4. 活动开始2-24小时内（根据活动要求设定），上线活动广告条+链接。3.5. 做好创意性活动广告条后补预案。（例如售罄图、后补产品快速上线。）3.6. 有不断学习设计风格多样性的责任。4、策划专员职责4.1. 每月15日前提供次月整月活动标题、内容简述、日期等综合规划。4.2. 每月15日前提供次月创意性活动标题、内容简述、日期规划，不少于2个议题。4.3. 每月18日前对审核通过创意性活动议题进行内容细化，有权要求其他相关人员配合，不局限于发起小型会议。4.4. 每月最迟25日对审核通过的整月活动策划内容进行细化，上报给主管领导。（28日设计师必须拿到可执行的策划案）4.5. 每月最迟28日对审核通过创意性活动议题内容细化可执行案，上报给主管领导。（30日设计师必须拿到可执行的策划案）4.6. 对活动内容执行情况有监督的责任。4.7. 每月8日前对上月活动执行情况汇总上报主管领导，并撰写改进建议。4.8. 有不断学习接受新策划软件的责任。6、 运营部电脑使用和管理：1、 电脑使用实行专人专用，未经使用人许可任何人不得随意使用。2、 未经许可任何人不得更换电脑软硬件，拒绝使用