2-基本礼仪教育

备受信赖的管理员 、接受指示工作的方法 （） 谁 为 什么 做什么 什么 时 候 哪里 怎么 样 被呼叫 时 大声回 应 集中精神听取指示 集中注意力听取指示者 说话 。即使不理解（有疑 问 ）也不要打断其 说话 ， 听 取 说 完后再 总结 提 问 。 直到疑 问 明白 为 止 不留 丝 毫疑 问 直到完全理解打破砂 锅问 到底。不要 过滤 执 拗 过问 是否失礼 等不必要担心 。 指示者本人多是不做 细节说 明。因此特 别 是初次被 指示 者，一定要充分理解后再 进 入工作是要点 。 、无论何事都要做记录 无论是何事都一定要做好记录。被上司一呼叫时，必须养成手拿便条的习惯 。 不要忘记复述 避免弄错一定要复述确认。特别是数量 单位的复述 。 明确 优 先 顺 序 事 务 工作等一定会有 优 先 顺 序。公司 员 工一定会有不明白的工作，事先确 认 从哪里着手。如果有 专业 性 较 高工作 时 ，首先从 较专业 工作开始， 谁 都会的工作之后再做较 好。 工作不能 时间 内完成 时 ，要提前 联络 比起工作 进 行到一定程度后 说 这 件工作很 难 在工作 时间 内完成 。不如再提前些用非常委婉的 语 气 试 用 过这 个方法，但 觉 得无 论 如何在 时间 内完成不了。可以么？ 。 最后确 认 工作 业务 有文 书 的做成 、整理 、记录 、计 算等， 处 理工作 业务 有很多。但自己做 过 的工作要再确 认 。 、工作的进行方法 工作中， 这 个怎么 办 呢？ 的 时 候 应该 有很多 。不能一个个 细 小的事情都要麻 烦责任者，因此要 积 极的 请 教工作 岗 位的管理者，愉快地融入到工作中。 （例） QA机器的使用方法 事 务 用品的管理 复印机 、传 真机 、碎 纸 机等的使用方法一定要确 认 。 特 别 是，使用内 线电话 的公司在 拨 打外 线 需要特 别 的操作。事 务 用品分 发给 使用者以及放置 场 所要确 认 。 电话 的 习惯 如何 应对 ？如何称呼公司名字等的确 认 。 周 围环 境 确认 邮电 局 、银 行 、文具店 等的场所 。 私用物品的保管方法 手提包放在座位上是否合适 ？ 衣物存放柜使用方法 ？ 雨伞等 ？ 休息时间的选择 午饭一起 或者是错开时间 ？ 如何度过休息时间等 。 、寻找工作岗位的管理者 、出席会议 洽谈等 因工作的洽谈 、会議、 商品说明会等被邀请出席时 。 出席会议须知 事前确认开会场所 时间 。 做记录用具 （做记录笔记 ）、不要忘记其他资料 。 严禁私下谈话 打盹等 。 不明白问题要提问 。（汇总提问 ） 听到意见后清楚作答回应 。 中途离席时告知邻座的人 。 出席时一定遵守上列事项 。一定要掌握会议注意技巧 。 、完美的报告方式 接受工作指示 进行实施 工作完了 报告 不忘记 如下情形中途报告 、请教指示 。 工作的状况不能顺利进行时 。 环境变化时 。（接收其他的委托。发生紧急事态 等） 发生过失时 。 （尽早报告控制事态 。避免为时已晚 ） 工作周期长期间时 。 （进行情况中途报告指示者放心 ） 口头报告的方法 听取指挥命令者时间是否合适 先说结论 （经过理由等次要 ） 讲述重点是要领 （随时预备纸笔 ） 冷静阐述事实 （不夸大其词 ） 如恶语一样快速 报告尽可能客观的使用数据 特别事项总结成报告书 。 掌握办公室工作技巧 、遵守公司的规则 公司有各种各样的规则 习惯 。避免个人的做法 、请遵守公司的规则工作 。 不要没有时间余地匆忙的冲进 观察公司的习惯提前 10分 15分 左右来到公司换好工作服，做好充分的准备开始一天的工作 。 工作中离开座位 工作中离开座位时 、告知邻座的人 去哪里 何事 返回时间 。 积极的对应规定值班应做的事情 积极的配合习惯性的早晨打扫卫生 、清扫厨房 、给员工倒茶 、客人倒茶等 。 垃圾的分类 最近 、全力对付 ISO14000环境问题的企业多起来 。不怕 过于细分 、比较麻烦，遵守规定分类回收 。 、健康活力的打招呼 问候是一天的开始和结束最重要的语言 。把从心里发出的笑容传达给对方 。 早上好 。（清爽的心情 ） 欢迎光临 （来客时 ） 谢谢 。（感谢 ） 您好 。 承蒙关照 。 很抱歉 。（对不起 、谢谢 ） 我先走了 。 您辛苦了 。 、留下好印象 你的第一印象就是公司的第一印象 。接待担当者精通公司的组织 、业务站在客人的立场妥善的对应，得到不愧为是专业的评价。你有诚意的对应提高公司的信赖度 。 请示事件正确对应 听取公司名 、姓名 面会时确认是否有约，无约会时请示事情 。 面会拒绝时不要失礼 、表达抱歉的心情 。 、名片的接收方法 小小的卡片接收时如同接收对方的人格，因此要小心翼翼保管 。 双手手指不要碰到文字双手持名片的下方两角，并与胸一样高度。 谢谢，我收下名片 。收到名片后 我保管了 出声确认 公司的 。 从年轻开始先交换 、但在访问时要从访问方先提交 。人数较多时要从对方职位最高的开始交换 。 、引路的方法 站在客人的立场热情的引路 。 走廊 我来引路，是这里 并指向方向 。这时 5根手指伸直视线目视指尖 。走在客人 歩 斜前方客人走在走廊的中央 。拐角处慢慢行走 。向对面擦肩而过的人点头示意问候 。边走边提示 在几楼 ，客人靠扶手侧行走自己走在 步斜前方 。 电梯 乘坐电梯时自己先乘后按住 开 的按钮然后让客人乘坐。下电梯时为让客人安心的走下说出 您请下电梯 。 接待室 小心注意接待室门的开关 首先要敲门 （既使知道里面没有人也要敲门 ）、不要交叉 （右手敲右门左手敲左门 ）手握把手另一只手指向室内并说 请 引客人入内。之后轻轻的关上门 。 敲门后一只手按住自己入室后，握住内侧把手另一只手指向室内并说 请 引客人入房间 。之后静静的关上门 。 座位的介绍 入口 接待室成套椅子不如沙发是上等座位。距离出入口较里面的是上等座位 。介绍上等座位后 、很热情地 马上来请您稍等 招呼后离开接待室 。 倒茶的方法 引路担当者走向接待室彼此寒暄时倒好茶 。不让客人久等准备好茶 。 茶的浓度要适度。茶水倒入茶碗的 成左右为适当 。 从上座的客人那里有顺序的倒茶 。茶碗 茶托等将把手的一侧面向客人 。适当的时候续茶 。 桌子 、接打电话应对技巧 你的电话应对左右公司的印象。时常记住代表公司的言行 。 接电话 电话铃响一声后立刻接听 电话铃响三声以上接电话时， 让您久等了，我是 表达抱歉的心情 。 自报公司名 活力充沛 、慢慢地 、清清楚楚 、亲切是要点 。 确认对方后问候寒暄 承蒙您多多关照 转接电话时 请您稍等马上让 接听电话 有同姓时要确认不要出错 。 做好笔录复述确认 。 做好 记录，并且确认复述内容 。 切断电话问候后再切断电话 谢谢 对不起 寒暄后，对方挂电话后再轻轻的放下电话。需要传言时要负责任 。 掛方 从报公司名 个人名 开始寒暄 确认对方的公司名 、职务 、姓名 、电话号码 、资料 文书等做好眼前准备 。事情简要汇总。 我是 公司的 。 承蒙您关照 。課 的 在么 。 开始说事情 对方或许很忙，要先确认 现在有时间么 可以给我 分 钟时间么 等 。之后用简单明了的语言 、重要内容慢慢地说。希望对方理解的重要点要重复确认。 挂断电话 谢谢 。打扰了 结束通话问候 、确认对方挂断电话后在静静地放下电话。需要拜托传言时，确认对方的名字 。 没有听懂对方说话时 ？ 举回答例 很抱歉，我没听清您说的话可否再说一次 自己不能判断时 ？ 举回答 例 很抱歉，我不大清楚。请允许我调查后再给你回电话可以么 、指名人不在的情况下 无论如何需要针对事件给与马上回答的电话时，当指名的人不在也让其满足的应对方式 。 首先表达非常抱歉。并代表不在的人说明理由 。 非常抱歉 。不凑巧 不在座位上，是否可以把事情告诉我呢 不在的理由有很多 、特别是在会议中或接待客人时 现在不在座位上 传达的公司较多 。 回答事情 被问到事情时，不能正确回答时交给熟悉的人回答，或者由熟悉问题的人回拨电话回答。决不 推三推四 。如果要求传言的话做好正确笔录，并复述确认 。接受传言留下自己姓名 。 这件事可以转达么？我是 部的 。 确认对方方便的时间 确认何时回信比较方便？几点钟以前会在公司？ 不轻易答应 会谈的日期时间变更等，由事件本人做答 。 作为目标 ！ 专业 、明确区分公私 哪怕是一张拷贝用纸 、一支圆珠笔也是公司重要的财产。也不要浪费时常记挂心中 。 充分利用时间 工作时间内不聊天 。不补妆换衣服等私用 。工作铃声响后再换衣服 。 不打私用电话 打电话时，休息时间利用公用电话或者个人手机打电话。接电话时长话短说尽量不占用工作时间要注意。 、主动大声地打招呼 重要的面对面打招呼 您好 。我是 。 请多关照 下班时打招呼 我先走了 决不要不打招呼悄声离去 。 问候寒暄的要点 大声地先打招呼，并凝视对方的眼睛 日常生活中你经常使用了么 您好 谢谢 您先请 让您久等了 早上好 晚上好 、不迟到 缺勤 不得已时提前联络 这很重要。不能遵守时，不仅一个人而是降低了公司的信用度 。 、管理员要很好的掌握工作范围 管理员越限工作是矛盾纠纷的根源 。 越权 不擅自签字 盖章 。不聪明的认为自己的意识是正确的 、超过工作范围的行动得到确认后再实施 。 不擅自表述意见 注意凭感觉表述意见 。 坚守中立 时常坚守中立 。不结帮拉伙。 不忘自我启发 、追求技术提高 管理员的评价要高于一般员工的严格 。此时最为说服力的是技术。在日常工作的空闲学习掌握知识 。 快速 、优美 自我启发听起来有些夸大其词。但有意识地日常行动能起到许多效果的工作 。用心和努力是掌握技术法宝 。 资格 证书是强者 电脑 、账本 、情报处理 、语言这些资格证书在公司工作中战斗的强者。同时你的价值也在周围被承认。新取得资格也一定是你的财产 。 、抓住公司的流程有助于工作的理解 不同工作有不同的差异。新工作是接触没有经历过，不知道事物的良好机会。也是学习不同角度看待事物。 看报纸 社会类 体育类 以及经济类多方面了解。开阔视野展现 魅力 。 不知道的事物谦虚地提问 业界新闻也有意思 社会的流程与业界有密切的关系。从业界也能充分了解社会。业界报纸中机会也抓住。 、磨练感性 选择商品一样并体现其自身价值，不断磨练感性 。 重要的是 人品 技术重要 、知识也必要 。人材是 人品好的人 。无论谁都不喜欢紧张的气氛，而喜欢温暖愉快的人际关系。生动活泼加上很好的职场效率。 人