翼机通客服培训材料--安徽电信

二 0一 0年七月 翼机通培训材料 安徽电信政企客户部 /webmoney 2 目录 一、翼机通简介 二、翼机通总体架构 三、省集中模式部署介绍 四、翼机通制卡介绍 五、日常故障处理介绍 /webmoney 3 翼机通简介 翼机通是将一卡通芯片嵌入到手机的 UIM卡中，用天翼手机替代员工卡 /校园卡，实现手机消费、手机门禁、手机考勤等功能，分为校园翼机通和企事业翼机通 翼机通的特点： 使用手机可以实现传统一卡通的所有功能，使用方便，只需一个手机就可实现消费、考勤、门禁等多种功能 和手机紧密结合，携带方便，不易损坏和丢失 提升企业的信息化水平，方便员工生活，强化内部管理 翼机通 餐厅消费 专用 UIM卡 标准 UIM卡形式 内嵌 RF模块和天线 外表 内部 /webmoney 4 传统企业一卡通 企业 /政府部门为每个员工配置一张智能 IC卡，作为员工在公司内的身份证，取代各种出入证、开门钥匙、考勤卡、食堂就餐卡、停车证等，实现大门、通道门、办公室门等场合的身份识别和刷卡开门及考勤、消费、停车等功能 一卡通系统已经成为单位内部信息化的重要组成部分，需求旺盛 与内部所有员工的日常工作和生活的相关信息：大门出入、内部食堂消费、开门、停车、考勤等等 提高企业管理水平，体现管理科学化、人性化 餐厅消费 停车场 通道 考勤 会议签到 门禁 消费 /webmoney 5 手机和一卡通融合技术实现方式 使用频率 名称 主要特点 13.56M 1、技术标准成熟 2、社会应用广 3、 POS资源多，可共享 4、兼容性强 基于UIMPass技术的 双界面卡 1、感应信号易被手机的外壳屏蔽； 2、手机更换电池时频繁移动外接感应天线，使感应天线和 UIM之间连接线易断裂 3、成本为 70元 /张 2.4G 1、频率高，穿透力强 2、与 UIM整合容易，更安全 RF-UIM 、外表与普通 UIM卡相同，支持市面上已有的绝大部分手机，适合快速应用规模推广 、成本为 120元 /张 3、必须通过手机供电才能使用 选择的原则： 1. 对于已建成的一卡通应用系统，或者需要与公交兼容，使用 13.56M 的双界面卡 2. 对于新建系统，且不与公交兼容，使用 2.4G的 RF-UIM卡 注： RF的意思是射频 /webmoney 6 2.4G的 RF-UIM卡（ 1/2） 标准 UIM卡形式 内嵌 RF模块和天线 外表 内部 内部构成： CPU中央处理器 EEPROM电可擦写存储器 SRAM静态存储器 ROM只读存储器 RF无线射频集成电路 ANTENNA 天线 在 UIM卡内集成 UIM功能和非接触式一卡通功能，并将天线集成在 UIM卡内，能实现中近距离（ 10cm -50m）无线通信功能。 优势 用户只需更换 UIM卡就可使用手机刷卡业务， 80%左右的手机可以适配； 可以支持运营商开展更为广阔的增值业务，如电子票证、优惠券、中远距离鉴权等 劣势 商户侧成本高，需要在原有 POS基础上增加 RFID读头，需要一定改造成本，不利于商户推广； 未来与金融和公交等行业的业务融合困难或成本较高。 /webmoney 7 2.4G的 RF-UIM卡（ 2/2） 读卡器 0.1m 3m 50m RF-SIM手机 远距离 (单向 ) 近距离 (双向 ) 中距离 (双向 ) 支持近 (10CM)、中 (3M)、远 (=1个 对卡进行安全认证和交易认证 5 M1卡 /CPU卡 =2张 参数卡、操作卡、出纳卡 6 考勤机 =1个 各类 TCP终端、 485终端、无线 CDMA终端等 7 消费机 =1个 各类 TCP终端、 485终端、无线 CDMA终端等 /webmoney 26 省集中部署的数据流向 用户在终端机上刷卡形成记录 采集服务把记录上传到省平台 省平台数据处理服务处理数据形成相关报表 存储记录 流程图如右所示： /webmoney 27 设备功能及调试（ 1/7） 有线设备分 485设备和 TCP/IP设备 营业机功能及调试： 读系统卡初始化 POS机： 把系统卡放在 POS机的读卡区，开机自检完成后读卡，显示 Login，表示读系统卡正常 参数卡传参数 : 从参数卡上接收 POS运行必须的参数，按 F1键和清除键开机， POS在显示完端口、地址、版本后，显示 “ 1 Con”，此时放参数卡， POS从参数卡上接收参数，完成后POS会显示 ” Right”表示正确完成参数接收 POS正常开机的显示： 依次显示版本号 , 波特率 bn xxxxx或者 TCPIP, 端口号 ” Pn xxx”, 地址 ” dn xxx”, N1 运营商编号 , N2 生产序列号 , N3 PSAM卡号 , RC500模块唯一序列号 , 然后显示时间 /webmoney 28 设备功能及调试（ 2/7） 消费功能： 共有 5中消费模式 , 金额消费 , 定额消费 , 份数消费 , 菜单消费 , 次数消费每种消费模式完成一次消费后都要生成消费记录 ,以下分别介绍两种常用的消费模式 金额消费 : 有 2种完成金额消费的方法 先放卡 , 后按键 : 在 POS显示时间的状态下 , 直接放用户卡 , 显示用户卡上余额 , 然后按后键盘输入消费额 , 按确认键后 POS会从用户卡上扣除输入的消费额 , 显示扣除消费额后的余额和消费额 先按键 , 后放卡 : 在 POS显示时间的状态下 , 直接按后键盘输入消费额 , 按下确认键 , 然后放用户卡 , OS会从用户卡上扣除输入的消费额 , 显示扣除消费额后的余额和消费额 金额消费模式下按键允许最大输入 4位整数 , 2位小数 定额消费 : 此消费模式不允许按键输入消费额 定额消费模式下 , POS会显示时间和当前定额消费额 定额消费额会根据餐别改变 , 餐别 1使用 1号单价 , 餐别 2使用 2号单价 , 依次类推 , 一遍餐别 1表示早餐 , 餐别 2表示中餐 , 餐别 3表示完成 等等 直接放用户卡 , POS会从卡余额上扣除一个定额消费额 , 并显示余额和消费额 /webmoney 29 设备功能及调试（ 3/7） 查询功能 : 按 POS后键盘 F3键可以查询 , 餐别总额 , 餐别人次 , POS剩余记录条数 按 F3键 , POS会根据餐别数量依次显示餐别 1,2,3 N 的餐别总额和餐别人次 , 在显示餐别总额和人次时会给出标号表示当前显示的是第几餐 , 上排显示人次 , 下排显示总额 ； 最后显示 POS剩余记录条数 , 显示剩余记录时会提示 ” REC” 如果记录较多 , POS会在查询餐别总额和人次前延时显示 ” start”, 表示正在查找计算总额和人次请稍候 修改端口 ,地址 : 把操作卡放到读卡去， POS显示 P ,输入操作卡密码， POS显示” OPER ”时 , 按 F1键直到 POS显示 1 Adr “xx-yyy-z”, 其中 xx表示当前端口号 , yyy表示当前地址号 , z表示波特率 , 按确认激活菜单 , 菜单出现消隐跳动显示 , 此时按 F1键选择要修改的数字 , 完成修改后按确认键保存修改的数值 /webmoney 30 设备功能及调试（ 4/7） 考勤机功能及调试： 键盘区共有 16个键，其中数字键 0 9，退出键 “ ESC”，确认键 “ OK”，功能键 “ F”，上翻键 “ ” 和下翻键 “ ” 以及菜单键 “ MENU”。 通过使用参数卡，用户可以在考勤机上进行下载卡密码、查询删除记录、设定时钟、安全级别等操作。 显示屏说明： 考勤机显示屏采用 128*64点阵液晶屏显示如 【 图 1】 【 图 1】 智能卡签到机07 年 06 月 08 日星期五 1 0 : 46 : 36年 月 日时 间星 期/webmoney 31 设备功能及调试（ 5/7） 该机支持夜间操作模式，只要有用户刷卡，或按键盘上任意键显示屏背光灯即被点亮。 考勤机上电后喇叭 “ 嘀 ” 鸣响一声后将进行自检，自检过程如图 【 2】 ： 图 【 2】 检测完毕后系统将进入待机状态如 【 图 1】 智 能 卡 签 到 机版 本 ： 0 . 0 8 2 0 0 9 - 1 1 - 0 21 1 ： 1 2 ： 2 3系 统 自 检端 口 ：地 址 ：波 特 率 ：/webmoney 32 设备功能及调试（ 6/7） 菜单使用 参数卡、操作卡主要用于进入菜单界面，设置本机的相关参数，另外，参数卡本身还可以下载系统的参数信息，只有通过参数卡下载参数后，才能对用户卡进行读取。 将参数卡或操作卡放在读卡区，喇叭 “ 嘀 ” 鸣响一声显示界面如 【 图 3】 ： 通过上翻键和下翻键切换预选模式，被选中的一项将会打上灰色标记。按确认键进入选中的菜单 ,进行相应的操作。 2 * 终 端 设 置1 * 参 数 设 置 3 * 数 据 管 理4 * 终 端 信 息/webmoney 33 设备功能及调试（ 7/7） CDMA设备基本功能和有线设备一样，只是部署 CDMA设备的时候注意以下几点： 第一次开通，必须先将 CDMA终端恢复出厂设置（可选操作，如果终端没有使用，可不进行此步骤） 终端设置菜单中， CDMA通讯设置选项，采集 IP地址（ 95）和端口（ 5035）为连接服务器公网地址和端口，应保证此地址可连接。 要电信申请 CDMA手机卡，每个 CDMA终端设备插入一个手机卡。 /webmoney 34 目录 一、翼机通简介 二、翼机通总体架构 三、省集中模式部署介绍 四、翼机通制卡介绍 五、日常故障处理介绍 /webmoney 35 发卡（ 1/7） 前提：制卡中心能正常登陆，客户信息已经正常录入系统中，读卡器与制卡中心服务器正常连接，制卡中心服务器已经安装好读卡器驱动，未发卡的新卡放在读卡器上。 发卡有三种模式，分别为：查询发卡、单个发卡、批量发卡 。 注意：点击 “ 发卡 ” 后，必须等待提示 “ 写卡成功 ” 后才可以从读卡器取走卡，不可拿卡过快。如果在参数中设置了发卡手续费或者成本费，请在发卡之前在管理平台中缴纳相应的费用。 查询发卡 步骤：工栏 【 发卡 】 下拉按钮或者在右键菜单中选择查询发卡菜单，即可进入查询发卡的查询界面，如右图所示： /webmoney 36 发卡（ 2/7） 在客户查询界面中，输入客户基本信息即可查找到所要发卡的用户。 查找到所要发卡的用户以后双击查找到的结果即可进入发卡界面。具体操作如右图所示： /webmoney 37 发卡（ 3/7） 进行此操作要确保卡已经放在了读卡器上 进入发卡界面以后，单击【 发卡 】 按钮，即可对所查找到的客户进行发卡，具体操作如右图所示： 当发卡成功后会有发卡成功的提示，如右图所示： /webmoney 38 发卡（ 4/7） 单个发卡 步骤：选择所要发卡的用户，点击工具栏 【 发卡 】下拉按钮中的 【 单个发卡】 按钮，或者在右键下拉菜单中选择单个发卡，具体操作如右图： /webmoney 39 发卡（ 5/7） 进行此操作要确保卡已经放在了读卡器上 在发卡界面中点击 【 发卡 】按钮可以对所选择的客户进行发卡操作，具体操作如右图所示： 当发卡成功后会有发卡成功提示，如右图所示： /webmoney 40 发卡（ 6/7） 批量发卡 前提：部门下有人员信息。 步骤：点击工具栏 【 发卡 】 按钮中 【 批量发卡 】 或者在右键菜单中单击 【 批量发卡 】 ，可进入批量发卡界面，具体操作如右图所示： /webmoney 41 发卡（ 7/7） 进行此操作要确保卡已经放在了读卡器上 进入发卡界面以后，单击 【发卡 】 按钮，即可对所查找到的客户进行发卡，具体操作如右图所示： 当发卡成功后会有发卡成功的提示，如右图所示： 然后人员列表会自动载入下一个人员的信息，将新卡放在读卡器可以连续批量发卡了。 点击此处可以选择人员列表中所要发卡的用户 点击此处可以选择人员列表中所要发卡的用户 点击此处可以对选择的用户进行发卡 点击此处可以退出该界面 /webmoney 42 目录 一、翼机通简介 二、翼机通总体架构 三、省集中模式部署介绍 四、翼机通制卡介绍 五、日常故障处理介绍 /webmoney 43 故障处理介绍（ 1/7） 设备常见问题 Q：我的 CDMA终端机通上电后找不到网络（信号）？ A：打开机器，检查是否在机器内装上了 CDMA卡，该卡是否已经激活， 只要该卡可以插在手机用能通话即可。 Q：怎么查看 POS是否联机？ A：可以查看 POS机显示屏右上角是否有 联机 闪烁，如果是考勤 POS的话，考勤机前面板上有一个橘黄色的灯不停闪烁 Q:POS机不联机一般有那些原因 ? A:1、 rj45水晶头松动、接触不良 2、 485通信线有断点 3、 POS机通信模块有故障 4、 POS地址设置错误 5、如果是全部 POS终端都不联机：采集服务是否正常启动、 485通信卡端口是否有故障 Q：手机在 pos机上刷卡不灵敏怎么办？ A：可以通过调整手机菜单 “ 灵敏度 ” 和 “ 校正 ” 来调整手机的刷卡距离及稳定性 /webmoney 44 故障处理介绍（ 2/7） 发卡常见问题 Q：在发卡提示 “ 该人员未缴纳手续费 ” ，无法发卡 A：在结算中心中对该人员缴纳手续费后才可发卡。 Q：发卡时提示寻卡失败。 A：首先看卡片是否正确的放到了读卡器上的读卡区域，其次看读卡器驱动 是否正常安装（在电脑的设备管理器中看能否看到 “ 智能卡阅读器 ” 的名称选项）。 Q:在 制卡中心登录常见问题 Q：输入用户名和密码后点击登录，登录不进系统。 A：首先确保用户名和密码正确，其次看电脑网络的本地连接是否正常，右下角的两个小电视图标没有其他特别是标识为正常，再次，将制卡中心中的 web配置地址+Newcapec.eCard.PlatFormWS.asmx输入到 IE浏览器中，看是否浏览到页面，如果不能正常浏览到页面则需要联系技术人员处理。 Q：登录制卡中心的时候提示 “ 读卡器未连接是否继续登录 ” A：将读卡器正常连接到电脑上，连接好后，读卡器会滴滴两声响。 /webmoney 45 故障处理介绍（ 3/7） 手机菜单调整 “ 灵敏度 ” 和 “ 校正 ” 如下： 查看手机菜单 【 RF-UIM】 中的 【 设置 】 -【 基本设置 】 -【 距离 】 -【 近距离 】 的【 灵敏度 】 和 【 校正 】 。 注：进入菜单 【 近距离 】 需要输入 PIN码，默认值为 1234。 调节方法： a. 先固定当前的 【 灵敏度 】 参数不变，根据情况调整 【 校正 】 的距离参数变强或变弱，然后再测试距离是否满意，否则继续调节校正的参数。 校正：包含 0（稍弱）， 1（弱）， 2（弱强）， 3（强）四个选项。选中选项后选项前会出现 “ *” 。表示此选项功能被开启。 b. 如果第一步的校正参数使用完，还未达到效果，就把 【 灵敏度 】 参数调强或者调弱，然后重复第一步的操作，直到刷卡距离满意为止。 灵敏度：此菜单下包含 0（稍弱）， 1（弱）， 2（弱强）， 3（强）四个选项。选择其中一项点按，选项前出现 “ *” 。表示此选项功能被开启。 c. 近距离刷卡距离要把距离调节到 10CM以内才算调节成功，以免距离过大引起误刷卡。 /webmoney 46 故障处理介绍（ 4/7） 错误提示 说明 busy- 提示忙，不允许消费 non- 禁止消费，提示黑卡 P12ERR 两次输入密码不相同 - 写卡失败 P0ERR 用户消费密码输入错误 nO- 无法通过联机认证 Rec-Err 写记录失败 P 超过限额，输入消费密码 No-SQ 没有消费授权 Abate- 消费卡失效 COR-NO 不能纠错 L 卡余额低 Lost 卡已经挂失 Fail- 参数卡下传参数不成功 /webmoney 47 故障处理介绍（ 5/7） 操作提示 说明 1 Con 放参数卡 , 下传参数 或者 参数错误 , 要更新参数 2 CLr 放清除卡 ,清除记录 3 Hde 放清除卡 ,清除黑名单 Right- 参数卡传参数成功 CLr-Rec -oH 清除记录成功 CLr-Hde -oH 清除黑名单成功 0per 读出操作卡 P12OH 修改消费密码成功 CHE-C 消费卡联机认证 CORRECT 消费卡消费纠错 q 设置消费卡餐限额 CLr-Rec -err 清除卡清除记录失败 CLr-Hde -err 清除卡清除黑名单失败 err-01 提示卡类型错误 err-02 不是同