浅谈电子商务人才培养.doc

西安交通大学继续教育学院毕业论文浅谈电子商务人才培养摘 要如今电子商务发展迅猛，应用已经日益成熟，但是市场需求与人才培养的严重失衡，已经阻碍了我国电子商务的发展。面对我国如今的新形势，电子商务人才怎样学习专业课程才能满足市场需求.，电子商务人才的不同层次就业走向如何，企业开展电子商务空间需要什么样的专业人才，这些都关系到如何才能培养出满足电子商务需要的实用型人才，这个问题已成为我国人才需求亟待解决的重要任务。电子商务是一场革命，其浪潮正越来越深刻地影响着社会经济发展的进程，并且从根本上改变着商务模式和生活方式。电子商务人才培养问题已成为电子商务教育所要考虑的头等大事，而人才培养的核心问题就是人才培养的有效定位。当今社会,以计算机网络技术为核心的创新产品推动了互联网的普及和发展,改变了人类生活与交流的方式,促进了商务信息流的传播,从而也影响了社会人才的需求变化.目前,我国十分缺乏电子商务专业人员。通过全面具体的分析,阐述了电子商务人才的社会需求,对如今高校的电子商务教学提出了一些建议,最终还是希望我国的电子商务能够迅猛地发展起来!关键词：电子商务，人才培养，社会需求目录第一章 电子商务人才的特征.41.1电子商务人才的实务性特征.41.2电子商务人才的复合型特征.41.3电子商务人才的多元化特证.4第二章 电子商务人才的需求.62.1电子商务的快速发展对人才提出了新的需求.62.1.1企业电子商务应用人才.62.1.2电子商务项目开发人才.62.1.3电子商务管理人才.62.1.4电子商务的教学科研人才.72.2电子商务人才需求的理由.7第三章 电子商务需要什么样的人才93.1 电子商务切忌引进理论者.93.2 电子商务人才是营销和新技术的复合型人才.93.3 可以对电子商务人才进行分类.103.4 电子商务成功者往往都是具备多年营销实战的高级人才.103.5电子商务高级管理人才要具备项目规划的能力.103.6 成功引进电子商务人才对公司的收益.11第四章 电子商务发展及人才培训124.1电子商务发展情况.124.2商务人才培养中存在的问题.134.3电子商务人才培养现状.144.3.1教育机构组织的培养.144.3.2政府职能部门组织的培训.154.3.3企业组织的短期培训.154.4高校电子商务人才培养问题初探.164.4.1电子商务人才需求现状剖析.164.4.2高校电子商务人才培养情况.164.4.3高校电子商务人才培养的实施策略.17第五章 电子商务人才培养的设想及建议.205.1电子商务人才培养的设想.205.1.1明确培养方向.205.1.2师资培训.205.1.3课程教学体系的设置.215.1.4就业市场的培育.215.2电子商务人才培养方面的建议.22第六章 总结24致谢.25参考文献.26前 言如今电子商务已经有了非常良好的发展，而对发展中国家来说，数字革命为本国的经济增长和发展提供了空前的机会，而一些技术创新滞后的国家，将面临被那些运用新技术而形成竞争优势的国家所抛弃的危险。而处在发展中国家的中国国内，中小型企业为了在高新科技中很好的生存，则需要发展电子商务。电子商务的发展成为一种趋势，中小企业必须利用信息通信技术和互联网的优势提高它们的经济地位，但是，在ICT时代没有完全普及的今天，在人们对电子商务和网络产业认识上有混乱思想的今天，在技术创新意识薄弱的今天，在网络企业发展艰难的今天，影响了电子商务物业及中小企业电子商务的发展前景，而且影响了整个经济的未来竞争力和国家竞争力。但是电子商务和网络产业却犹如一场大风暴，震憾着每一个人的心灵，正如联合国秘书长科菲A安南说的那样：一场不可避免的挑战，运用之妙，存乎一心。电子商务迅猛发展的市场需求与人才培养的严重滞后，已经阻碍了我国电子商务的发展。面对我国的新形势，电子商务人才怎样学习专业课程才能满足市场需求.，电子商务人才的不同层次就业走向如何，企业开展电子商务空间需要什么样的专业人才，这些都关系到如何才能培养出满足电子商务需要的实用型人才，这个问题已成为我国人才需求亟待解决的重要任务。电子商务是一场革命，其浪潮正越来越深刻地影响着社会经济发展的进程，并且从根本上改变着商务模式和生活方式。电子商务人才培养问题已成为电子商务教育所要考虑的头等大事，而人才培养的核心问题就是人才培养的有效定位。在中国电子商务经历了几年的应用与发展，正走向以企业为主体的时候，电子商务人才定位与培养也成为受到普遍关注的重要课题。作为一个新兴领域，电子商务从概念、理论到应用等各个方面都还不太成熟、不太确定，这就给电子商务人才定位与培养带来了传统领域人才培养所不具有的一些特殊的问题和困难。 让我们从需求出发讨论电子商务人才问题。为什么要培养电子商务人才？为什么需要电子商务人才？解决了这两个问题，就解决电子商务人才定位和培养的关问问题。第一章 电子商务人才的特征1.1电子商务人才的实务性特征 电子商务是从网络和商务实践中发展起来的，而且还在不断的应用和发展之中，现有的电子商务理论还很难对日新月异的电子商务活动进行卓有成效的指导。电子商务人才培养要突出实务性特征，要使电子商务人才能够迅速理解、适应和进入电子商务实务环境，能够熟练操作和运作电子商务活动，具有从实务中学习和进步的能力。 1.2电子商务人才的复合型特征 电子商务人才是一种复合型人才，无论其侧重哪一方面，都应该拥有足够的技术和商务两方面的知识，懂得电子商务技术手段，能将商务需求转化为电子商务应用；要熟知一些电子商务环境下的商务运作方式和模式，如供应链管理、虚拟企业、客户关系管理方式，以及网上商店、网上采购、网上银行、网上交易市场等电子商务模式。当然，电子商务人才知识的复合型特征，决不意味着是一堆现有技术和商务知识的随意组合。电子商务人才的复合型知识应该是一个有机的整体，应该具有一定的前瞻性，要在电子商务这种现代商务模式的基础上将整合起来，充分认识到他们掌握的决不只是用于应用或修补的工具，而是一种新的现代商务活动方式。因此，他们应当理解电子商务环境下的商务组织、管理和业务方式及其特点，理解电子商务决不仅是商务手段和方式的更替，而是整个商务运作体系的变革，应该具有完整的电子商务观。 1.3电子商务人才的多元化特征 由于电子商务的变革几乎涉及到人类经济生活的所有方面、所有层次，而每一个方面、每一个层次都有自身的特殊性，要求电子商务人才具有不同的知识和能力结构，或者说需要不同的电子商务人才。因此，不能将电子商务人才简单地归为一个方面或一个层次；相反，必须充分认识到电子商务人才在方面和层次上的多元化特征。 例如，会有侧重技术的电子商务人才和侧重商务的电子商务人才，会有分别侧重支付、物流和信息流的电子商务人才，会有专门从事网络营销的电子商务人才，会有专门从电子商务管理的人才，会有从事电子商务战略分析的人才，会有从事证券电子商务的人才，会有专门从事网上银行的人才，等等。第二章 电子商务人才的需求2.1电子商务的快速发展对人才提出了新的需求当今社会已步入信息时代，人才成为经济发展的重要因素，随着网络经济时代的到来和电子商务的迅猛发展，社会对电子商务人才也提出了新的需求。所谓的电子商务人才是指既掌握现代信息技术又通晓现代商贸理论与实务，能通过电子方式来进行商贸活动的一种复合型人才。就目前情况来看，我国电子商务的发展对人才提出了以下几个层面的需求： 2.1.1企业电子商务应用人才 企业开发电子商务，除了软硬件条件的具备外，重要的是知识复合型人才的需求。具体包括： 企业电子商务管理人员，负责本单位电子商务系统的管理运作。他们需要掌握电子商务的基础知识、商贸知识、电子商务法规、电子商务案例分析与电子商务项目管理的知识等。 电子商务实际操作人员，负责本单位电子商务活动的实际操作。他们需要掌握电子商务的基础知识、商贸基础知识、电子商务相关技术、电子商务技能和操作规范、操作标准等。2.1.2电子商务项目开发人才 在电子商务法规、市场、应用环境创建与完善的同时电子商务的项目开发就成为一个单位搞好电子商务的一个关键。社会所需的电子商务项目开发人才又可分为一下几类： 电子商务分析人员，需掌握相关的电子商务信息技术、管理技术及项目系统分析领域的商务知识；电子商务项目设计人员，要求掌握电子商务信息技术、网络技术、相关软硬件知识等；电子商务项目具体实施人员，要求掌握电子商务开发软件技术、网络编程技术等。 2.1.3电子商务管理人才 主要是指政府行政部门的电子商务管理人才，他们应掌握电子商务的基本的法律、法规，国家的有关方针、政策，网络管理、CA认证管理及相关应用领域的管理知识等。 2.1.4电子商务的教学科研人才 主要是指在大专院校、相关科研机构及相应部门和企业中从事电子商务教学及科研工作的人才。他们的知识应是信息网络技术和商务理论的融合，应该能够将理论知识和实践技能很好的结合，能够对电子商务的某些问题和领域进行前瞻性的研究并提出建设性的建议和意见。2.2电子商务人才需求的理由 目前，电子商务行业人才总体上需求量仍旧很大，复合型、开拓型和既有专业能力又有实践经验的电子商务人才需求急迫。电子商务是将网络技术和知识经济融合的复合型新兴职业。作为国民经济和社会信息化的重要组成部分，电子商务越来越受到人们的重视，尤其是随着近几年互联网的普及以及外部环境的日趋完善，使我国的电子商务进入到一个快速发展的时期，正逐渐影响着我们的思维方式、经济活动、工作方式和生活方式。随着电子商务行业中国市场的深度开发和各大公司平台的做大做强，电子商务公司对优秀人才的需求更加如饥似渴，对人才的投资和培养也逐渐加强。我国的高等院校已经建立了275个电子商务院系或专业，开展电子商务人才培养。商务部在中国国际电子商务中心建立了中国电子商务培训基地，为政府、企业和机构提供电子商务和无纸贸易培训，APEC电子商务与无纸贸易培训计划也已开始执行。由于中国经济和网络建设不断增强、网民和上网公司数量不断增长以及服务种类和形式不断提升，中国电子商务市场未来发展潜力巨大，随着中国的诚信体系、安全认证体系、国家标准体系、在线支付体系和现代物流体系的逐步建立和完善，伴随着中国现代服务业的兴起，中国的电子商务将很快迎来它的快速发展期。具体来说，电子商务平台将出现综合化、整合化的趋势;针对细分行业类产品，企业电子商务平台将出现细分化、专业化、社区化的趋势;针对个人电子商务平台，商业机构对消费者、消费者对消费者平台的区分不再十分明显，呈现相互融合的趋势。建设与适应：需要电子商务人才的两个理由让我们从需求出发讨论电子商务人才问题。为什么要培养电子商务人才？为什么需要电子商务人才？解决了这两个问题，就解决电子商务人才定位和培养的关键问题。随着网络的发展，基于网络或者与网络密切关联的商务活动将越来越不可避免，换句话说，电子商务是不可避免的。一切的发展都是人的发展，一切的改变都是人的改变，电子商务尤其如此。这一不可逆转的发展趋势给人们提出了两个要求：一是谁来建设电子商务？二是如何适应正在到来的电子商务？前一个问题是很显然的，如果不懂电子商务，当然无从建设电子商务。你如果不了解电子商务系统是怎么回事情，不了解电子商务与传统商务的区别，不了解诸如网上支付、身份认证、企业资源规划（ERP）之类的知识，你当然无从入手建设电子商务系统，无论是企业电子商务系统还是电子商务服务商的网站。后一个问题似乎还没有引起广泛的重视。其实，这个问题说的是不要成为电子商务条件下的文盲的问题。现代社会扫盲的要求已经不再是会认识多少字了，为什么？因为要在现代社会进行起码的生活和工作，光识字是远远不够的，比如你还要会用传真机、复印机，会操作银行自动柜员机。电子商务方式正在进入人们的生活和工作，要会通过电子商务方式进行业务活动，通过电子商务方式与政府打交道（如纳税），你要会在网上支付、购物，这些都是关于如何适应电子商务的问题，很重要。第三章 电子商务需要什么样的人才 随着互联网网络销售的兴起，新型的营销模式带动了对新型电子商务人才的需求，越来越多的公司在启动电子商务项目的同时，也存在着不知道引进什么样的人才才能把本公司的项目操作起来的问题。根据多年的电子商务营销实战经历，对开展电子商务或已经开始电子商务营销模式的公司提出以下实战知识参考： 3.1 电子商务切忌引进理论者上世纪的1998年至本世纪的2003年，是互联网的泡沫年，那时的人们对电子商务只提概念，讲得是多么动听，头头是到，可是就是不知道如何实现市场经济的价值，导致了失败。所辛2004年开始，头脑敏锐、具备学习能力的的市场营销人员创新的把这一互联网的新知识结合到了自己的市场营销模式的推广中来，产生了收益，才使互联网电子商务创造出了惊人的经济价值，为越来越多的公司产生了丰厚的利润回报，才使现今的电子商务越来越受到人们的重视，可以说，今后的营销模式很可能是电子商务领导的模式。所以一个公司在引进电子商务人才的时候，应侧重衡量这个人才对电子商务的实战操作能力，而不是只会讲理论的人才，否则，将会使你的项目遥遥无期。3.2 电子商务人才是营销和新技术的复合型人才电子商务是近几年快速发展的一个技能项目，是营销能力和互联网网络工具操作能力相结合的复合型高科技营销技能，以前大家都没有学习过，基本上都是在工作过程中不断学习积累的，可这样的人毕竟是少数，现在很多大学也开设了电子商务专业，可中国的教育大家也清楚，只是技术知识的学习，出来后不一定能胜任，因为他们缺少营销能力的培养，营销能力不是短时间积累的。所以公司在选择这样的人才时，建议对这样的人才引进时，应在营销和互联网的实战能力都要把握好，可以说，应各占50%的衡量力度。毕竟大部分公司在引进合格的电子商务人才方面也不是件容易的事情，因为目前社会本身提供这样的人才比较少，而一旦成功引进了，又能对该公司的创造较高的经济价值。3.3 可以对电子商务人才进行分类所以可以考虑根据公司的期望值，适时引进不同级别的电子商务人才。如：初级电子商务人才：这种人才往往在互联网的技术性强一些，而营销能力可能欠缺一些，需要进一步引进培养，这样的人才目前还是主流；中级电子商务人才：这种人才往往在营销上强一些，而在技术上需要进一步的培养和引导；高级电子商务人才：这种人才具备电子商务项目整体操作能力，具备较丰富的电子商务实战经验，这样的人才目前比较紧缺，公司一旦能够成功引进，可快速进入角色，避免浪费时间、金钱、精力。3.4 电子商务成功者往往都是具备多年营销实战的高级人才目前很多互联网人士都纷纷投入到电子商务的行列中来，认为自己对互联网熟悉，懂技术、操作熟练，就可以做电子商务了，这也是目前很多中小网站、公司、个人不能做成功的原因。其实不然，真正做成功的电子商务人才，往往都是在传统营销上工作了不下6到8年的工作经历，在互联网营销上探索了不下5年的经历才操作成功的。电子商务营销模式是在原来传统营销模式基础上的进一步创新和提炼，是一种更高级的营销能力，不是具备1到3年工作经历就能做得起来的。大家想想，传统的销售是要上门拜访，邮寄资料，出差，多次拜访等，而电子商务的操作大多是靠网上快速处理资料，网上业务谈判，沟通，让客户在没有见面的情况下还要相信你不是骗子，汇款给你，相比传统的营销，你节约了大量的市场营销费用，为公司快速创造了较高的收益，你想想，是不是你的能力要高于传统营销模式的营销技能。如果一个公司要想真正把电子商务操作起来，不对这样的人才有个真确的认识，不舍得花较高的薪水引进这样的人才，是很难把电子商务操作成功的。3.5电子商务高级管理人才要具备项目规划的能力做一个电子商务高级管理人才，必须具备项目的规划能力，使公司的目标有可执行性，做任何事情，如果事先都不知道如何推进一个项目，那很可能管理起来就盲目，如果不懂得电子商务项目的规划要素，那操作起整个项目就有较大的风险。所以公司在选择这样的人才时，可能要求就要高一些，对这样的人才就要提出统筹规划的能力了。3.6 成功引进电子商务人才对公司的收益放眼世界经济，传统的营销模式在国外已经不敌电子商务营销模式的销售和利润，看看效益较好的公司，无不在这一块开始投入和重视。很多公司以为建立了一个公司网站，就搭上互联网快车了，其实，这还仅仅是皮毛，当你的公司开始运作起电子商务项目，引入到你现有公司的营销模式中，才会使你真正搭上互联网经济的快车，产生更好的经济价值回报，才能跟上这个社会的变化。由于目前很多公司的老板和管理者对电子商务这个新知识不大了解，对这样的人才更不知道如何对待，心中会有纳闷，相对于传统营销人才，花这样较高的成本值吗？现在的电子商务已经不是2003年前的虚的东西了，而是现在实实在在的在为有远见卓识的领先型公司创造价值。第四章 电子商务发展及人才培养4.1电子商务发展情况我国电子商务活动开展时间不长，但政府部门对此给与了高度的重视，电子商务的发展态势很好。从20世纪90年代初开始，相继实施了“金桥”、“金卡”、“金关”、“金税”、“金宏”、“金卫”、“金智”、“金企”等一系列“金字工程”。 从1994年起，我国部分企业就开始涉足电子商务，并取得了喜人的成绩。今天，我国的电子证券交易覆盖全国，连接了全国300多家证券公司的近2600个营业部，开户投资者超过4000万户，最高日成交量达到300多亿元人民币，有利的保证了我国证券市场的发展。我国的电子金融结算系统联结着600多个地面卫星小站和1000多个收发站，覆盖全国所有地级以上城市和700多个县，平均每天往来业务56万笔，大大提高了转汇效率，缩短了资金在途时间。中国民航电子订票系统已经投入运行12年，1997年通过该系统预定的机票达5560万张，金额近200亿元人民币。截至1997年6月，我国共发行各种信用卡5056万张，各种非银行IC储值卡6000万张。以现代信息网络为依托的中国商品交易中心（CCEC）、中国商品订货系统（COGS）、中国远洋运输集装箱信息系统、库存商品调剂网络等商务系统也陆续投入运营。1998年3月6日，我国国内第一笔Internet网上电子商务交易成功。它是由世纪互连通讯技术有限公司和中国银行共同携手完成的。这标志着我国电子商务已经开始进入实用阶段。这些成绩都是在极其困难的情况下取得的，虽然是刚刚起步，但它却显示了中国人民在开拓电子商务市场过程中的勇气和智慧。 电子商务已经向我们走来。抓住机遇，中国的综合国力将在未来21世纪挺进于世界的最前列！随着Internet在我国的大规模普及，Internet有望发展成为最广大、最深厚、最快捷的市场，Internet也将成为传统商业最有力的挑战者。 电子商务的出现将和集装箱对交通运输所产生的影响那样，给人类的社会经济活动带来一场革命。但是，随着电子商务神秘面纱的揭开，人们进一步深刻地认识到，它不仅将给整个社会经济系统的运转带来革命性的冲击，还将从很多方面影响和改变我们的工作与生活方式。这是因为，电子商务的迅速增长不仅可以提高全社会的效率，而且还将成为人们创造出更多的商业机会，并将形成一套全新的贸易活动框架。可以预言：电子商务将是21世纪早期全球经济增长最快的领域之一，它所产生的新的经济发展机遇是人类历史上几百年才能遇到的。 4.2商务人才培养中存在的问题电子商务人才培养开始呈现遍地开花的态势，有学校教育，也有社会教育；有课堂方式的教育，也有网络化的远程教育；有学历教育，也有非学历教育；全国高等院校中开始电子商务专业或者电子商务方向的已经很多，设立电子商务系甚至电子商务学院的也越来越多；这些都大大坚实了我国今后电子商务应用与发展的人才基础。不过，在目前电子商务人才培养中存在的问题也是突出的，应该引起有关电子商务人才培养者单位的关注和重视。1.师资严重缺乏。大多数师资是从计算机、网络、管理、营销或其他专业转移而来，其知识储备大多来自目前出版的一些电子商务书籍，很不系统，很不深入，再加上大多没有电子商务实务的经验，不少师资在从事电子商务教学时显得勉为其难。2.培养方向模糊。许多培养单位甚至不能很清楚地说出其培养的电子商务人才将来究竟能够具体从事什么工作，或者提出培养目标宽泛，试图培养出万能的电子商务人才，如前所述，这是非常不现实的。3.课程设置欠佳。由于缺乏对电子商务的广泛、深入的了解和理解，课程设置的随意性很大，其问题主要表现在两个方面，一是将现有的有关技术和商务方面的课程简单堆砌在一起，缺乏有机结合的系统特性；二是强于书本而弱于实务，缺乏必要的案例教学和实务操作能力的培养。在认识到电子商务人才的需求、特征和类型的基础上，以上问题都是可以逐步得到解决的。要对电子商务人才培养的特殊性给予足够的重视，不能简单地采取与传统专业人才培养一样的方法。电子商务还在迅速发展之中，电子商务领域具有典型的发展性、应用性、创新性和不确定性，电子商务人才培养也应该具备与之相应的特点。4.3电子商务人才培养现状根据电子商务发达国家的经验，一个高级的电子商务人才应掌握以下几种基础知识：网上商务策划、网络营销、客户关系管理、售后服务、安全、隐私权、合法的文件签署以及相关的网络技术和程序设计。根据国家工商局的统计，目前我国登记在册的企业已有870万家，其中大中型企业就有10万多家，以每家大中型企业需要引进一名电子商务人才为比例计算，就需要10万名专业人才，可见我国企业对电子商务人才的潜在需求是极其巨大的。图4.1 电子商务人才培养分析图近年来，我国政府部门、教育机构和一些企业也意识到了市场对电子商务人才需求的迫切，采取了一些对策。目前，电子商务人才培养主要分为三种形式：4.3.1教育机构组织的培养目前，许多高校都开设了电子商务课程，有的学校还专门成立了电子商务学院，开设了电子商务方向，但这些都还处于试验阶段，与社会的需求还相差很远。因此，在高校开设电子商务专业，既是培养21世纪创新型人才需要，也适应了网络经济时代对复合型人才的需求。教育机构组织的培养有三个层次：第一个层次是专科自修考试形式。早在1999年，教育部就联合联想集团共同推出了电子商务自修考试的大学专科学生培养计划，并在2000年开始全国性招生。根据不完全统计，目前全国该专业在校学生已达1万人左右，三年后这些具有基本电子商务专业知识的人才将走向社会。第二个层次是本科统招统分形式。在2000年，教育部开始在一些全国高等学校开设试点电子商务专业，预计在2001年正式在全国招生，截至2001年5月试点院校有10多所，预计招生可达1000名左右，四年后即可向社会提供具有扎实电子商务专业知识的复合型人才。第三个层次是研究生的培养。如清华大学在MBA专业中开设了电子商务方向，培养具有电子商务背景的高级管理人才。此外，许多大学也在各自相关的研究生专业中开设电子商务研究方向，培养电子商务方面的高级专业人才。4.3.2政府职能部门组织的培训为满足企业的实际需要，劳动保障部制订了相关的电子商务培训计划，专门为企业的在职人员提供培训服务。劳动保障部在1999年就着手制订了电子商务师的新型职业岗位培训和认证标准，为大规模培养具有电子商务知识的应用型人才做准备。目前，电子商务师的标准已经制订完毕，正着手进行培训教材的编写工作。在制订的电子商务师国家职业标准中，将从事电子商务相关岗位工作的人称为电子商务师，并将电子商务师的职业定义为：“利用计算机技术、网络技术等现代信息技术从事商务活动的专门人员”。同时根据企业的需要，将其设为四个等级，分别是电子商务员（国家职业资格四级），助理电子商务师（国家职业资格三级），电子商务师（国家职业资格二级），高级电子商务师（国家职业资格一级）。预计到2002年，电子商务师的培训和认证工作将在全国推行。4.3.3企业组织的短期培训由于一些正规教育机构难以在短期内推出满足社会需求的电子商务培训服务，一些培训服务企业通过与高校合作，组织实施了网上培训服务。如我国最早从事网上培训的学易网，就与中科院干部管理学院、武汉大学商学院合作组织了网上电子商务方面的培训。这样既可以节省学员的培训时间和成本，又可以实现大规模的培训服务，在培训的高峰时期，同一时期接受网上培训的人员高达2万多人，社会需求相当强劲。对于上述三种形式，从资源和培养的角度上看，高校都应该成为中国电子商务人才培养的主力军；政府组织的电子商务职业认证只是对现行在岗的非电子商务人员通过培训实现转岗，这种认证培训只能是一种技能性的，无法培养出高素质的、具有很强适应性的电子商务人才，重点在满足短期内企业的需求；而企业组织的短期培训在规模和资源上，都只能作为电子商务人才培养的一个有益补充，其意义在于对员工的继续教育和培训。4.4高校电子商务人才培养问题初探电子商务是一场革命，其浪潮正越来越深刻地影响着社会经济发展的进程，并且从根本上改变着商务模式和生活方式。电子商务人才培养问题已成为电子商务教育所要考虑的头等大事，而人才培养的核心问题就是人才培养的有效定位。4.4.1电子商务人才需求现状剖析电子商务是一个庞大的系统工程，其中的人才教育问题是一个不容忽视的重要问题。人才问题解决不好，电子商务的流程就不可能顺利完成，其效益也就会大打折扣。一般情况下电子商务所需人才可分为三个层次：（一）技术服务支持层。电子商务技术员应着眼于技术层面：网络建设、系统管理、主页制作、程序开发、数据库的建立、模块的设计。按国内的现状来看，一般的程序员和主页制作人员已基本满足需求，而网络系统管理人员（如网络管理员、UNIX系统管理员和数据管理员DBA）比较缺乏，且后者培训费用较为昂贵。 （二）一般管理人员。他们是电子商务工作中的一般管理人员，不需过多考虑技术问题，只要知道怎样在网络中开展工作就够了。据美国IDC估算，此类人员的培训需求量较大，未来10年内，我国电子商务专业人才需求数量为200多万。目前对这类人才培养的实践经验较为丰富。（三）高级管理人员。主要是针对企业和政府部门的高级管理人员，他们也应该了解电子商务。对于这个层面，目前相当一部分企业和部门重视不够，就连开设相关专业的院校也往往由于各种因素忽视或放松这一层次人才的培养。随着电子商务系统的完善，其它方面的人才需求量也在不断增加，如网络营销、网络广告、网络调查、物流配送系统人员。4.4.2高校电子商务人才培养情况目前，高校电子商务专业人才培养方向上主流模式有两种：第一类是具有技术背景的院系，将原来的计算机专业、信息管理系统专业延伸到电子商务领域中来。该类型专业侧重于电子商务系统的知识教授，即电子商务网站的建设、系统安全问题以及电子商务解决方案方面的人才培养。第二类是经贸、金融等专业从基于EDI电子交易方面渗透进入电子商务人才培养的行列。该类型专业主要偏重电子交易过程和对企业的网上市场进行经营管理，在逐步发展中又延伸出两类：经贸型和管理型。相比之下，管理型人才才是未来企业大批量需要的，理由在于他们更深入了解互联网，并能将企业的经营管理活动与互联网技术嫁接。目前，国内高校电子商务人才培养方式大多属于第二类，这类型的电子商务人才应具备管理、经济、贸易、金融、法律及计算机与网络等各方面综合的知识和能力，注重理论联系实际，较宜从事电子商务与管理以及教学、科研工作。而实际上，由于经验、师资、技术等原因，国内高校现阶段的教学基本上处于一个探索的阶段，相应地专业方向也是模糊或者较为单一，所以此目的往往难以达到。例如，很多高校电子商务专业由于诸多原因侧重于商务管理。显然，这一定位已不能适应该专业发展，至少是定位较为单一。当然，电子商务人才培养的核心目标之一就是培养学生实际操作能力，因此对电子商务相关课程的教学要能与网络接合，可以实现知识与技能培养的统一。但这是较有局限性的，如对某些专业方向是可以的，但专业细分以后就嫌不足了。所以，电子商务的实践内容有待拓展。国外高校在这方面就做的比较合理。美国著名的卡耐基梅隆大学的电子商务专业对经济管理和技术课程采取并重的态度,力图使毕业生能成为未来企业中电子商务应用方面合格的经理、规划人、分析家和编程人员。其教学内容涵盖了各种商务模式（如B to B、B to C、C to C），具体涉及电子化市场研究、电子目录、网站管理、自动化撮合、安全电子支付、分布式交易处理、定单执行、客户满意度、数据挖掘与分析。当然我国高校电子商务专业也有片面强调技术人才培养，忽视了对于技术、管理、金融、法律等复合型人才的培养的现象。目前，教育部正在组织相关网络课程，其中电子商务专业被作为重点开发科系，包括电子商务（北方交大）、网络营销（武大）、网络经济（武大）、网站分析与设计（西安交大）等课程。但在教材使用等诸方面各院校都不统一，还缺乏一个大的标准。总的来说，中国电子商务人才的培养正处在初级阶段，需要各个方面资源的有效整合才能更好的发展。4.4.3高校电子商务人才培养的实施策略为了适应电子商务高速发展所带来的人才需求，教育部和劳动部推出了多层次电子商务人才培养方案。结合电子商务教学和人才培训实践以及我国的国情，国内高校电子商务人才培养的实施策略主要包括：（一）电子商务人才培养的主要教育层次：电子商务高职高专层次；电子商务专科层次；电子商务成教大专；电子商务本科层次；电子商务硕士研究生。（二）电子商务人才培养的特色定位：电子商务计算机技术类人才培养；电子商务商务管理类人才培养；电子商务网络营销类人才培养；电子商务媒体设计类人才培养。（三）电子商务人才培养的教育方式创新：学校+学校的合作办学；学校+公司的合作办学；学校+政府的合作办学；学校+研究机构的合作办学。（四）电子商务人才培养的平台建设：电子商务的师资建设；电子商务课程体系建设；电子商务实验平台的建设；电子商务的实习基地建设；电子商务师的培训基地的建设。根据有关学者对国内一些高校电子商务人才培养现状与策略做了考察，现以近年在华中地区迅速发展的九江学院为例作进一步说明。该校推出了独具特色的电子商务人才培养的层次定位：（1）立足电子商务大专学历教育层次。由于刚刚进入本科层次院校，专科教育仍是该校教学的有力后盾，所以扎实的专科学历教育是九江学院电子商务专业教育的基石和起点。（2）抓住契机，夯实本科教育基础。本科教育将是九江学院各专业教育的主要层次，电子商务专业也不例外。该院商学院利用本科教育资格申报的有利时机，同时做好电子商务研究生学历教育层次的准备工作。 （3）深化电子商务上岗资格证的培训和考试，强化资格证在学生就业方面的含金量。该校自2002年7月首次进行电子商务师从业资格证培训考试以来，共进行7期培训与考试，获得资格证的人员达600余人，这些学生毕业后大都能找到满意的工作，这使得资格证的含金量提高，吸引了许多非电子商务专业的学生加入考证行列。该校电子商务师资格证培训已成为江西省应用性人才培养的一面旗帜。（4）为电子商务人才培养特色定位。该院一贯重视电子商务人才培养的有效定位，要求体现经济管理学科特色、体现电子商务知识系统的结构特色、体现电子商务实务性特色和体现信息化特色。总之，高校电子商务人才培养要从未来发展的需要着眼，从实际情况出发，规划注重可持续发展，在重点层次教育的基础上做好更高层次教育的准备工作，积极寻找突破口，提升电子商务专业实践操作能力和扩大该专业的就业面，要面向企业和岗位培养复合型高技能应用性人才，这是时代赋予电子商务高等教育的重大使命。 第五章 电子商务人才培养的设想及建议5.1电子商务人才培养的设想5.1.1明确培养方向电子商务的本质是商务，而商务的本质是要降低成本、增加销售，电子商务人才的培养应该建立在商务应用这个基础上，这个基础任何时候都不能动摇。但同时，我们绝不能忽视电子商务技术，因为电子商务的实施必须与技术紧密结合，如网络、分布式数据库、计算机安全技术、多媒体技术、Web设备、人机接口设计，但3-4年的在校学习是不可能成为通才的，事实上也是不必要的，技术我们可以通过聘请一些专门技术人员来实行，而电子商务从业人员对技术的学习只要求掌握电子商务化的技术实现过程，而不是要每一个电子商务从业人员同时又是一名网页设计师、软件工程师、网络工程师，只有了解并精通电子商务化的实施过程，才能制明确的采购计划和实施方案，才能从整体上把握企业电子化的方向与过程，而不被别人左右。因此，商务为本，技术为辅，在电子商务人才的培养中必须始终坚持这一点。在实际的操作过程中，“商务为本”要求培养一些既精于现代商务管理而又能清晰掌控电子化实施过程的高级人才，培养时应以商务知识为主，辅之以电子商务技术的一般性学习，对这部分人应定位在电子商务企业的管理型人才、参谋型人才、领导型人才上，本科及以上的层次较为适用;“技术为辅”要求培养一些既精于电子商务化技术而又能了解现代商务管理的基本原理与流程的人才，培养时应以电子商务技术为主，辅之以商务知识一般性学习，对这部分人应定位在电子商务企业的技术型人才上，在电子商务技术型人才培养上，应有层次之分，上为研究型人才，可培养硕士、博士，中间为学术型、工程型人才，可培养学士;下为技能应用型人才，可分别由高职、高专、中专等教育机构负责培养。专科与中专层次较为适用。这样培养目标上有层次，教学内容上有侧重，才能适应电子商务企业对不同层次人才的实际需求。5.1.2师资培训所谓“名师出高徒”，没有好的师资是培养不出高素质的电子商务人才，而事实上电子商务专业师资多从其它专业调用过来，既无专业理论，也无电子商务从业经验，这样的师资队伍如果不经过系统的学习与培训，是不能挑起中国电子商务人才培养的重担的，解决方法有:(1)鼓励专业老师去电子商务企业兼职、挂职，以期获得第一线的经验与资料。(2)从电子商务企业引进专业人员，传授他们一线的实践经验，这样能很快缩短毕业生对工作岗位的适应时间。(3)鼓励老师参加各种与专业相关的学术交流会，不定期地派遣老师参加各种电子商务培训班、研讨班等等。(4)走产教结合的道路，大力支持教师在不影响本职工作的基础上创办电子商务公司。5.1.3课程教学体系的设置(1)坚持以商务为主，技术为辅的指导思想，技术方面要开设一些与电子商务项目实施过程紧密相关的课程，授课重点放在电子商务化的实施过程，而不是具体的技术本身。(2)加强实践性教学，电子商务本来就是一门实践性很强的实用学科，如果没有经过专业的技能训练，是不能胜任工作岗位的。现在许多学校都引进了各种电子商务模拟操作平台，如德意电子商务实验室，能完成大部分电子商务的实务操作，效果不错，但毕竟是模拟平台，更深一步的技能训练应组织学生深人到电子商务企业的实务当中，免费为企业进行各种各样的商务活动。(3)根据企业的实际需求，在高年级设计专业方向。因为电子商务的范围实在过于宽泛，而电子商务又是一门行业性很强的学科，如果一个毕业生没有一点行业知识和背景，又怎么能为一个企业设计电子化方案?这样的毕业生肯定不是我们的企业所需要的。在设计专业方向时，要根据学校的实际情况和师资的知识背景来划分。可以按照行业细分如医药电子商务、汽车电子商务、房产电子商务等，也可以按企业的岗位环节设置如市场营销方向、国际贸易方向等等。5.1.4就业市场的培育我国的就业市场对电子商务人才的需求是潜在的、隐性的，主要原因在于供需双方对电子商务的专业范围不清所致，因此只有通过政府大力宣传和引导，使电子商务的概念深人企业、深人社会生活的每一个角落，才能激发我国就业市场上对电子商务人才的潜在需求，使之变成真正切切的实际需求，这样才能更好地激励电子商务人才的培养体系，形成良性循环，使电子商务人才的培养真正走上正规的轨道。5.2电子商务人才培养方面的建议高校中的电子商务课程不能以技术为主，确定了核心专业课程之后，其中每门专业课程都必须要有实训内容。如果课程只是空架构没有实训，就可以扔掉。另外，电子商务课程里面理论和实践的比例为2：8，即理论只占课程的20%。同时，实训的重点是训练学生的思维和分析能力。由于电子商务发展日新月异，所以，我们老师要与电子商务实践发展共同成长。 (1) 电子商务学生就业应“眼高手低”。如今，电子商务在中国的发展已经呈现出规模化、主流化、多元化和极具影响力的态势，很可能35年以后，就会变为人人都在进行电子商务。而就目前来看，电商教育和学生应该遵循“眼高手低”的原则：“眼高”就是指电商学生就业不要只想到网络公司，也可以到广大的中小企业中任职；“手低”是指电商教育一定要有准确的定位，同时，教师培养的电商学生也