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快递行业短信平台解决方案二零零七年十月11 - - 一、背景介绍 快递业务是伴随着世界经济发展的一门服务行业，它高效、快捷、方便、安全的专业服务把客户委托交寄的邮件直接交被委托方手中。而中国快运快递市场以丰厚的利润回报率、迅猛的增长势头、庞大的市场潜力吸引了国内外众多企业和创业者的目光。 UPS、FEDEX、DHL、TNT等国际快递巨头无不将中国作为战略目标之重点，快运快递企业别无选择地将加入国际竞争的大舞台中，迎接激烈的市场竞争和严峻的挑战。如何达到快递市场的利益的最高点，服务、成本和效率成为关键因素。 快递员递送货物状态跟踪和实时调度作为快递企业最重要的操作环节，是快递行业企业信息化的关键。现在，很多快递公司在依托现有资源的情况下，运用短信的方式进行货物跟踪状态报告和与城市中四处奔波的速递员以及司机保持联系沟通。 而这种方式之所以被广大快递企业所接受，是因为它能完善企业内部生产作业流程，降低运营成本、提高工作效率，增强快递公司的市场竞争力。二、目前快递公司存在的问题 一般的快递公司是通过拨手机来通知收件人，在客服人员给快递员传达客户信息时，由于信息无可视性、记忆信息麻烦。快递员通常靠记忆或者通过记录本来进行相关记录，就容易造成记录数据的丢失和快递业务疏漏、错听等问题，造成客户的催促和投诉。 快递企业往往是在业务受理办公室进行对快递业务调度处理，不仅占用了电话线资源，而且大量的呼入呼出电话,大大影响了客服员工的工作效率和服务质量。 调度员通过电话向快递员通知相关的信息。以电话的成本是前三分钟为0.22元，三分钟后为0.11元每分钟。假设一个快递企业每天500次的电话调度呼出，平均每个调度电话占用3分钟为计算，企业电话呼出成本为0.22*500=110元/天，这对企业来说是一笔不小的开支。 寄件人寄件后，不能确实把握货物状况和签收状况。经常需要打电话去快递公司确认，这样，不仅双方浪费大量的人力物力，还使通讯成本提高。 针对我司的加盟性质，网络公司老板经常不看总部下发的文件或邮件，沟通不方便三、解决方法针对快递行业存在的问题，我们将采用玄武科技开发的快递行业短信系统。有效地解决了速递行业要求的及时、准确、经济的信息沟通要求。 我们仅需要一台普通PC接入互联网，将玄武数据库引擎系统嵌入企业原有的应用系统中，即可和原系统无缝融合，简单方便、快捷有效运用短信的实现快递员调度和提供客户查询服务了。3.1系统介绍（1） 快递员调度模块 基于此系统，公司客服人员可以通过系统进行快递派单，准确的告知快递员客户地址、电话、联系人信息等，解决长期困扰速递企业的实时管理问题。 (详细流程请看下图)客户拨打公司电话是否已经输入平台，如是果是就进行下一步,如果不是,请看右边步骤快递员收到短信后,安排时间上门服务.根据地址信息选定相关地区的快递员输入客户信息输入相关短信内容并发送给相关地区的快递员.玄武科技短信平台 （2）管理服务模块 快递员人员确定接收人已经签收以后，将自己递送的快件状态及客户签收信息实时上行到公司快递通系统，平台接受这一信息。之后再通过平台再下行一条信息给寄件人，向寄件人报告其货物签收状况。 因为每条短信,最后都会有公司简称,XX快递,所以每位客户都可以很清楚的知道详细情况.也在不知不觉中,增加了客户对我司的印象.3.2玄武快递系统给快递行业带来的变革(1) 为企业提供准确、及时和高效的调度信息工具 由于发给快递员的信息由系统发送给到快递人员手机中。在这个过程中，可能出现错误的几率就被降到最低。客服员给快递员打电话时出现错误更可以完全避免。 另外，由于信息具有可视性，快递员毋须强行记忆或使用的记录本。信息保存在手机，可随时查看，快递员按照储存在手机中的短信信息就可快速、准确的完成快递业务。(2)缩减企业工作流程，提高员工工作效率 客服人员接到客户的送货电话后，只要将客户信息录入快递通系统并选定快递员，再通过系统输入具体详细信息,生成短信发送到相应快递人员手中，不需要再电话呼出。 这样，就减少了50的工作流程，迅速提高客服员的工作效率。同时，还使公司资源得到更充分的利用。 (3) 减少大量的通讯成本 客服人员可以通过快递通的短信平台功能向快递员传达相关信息。短信发送的成本是0.1元/条，同样地，以每天500次的短信调度呼出来计算，同相同情况的电话通知相比，仅话费就节约了60的通讯成本。(4)客户能知道自己货物状态完成状况 通过平台的回复确认,使寄件人能快速，准确、方便的掌握自己的快件情况，节约了双方的人力及通讯成本，在提升企业自身的良好的服务形象的同时也提高了客户忠诚度。 四.玄武数据库短信网关引擎接口优势 玄武科技数据库短信网关引擎接口系统是一套功能全面、技术先进、高性能的短信息后台信息接入引擎系统，具有管理简单，配置方便，适应性强的优点，并支持通过HTTP请求发送短信息，数据库短信网关引擎接口为应用开发开放了短信下行的业务分类，发送类型的定义及上行的接收管理功能。大大简化了开发难度，该数据库短信网关引擎接口支持多种短信业务的发送的定义，对不同的发送类型及操作可无缝连接。 由于该接口技术是基于数据库类型的接口。因此可非常简单的嵌入到各种大型的应用系统中。对原有系统不会造成任何结构的修改，非常好的融合到原有的系统中。为原有系统增加短信功能提供了非常简单易行的方法。1.技术先进、功能强大、稳定可靠 短信网关系统运行在Windows操作系统，具有非常强大的短信发送管理功能及日志维护管理。2.强大、灵活的扩展能力 系统提供外部信息源的多种接入方式，维护人员在不中断系统运行的情况下，可随时增加、删除、启动或停止服务。3.先进的系统设计，易于维护和部署 系统采用多层结构设计，将业务逻辑和数据传输隔离，大大降低了日常维护的难度。系统高度的可伸缩性，可以适应未来业务访问量的急剧增长。4.具有丰富的监控管理和统计计费功能 提供了数据库日志和多级别文本日志，提供接入用户认证功能，可灵活监控及管理用户及查看发送记录和系统运行状态。五、实例说明 某某快递公司，一直以追求服务品质的不断提高和为顾客提供最大价值回报作为公司的准则。实时调度对于企业提高自身服务水平至关重要。 原本该企业一直采用电话派单的形式，但是由于电话派单不仅成本高，而且快递员通常靠记忆或者通过记录本来进行相关记录，容易造成快递业务疏漏。 自从使用了短信平台之后，他们可以迅速、准确地向快递员发送客户信息；避免了由于快递员听错或听漏客户信息而造成的投诉。如今，快递员只要有一部手机在手，就可以省时省心省力的完成任务。例如： 客服人员接到客户刘先生的快递需求电话后, 将刘先生的客户信息：“ 刘 电话: 139xxxxxxxxx 地址：上海市区路号室 输入平台，找到相关地区的快递员的手机号码,发出短信. 快递员手机的接收到短信后,上面会显示 “刘 电话: 139xxxxxxxxx 地址：上海市区路号室” 当快递任务完成后,快递员用短信回复到平台,客服人员收到后,就再通过平台向,寄件人发出确认短信- 您好,刘先生,您的物件已经完成送达,感谢您使用我们公司的快递系统. XX快递,祝您万事如意,工作顺利!六.收费: 玄武科技的收费方式,是用预付款的形式,也就是充值的方式.类似于交通卡的收费方式,不过平台的短信是没有期限的,发完为止.收费标准: 充值金额 费用(最低充值) 500元 , 1角/条 1500元 , 9分/条 3500元 , 8分/条 5500元 , 7分/条 7500