淘宝网店的建设与运营毕业论文

山西机电职业技术学院 机械工程系 毕业设计说明书 课题：淘宝网店的建设与运营 专 业： 机械制造与自动化 班 级： 机 制 09133 姓 名： 陶 所 钱 学 号： 29110144 指导教师： 杨 高 宏 实践单位： 健行电子商务有限公司 摘要 网络市场的发展势不 可挡： 在网络信息化的快速发展下，电子商务信息已成为全球最快捷的商品交易工具产物 。 为此，电子商务就是利用这种简单 、 快捷 、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动 。 电子商务可以通过多种电子通讯方式来完成 。 简单的，比如，你通过打电话或发传真等其它电子通讯的方式来与客户进行商贸活动，也可以称作为电子商务；但是，现在人们所探讨的电子商务主要是以 EDI（电子数据交换）和 INTERNET（互联网）来完成的 。 尤其是随着 INTERNET 技术的日益成熟，电子商务真正的发展将是建立在 INTERNET 技术上的 。 所以 也有人把电子商务简称为 IC（ INTERNET COMMERCE 互联网商务） 。 淘宝网作为一网上交易平台是大多数网络购物客户的选择，它具有很好的发展空间，也是社会发展的产物它实现点对点的交易方式，满足客户的诸多需求。 关键字： 淘宝网 网络购物 电子商务 Abstract The development of network market: be a trend which cannot be halted in the rapid development of network information, e-commerce information has become the worlds most efficient commodity trading. Therefore, e-commerce is the use of this simple, fast, low-cost electronic means of communication, not met buyers and sellers to carry out a variety of business activities. Electronic commerce through a variety of electronic means of communication to complete. Simple, for example, you by phone or fax and other electronic communication way to customers and business activities, also known as electronic business； however, it discusses the electronic commerce mainly EDI ( Electronic Data Interchange ) and INTERNET ( Internet ) to complete the. Especially with the INTERNET technology has become more sophisticated, the electronic commerce real development will be based on INTERNET technology. So someone to electronic business called IC ( INTERNET COMMERCE Internet business ). T as an online trading platform is most online shopping customer choice, it has the very good development space, is the product of social development it achieve a peer-to-peer transactions, to meet customer needs of the many. Keywords: ； online shopping； commerce 目 录 摘 要 第 1 章 淘宝简介及发展历程与趋势 .1 1.1 淘宝简介 .1 1.2 淘宝发展趋势 .2 第 2 章 熟悉淘宝网店 . .6 2.1 了解淘宝网 .10 2.2 开网店的准备工作 .10 2.2.1 开网店具备的条件 .7 2.2.2 开网店的注意事项 .8 2.2.3 熟悉网店代销 .8 第 3 章 网店的经营技巧与手段 .12 3.1 网店流程与操作方法 .12 3.2 网店的经营方式与种类 . .12 3.2.1 网店的注册流程 .13 3.2.2 网店的店铺取名与装修 .14 3.2.3 网店的货源准备及网点服务流程 .18 3.3 网店的推广方式 .19 3.3.1 要有总体的营销推广计划和目标，切忌盲目跟从 25 3.3.2 网店经营的基础知识学习 .27 3.3.3 淘宝客服的培训 .29 3.3.4 论坛推广与亲友推广 .32 3.4 如何让店铺脱颖而出 .36 3.4.1 网店使用独立网页的优势 .37 3.5 开网店的注意细节 .42 第 4 章 总结归纳 .43 致谢 .44 参考 文献 .45 第 1 章 淘宝网店及发展 趋势 1.1 淘宝简介 首先， 淘宝网标识淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先 网络零售商圈，由 阿里巴巴集团在 2003 年 5 月 10 日投资创立。淘宝网现在业务跨越 C2C（个人对个人）、 B2C（商家对个人）两大部分。截止 2008 年 12 月 31日，淘宝网注册会员超 9800 万人，覆盖了中国绝大部分网购人群； 2008 年交易额为 999.6 亿元，占中国网购市场 80%的份额。 2007 年，淘宝的交易额实现了433 亿元，比 2006 年增长 156%。 2008 年上半年，淘宝成交额就已达到 413 亿元。2011 年 7 月 3 日，淘宝遭遇“内部整改”风波，引起各方关注。 2011 年 10 月16 日，反淘宝联盟对外宣布将暂停对淘宝商城的攻击活动。 阿 里巴巴集团表示，为更精准和有效的服务客户，确保淘宝公司旗下业务的持续竞争力和内生性创新能力，决定从 6 月 16 日起把淘宝分拆为三家公司：一淘网（ etao），淘宝网（ taobao）和淘宝商城（ tmall）；同时阿里巴巴公布了三家公司的管理架构，采用总裁加董事长的机制运营。在新的架构中，淘宝分拆后的三家公司采用总裁加董事长的机制运营。一淘的管理团队由总裁吴泳铭领衔，汇报给一淘董事长彭蕾；淘宝网的管理团队由总裁姜鹏领衔，汇报给淘宝网董事长陆兆禧；淘宝商城的管理团队由总裁张勇领衔，汇报给淘宝商城董事长曾鸣。三家公司共享 的技术和公共服务的大平台由戴珊负责，向阿里巴巴集团董事局CEO 马云汇报。这是一次主动性的战略调整，阿里巴巴集团董事局主席马云说，“为了更好适应今天行业的快速发展，集团决定提升大淘宝战略为大阿里战略”。马云说，“我们相信淘宝分拆能创造更大的产业价值、公司价值和股东利益，也不排除未来集团整体上市的可能。我们把淘宝融入到大阿里战略的核心，将为整个行业和集团的发展创造巨大的价值，给无数电子商务的从业者更多公平竞争和发展的机会。” 其次，从 2003 年成立至今，淘宝搭建的电子商务生态圈，使超过一百万的网络卖家感 受着中国网络购物用户的急速增长。阿里巴巴是中国最大的网络广告交易平台， 2008 年 9 月与淘宝合并。在中国，有超过一百万的中小网站创造着 超过 80%的互联网流量，阿里巴巴帮助这些中小网站销售和变现他们的网络广告资源。 再次，阿里巴巴集团董事局主席 马云 (20 张 )年第三方权威机构调研，淘宝网占有中国 C2C 市场 70%以上市场的份额，消费者间市场占据了 80%以上的市场份额。 2009 年，淘宝入选中国世界纪录协会中国最大的电子商务网站。近年来继淘宝之后， B2C 移动商务领域的创新日渐火热，出现了以短信搜索为突破点 切入 3G 前时代的优查。占据了 B2C 市场霸主位置的淘宝网，在未来将面临来自移动商务领域的诸多挑战。淘宝网是中国电子商务网站发展的奇迹，期待着他的进一步发展，大淘宝战略的进一步实施，真正意义上将商流，信息流，物流有机的结合在一起。期待着电子商务网站淘宝网和专业物流服务网站易邮递网的合作，真正完善电子商务领域里电子商务网站跟物流行业的无缝对接。 回顾淘宝网 6 年历史，是一个创新公司的传奇经历，也是中国消费市场急速释放的历史，更是中国人个性淋漓尽致体现的过程。展望淘宝网未来，它已经深入了主流人群的主流消费、并伴随他们成长 ；它已经并将继续完善电子商务基础建设、培育电子商务大环境；它还正在深刻的介入国家经济结构调整中，帮助企业在互联网上获得新的生机，帮助有志于开拓未来的企业在网购人群中建立品牌，帮助国家贸易结构从外向转为内需，帮助中国人降低 CPI、享受更加有质量的生活。 1.2 淘宝网的 未来发展趋势 1） 淘宝网的更新换代： 2008 年，在一个商务研讨会上，一个专家如此说，“如果要定义淘宝网的 成功道路的话，那么只可能是这么一句话：它终于将一个商业工具转变为一个生活工具。” 有人如此形容，如果说淘宝网的发展 是借助了互联网的飞速应用和个人消费的强势兴起的话，那么它的未来只有集中在这样一个脉络之中：在个人消费带动的个人意识回归前提下，它的每一个拓展步伐都必须立足于“人”这个要素。这显然就是淘宝网在从事的工作 -在马云的每一次公开发言中，他都会强调“网商”这么一个由淘宝网和阿里巴巴带起来的名词。这么一群通过互联网这个便利平台实现个人抱负的人，终有一天会成为这个社会的商业因子，而在他们的推动下，中国商业社会的重新建构才能够真正做到让每一个有梦想的人实现 自我价值。 只要你肯动手，随时都可以在淘宝网上开一家小店 。你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本 目前已经有超过 30 万人在淘宝网上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了，这一群体将会像滚雪球一样壮大。有社会学者定义说，这种个人商业基因的复活才是最令人兴奋的事情 -它意味着我们这个国家的商业轨道终于回归到个人主题中。与此同时，淘宝网今年重点推出的 B2C 商城，在今后相当长的时间里将在整个中国经济体中发挥越来越重要的作用。随着人民币升值压力和宏观经济短期内不确定的增加，大量的中小型企业面临着生产成本和销售 成本双向增加的压力，电子商务这种新经济手段的运用，将会显著的帮助企业降低销售成本 这就为中小型产业集群提供了在严峻经济形势下的一种新生存可能。而 淘宝网 -办公室 众所周知的是，这些中小企业的健康度将会极大程度的决定着中国就业市场、经济成长速度以及消费增长能力 观察者说，这种新突破必然要从淘宝网之类的成长性公司中获得空间。这种生态链式的架构正是马云的初衷 在一个健康的经济体中，产品型企业的稳定成长能够解决宏观经济运行压力，而造就的经济增长力则推动个人消费社会的形成 在过去的五年中，淘宝网正是如此 脉络，未来亦是如此。 综上所述淘宝网的发展趋势将是直线上升，势不可挡，满足当今及未来社会的普片人群的生活需要的，他给人们解决了工作繁忙没时间购物，没经历去购物的需求，实现了客户与商家的点对点服务。同时，由于淘宝网多是厂家直销的故而还未广大的客户省下了不少的商家代理中介代销商费用，花更少的的钱却可以享受同样质量的商品，真正的实现了买家买的开心用的放心的消费理念。 2）淘宝网的 战略转型 至少 5 年内，“淘宝网”在中国仍将是电子商务的代名词。按照淘宝发布的半年报：目前网上的店铺已超 200 万家 (其中 1 心级以 上的 170 万家 )，开店速率连续递增，学生创业渐成主流， 淘宝每天都会新增 1 万个掌柜。淘宝现有 9000 万的注册玩家群，每日 2000万的登录人数，并且这局部人群重要是 22 岁到 35 岁之间的活泼人群数，消费才能十分高，每单笔消费金额约为 180 元。平均下来每分钟，网上将会卖出 473 件衣服、 438 件家居日用品、 261 件化装品、 32 台笔记本电脑 因而，淘宝网是初级创业者寻梦的位置。能够毫不夸大地说，在电子商务范畴里，淘宝网上遍地都是金矿。 最近 3 年，“淘宝网”将是有志青年最佳的“创业梦工厂”。淘宝网让一 大批广阔的有志青年完成了零本钱创业，不知觉当中还挑起了培育不计其数个中小企业的重担，帮他们生长，由山寨到品牌转型。如今很多“风投”公司找寻项目时，都会开启淘宝网，搜出皇冠级别以上的店铺，再比拟、挑选一下就搞定 !就是这么容易 !恰是经过这种方式，今天资本找到了小鸟钻石，美国 KPCB 相中了九钻珠宝店，梦芭莎取得了投资 ! 不超过 3 年，“淘宝网”上 B2C 的贩卖规模将不小于 C2C。从淘宝网首创到如今，一直是一个 C2C 的网站，无数“蚁族”卖家在这里生活着。但是， 2009年末到 2010 年伊始，淘宝网连番做出了“大举措” ，集中在以下两点： 一方面，集结联想、美的等大型品牌厂家组建 3C 电器城，解脱“小卖家集散地”的形态，向 B2C 大举进军 ； 另一方面，淘宝开端受权代购店，预备把中国 10 亿不上网的人口也归入到淘宝的权力领域，梦想打造一艘“批发业超级航母”。而早在 2007 年，马云就启动了淘宝商城，而且开端在媒体和言论方面模糊淘宝的 C2C 的界线，有目的地提出了“淘宝是 B2C2C”的新概念。淘宝引入了从前不进淘宝的大品牌实体商家入驻，如美特斯邦威、优衣库等 !经历将近两年的培育，淘宝商城在淘宝的地位越来越紧要，时至今天淘宝商城已 然放到网站最醒目的地位 !依据这种开展趋向， 3 年内，淘宝网 B2C 的贩卖规模必定会和 C2C 分鼎抗衡。 综合以上结论是：淘宝网的战略转型，但是，关于许多中小卖家而言，流量是全部中小淘宝店主的燃眉之急 !假如不能早日应对，能够步步维艰。道理在于：国内对网上买卖标准性制度的不停酝酿出台，税收“上网”呼之欲出 (最近很多信息都在报道了 )，开网店的门槛已然越来越高，想经过淘宝这个渠道完成创富梦想已然越来越难，淘宝，再也不是没有做好预备的小投资者的创业地狱。 3）全新就业模式： 创造 100 万就业机会：每个女人心中都有一个梦想 开一家特色小店、咖啡屋、服装店，什么都好，甜蜜的生意也是甜蜜的生活；很多男人心中也都有一 个梦想 开一家书店，以茶会友、煮酒论诗。 这个梦想不再只是想想了，只要你肯动手，随时都可以在淘宝上开一家小店。你也不用担心赔本了怎么办，因为开始时几乎是零成本，淘宝网是一个让人施展创业想象力的地方。 目前已经有超过 30 万人已经在淘宝上成功实现了这个梦想，他们仅仅依靠在淘宝网上开店经营获得的收入，就足够过上体面的生活了。还有更多的人在考虑，要不要辞掉现在枯燥无味的工作，全心投入淘宝。 而淘宝网更在 2005 年给自己下了一个也是唯一一个硬指标 “创造 100 万个就业机会”。 在这些梦想的背后是这样一组数据的支撑。根据淘宝网 2008 年第一季度网购报告， 2008年一季度，淘宝网交易额突破 188 亿人民币，与去年同期 69.6 亿的交易额相比，增长了 170%。用户数量也持续上升， 2008 年一季度，淘宝网的用户数为 6200万，比 2007 年第一季度的 3500 万增长了 77%。 不仅个人能在淘宝上实现梦想，企业也可以。 从 2006 年开始，就开始有很多厂商试水，其中有宝洁、摩托罗拉、阿迪达斯这样的国际大牌，也包括联想、爱 国者、李宁等国内知名品牌，还有从不触网的中华老字号也蜂拥上网；但最多的是那些支撑起中国经济的中小企业，快速反应的他们占据了上网淘金企业群体的 80%。比如此次成为十大淘宝网商的服饰品牌“韩至”、化妆品品牌“贞水”。 在交易额度，据 第三方统计， 2007 年，中国已经有 5500 万人上网买东西，一共买了 594 亿人民币；每人平均消费超过 1000 元，占 2007 年中国人均可支配收入的 7%， 排除掉住房、汽车等大宗消费，网购已经占了这帮人日常消费的相当部分。十年里，这个市场用每年 100%以上的复合增长，让网络购物从精英的竞赛行为到老百姓的生活习惯。现在大幕刚启。 2007 年主要国家网络零售在整个零售市场的占比情况（图一）显示，美国达到 3.72%，英国达到了 4.5%，而韩国更是达到了惊人的 8.65%。中国呢？只有 0.68%。且让我们翘首以待 可爱的网商，还将给我们带来多少奇迹！ 第 2 章 熟悉淘宝网店 2.1 了解淘宝网 店 什么叫做网上开店：故名思意，与传统市集店铺类似，其有所不同的是，网店就是在网上开设的一种商品店铺交易平台店，是网络信息的一种电子商务，卖家通过网络展示和宣传其产品或者服务，并把产品或者服 务卖给消费者，即购买者的经营方式，这样的行为可以叫做网上开店，我们一般称为，网店 。 淘宝网的优势： 1） 成本少 、 风险低：与传统的店铺相比，网上开店不用租赁门面，不用缴纳税金 、 水电费，只收取很少的商品上架费与交易费，有的甚至免费 。而且按需进货，不用担心货物积压 。 2） 经营方式灵活：网店不受传统的营业时间 、 营业地点的限制， 。 经营者可以全职也可以兼职经营，不需要投入大量时间去看店 。 3） 消费群体广泛：因为网店是开在互联网上的，面向的是所有可能看到商品的网民或消费者，这个群体可以是全国的网民，乃至全球的网民 。 2.2 开店前的准备工作 在淘宝开店的之前或开店后的时间里都要去不断的去了解在淘宝里开店所要遵守哪些规则和注意的事项，因为在淘宝里开店是要有很多是新手要注意的事项 。 要积极的去了解淘宝的相关新闻，学会去论坛推广与其他的人交流意见，从中吸取各位商家的经验，这样有助于您做好自己的经营，可以避免好多新手走不必要的弯路，节省花冤枉钱，给您省下了大量的资本用于恰当的经营，让您的网店之路更加的畅行。 网上开店需要一定的投入准备 ： 1、 硬件：可以上网的电脑 、 扫描仪 、 数码相机 、 联系电话，不一定非要全部配置，但是尽量配 齐，方便经营 。 2、 软件：安全稳定的电子邮箱 （ HISHOP1. 网店更新 、 网店介绍 、 网店归档 、 网店系统为您提供安全可靠的企业邮局服务，详情上网了解） 、 有效的网下通信地址，网上的即时通讯工具（ HISHOP 为您提供的免费的HIQ（眺）即时沟通工具，无需安装客户端，即点即聊，方便快捷，配合 提醒精灵使用使您的日常维护更加简单 ) 3、 网上开店的手续，根据不同的类型有不同的开店手续 。 在大型网站里开店与建设独立的网上商店的手续是不一样的，一般网站只需做 IPC 备案即可， IPC 备案完全免费 。 4、 注册 HISHOP 为您提供 的套餐服务 网上商店快捷方便，更无需投入大量的人力物力去做维护设计 2.2.1 开店具备的条件 一、 要开一个赚钱的网店，需要经营者有良好的经营能力： 1、店主需要有 良好的市场判断能力， 并 选择出适销对路的商品 。 2、 良好有价格分析能力，既要进到价格更低的商品，又要将商品标出一个适宜的出售价格 。 3、 良好的网络推广能力，可以通过各种方式让更多的浏览者进入自己的网店，而不坐等顾客上门 。 适宜网上开店的人群： 二、 目前，在网上开店的人群主要分布在以下几个方面： 1、 在校学生，在校学生主要是指大学生，因为学业压 力较低，可以有时间进行商品的采购，进行网上的交易 。 2、 自由职业者网上开店因为手续简单 、 投资较少 、 容易操作成为许多自由职业者了的选择 。 3、 网下开店经营者，许多有实体店面的经营者在网上也开店，将生意渠道扩展到网上，增加一个销售渠道 。 4、 收藏爱好者，收藏者的收藏品往往都是一些市场上不容易看到的，开一个网店进行销售，通常效果不错 。 5、 拥有特别进货渠道的经营者，一些有特别进货渠道的人在网上开店效果都不错，因为进货渠道特别，比如海关罚没品 、 国外带回来的商品，这些商品通常价格比较低，或者在国内不常见，可以取得不错 的收入 。 2.2.2 开网店的注意事项 网上开店就是一个第三方，拍下东西后将钱付到淘宝，卖家这时是收不到的 。 这样对卖家和买家都会有保障 。 简单的说就是在收到东西后才同意淘宝放款 。 网上开店是一种经营行为，同样也会有一些注意事项： 1、 网上开店并不是万能的 。 网店有千千万万，真正实现赢利，取得成功的只是少数，对于网上开店，要摒弃一些不切实际的想法，安心经营，自有回报 。 2、 做一个守法公民，网上开店不要经营国家法律法规明文禁止经营的商品 。 3、 网上开店同样也要诚信为本，不要欺骗消费者，谋取不义之财 。 4、 遵守国家的法规政策 。 目前国家法律还没有对网上开店管理做出相应的规定，但是已经出现过经营不错的网店被当地工商局以无证经营处罚的案例也有，所以网上开店在必要时，应该申请注册，及时缴税相关税费 。 5、 网上开店同样是存在经营风险，要有足够的心理准备。目前中国的网店之中，真正赚钱的比例并不是太高，所以在开店之前要认真分析比较，如果在经营中遇到波折，也要平心面对 。 2.2.3 熟悉网店代销 一 、 什么是网店代理，网店产品代销 代销是指某些提供网上批发服务的网站或者能提供批发货源的销售商，与想做网店代销的 人达成协议，为其提供商品图片等数据，而不是实物，并以代销价格提供给网店代销人销售 。 二 、 怎么操作网店代销业务 网店代销的产生，是因为一些在网上做批发业务的网站想拓展业务范围，从而招募网店代销，让更多的人成为其零售终端，这样就相当于招聘了一批无底薪的推销员 。 批发网站一般给网店代销供货的价格是小批量批发的价格，有些还收取代发货服务费用，或者直接算进商品价格里，但是留给网店代销还有一定的利润空间 。 三 、 网店代销的主要特点： 1、 不承担进货风险，零成本 。 零库存 。 网店代销者不用囤货，所售商品 属于批发网站 。 2、 看不 见实物 。 一般只提供图片及产品描述说明等数据资料，给网店代销人，放在网店代销人自己的网店上销售就行了 。 3、 代发货 。 网店代销销售出商品后，联系批发网站，由批发网站代其发货 。 4、 一件起批 。 一般在批发网站进货，必须达到一定数量才可以享受批发价，而网店代销单件也是批发价 。 5、 单笔交易支付，货到付款 。 一般情况下，网店代销不用提前付款给批发网站，而是销售出商品后，通知批发网站发货，使用支付宝等担保交易付款 。 四 、 网店代销的流程： 1. 与批发网店签定代销协议 2. 批发网站提供商品数据库 3. 网店代销下载数据 库并上传到网店上架销售 4. 网店代销销售出商品并通知批发网站发货 5. 网店代销使用支付宝等担保交易付款给批发网站 6. 网店代销的买家收到货确认支付 7. 网店代销确认支付给批发网站 8. 交易完成 五 、 网店代销的利润分析： 网店代销怎么赢利： 网店代销的营利主要是获得价格差 。 批发网站提供给网店代销的商品价格一般和批发价差不多，而网店代销出售的价格在此基础上再提升一下，这中间的价格差就是网店代销的赢利了 。 六 、 如何选择一家好代销商： 1、 作为供货方： （ 1）不能盲目地发展代销 。 一是要审核他们的资质，看 符不符合规定的要求 。 资质不光是要看有几星几钻，也要看他们的销售管理能力；二是要与他们进行一定的沟通，了解想代销者的品质等，因为他一旦代销了自己的产品，他的出现即代表了品牌，他的形象也就或多 或少地影响着品牌的形象 。 （ 2）要确立规范的代理运作体系 。 如果没有一个正式的代理制度，不仅会增加供货商的工作量，也容易出现纠纷，从而影响双方的合作诚意 。 （ 3）要规范市场价格 。 代销商大量涌入后，如果不规范价格，势必导致原有的价格体系变得混乱，因为他们没有风险，而且可能很多为了赚取信用，就以低价出售，这样的话就会使品牌贬值， 不利于品牌的健康发展 。 2、 作为代销方 （ 1）要刻苦学习，多动脑筋，勤于推广，善于宣传 。 由于没有风险，也就没有压力，当然就没有进步的动力 。 做代销如果想要做大的话，就需要自己有很强的忧患意识，要善于给自己施加压力，经常到论坛学习别人的经验，从而与供货商共同进步 。 （ 2）要沉得住气，坚持不懈，不能三天打渔两天晒网 。 当然，开店初期适当地挑选对比代销商还是非常有必要地，也有人想同时开几家网店 。 但如果你确定为谁工作后，就必须要把重点放在要与供货商站在同一个阵地，积极地做好宣传和销售工作，才会做出极大成就 。 （ 3） 作为 一个新手卖家，在接受代销时应该注意的几点： A、 也是最关键的一点是要找对供货商，找一个有实力的，货源充足的，发展潜力大的供货商，因为产品和服务直接影响着你的销售和 信用度，那么，新手卖家要从哪些方面去考察供货商呢？ B、 要问清楚他们的规模，有多少注册资金，有没有自己的品牌，有没有自己的网站等等 。 一般来说小作坊就很难做到这些了 。 C、 进入他们的网站了解详细情况，增强自己对该供货商的了解 。 D、 看供货商的图片是否制作专业，是否规范 。 当然， 根据供货商要求给产品定价 。 先要了解清楚代销价格，与产品图片 一一对应上，尽量避免出现顾客询问会报错价的情况 。给产品标价要严格按照供货商的建议零售价 。 不能因为急于卖出，而随意定价，做没有利润的交易 。 因为标价比市场价低很多，别人 会对你产品是否正版产生怀疑，这样导致的结果就是：一没有利润，二没有销量，三会形成竞争威胁 。 第 3 章 网店的经营技巧与手段 3.1 网店流程与操作方法 一、 销售，如果网上开店是以赚钱为目的，在网上开店之前，就应该分析自己是不是具备网上开店的条件 。 二 . 选择适宜网上开店销售的商品 要在网上 开店，首先就要有适宜通过网络销售的商品，并非所有适宜网上销售的商品都适合个人开店销售 。 根据业内人士的建议，合适网上开店销售的商品一般具备下面的条件： 1、 体积较小：主要是方便运输，降低运输的成本 。 2、 附加值较高：价值低过运费的单件商品是不适合网上销售的 。 3、 价格较合理：如果网下可以用相同的价格买到，就不会有人在网上购买了 。 网上开店要放弃一些不适合个人网上销售的商品 。 同时网上开店也要注意遵守国家法律法规，法律法规的商品不要销售 。 如： a、 法律法规禁止或限制销售的商品，如武器弹药 、 管制刀具 、 文物 、淫秽品 、 毒品 。 b、 假冒伪劣商品 。 c、 其他不适合网上销售的商品，如医疗器械 、 药品 、 股票 、 债券和抵押品 、 偷盗品 、 走私品或者以其他非法来源获得的商品 。 d、 用户不具有所有权或支配权的商品 。 3.2 网店的经营方式与种类 第 1 种 ： 是建立在现有的网上开店平台（网上交易平台）上 如：淘宝网 、 拍拍网店 、 易趣网店 购得乐网店 这样的开店形式一般是免费的 。 第 2 种 ： 形式是，建立独立的网上商店 这种方式与 第一种方式有一个明显的不同点，那就是卖家拥有独立的国际域名（顶级域名），独立的空间 。 这种方式，现在也有两种形式： （ 1）卖家购买独立的国际域名和独立的空间（这些可以请你当地互联网公司来完成），另外就是请互联网公司（或者你自己 、 你的朋友会建网站更好）制作你的网店 。 （ 2）这种方式，你只要购买国际域名，然后可以到如：网店宝 注册一个帐号，并完善你的详细资料，就可以开店了 。 你只要把你的域名解析（绑定）到官方提供（即你申请的网站）给你的网店就可以了 。 官方免费提供空间和技术 。 3.2.1 网店的注册流程 1、 .常规注册网店申请卖家有三个步骤：填写个人（或注册单位）资料，提交身份证（者说或单位有效证件），提交银行卡 。 2、 因为网上开店的注册流程各网站与各网站都有所差异，但大致的注册流程如下： 第 1 步 登陆网站，点击页面上的 “ 免费注册 ” ； 第 2 步 进入注册页面，填写会员名和密码； 第 3 步 输入一个您常用的电子邮件地址，用于激活您的会员名； 第 4 步 将校验码添入输入框内； 第 5 步 仔细阅读你要注册的网站服务协议，同意条款后点击提交； 第 6 步 此时，淘宝将发送一封确认信到刚才您所填写的电子邮箱 中； 第 7 步 请登录该邮箱，完成您的会员注册 。 3、 淘宝网注册方式的具体操作步骤 第 1 步，登录淘宝网，点击页面上方的 “我的淘宝 ”。 在打开页面中，点击 “想卖宝贝先进行支付宝认证 ”文字旁边的 “请点击这里 ” 第 2 步，在打开的页面中，会提示还没有激活支付宝账号，点击 “点击这里完成支付宝账号激活 ”。 在弹出的页面中输入真实姓名 、 证件类型及号码 、 支付宝密码等内容，单击 “保存并立即启用支付宝账户 ”按钮 。 第 3 步，激活支付宝账号成功后，回到原来的页面，按下 F5 键刷新页面 。单击 “申请支付宝个人实名认证 ”按钮，阅读支付宝认证服 务条款 之后，单击 “我已经阅读 ”按钮继续 。 第 4 步，首先根据提示填写个人信息，单击 “下一步 ”；接着，选择身份证件核实 。 可以选择 “在线上传 ”或 “邮寄 ”身份证件复印件，单击 “下一步 ”；然后，输入银行卡信息，包括开户行 、 银行卡号 、 省份 、城市等，输入完成后，一日内等待支付宝汇款 。 第 5 步，一日之后，重新打开 “我的淘宝 ”，在认证区域点击相应的链接打开 “支付宝认证 ”页面，在 “银行账户核实 ”区域点击 “确认汇款金额 ”，然后输入支付宝向的银行账号注入的资金数目，单击 “确定 ”按钮即可 。 为了您能顺利地完成注册，请您在填写会员注册 表时，注意以下各项要求： A、 会员名： 5-20 个字符 (包括小写字母 、 数字 、 下划线 、 中文 )，一个汉字为两个字符，推荐您使用中文会员名 。 如果不能确认您注册的会员名是否已有人使用，可以点击 “检查会员名是否可用 ”按钮来查看 。 一旦注册成功您的会员名将不能修改，请留意填写 。 B、 密码：密码由 6-16 个字符组成，请使用英文字母加数字或符号的组合密码，不能单独使用英文字母 、 数字或符号作为您的密码 。 建议您不要使用自己的生日 、 手机号码 、 姓名以及连续的数字作为密码，以防被盗取 。 C、 确认密码：需要跟上面填写的密码完全一致 。 D、 电子邮件：由于无法正常收取激活信，网站一般暂不接受 的电子邮件 。 请您填写除此以外的您最常用且有效的邮件地址 。 此邮箱用来激活您的会员名，它是您和淘宝网 、 会员之间交流的重要工具 。 注册邮箱具有唯一性，也是淘宝网鉴别会员身份的一个重要条件 。 因此，请您填写真实有效的信息 。 E、 校验码：出于安全考虑，您需要按照图片显示的字符输入校验码 。 校验码请务必在英文状态或半角模式下输入，否则系统将会提示您校验码出错 。 3.2.2 网店的店铺取名与装修 1） 网店取名 店铺取名是针对新开设店铺而言， （对那些已有名称和标志的品 牌店店铺出外 。 ）网上开店投资小 、 如果推广好，见效也很快现在无论哪个行业，包括街面上的商业店铺比比皆是，可谓八仙过海 、 各显神通但纵观令人眼花缭乱的各类大小店，其店铺名称普遍存在字号俗气 、 意境浅薄 、 相互雷同及口碑传播的互动影响效应差 、 消费特征不明显等现象，因而开好一个店铺不仅要注重产品质量与服务水平，还应该让自己的店名具有一定的文化内涵与广告宣传效果，以达到不 “名 ”则已，一“名 ”惊人之目的 1 、 通俗易懂： 小店铺一般面对的都是社区居民 、 过往行人等大众消费群体，所以在命名时尽量通俗易懂 ，切莫咬文嚼字 。 如有的老板认为自己是做金属方面的生意，于是便在名称中添一个 “鑫 ”字，而做木材生意的就加个 “懋 ”字，为图吉利的，则把 “丰 ”字特意写成繁体字的 “豐 ”。 这样一来即便你在服务质量等方面做得不错，但由于很多顾客不易辨认你的店铺名称，所以 ,因此影响了消费者在口碑方面的传播互动，对其他潜在顾客群未能达到有效地宣传 。 另外，店铺名称虽然讲究的是通俗，但绝不是庸俗 。 2 、 朗朗上口： 店铺的名称一定要响亮 、 上口 、 易记，这样才便于传播，要做到这一点，不仅要讲究语言的韵味与通畅，还要抓住消费者的心理需求与精神需求， 凡是能与顾客心理产生共鸣的名称，顾客一般都容易记住，并也能乐于传播，特别是一些比较幽默 、 具有深厚内涵的名称 。 如有的面馆取名叫 “面对面 ”，有的中餐饭店取名为 “灶王爷 ”，相反，让人感觉吐字不爽的名称却显得苍白无力 。 3、 应具有消费特征： 小小店铺的名称不能含糊，其不仅要讲究通俗易懂 、 朗朗上口这些要点，更重要的是还要能体现小店的消费特征，包括经营项目 、 经营风格等方面 。 如灯具店的名称就要让顾客一看到店名就知道你是卖灯具的，如取个 “豪杰灯具 ”，就没有 “辉煌灯具 ”或 “明亮灯具 ”效果好些，因为 “辉煌 ”与“明亮 ”都容 易让顾客与 “灯 ”产生联想，而 “豪杰 ”就不一定了 。 所以，店铺的字号名称一定要结合所经营服务的项目和所面临的消费群体，而不能随 意称呼 。 4、 应富有文化内涵： 一个产品名称一定要具有丰富 、 深厚的文化内涵，小店铺也不例外 。这样才能体现店铺老板的素质水平，顾客也容易接受 。 现在不少小店特别是在文 化底蕴方面比较匮乏，显得比较俗气 。 什么 “二娃子饭馆 ”、 “小李服装店 ”等不乏其数 。 在赋予店铺字号文化内涵方面一定要从多方面 、多角度去考虑，如历史文化渊源 、 经营产品特征等，象花店的 “鲜 ”，饭店的 “香 ”，服装店的 “美 ”，这都是 我们挖掘文化内涵的地方，比如卖文具的“翰墨堂 ”，经营茶铺的 “老茶客 ”这些名称就能体现一定的文化底蕴 。 5、 须适应当地风土人情： 中国地大物博，但又风土人情各异 。 所以，在店铺取名时一定要认真了解并充分考虑当地的历史地理 、 风俗习惯等因素，否则，你的名字稍有不慎 、 不但不能刺激顾客需求，相反还会产生负面影响 。 记得曾经有人开了家餐馆，取名 “味中味猪肉鲜包 ”，结果生意冷淡，原因是他不知道附近居有大量回族居民，而回族居民中又多不爱吃猪肉，因此影响了生意 。 因而，要取一个好的店铺名还当仔细 、 谨慎权衡风土人情方面的因素 。 6、 应名实相符： 店铺的名称讲究名实相符是指三方面的因素，一是要与经营项目实际相符，如果开的是服装店，但别人听起来倒象个理发店；二是要与经营实力相符，现在不少老板在店铺名称方面有点太过霸气，而有的更是夸大其词，如取 “XX 第一店 ”、 “XX 正宗店 ”之类的不少，让顾客感觉有点虚有其名 。 另外就是一定要结合当地消费市场的实际情况去考虑店铺名称，如竞争环境 、 消费能力等方面的因素 。 7、 避免雷同： 由于行业中不少店老板自身文化水平有限，于是造就了不少的跟风者，其不仅在经营上跟风，如看到别人开火锅店赚钱，他就立马开个火祸店，且 在店铺取名方面也多模仿别人，有的更是直接盗用别人的店名，于是街面上的不少店名都趋于雷同 、 彼此近似 。 以理发店为例：别人取名 “魅力发廊 ”、 他就取 “美丽发廊 ”，别人取 “青春发廊 ”，他就取 “清秀发廊 ”，一 点都没有创新的东西 。 所以店铺取名一定要有自己独特的个性与内涵在里面，才能有效吸引顾客的注意力 。 2) 网上销售完全是靠视觉营销这个概念 ,布置的可观性很重要，所以要对网上店铺进行装修 。 看一样东西第一印象很重要，所以店铺要怎样在第一时间内抓住客户的眼球，这就谈到一个 “视觉享受 ”。 所以店铺装修的时候整体上要坚持一个原则 ：清新，唯美，和谐，人性化 。 2、 让客户无障碍浏览店铺网页 。 要让客户能在最短的时间内打开店铺网页，这就需要对图片的优化处理，图片容量太大，会影响网速 。 有时候客户本来想打开但却因为太慢 “啪 ”的一下就关闭了 。 这是多么的可惜 。 3、 左边的店铺分类不是越多越好，包括两个方面：文字不是越多越好，类目不是越多越好，最好图文并茂，采用展开式 。 4、 要研究买家的习惯，最好一些新品，畅销品，特价等摆在前面，让这些信息第一时间传递给客户 。 5、 店铺介绍很容易被忽视，这一块也相当重要，它反应的是一个店铺的形象与实力，店铺的精神面 貌，也要精心制作 。 6、 掌柜推荐一定要好好利用，宝贝一定要经过自己认真选择，选择一些有代表性，时尚，新品，热销的，交易过的 。 有过研究这里成交率比较高的 。 7、 宝贝图片要精美，看自己店铺经营什么，该放细节图就要放细节图，不要放细节图的就不要画蛇添足 。 最好要居中排列整齐 。 8、 宝贝描述要尽量详细，标题有时候要创造点吸引力，比如畅销，热销等，制造文字感染力 (这叫文字语言广告艺术 )，不过千万不要违规 。 二 . 怎么装修店铺装修四要素是什么 在免费开店之后，卖家可以获得一个属于自己的空间 。 和传统店铺一样，为了能正常营 业 、 吸引顾客，需要对店铺进行相应的 “装修 ”，主要包括店标设计 、 宝贝分类 、 推荐宝贝 、 店铺风格等 。 1、 基本设置 登录淘宝，打开 “我的淘宝 -我是卖家 -管理我的店铺 ”。 在左侧 “店铺管理 ”中点击 “基本设置 ，在打开的页面中可以修改店铺名 、 店铺类目 、店铺介绍 ；主营项目要手动输入 ；在 “店标 ”区域单击 “浏览 ”按钮选择已经 设计好的店标图片：在 “公告 区域输入店铺公告内容，比如 “欢迎光临本店 !”，单击 “预览 按钮可以查看到效果 。 2、 宝贝分类 给宝贝进行分类，是为了方便买家查找 。 在打开的 “管理我的店铺 ”页面中，可以在 左侧点击 “宝贝分类 ”；接着，输入新分类名称，比如 “文房四宝 ”，并输入排序号 (表示排列位置 )，单击 “确定 ”按钮即可添加 。 单击对应分类后面的 “宝贝列表 ”按钮，可以通过搜索关键字，来添加发布的宝贝，进行分类管理 。 3、 推荐宝贝 淘宝提供的 “推荐宝贝 ”功能可以将最好的 6 件宝贝拿出来推荐，在店铺的明显位置进行展示 。 只要打开 “管理我的店铺 ”页面，在左侧点击“推荐宝贝 ：然后，就可以在打开的页面中选择推荐的宝贝，单击 “推荐 ”按钮即可 。 4、 店铺风格 不同的店铺风格适合不同的宝贝：给买家的感觉也不一样，一般选择色彩淡雅 、 看 起来舒适的风格即可 。 如果选择 “绿野仙踪 的风格模板，右侧会显示预览画面，单击 “确定 ”按钮就可以应用这个风格 。 在店铺装修之后，一个焕然一新的页面出现在面前 。 3.2.3 网店的货源准备 及网点服务流程 1. 如何寻找货源 如何寻找到货源 ，怎样才能寻找到适合自己创业的货源是所有网上开店的创业者最关心的问题，也是网上创业行动的标志，也关系到网上创业能否成功，笔者结合自己亲身经历和网上各位卖家的心得，整理出以下七大进货源头 。 A. 批发市场进货：这是最常见的进货渠道，如果小店是经营服装，那么你可以去周围一些大 型的服务批发市场进货，在批发市场进货需要有强大的议价能力，力争将批发价压到最低，同时要与批发商建立好关系，在关于调换货的问题上要与批发商说清楚，以免日后起纠纷 。 B. 厂家货源：正规的厂家货源充足，态度较好，如果长期合作的话，一般 都能争取到滞销换款 。 但是一般而言，厂家的起批量较高，不适合小批发客户 。 如果你有足够的资金储备，并且不会有压货的危险或不怕压货，那就去找厂家进货吧 。 C. 大批发商：一般用百度 、 GOOGLE 就能找到很多 。 他们一般直接由厂家供货，货源较稳定 。 不足的是因为他们已经做大了，订单较多，服务难免有时就跟不上 。 而且它们一般都有固定的回头客，不怕没有批发商，你很难和他们谈条件，除非你定的次数多了，成为他的一个大客户，才可能有特别的折扣或优惠 。 D. 刚刚起步的批发商：这类批发商由于刚起步，没有固定的批发客户，没有知名度 。 为了争取客户，他们的起批量较小，价格一般不会高于甚至有些商品还会低于大批发商 。 你还可以按照你进货的经验和他们谈条件，比如价格和换货等问题 。 E. 关注外贸产品或 OEM 产品：多工厂在外贸订单之外的剩余产品或者为一些知名品牌的贴牌生产之外会有一些剩余产品处理，价格通常十分低廉，通常为正常 价格的 2-4 折，这是一个不错的进货渠道 。 3.3 网店的开张与推广 一网络信息电子商务经营：首先你要有在网上开店的想法，你要有对网络信息电子商务化的理念 。 这就说明了你很有创业的意识，你能够敏感的洞察到互联网与传统商业结合后巨大的发展潜力，可以说你已经离成功越来越近了！ （ 1） 、 经营风险： 相同： 既然二者都投入了资金，那么就希望有所回报，但生意场上没有侥幸，所以就存在资金投入风险 。 有经营就有同行竞争，实体和网店都存在很大比例的重复货品销售问题，实体店因为在同一个城 市或同一个地区进货；网店就更不用说了，你卖我也可以卖，看谁竞争得过谁；所以两者都会接受顾客货比三家 、淘汰优劣的选择考验 。 都要面对货品的季节转换问题，淡旺季之分的问题，所以存在压货风险 。 不同： A、 投入成本： 实体店经营：在经营成本方面，实体店无疑是非常巨大的，不仅要承受几万十几万货物的投资压力，还要花上不菲的装修费用 、 如果是很旺的地段，可能还要交一定数额不等的铺面转让金，再加上几个月的压金，旺一点点的地方没有个七 、 八上十万根本打不住，其它的接下来每个月固定要交的还有国税地税 、 雇请人员费用 、 电费 、 水费 、垃圾费 、 治安费等等；只要你签了合同，接下来不管你开不开张，开张了这一天卖没卖，你必须得把每天分摊的各项费用先赚出来放一边，余下的那才是你真正为自己打工了；当然有的懂经营 、 头脑灵活的人日进斗金的也不乏其人，但如果没有经验的或经营不好的，可能每天早上一开店门，就要为一天的生意有无发愁纠心了 。 网店经营：目前网店的经营还没有这费那税让人头痛心急，而淘宝也暂时还没有收费，但听说以后要收，不过就算收，与实体店对比，那也是小巫见大巫；记不得是在哪看到的消息，说淘宝新开的店铺平均每天以 200 个的数量在增长，现在的淘宝是在不断扩大影响积累更强大的人气，所以现在给予卖家还是较低较宽松的进入条件，这就是很多没有经济条件却很想创业的朋友，衷情于网店经营的最大原因；而在以后，肯定会逐步增加进入的约束条件，例如要办营业执照交一点税费？要交租金？要交管理费？虽然这只是我们的猜想，但不管怎样，现在进入和正在经营的卖家是不是更要把握当前有利良机呢 ？ B、 同行竞争：实体店经营因成行成市，迎和了顾客购物习惯，可以说大家聚在一起机会均等；但正因为是一个城市的经营者，所售货品相同的比例就较大，所以实体 店之间的竞争显而易见，压价吧自己吃亏赚不到钱，以后的经营也难以维持下去，不压价吧竞争不过别人；为了占有市场你低我更低，这样大家日子都不好过，实体店经营现在是费用逐年看涨，利润却在不断下降，因为市场的残酷竞争，不善经营又无实力的小卖家很容易就血本无归淘汰关门；而网点经营虽然同行竞争也很大，但它一方面受信用高低的驱使影响，另一方面还有个运气在里面；同时因 为投入小，不少网店如果经营一段时期毫无起色，还有个改换门面的灵活性，很快就又可以尝试经营另一新品，这样的转换并不象实体店那样要承受诸多的局限和压力 。 C、 淡 旺季节： 实体店经营：可以说很大程度上靠四季气候变化转换和节假日来带动消费，所以就存在淡旺之分，以淘宝童装为例，其实黄金旺季就在转季前后时段；拿我现在呆的广东来说，一年 12 个月有 9 个月是可以穿短袖的，其它三个月只能当秋冬来过了，只有两季的广东，所以你很容易就看到年后一段时间，看到关门的贴着转让的铺面，因为接下来又是长长的淡季，没有特别经济实力的根本就撑不下去 。 网店经营：与实体店不同的是，虽然也存在季节转换，但四通八达的网络却不受地域的限制；倒是实体店经营者最欢心到来的周六日 、 节假日 ，在网店经营者眼里却是交易相对平静的日子，理由是平时上班 、读书一族会出外放松游玩，现在好象已经形成了一个不自觉的习惯，而网店的淡旺季在我个人看来，好象不应该有很大的明显差异，我觉得做得好不好在乎个人（因为有的朋友就说她周六日却比平时要旺）；而淘宝也在推出的类似 周末疯狂购 等活动中，也希望慢慢改变这样的格局 。 （ 2） 、 经营模式： 相同： 都必须为顾客着想，希望通过向他（她）们提供最优质的服务来赢得市场； 都必须在开店初始，实行为积累客户而采取 “多赚心少赚银 ”的经营策略； 都 必须经常要设计优惠的促销活动开吸引顾客； 都是经过实物展示（尽管网店是照片但也是实物照的吧） 、 详细介绍 、反复商谈 、 可能还有讨价还价后而达成的交易 。 不同： A、 工作时间： 实体店经营：如果没有雇请帮手，就只有靠自己经营了，既然周六日 、 节假日是实体经营者的 “天堂 ”，那么时间上就是不分 “白天黑夜 ”了；从早上 8 点一直守到晚上 12 点天天如此，说不辛苦那是假的，因为每天固定的成本费用压力，做实体店经营的是舍不得关个一天半天门休息的，索性辛苦赚了，还有心理上的安慰，如果一天几天不开张，哭 的心都有 。 网店经营：网店全职经营一样有这样的时间辛劳，但却不存在不开张就要交这费那税的问题，而兼职者尽管也希望天天有成交，但却变得不那么重要了，有，可喜；没有，却是不可悲的，经营时间上自由度也较大，就算懒几天不开张也没有损失什么，这是实体店可望不可求的事 。 B、 区域特性： 实体店经营：实体店地域性非常明显，只能是在一个城市或者一个小区或者一条街道，消费群会受到一定局限 。 网店 1经营：网店经营完全不受地域限制，相反却会因为网络的便利四通八达，就拿我来说，近的东莞可以做，远的拉萨也可以做，俗话说“百样货百样人爱 ”，你在这样一个庞大的全国市场环境下，有时就会发生你觉得不好卖的东西它偏就有人喜欢，这个人说不喜欢的东西那一个人却 “爱不释手 “的情况出现，当然这就要看你有没有这个本事，把自己的店铺推销宣传出去，去占领属于自己的一块市场份额 。 C、 成交方式及售后服务： 实体店经营：采取的是面对面的成交，有现货摸得着也试得到，且一手交钱一手交货，在很高的顾客自主判断下的成交，顾 客满意度相对也就很高，极少存在退货退款的事例，即便万一不满意而换款退货，也会很快圆满解决 。 网店经营：以图片介绍为主，辅助以文字（或语音）介绍，虽然没有面对面，但你的人品和对货品的了解程度，可以从你的交谈中反映出来，成交以汇款邮寄为主（细节不用多说了吧 ），但因为顾客看 不见实物，无法清楚判断和掌握货品的质地 、 款型；所以极易发生大小 、 色差等瑕疵问题，而邮寄目前还存在不少服务有待完善和提高的地方，也容易给交易带来麻烦给顾客带去不满；这方面需要网店经营者多多思考，如何尽可能的提供更优质服务以打消顾客消费疑虑 。 D、 发展趋势： 实体店经营：不管网络销售的发展如何迅猛 、 有声有色，实体店的经营将无可避免的存在发展下去，因为她不仅仅只是满足了人们的消费层面，试想下在一家大小一同前往购物或独自一人或三五知己在慢慢悠悠的闲逛中，吃下喝下 、 看下说下 、 闹下玩下，这其中的乐趣网店可是难以呈现和满足的，可以说实体店给顾客的眼手口都带了满足和享受，这就是实体店的魅力所在 。 网店经营：网络购物前景也是十分看好的，有一组数据充分说明这一问题：截至 2006 年 6 月 30 日，中国网民总数为 1.23 亿人，与去年同期 相比增加 2000 万人； 2001 年中国网购用户数仅为 208 万人，到 2005年中国网购用户数已高达 1855 万人，预计到 2010 年中国网购市场用户将达到 7400 万人，交易额将可能达到 1800 亿元 。 这组数据对于大家来说是一个多么鼓舞人心的消息，所以多说的话不说了一起努力吧 。 15. 网店四大行销手法 在茫茫网海中，有了店面却不一定有人知道，有人知道又不一定有人购买，在网络上，顾客不会知道你是谁，你也不知道你的顾客在哪里，连人都看不到，那该怎么营销？ 这里 将针对在中国电子商务初期阶段的各位 网络店主们，建议该先准备好什么样的心态，以及该运用哪些概念来经营自己的店面，列举以下四个必修行销手法与您分享： 营销手法 A： 无可救药地热爱你的商品，连自己都想买！ 常常在网络上看到某些贩卖的商品，相信店家或卖家自己看了都不会想买，听来也许荒唐，但却是许多网络店家常犯的一大禁忌 。 网络商品不比实体商品可碰可摸可试用，所以让消费者在第一眼就有购买冲动，是每个网络店家必需面临的第一项考验 。 事实上挑选商品的 原则很简单，当看到商品的第一眼，连自己都想买，那 它 就对了，如果连自己都不热爱的商品，又怎 能撰写出闪闪动人的文案，赚取消费者的青睐，又该如何在寻找新商品上找到热情？归纳许多成功店家的特征，除了对钱的热爱外，通常最爱的就是自己的商品，对经营的商品充满热情跟兴趣，促使他们能不间断地寻找新货源，达到吸引新人气 、 增加老顾客黏度的效果 。 各位网络店家们！今天的热情指数是多少呢？明天，也要抱着自己的热情再加温冲刺喔！ 营销手法 B： 善用流行话题，为自己的网络店面冲人气！ 许多人都知道要跟上流行 、 要追赶趋势，但真正的作法又是什么？又有什么技巧可用？网络店家们不仅要时时吸收商品新知，最重要的是还要知道自己的顾客有哪 些消费特征，根据这些特征，不仅能搜寻适合贩卖的商品，还可以应用在网络营销上，吸引更多潜在客户群浏览你的网站喔！到底该怎么拿流行话题做文章呢？分享一个逆向思考的网络营销密技就是拿让人想要疯狂抢购的商品，来当作抽奖赠品！例如：拿某知名明星演唱会门票当作抽奖赠品来吸引人潮，当抽奖商品和自己客群有消费偏好重迭性时，可以轻松达到宣传 、 贩卖双成效果 。 营销手法 C： 网络营销口碑传播，网络开店店主都要懂！ 一般而言，不论是实体商店或是网络商店，老顾客通常会吃下 80的店面营收，而培养老顾客的忠诚度，又以 客户售后服务为重 。 成功网络店家有一大特色就是，能以平常心对待找碴的奥客，不多浪费时间精力在和顾客争吵辩解退换货，对于退换货要求常是有求必应 ,可能各位店主都忽视了一点 ,这种客户占自己客户群能占到多大比例 ?，这一点是不是让您觉得很难做到呢？但却是网络开店需要必备的心态喔！让顾客留下美好的购物经验，才能为您的商品贩卖带来源源不绝的口碑 。 营销手法 D： 工欲善其事 ,必利其器 ,不可忽视必须要选择一个好的购物系统 。 选择一个好的购物系统 , 就如给客户提供一个好的购物环境 ,SHOPEX 的购物系统除了自带的十几款制作精美的免 费模版外 ,系统 更自带了便于修改的系统界面修改模式 . 一个好的购物系统前台界面犹如在高档商场购物一样给消费者提供舒服的购物环境 .必会给你的网站带来第一印象的直接加分 ,增加了潜在消费群体的认可度 .更何况SHOPEX 其它的实用功能更是网络店主网络营销的有力利器 . 此外，易翠网有大量网店经营的知识，可以装修网店，淘宝模板等，为网店店主提供很大的方便 。 网络营销的领域很广，网络开店的冒险历程更长，不知道这次的分享，是不是为您也带来了一些新思考方向呢？ 3.3.1 要有总体的营销推广计划和目标，切忌盲目跟从 （ 1）目标确定 做任何事情，我们都得有一个总体的计划和确定的发展目标方向，所以我们必需事先要有这些计划和准备 。 （ 2）切忌盲目无计划与盲目跟从 A. 大多数新手都有一个通病，就是盲从 。 在论坛里，最热的帖子大概就是怎样提高浏览量了，很多新手卖家都会象无头苍蝇一样，哪里有教大家怎样提高浏览量的贴，马上跑去看，然后依葫芦画瓢地学，不管学得象不象，试了再说 。 结果浪费的精力和时间，却不达效果的盲目跟从； B. 也有遇到这类新卖家问你的问题：感觉都是自己的宝贝很好，价格很便宜，埋怨的都是为什么没有买家看到，为什么自己浏览 量不高，很少有人从自己身上找原因 。 比如，你真的做到吸引买家了吗 。 你的网店设计真的已经做到天衣无缝了吗？你的推广是否到位 。 等等 。 C. 新店主们都总是很愿意去别的网店看看，到底自己不好在哪里 。 其实，很多新手的店是有买家光顾的，只是全都是看了一下就走，连问一下都懒得问 。 这就要问自己为什么了？你是否用了懂得 网络营销的网店推广知识 在操作过 。 （ 3） 经营中切忌懒散与放任 A .切忌懒 :看到别人哪些方面做得简单，自己就照着别人的学 。 这可是绝对不行的，就象宝贝描述，很多大的卖家因为生意忙，所以做得很简单，而且里 面有很多是对买家提出的要求 。 B. 切忌攀比 :很多新手卖家，很喜欢和别人比较，然后觉得怎么别人开一个月可以有两颗星，我也开一个月，却一笔生意都没有 。 然后越想越气，越气越不想做，很多人坚持不下来就是这个原因 。 C. 切忌封闭 :很多新手辛辛苦苦进了货回来，也辛辛苦苦做了宝贝描述，并且跑到论坛猛回帖子，只希望能够被一两个人看到并幸运地进了自己地店 。 苦苦地等着生意上门，可是却从来不去了解自己的对手情况如何 。 D. 忌怨天尤人 :这也是一个大忌讳，很多卖家东西卖不出去，总是怪环境不好，怪别人不识货，怪自己的店没有人知道 ，可是从来不怪自己 。 E. 忌做事三心二意 :有的开网店的朋友常常说 ,自己一直没有生意 ,看到有的店铺生意非常好 ,问我是不是应该转行 .今天看到某家店铺卖打折邮票包裹单 ,生意真好呀 ,我也想 .明天又看到某家店铺卖古玩 ,一单就是上千元 ,我也想 .好象自己选择的那一类恰巧就是最难做的 ,别人都做的很成功 .不同的店铺有不同的消费群体 ,而培养这样的消费群体是需要时间和精力的 ,您投入了多少呢 。 没有一种成功的方法可以复制，也没有两条完全一样的成功之路，能借鉴的 ,是思路 . F. 忌投机取巧：关于胡乱炒作的话题 ,已 经谈过很多了 .加上最近国家又加强了监督和曝光力度 ,我想说的不光是官方的监督 ,要知道 ,买家们会看的 ,店铺的诚信度要真实 ,任何虚的成分都夹杂在你的店铺中 .千万不要觉得别人比自己笨 ,看不到自己的取巧之处 . G. 忌急于求成： 开店都一星期了 ,怎么没人买啊 ?我天天发帖回帖 ,浏览量怎么还那么少呀， 如果您自己都不知道答案 ,还有谁更应该知道呢 。 您自己的商品 在网上有多少同类店铺在做 。 他们的买家是回头客多还是一次购买的多 。 您发的帖子够吸引人么 。 回帖是认真回复还是简单的灌水 。论坛上很多关于技巧性的方法您都做了么 ?成功来 自点滴 ,来自每一件看起来都很不起眼的小事 .没有捷径 ,只有努力 . H. 忌针锋相对 :请看看如此买家 大家来评评理 这样的标题大家应该不会陌生吧 。 无论自己对和错 ,作为一个卖家都不应当把和买家的争论发布在论坛或其他场合 ,即使你没有公布他人的联系方式 ,在争端没有解决之前 ,比较明智的做法是把它控制在尽可能小的范围之内 ,而不是扩大去寻找 所谓的公平和真理 ,即使你得到了别人的支持和同情 ,也不能帮你解决真正的问题 .如果你占了上风 ,那么从此就多了一个敌人 .如果你处于下风 ,那么你失去了生意也失去了面子 .何苦呢 。 I. 讳疾 忌医 :当买家或者是朋友指出您商品某些不足的时候 ,您真的听进去了吗 。 真的做了改进了吗 ?还是只是一味地保证自己没问题 ,自己的商品是最好的 。 抑或只是口头应付 ,却并不肯认真的检查和反思自己 。 千万不要以为自己一定正确 .您正确 ,那就是他错了 .或许 ,您就因此失去了这个买家 .放下自我 ,才能真正听到别人的意见 ,看到自己的不足 . J. 忌舍本逐末 :你的店没光顾，没人气 。 于是 ,亏本赚人气 ,赔钱大甩卖 ,价格一降再降 .结果呢 。 赔钱的 ,卖掉了 .没降价的 ,还是老样子 .甚至价钱非常低了依然没有人来看 .现在的买家都很精明 ,如果你期望以 某件商品的低价来吸引你整体店铺的销售量无疑是一相情愿的做法 .要做到这一点通常要具备两个条件 :第一 ,你的低价商品必须有丰富的货源 ,其次 ,你的低价产品必须比同类店铺的价钱低的多 .所以采取这种销售策略的一般都是大型超级市场 . K. 忌守株待兔：网上有数十万家营业的店铺 ,您被买家搜索到的几率有多少呢 。 您和买家的第一次交易或许有很大的偶然性 ,等到的几率是微乎其微的 .而如果您的回答不够专业 ,准备不够充分 ,任何一点小小的疏忽都会导致这个可能的买家转投他家 .营销 ,不用心经营何来销售业绩 。 甚至还会丢掉那好不容易撞到的潜在客 户 .运用一切可能的合法的方法宣传自己 .时刻牢记提高自己的专业水平 . 3.3.2 网店经营的基础知识学习 A. 网上出售商品，绝大部分的时候买家是无法看到实物的，所以需要拍出清晰漂亮的商品照片，还要有详细的商品描述，这样才能对买家有更大的吸引力 。 如果你的网店里的商品照片不过清晰，描述也很简单，是很难得到买家青睐的 。 B. 网店里的商品种类尽可以齐全，更新迅速 。 把新货挂到网贾明显位置，但是不要为了增加数量而不顾及质量 。 不要因为生意不好而放弃上货，如果网店里的商品总是几张老面孔，带给不了别人新鲜感，买家会看烦 的 。 C. 售后服务要周到 。 卖出商品后，要在第一时间和买家取得联系，发货后尽快给您的买家发一封发货通知信，最好能附上包裹单的照片，让买家能看清楚上面的字迹和具体编号等信息，让买家更放心，也让买家感到亲切，这对吸引 “回头率 ”很重要 。 D. 重视网店的 “信用度 ”评价 。 商品网上成交时，提供平台的网站将按商品成交价的比例收取一定的交易服务费，达成交易后，买卖双方都有义务为对方做信用评价，高信用度对于网店的经营至关重要，所有买家都会以信用度来选择是否买你的商品 。 E. 诚信第一 。 在网络上经营，最主要的就是诚信 。 在网上 ，每个卖家都有一个关于诚信的记录，买家都可以看到卖家以前的销售状况以及别的买家对卖家的评价 。 网上记录了任何一个卖家的诚信记录，不诚信的人很难在网络上经营下去，诚信卖家的商品价格高些都有人要 。 F. 开店之初先要增加人气，可以考虑设定一元拍或低价出售的方式达成交易，只要你有比较多的成交纪录，有不错的好评，就会有更多的买家信任你的店，来你的网店买东西 。 一元起拍能在短时间内聚集人气 。 但是要做好这件东西一元卖出的准备 。 开展一元拍的同时，最好能配合做一些广告，让大家都知道你这里的 “优惠 ”政策 。 一元拍的目的，是通过这件 东西，吸引买家顺便看你的其他商品 。 G. 采用一些有效的促销策略，定期有折扣，或者赠送 。 给予回头客一定的折扣，或者是购物满多少元，可以有礼物赠送，可以有折扣，可以免邮费等等 。 配合活动，你要换上新的签名档，介绍活动，还要去其他地方发布这个 “促销消息 ”，充分利用好每一个资源，来宣传网店 。 H. 额外赠送小礼品 。 为了增加自己的良好的评价，可以事前不让买家知道，当他收到你寄出的货品和礼物的时候一定会很开心，礼物不在于是否贵重，而是一份心意 。 不论您的买家以后还会不会继续购物，把他当做朋友，真心的面对 。 定会有好的回报 。 I. 安心对待拍下不买的买家，在网上开店总会遇到拍下不买的买家，这是很正常的 。 作为卖家要保持一份平和的心态 。 这样才能面对以后更激烈的 网上店铺的竞争 10）平心对待差评 。 J. 要看某种货物是否好卖，可以先在网站上搜索一下，卖同类商品的人有多少，包括卖相同的相类似的，他的销售情况如何，产品价格如何定位，店铺如何设计，产品如何介绍等等，这也是研究分析市场的时候，可谓 “知己知彼 ”。 K. 网上开店要循序渐进，一般开店的前 3 个月是适应网上开店和聚集人气的时候，这个时候要多学习好的卖家的经验，及时根据市场调整自己的经 营，同时可以积累一些客户，这些客户都是你的朋友，也是最有缘的人，一定要服务好，老客户服务好是会不断给你介绍新客户 。 之后，网店的经营就会实现向良性发展 。 3.3.3 淘宝客服的培训 1.语言能力 一个淘宝客服应该具备的最基本的能力，也是最重要的能力，淘宝是一个虚拟的网购平台，所有交易过程都需要也只能通过旺旺工具进行沟通，这种沟通的方式不是面对面的，具有一定的难度，不能准确的表达实际情况，文字在这个过程中起到关键作用，所以，一个合格的客服必须具备良好的语言组织能力和表达能力，能通过文字让对方正确的理解和掌握商 品信息，同时也让买家了解卖家的服务态度和服务水平，一次愉快的交易往往是从售前咨询和售中协商，再到售后服务，最后到评价都离不开良好的沟通，任何一个环节都不能留给买家不好的印象，更不能得罪买家，任何情况下都不能说脏话和激怒买家的言语，适当的情况下可以引用淘宝规则来处理。 例如：任何一个买家进入店铺咨询时，第一句话应该是“（微笑图片）您好 *欢迎您，很高兴为您效劳！” 当买家遇到问题是，可以说“您好！请不要着急！我们会帮您解决处理好的！” 当买家要求改价付款时，可以说“请稍等。我马上帮您改！” 当价格改好 通知买家付款时，可以说“让您久等了，价格以改好，付款后我们会尽快安排发货！” 当买家完成付款时，可以发送（合作愉快图片）和（再见图片） 当买家还未收到货来询问物流情况时，可以说“您好！我马上帮您查询”，然后再告诉查询结果，并说“不好意思，还请你耐心等待一下！我们会立即与快递公司联系，尽快将商品送达您手中” 当买家收到货来反映商品有问题时，可以说“（微笑图片）您好！先不要着急！” 当买家给予中差评时，如果买家在线，就可以说“您好！刚看过你给我们的评价，真的很抱歉！（然后再了解具体情况给出合理解释和处理办法）” 整个聊天过程，语气不宜生硬，要多用亲和力较强的语句，同时要显得专业性较强，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通图片”要全方位使用，极力营造一个温馨的购物环境。 1、 专业能力 一个合格的淘宝客服，必须对店铺的商品了如指掌，这样才能做到胸有成竹，解释起来才更有说服力，而不是当买家咨询一些专业的知识时，回答的牛头不对马嘴，这不仅会让买家笑话，更有可能直接导致退货或中差评。但这种专业的能力不是一天两天就能掌握的，需要在平时和买家交流中，以及宝贝描述中不断的积累和总结，遇到问题多上百度搜一下答案，同样的错误不允许重复！ 从与买家的交流中是可以学到很多知识的，淘宝很多买电脑配件都是具有一定水平的，作为一名淘宝客服不懂得地方完全可以请教买家，这样不仅自己学了东西也会更容易搞好与买家的关系。 2、 心里素质 在淘宝各种各样的人都有，任何事情都有可能发生，没有一个良好的心理素质是很难胜任的，这里的心理素质不仅仅是指自己的心理，还要具有洞察买家心理的本领，随时抓住买家的心，了解买家的想法和动机，非常重要，这就要求客服具备敏锐的洞察分析能力，从而引导交易成功，比如说：讨价还价，其实这是任何一个正常人都会想到的，买卖当然可以还价！这已经是买家 的一种习惯，不要理解为别人难缠，这时候可以用委婉一点的语气让买家接受，而不是一句“我们的商品都不讲价的”了之！ 3、 服务态度 态度可以决定一切，这一点都不夸张，作为一名客服，态度是非常重要的，由于买卖双方均是在虚拟的环境下进行的交易，整个过程都只能通过语言文字交流来进行，其中客服的态度会给买家最直接的印象，是决定买家是否愿意购买的关键因素，不管什么情况，都要记得“买家是上帝”，不要冷落任何一名买家，对于自己的过失，应该主动向买家道歉，对于买家的过错，应该积极引导。 4、 应变能力 一个淘宝客服综合素质是否过硬，应变 能力相当重要，对于买家所提出的问题，除了要真实客观的进行回答外，有时候也需要客服灵活应对，思路清晰，在长期与买家的对话中，可以不断的积累与各种各样买家打交道的经验，在实际中灵活应用。 5、 交际能力 虽然淘宝是一个虚拟的购物环境，但同样是人与人之间的交际活动，所以，如何处理好这个关系同样值得重视，特别是对于一些老客户，不要一开口就是“价格”“数量”等于生意有关的东西，这样会让他觉得你不把他当朋友，没有人情味，所以，对于经常光顾的买家，应该以朋友式的语气与其交谈，适当的时候可以聊聊与生意不相关的东西，拉近彼此的距离 ，这样更容易锁定一个长期的客户，对于价格方面，应当主动对其进行优惠，而不是等到他开口后，对于个别的问题，可以灵活的应对，适当的宽松一点，不要因为一点点利益上的损失而损失一个长期的客户，当然，那种不值得长期交往的客户除外。 6、 规则制度 首先，客服自己心里必须很清楚这些规则，在处理问题的时候才会沉着，思路清晰，不然，就很容易中恶意买家设下的埋伏，要学会抓对自己有利的证据，引导买家说出对自己有利的话语，比如买家说东西少了或是损坏了，这种情况是绝对不能随便承认的，就应该以规则处理，买家在快递单上签字即表示对商品的型号 /数量 /玩好程度是无异议的，如果买家一次为依据买中差评也是无效的，特别是对于一些想利用中差评来敲诈的，要想办法在聊天 记录中套出他的原话，比如：您是说不退货要我直接退款给你吗？您是说如果我退款给你就不给我中差评吗？等等，一次为证据 7、 中差评处理 首先要本着合理 /合算的原则进行处理，合理就是能让买卖双方都能接受的范围内，按照实际情况，站在中间立场来处理，合算就是我们作为卖家，在处理中差评退让是肯定的，但必须有一个度，绝对不能一味的用钱来买评价，这样损失的不仅仅是我们的利益，而且更进一步滋长了这种垃圾的成在，更有可 能下次换个马甲又来买我们的商品。其实很多中差评处理中出现的问题，我看都是可以解决的，除了那些故意敲诈的以外，很多都是一口气的问题，这种情况，你只要真诚的给他一个道歉，然后加以委婉的语气，总会打动他的，不要一味的纠缠在谁对谁错上，就算是买家错了，如果我们一句道歉就能解决，那何乐而不为呢？在这点上，客服必须放下所谓的面子，只要不是很过分的行为，客服都应该在买家面前低头，而不是高高在上，毕竟只是一个表情的东西，又不会对你造成实质上的伤害，更何况还是看不见摸不着的网络虚拟空间呢！ 3.3.4 论坛推广与亲友推广 1论坛推广 （ 1）到别的论坛进行宣传 : 首先看你的是一个内容的论坛，如果是娱乐论坛，每天可以在网上收集很多当前最流行的精彩文字和视频放在自己论坛里，然后去相关的大论坛进行铺天盖地的宣传 。 论坛宣传方式是众多网站宣传方式中，最辛苦的一样，也是效果来得最快的一样 。 （ 2）加入论坛联盟 网摘联盟 图摘联盟：这里特别推荐下奇虎论坛联盟，当初我就付出了跟奇虎做友情链接的代价，加入了奇虎论坛联盟 。 每天向奇虎提交 20 个左右的帖子 。 给我带来了可观的流量 。 当然你提交的帖子要很吸引人，奇虎才会收录你的 。 （ 3）加入论坛友 情链接联盟：加入友情链接联盟最大的一个好处就是不仅可以提高网站在互联网上的曝光率，提高网站的反向链接数量和 pr 值，还因为注册友情链接联盟留下了网站的信息，并为自己生成了一个自助化的友 情链接系统，这样别人就可以不在通知我的情况下加好我的友情链接，使友情链接变得更加轻松 。 （ 4）做好论坛搜索引擎优化：以前从百度搜索到论坛来的流量只有几百，但是有一天从几百变成几千了 。 通过流量统计工具发现，是其中一个关键词进来的特别的高 。 博客推广 2 图片的病毒式营销 ： 这是一种颇有创意的宣传方法，相信能在短时间内给网站 带来很大的流量 。 对这种图片的最初印象是论坛里经常能看到的签名图：一个小卡通人物举着一块牌子，上面写着你的 IP 地址，操作系统和浏览器名称 。 3 电子邮件推广方法：基于用户许可的 Email 营销与滥发邮件（ Spam 垃圾邮件）不同，许可营销比传统的推广方式或未经许可的 Email 营销具有明显的优势，比如可以减少广告对用户的滋扰 、 增加潜在客户定位的准确度 、 增强与客户的关系 、 提高品牌忠诚度等 。 5. 连接交换： 文字连接和图片连接以及首页醒目位置的交换 ,最好找一些 PR 较高的网站 。 6. qq 群发信息 ：利用 qq 群发软件 发布网站信息 .可以同时加几十个 QQ 群 ,每个群有 200 人左右 ,总数也是很多的 . 7. 广告交换： 可以找一些流量相当 ,或者是内容互补的网站交换广告 ,也是很不错的推广方法 . 8. 网址导航： 现在网址导航站多如牛毛 ,如果都收录了自己的网站 ,效果也很不错的 ,可以直接申请 . 9. 搜索引擎： Google、 Yahoo、 MSN、 百度等搜索引擎可提交申请 . 10. 名片宣传：可以印刷一些名片 ,并印上网址 .发给客户和自己的好友 . 11. 网摘推广 ：这是网站推广的最好办法！只要推荐你网站的一两篇好文章，你就会发现，从网 摘过来的访问量是惊人的 。 12. 网吧推广： 很多人接触电脑是从网吧开始的，如果第一次上网就浏览你的网站，那印象一定很深刻 。 具体怎么推广呢？如果你跟网吧老板关系不错，那就叫他把网吧电脑的首页都设成你的网站，不认识网吧老板也是有办法 的，认识网管就行了 。 一般首次上网的人都会叫网管教他们，这时网站就不经意之间被推销出去了 。 13. 制造轰动 ：如文章 真实消息：张学友被电动自行车撞死 ，此张学友非彼张学友也 。 从来访数据来看，来访人数不少 。 14. 文本链：加入文本链（站长交流），可以用您的流量换取更多的流量，而且有的还能换现金 。 15. 参加各种排行榜及评选活动： 很多大型网站开设了个人站点的各种排行榜及评选活动，譬如各种访问量统计系统就是一个免费的宣传途径，而专门的品评网站更是义务为其网站宣传的好地方 。 16. 在各种留言簿 、 聊天室 、 新闻组发布信息引人注意 对于个人网站推广方式总是要抱着一种不花钱或少花钱，却能办成事儿的态度，这种在各个留言簿 、论坛或其他交互地点发布广告信息的推广方式就是免费的 。 17. 网站自己搞在线活动进行推广： 可以自己搞活动，也可 以和其他网站合作开展活动，譬如你是一个设计网站的，那么完全可以开展一次如 “某某网站LOGO（标识）大比拼 ”的活动，这样不仅增加了网站的交互性和亲切感，更使自己的网站能在短时期内快速增加注册会员数 、 访问量并提升网站知名度 。 18. 多结实朋友 ：任何推广方式，都比不上这点来得更重要，多结识一些朋友，各种各样的朋友都要认识，譬如你和某商业站的网管私交不错，那完全可用他的关系帮你在其职权允许的范围内进行推广，如果你认识某位撰稿人，那么说不定他会主动来帮你写篇文章推广你的网站 。 19. 利用软件推广 利用软件推广是 最便捷的推广方式了，能省却大量时间和精力，对于推广初期的网站来说不失为一个好办法 。 20. 报刊杂志 、 广播电视： 报刊杂志 、 广播电视的比例占用户得知新网站的49.9%。 这项数据说明，要重视新闻稿对网站推广的作用，与新闻媒体良好的关系往往对网站推广起到意想不到的效果 。 21. 网站联盟 ：网站联盟 :通过网站联盟 ,大面积的投放告知性广告 ,让网民点击 ,按有效点击量记费 .这种方式尽管简单 ,但是是业界公认的有效推广方式 .现在基本上有 CPM（按有效显示计费）， CPC（按有效点击计费） ,CPA（按有效注册会员计费） 22. 网页病毒： 在大量中小型网站 ,个人网站中投放一种隐藏性自动下载的病毒 ,修改网民的 IE 注册表 ,让网民一打开 IE 浏览器 ,就直接进入到某个网站 .尽管这种方式网站的经验证明是非常有效的 ,但是对立志志走正规路线的网站来说 ,建议不要采用 . 23. 客户端捆绑：在现在的一些被广泛应用的客户（ QQ,MSN,FOXMAIL,BT 软件 )中嵌入某网站专区或者可联接的网站图标 ,这样能够非常快速的让大量网民知道这个网站 .不过成本可能会相当的高 ,除非能够寻找到对对方非常有利的盈利方式 . 24. ADSL：（宽带）电信运营商网关强 行嵌入 :用户只要进行上网操作 ,必定会到电信运营商的网关进行验证 ,有这样的企业如绿信 ,能够强制 (弹出窗口或者打开一个特殊页面 )让网民第一时间看到这个网站 .由于现在还没有正式商用 ,价格不明 . 25. 网吧桌面： 现在有较多的企业将自己的网吧专用软件 (有计费的 ,广告的 ,管理的 ,内容的 )投放到网吧中 ,可以和这些企业合作 ,将我们网站的地址和内容推到网吧的桌面 ,网民一使用网吧的电脑 ,第一时间就能看到这个网站 .现在的行情价格估计在每个电脑终端 2-10/天 /周元不等 .如果大量的覆盖网吧 ,成本也是相当的高的 ,而且监控比较困难 . 26. 口口相传 ：拉人记费 :寻找一系列的人员 ,进行口口相传 ,给每个人一个专用的地址 ,根据他能够拉来的会员人数进行付费 .这种方法就是大家经常看到的网络赚钱法 ,是国外应用的比较成功的收集会员的方式 .但是这种方法始终不能步入主流 .国外有赌博性质的网站用这种方法创造了一周内 50 万注册会员的记录 .有点类似于传销模式 . 27. 强行注册 ：强行给所有我们掌握的网民的邮件地址发送你已经在某个网站注册的广告 ,用统一的密码登陆 .这个方法尽管恶劣 ,但是如果邮件内容进行过包装 ,事实证明 ,至少 1%的网民有好奇心进行登录 . 28. QQ 迷你门户推广 ：加入迷你门户的时候，尽量把你的网站介绍写精彩点，这样别人在腾讯网看到你的网站介绍后，就会把你的迷你页面加入他的 QQ， 因 此你又多了一个固定访问者 。 迷你门户加入方法请参考腾讯网站相关介绍 。 29. 创建网站 MailList ：通过创建自己网站的 MailList t（邮件列表），你可以让用户们主动参与讨论 、 反映问题，增加了交互性，这对用户是很有吸引力的 。 MailList 不仅可以使你稳定主页访问量，还可以增加网站的知名度 。 30. 注册了两个中文域名 ：记得我为 世界红 网络，注册了 两个 中文 .com 域名，本来抱着注册试着玩的，结果发现，还收到了意想不到的收获 。 31. 网站优化 ：网站优化 ,优化代码 ,标题 ,关键字等 ,让页面在搜索引擎里排的靠前 ,效果非常不错 ,但是不要作弊 . 32. 内容合作 ：内容有互补性的两个网站 ,完全可以进行内容合作 ,互相增加流量 . 33. 病毒性营销方法 ：病毒性营销方法并非传播病毒，而是利用用户之间的主动传播，让信息像病毒那样扩散，从而达到推广的目的，病毒性营销方法实质上是在为用户提供有价值的免费服务的同时，附加上一定的推广信息，常用的工具包括免费电子书 、 免费 软件 、 免费 Flash（闪光动画） 34. 奇拳怪招打天下 -大街上裸走广告 ：在多人的大街上裸走 ,在身上大大的写 然后走几圈 ,晚上你马上上电视新闻头条 ,看电视的都会看到你的网址 。 35. 发展免费服务项目：说， “请访问网站并了解公司 ”是一回事，而说 “欢迎免费使用本网独家拥有的厨房装修计算器 ”是完全另外一回事 。 36. 电子杂志 ：创办一份电子杂志 。 电子杂志（周刊，月刊或季刊）可以帮助您的网站扩大影响，提高诚信度，以求更大发展 。 可以用电子邮件的形式发送，或者让访问者直接向您的邮件列表服务 器订阅 。 同时我们还可以向自己的亲朋好友推荐自己的店铺，然他们带自己向社会宣传，一传十，十传百，这样您就可以拥有更多的客户，一可以让自己的店铺变得更加的红火。 3.4 如何让店铺脱颖而出 一 . 店铺是电子商务的完美结合：那么店铺必须是网络营销和电子商务的完美结合，一个拥有很强网络营销功能的电子商务店铺 。 以前更多的店铺在电子商务上下功夫，而忽视了网络营销的重要性 。 一个具有很强网络营销功能的电子商务店铺必须具备 5 个特点 : 1. 店铺本身的设计具有很多盈利点：具有很高的商业价值进入一些盈利很 好的店铺，不仅给人 的是一种美感，而且店铺里到处都是移动广告，仿佛眼前是花花绿绿的钞票在晃动，出处都是自己的联系方式，让你不找他也难 。 除非你对钱没有感觉 。 2. 让你的目标客户容易找到你：搜索引擎营销已被证明是目前网络中效率最高的网络营销方式 。 锁定您的关键词并在各大主要搜索引擎中抢占关键词排名 将使您目标客户在第一时间很容易地找到您 。 3. 店铺的设计专业化，商业化：从网络营销角度来分析，不能给企业带来盈利的店铺都是病态的，一个店铺要在网上盈利，不仅要争取一个较好的搜索引擎排名，更重要是店铺的设计必须专业化和商业化，如果你的目 标客户在进入你的店铺 30 秒之内，你的店铺还没有赢取它的信任，那么你有 80%的可能就失去了这个潜在客户 。 4. 快速得到高质量的销售线索：如何将目标访问者转换成您的销售线索这是您电子商务实现赢利的关键一步 。 您营销文案的实践功力和诸多的网络技术手段，要在短时间内迅速引导目标客户的一切信息，来客户主动把自己的需求迅速的反应给你 。 5. 实现盈利并使经济效益最大化：一些好的产品消费者用过之后，在很长一段时间内保持一个美好的记忆，并不断向其他消费者竭力推荐，同意口碑的作用在网络上同样神奇 。 网上开店，进货是一个很重要 的环节，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素，找到了物美价廉的货源，你的网上商店就有了成功的基础网上开店的经营策略网上开店，与网下开店有类似之外，最重要的就是经营，你有再好的商品，如果不善于经营，同样无法销售出去，取得利润，本部分主要介绍一些网上开店的经营策略 。 3.4.1 网店使用独立网页的优势 一 . 在网上开店，建立自己的独立网店有什么好处 1. 拥有自己的独立网店，可以拥有自己的独立域名，拥有自己的店标 、 拥有自己的品牌，自己的页面外观 、 自己的支付接口 、 自己的购物车 。 这一切将能体现自己的形 象和实力 。 不会让客户认为我们是个人或者是小店铺，增强客户对我们的信任感； 2. 拥有自己的独立网店，我们的数据库，我们的订单资料 、 我们的客户资料 、 我们的商品资料都是独立的，不必放在他人平台上； 3. 拥有自己的独立网店，我们宣传的将是我们自己的域名 。 在平台上开店，我们辛苦宣传则是将我们的客户带到这个平台上，相当于我们在辛苦为他人宣传，自己的努力换来平台的知名度； 4. 拥有自己的独立网店，客户就是我们自己的了 。 假如在别人的网站平台上开店，客户是和我们的竞争对手共享的 。 一不留神，辛辛苦苦发展的客户就成为竞争对 手的了 。 5. 如果是企业，就更需要开设自己独立的网网商店了 。 这一切将体现企业形象肯定不希望别人通过点击他人域名到达企业的网上商店吧 6. 企业拥有自己的独立网站网店，是宣传自我形象的最好工具 .另外：企业向客户送发的资料信息目录后 。 便于更有利于客户上网查阅本公司所经营的产品系列 。 二独立开店也有不足的地方，其劣势 1. 由于推出如家具用品和汽车用品联购这东西，网络泡沫太多，如果不是业内前五名的话，基本上没人关注 。 2. 新建的电子商务网络平台，其本身名气不大，影响力小，将受到一定的网络互动局限性 。 三 .如 何将独立网店的劣势转化为优势开店 1. 建立高品质的独立网站网店平台系统； 2. 搞好新网站的全面维护与全方位推广就行了； 3. 展发网店产品代理网店代理商 。 一是能因此产生网络的互动影响，提高自己网店的知名度；二是能够快速地打开产品的销售市场 。 四 . 建立自已独立网店的其它优势 1. 容易查找 :内含我们网店的名称 、 网站名称或公司商号的域名很容易被用户找到，甚至猜到 。 2. 容易记忆 :一旦客户找到我们的网站网店，那么记住一个较短的域名比记住冗长的域名要容易得多： 更喜欢记哪个哪个更容易记得 3. 独立性 :我们 可以把自己的独立域名转到任何一个商店，无论是淘宝店 、拍拍店还是易趣店都可以 4. 可信度更高 :相对使用免费域名的网店来说，用户似乎更倾向于相信那些拥有自己独立域名的网店 5. 方便输入 :较短的域名很容易输入到浏览器的地址栏中，也能方便地加到我们的签名文件 、 名片及商业信件中 。 6. 所有权 一旦域名注册成功，只要我们以后按时交费，该域名就永远属于我们，不会被别人抢注 。 7. 成本低廉 : 注册一个 .com 的顶级域名在中国万网最多也是 100 元 。 五 . 选择合适的宝贝：有些东西是不适合在网上销售的，比如很重的家具等 ，要考虑到重量，体积的问题，不方便邮寄的东西，买家是否愿意在网上购买 。 除非把顾客群设定为同城的 。 有些很常见的，周围超市都很便宜就能买到的，就别在网上发布了 。 加上邮费很不划算的 。 六 淘到好货源：经常逛逛阿里巴巴，还有当地的批发市场 。 好东东都是淘来的 。 你会发现很多价格合理又特别的好东东 。 七 拍好照片：有人说过，一张好图胜千言 。 可见图片是非常关键的，尤其对于网络销售来说 。 首先要拍好 。 就如同做衣服容易改衣服难一样 。 不要太指望拿一张拍摄得很差的图片去修，除非你有特别高的 ps 水平 。 拍摄的时候，让主体尽量突出，清晰， 背景简单 。 八 制作照片：了解游戏规则很重要，淘宝的图片显示是正方形的 。 所以为了获得最好的视觉效果，请把图片做成正方形，并且尺寸为 500500 像素 。在这张上传的图片上尽量不加细节图，让主体突出 。 这样，买家在浏览的时候，图片可以脱颖而出 。 缩略图的最大尺寸为： 80*80 像素，所以，尽量地占据这个空间 。 九 标题的功夫 ：淘宝目前的搜索是针对标题的，所以，如果标题里有合适的关键词，那么就会被搜索到 。 关键词的设定要仔细考虑一下 。 不妨从买家的角度设想，搜索的习惯是什么样的 。 把能想到的关键词尽可能的放到标题里，提高被 搜索到的可能性 。 十 宝贝描述：当买家被图片和标题吸引来了，这个时候宝贝描述要开始发挥 作用了 。 尽量提供 1 2 张图片（根据不同类别的需要可能需要更多）作为细节展示，文字说明详细 。 买家看不到，摸不到实物，所以，如果卖家能营造一种身临其境的氛围，会对买家的购买，产生促进作用 。 十一 宝贝分类 :分类无非是方便买家浏览的，所以有几个注意：不要有空类别，当我点到别人的空类别的时候，感觉非常痛苦 。 类别最好一看就清楚，别写太长的名字 。 如果宝贝特别多，有必要自己做成 “假的 ”二级类别 。 十二 时间搭配： 7 天， 14 天，效果是完全 不同的 。 无论是分类浏览，还是搜索，都是按照时间顺序来显示的 。 即将结束的优先显示 。 所以如果你的宝贝时间短，被看到的机会就多 。 尽可能把你的宝贝都设定一个短的时间 。不要同时上架下架，最好能保持每天都有上架，让时间都错开 。 十三 推荐