松下电工专卖店开店手册.doc

委 托 方 松下电工 中国 有限公司 咨 询 方 深圳逸马管理顾问有限公司 提交时间 2008 年 12 月 机密级别 开店手册 1 目录目录 1开店作业的组织保障开店作业的组织保障 2 2开店流程及相关说明开店流程及相关说明 3 2 1开店流程 3 2 2开店流程说明 4 3开店作业操作规范开店作业操作规范 6 3 1开店作业流程控制表 6 3 2人员筹备 8 3 3开业前宣传及促销 9 3 4开业庆典 10 3 5开业前日准备工作规范 13 4工具表单工具表单 14 4 1开业物品准备清单 14 4 2税务登记证办理准备材料 15 开店手册 2 1 1开店作业的组织保障开店作业的组织保障 开店作业涉及到人 财 物等企业运营的各个方面 是一个部门跨度最大 涉及部门最多的关键性 作业 因此 明确各部门在开店作业中所处的角色和涉及的职能 可以让开店作业操作者在一开始就对 此有明确的认识从而形成清晰的工作思路 并在开店作业中做好各部门间工作的协调与安排 各部门角色与职能定位 1 营业部 指导者 职责 开店作业各部门工作内容的整体确认协调及监督实施 门店开业所需用品及商品的按时发送及到达确认 促销活动的共同策划及最终确认 2 企画部 配合者 职责 新店信息的网上登录 门店陈列装修设计 开业促销及宣传物品的筹备制作 3 经销商 配合者 职责 新店商品提供 4 专卖店 执行者 职责 人员的筹备培训工作及门店用品的筹备工作 开业所需证件的办理及财务相关的筹备工作 开店作业所有终端流程的执行并接受松下电工的辅导与监督 开店手册 3 2 2开店流程及相关说明开店流程及相关说明 2 12 1 开店流程开店流程 页页 码码 签签发发日日期期 密密 级级 签签发发人人 门门店店名名称称 版版 本本 号号 流流程程分分级级 概概 要要 公公司司名名称称 流流程程名名称称连锁业务流程体系 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 6 6 7 7 8 8 9 9 1 10 0 1 11 1 1 12 2 1 13 3 1 14 4 1 15 5 A A B B C C D D 开开店店作作业业流流程程 企画部营业部专卖店经销商 办理税务登记证 促销 宣传物料 筹备与制作 人员招聘 商品筹备 促销外派宣传 开始 结束 开业促销方案 工商营业执照办理 银联POS机申请商品配送 员工培训 专卖店信息发送 电话 网络申请 门店用品筹备 开业准备促宣物品发放 采购申请 专卖店信息 网站登陆 正式开业 专卖店申请流程 参见 建店手册 建店流程 参见 建店手册 开店手册 4 2 22 2 开店流程说明开店流程说明 流程目的流程目的开店准备流程贡献流程贡献 成果 成果 开店完成 节点节点步骤步骤步骤描述步骤描述 操作规范操作规范责任部门责任部门 岗岗 位位 输入输入输出输出 A3 采购申请专卖店首批采购金额底线为 60 平米以上 10 万元 专卖店 A4 电话网络申请 申报 过户 新店负责人向电信部门申请安装 开通或过户电话和网络 专卖店 A5 工商营业执照办 理 按照开店流水表时间要求及执照 申请规范提前办理工商营业执照 并印制公章 专卖店 A7 门店用品筹备依据 开业物品准备清单 筹备 新店开业所需用品 专卖店 A8 人员招聘新店负责人招聘门店所需员工专卖店 A9 促销外派宣传新店员工到位之后 对店铺环境 进行熟悉 人员外派宣传新店开 业 专卖店 A10 银联 POS 申请为门店申请银联 POS 机专卖店 A11 开业准备正式开业前进行开业准备 包括 商品 卫生 陈列等 开业前检查门店工作完成情况 专卖店 A12 开业开业当天安排开业庆典各项活动专卖店 A13 办理税务登记证门店开业 15 日内 到税务部门 办理国 地税税务登记 专卖店 B3 商品筹备根据采购申请 经销商为专卖店 采购 筹备商品 经销商 B10 商品配送将商品在开业前配送至门店经销商 C2 专卖店信息发送营业担当将新专卖店联系资料用 邮件形式发送给企画部 营业部 C7 开业促销方案营业担当与专卖店共同策划开业 促销活动 营业部 C8 员工培训由营业担当对门店新聘员工进行 培训 营业部 C11 促宣物品发送将开业促销宣传物品发送至专卖 店 营业部 开店手册 5 D2 专卖店信息网站 登陆 将新专卖店联系资料在公司网站 上进行更新 企画部 D10 促销 宣传物料 筹备与制作 根据促销方案 进行促销 宣传 物料的筹备与制作 包括横幅 海报 户外广告 宣传单 短信 等 企画部 3 3开店作业操作规范开店作业操作规范 3 13 1 开店作业流程控制表开店作业流程控制表 开店作业流程控制表开店作业流程控制表 店名 开业日期 年 月 日 地址 距开业 天数 应完成 日期工作要项 执行单位负责人对接人 是否按 时完成 处理 方式 最迟完 成日期 完成 确认 备注 签订协议后提交采购申请专卖店店长 经销商 装修初检时新店人员第一次培训 旧店转新店情况 营业部营业担当 店长 开业前 天新店所需办公用品筹备专卖店店长参见 开业物品准备清单 开业前 天新店人员的招募 非旧店转新店情况 专卖店专卖店参见 人员筹备 开业前 天开业前硬性广告确认专卖店店长营业担当参见 开业前拓展宣传及促销 开业前 天新店人员的第二次培训 非旧店转新店情况 营业部营业担当店长 开业前 天开业促销政策专卖店店长营业担当 开业前 天各项促销用品 宣传物料的筹备与制作企画部企画代表营业担当 开业前 天店面成员到岗确认 了解 当地市场及新店情况专卖店店长 开业前 天开业庆典方案确认专卖店店长营业担当参见 开业庆典 开业前 天与建材城或当地物流公司签订送货安装服务协议专卖店店长 开业前 天开业庆典租赁场地申请及确认专卖店店长建材城 开业前 天社区 DM 邮寄 夹报 店内导购单页发放专卖店店长 开业前 天指定区域兼职派发彩页专卖店店长 开业前 天证书到位确认营业部营业担当店长 开业前 天各类票据到位专卖店店长 开业前 天到银行办理开户手续并申请 银联 POS 机 专卖店店长 开业前 天 市场调研 专卖店店长 开业前 天常销 独供商品价格制定专卖店店长 开业前 天采购到货确认营业部营业担当 店长 经销商 开业前 2 3 天做好各项工作的统筹与安排 专卖店店长 包括卫生清洁 点货 库存安排 上柜展示 设备调试 收银台必 备品 开业前 2 天做好对商品 礼品 用品的存放位置的合理规划专卖店店长 开业前 2 天 安排门店员工熟悉商品的库存情况 促销品 赠品陈 列 专卖店店长 开业前 2 天开业前二日准备 检查的相关工作 价签 促销礼品 现专卖店店长 开店手册 7 场库存登记表 销售实际流程熟悉等 并最终落实到 位 开业前 2 天短信群发宣传专卖店店长 开业前日门店卫生的整理专卖店店长 开业前日各项设备的调试 灯光 电脑 音响 空调等 专卖店店长 开店前日开业前一日准备 检查的相关工作 并最终落实到位专卖店店长 参见 开店前日准备工作内容 参见 开业庆典作业检查表 0开店当日 专卖店店长营业担当参见 开业庆典活动流程 营业后 15 日内办理国 地税税务登记证并核定税收专卖店店长参见 税务登记证办理流程 3 23 2 人员筹备人员筹备 3 2 13 2 1招聘岗位及人员配备要求招聘岗位及人员配备要求 新店配置人员的组织架构包括店长 导购 收银 兼 备注 备注 收银员 送货员 库房管理员视专卖店具体情况由导购员兼任或指定专人负责 店长配备要求 店长店长 配备配备 要求要求 教育背景教育背景 市场营销或相关专业大专学历最佳 非必要条件 工作经验丰富也可 培训经历培训经历 接受过松下电工销售管理 产品知识方面的培训 经经 验验 2 年以上照明电工市场门店工作经验 具有 1 年以上照明电工门店管理工作经验 技能技巧技能技巧 熟悉门店日常管理工作 具有良好的团队领导能力 具有良好的营销能力与销售谈判技能 熟练掌握松下电工相关产品知识 掌握常用电脑办公软件的使用 具备 态态 度度 认真负责 较强的团队合作精神 很强的工作热情 导购配备要求 店长 导购员导购员导购员送货员库房管理员收银员 开店手册 9 导购导购 配备配备 要求要求 教育背景教育背景 初中学历及以上 非必要条件 工作经验丰富也可 培训经历培训经历 接受过松下电工销售技巧 产品知识方面的培训 经经 验验 1 年以上照明电工市场门店工作经验 技能技巧技能技巧 具有良好的营销能力与销售谈判技能 熟练掌握松下电工相关产品知识 态态 度度 认真负责 较强的团队合作精神 很强的工作热情 3 2 23 2 2人员培训人员培训 本节内容将在本次合作项目第二阶段训练手册和课件制作完成后添加 3 33 3 开业前宣传及促销开业前宣传及促销 3 3 13 3 1开业前宣传操作规范开业前宣传操作规范 1 专卖店市场宣传内容 开业前 3 10 天 专卖店对所在商圈的目标拓展对象进行拜访 介绍开业信息 并派发宣传彩页 2 目标宣传对象 建材城内非灯具类商铺 可进行关联类促销 政府部门及带有公有性质的各企事业单位 各类社会团体 城区各知名住宅小区 城区各知名装修公司 专卖店员工所拥有的人脉关系 3 市场宣传方式 店头广告 店头广告应采用鲜艳的颜色 醒目的标识 内容以优惠为主 利用充分的感官刺激 来提高顾客购买欲望 请刘鑫 刘洋添加相关图片 横幅 利用横幅可以简单 直接的以醒目的方式提示顾客有关专卖店的信息 请刘鑫 刘洋添 加相关图片 开店手册 10 店内海报 利用店内海报可以提升商品吸引力 突出新品 重点商品 请刘鑫 刘洋添加相关 图片 店外海报 在建材城的客流主通道利用海报告知顾客专卖店开业信息 请刘鑫 刘洋添加相关 图片 散发宣传品 设专人发放 POP 宣传品等 这些宣传品主要以现金抵扣券 折扣券 松下电工商 品知识的宣传册等 吸引人们的注意力 散发宣传品可在各居民小区或新装楼盘 建材城外 店 前进行 设立展架 店内或店入口设置展架 让顾客对店内产品一目了然 在展架旁放置文字宣传材料 让顾客了解产品 可安排专人进行解说 解说人员应对促销产品的特点 利益点等有清楚的了解 能 回答出顾客现场提出的问题 刊登媒体广告 若资金充裕 可以针对本店的优惠活动 在当地各类媒体上刊登广告 如 电视广告 电视飞字 报纸广告 电台广播 网络发布 公交站牌宣传栏 短信群发 从电讯公司获取客户联系方式 对顾客进行短信群发 告知新店开业相关商品信息 促销活动等内容 4 市场宣传原则 以告知消费者新店开业为主 拓展对象必须明确 针对不同宣传对象采用不同宣传方式 必须配合开业促销活动进行 拓展进行中注意搜集客户资料 为开业后进行情感营销奠定基础 5 注意事项 开业后 重视顾客信息的搜集和顾客人脉的发展 开业后 根据客户分类在一周后进行回访 3 3 23 3 2开业前促销操作规范开业前促销操作规范 本节内容将在 促销手册 制作完成后由促销手册相关部分节选添加 3 43 4 开业庆典开业庆典 3 4 13 4 1开业日期选择规范开业日期选择规范 1在既是假日又是周末的日期开业最佳 2关注天气预报 提前向气象部门咨询近期天气情况 选择晴朗天气 3开始时间避免过早或过晚 一般安排在人流量最多的时间 3 4 23 4 2开业庆典地点选择规范开业庆典地点选择规范 1若条件允许 资金充足 建材城批准 等 可在建材城户外广场搭棚以活动方式进行开业庆典并在 开店手册 11 庆典结束后随即进行促销宣传 2若条件不允许 则在门店内进行开业庆典 主要以横幅广告 散发传单方式进行 3 4 33 4 3嘉宾邀请规范嘉宾邀请规范 1确定邀请的对象 邀请松下电工营业部门领导参加以提高可信度 邀请建材城管理部门领导以提升档次和可信度 邀请市内知名装修公司或装修团队参加 以获取支持 如有可能 邀请当地房地产企业相关领导参加 以获取支持 2确定邀请方式 电话 传真 发请柬等 3邀请及确认工作应提前一周完成 3 4 43 4 4开业庆典活动流程 户外庆典 开业庆典活动流程 户外庆典 参与人员有店长 导购员 1 导购员 2 导购员 3 时间事项负责人备注 8 00 8 30 搭建开业庆典暨促销活动 场地 店长 8 30 8 45 划出开业剪彩仪式范围 备选 店长 8 45 9 00 促销商品 宣传物料摆放 安装完毕 导购员 1 2 9 00 9 10音响到位 备选 导购员 3 9 10 9 40 所有人员到位 举行会议 检查整理服装仪容仪表 店长 9 40 9 45全体员工排好队伍导购员 1 2 3 9 45 9 55店长巡视检查店长 9 55播放音乐 备选 导购员 1 9 55 10 10 彩带到位 礼仪小姐到位 备选 导购员 2 10 10 10 15嘉宾到位与接待店长 10 15宣布开业庆典正式开始店长 10 15 10 20介绍嘉宾店长 10 20 10 30请主要嘉宾致辞 备选 店长 10 30 10 35 剪彩仪式开始 并放礼花 备选 导购员 1 2 3 10 35 宣布开业典礼结束 部分 员工入店各就各位 部分 店长 开店手册 12 员工留场进行促销活动 正式营业店长 10 40 促销活动开始导购员 1 2 3 10 40 11 00带领嘉宾参观门店店长 3 4 53 4 5开业庆典作业检查开业庆典作业检查 开业庆典作业检查表开业庆典作业检查表 开店管理表 开业庆典整体检查作业 店开业日期 年 月 日 检查单位 专卖店 检查日期 年 月 日 检查结果 NO工作项次检查人 实际完成日 期合格不合格 备注 1店内样灯的清洁 2店外招牌清洁 3店外地板清洁 4店外 玻璃 墙面清洁 5店内地板清洁 6店内 玻璃 墙面清洁 7商品展台 展架清洁 8休息区清洁 9收款台清洁 10工作间清洁 11体验室清洁 12海报 彩页 小商品陈列 架 13标价卡 标价签 价格表 14人员制服清洁与准备 15庆典人员定岗与分工 16参加庆典嘉宾确认 17迎送宾曲 18致辞稿 19红地毯 20音响设备 麦克风及支架 21照相及摄像设备 22笔 23送嘉宾的礼品 备选 24赠品 奖品 手提袋 25条幅 26花篮 开店手册 13 27汽球 拱门 28验钞机 29送货小推车 30零钞准备 31复写纸 32打印机 33纸张 34宣传资料 35表格 发票 销货凭证 送货单 顾客资料登记表 等 36印章 印泥 37计算器 38订书机 39胶带 40胶水 41桌子 42椅子 43杯子 44饮水机 45线路检查 负责人签名 时间 3 53 5 开业前日准备工作规范开业前日准备工作规范 1召开全员工作和动员大会 安排开业第一天的现场人员安