突发事件应急处理预案.doc

突发事件应急处理预案对不执行规定，不听劝阻的处置方法 安防员在值班、执勤过程中，若遇到不愿出示证件强行进入监区，强行在不准停车的位置停车，在不该堆放垃圾处堆放垃圾等，可采取以下处置方法： 1、纠正违章时，要敬礼，态度和气，以理服从。 2、对不听劝阻者，要查清姓名单位，如实记录并向管理处或所值班领导汇报。 3、发生纠纷时，要沉着冷静。注意掌握政策，若遇到个别事主蛮横无理，打骂安防人员，可由管理处以及所领导共同协商妥善处理，若情节严重或社会上的人员故意滋事扰乱，应报告或扭送公安机关依法处理。对犯罪分子盗窃的处置办法1、当班安防员发现盗窃分子正在作案时，要保持冷静，立即发出信号，召集附近的安防员支援。同时通知各部门控制人员外出防止罪犯逃跑。尽可能当场抓获罪犯，连同证物移送公安机关处理,失主在场的，也要请其一起到公安机关作证，领回被盗物品。 2、保护作案现场，禁止无关人员触摸现场，痕迹和移动现场的遗留物品，有利于公安机关侦察破案。 3、对重大可疑被盗现场，可将事主和目击者反映的情况及时向公安机关作出详细的报告。 4、对可疑作案人员，可采取暗中监视措施或报告公安人员处理。对犯罪分子抢劫的处置办法 值班安防员在执勤中遇有公开使用暴力或其它（如打、砸、抢）强行夺取或毁坏监所财产的犯罪行为时，要切实履行值班安防员职责，立即进行报告处理。 迅速制止犯罪，保持镇静，沉着勇敢，设法制服犯罪分子，并立即发出信号，召集附近的安防员或群众支援。 罪犯逃跑，又追赶不上时，要看清人数、衣着、面貌、身体特征，所用的交通工具及特征等，并及时报告管理处，重大案件及时拨打110报警。 有固定现场的，要保护好现场，在公安机关现场勘查完毕前不能离开。若在运动中作案的没有固定场所的，对罪犯的遗留物品，作案工具等，应用钳子或其它工具提取，然后放在白纸内妥善保存，交公安机关处理。 事主或在场群众如有受伤的，要立即设法尽快送往医院治疗抢救，并迅速报告公安机关。对醉酒或精神病人滋事的处置办法 醉酒者或精神病人失去了正常理智，有些处于不能自控的状态，因此，很容易造成伤害，当班安防员处置办法是： 1、进行劝阻或阻拦，让其离开辖区范围。 2、在采取控制和监护措施的同时及时通知醉酒者、精神病人的家属或工作单位，让他们派人领回。3、若醉酒者或精神病人有危害安防人员或危害社会安全的，或将其强行送交公安部门处理。业主（住户）家中发生刑事或治安案件的处置办法1、当值班安防员发现业主（住户）家中发生刑事案件或治安案件时，应迅速向管理处、公司质量管理部和公安机关报案，业主受侵害的财产投购保险的，还应通知承保的保险公司。 2、当班安防员应根据具体情况，采取适当的方法把整个现场保护起来，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。 3、抓紧时机向发现人或周围群众了解案件事故发生发现的经过，收集群众的反映和议论，了解更多的情况并做好记录。4、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生的情况，协助公安机关破案。重大活动的应急处理为重大活动的顺利进行做好一切准备工作，根据重大活动的策划方案组织人力、物力有针对性地安排布置安防人员负责安全管理，维持秩序，做好防范工作，并组织保洁人员做好突击清洁工作，加大保洁力度，完成重大活动中的临时性工作，重大活动结束后，迅速清理现场，防止意外事件发生，如烟头、设备长期运转等引起的火灾，机密性文件的遗失等。梅雨天气应急处理梅雨季节大理石瓷砖地面和墙面易出现返潮现象，造成地面积水，墙皮剥落，电器感应开关自动短路等现象。在大堂等人员出入较频繁的地方放置警示牌，提醒客人“小心滑倒”；加快工作速度，加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面水迹。返潮现象比较严重时，在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；仓库内配好干拖把、海绵、地毯和指示牌。水警预防措施、善后处理当楼层内水管，接头爆裂造成搂层浸水时应迅速关闭水管阀门，并迅速通知安防人员和维修人员前来救助，然后用扫把扫走流进电梯厅附近的水，控制不了时将电梯开往上一层，并通知维修人员关闭电梯。如果办公室浸水，应先抢救办公室、楼层内的物品资料，用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，用拖把拖干地上的水迹。户外施工引起破坏环境卫生时应急处理辖区设施的维修以及供水、供电、供气管道、通讯设施项目的施工，清洁工应协助配合，搞好场地的清洁，及时清理遗留的杂物，清扫场地。参观、采访、迎接上级检查的应急处理如有外宾或上级领导参观，接到通知后，根据要求迅速组织相关人员策划接待方案，组织客户服务中心人员、安防人员、机电维修人员、保洁人员进行突击性服务。确保接待任务的顺利完成。集体上访（包括外来人员冲击）事件应急处理当管理人员发现现场出现一般冲突时，应立即制止并善意安抚双方平静处理。当发现集体上访事件或者外来人员冲击时，立即通知客户服务中心并控制事件的发展。并及时与相关部门汇报相关事态。客户服务中心接报后立即进入紧急状态。对于集体上访事件或者外来人员冲击，应协助做好上访人员的安抚工作，不要激发事态发展。劝说人员离开，不要围观，必要时建立隔离界线。设置临时通道供人员临时出入。管理处报告所领导，做好人员支援及其它支援的准备工作。对辖区内斗殴的应急处理措施 当值班安防人员在值班中，发现发生斗殴事件时，必须采取如下应急措施：积极劝阻斗殴双方离开现场，缓解矛盾。劝阻原则：劝阻双方住手、住口；争吵或斗殴的双方或一方劝离现场；持有器材斗殴应先制止持械一方；有人员受伤应先送伤员到医院治疗。并应及时报告领导，由领导出面调解。在劝阻过程中，切记不能动粗，不能恶言相向。确认已违反治安管理条例或属犯罪行为，应及时报告公安机关，或将当事人扭送公安机关处理。 提高警惕，防止坏人利用混乱之机，进行破坏活动或偷盗财物。说服、劝阻围观群众离开，确保正常治安秩序。协助公安人员保护打斗现场，收缴各种打斗工具，辨认为首分子。大风（暴雨等恶劣天气）应急处理措施在大风来到之前，要把辖区内所有在室外的设施按需要进行加固，如绿化设施、公共设施等。在大风（暴雨等恶劣天气）来时可能造成停电，要准备好应急灯并保证其电力充足。 做好天面排水沟及排水口的疏通工作，确保畅通；检查所有排水设施是否疏通。 搬离一切可能会发生高空坠物的物件，或对物件进行加固。 发生强大风（暴雨等恶劣天气）期间，所有员工（含非值班人员）均应听候调配，随时听从指挥对紧急情况进行处理。 大风过后，检查所有排水设施有否堵塞，出现堵塞，及时疏通。检查辖区内有无受损及受损的情况，并进行记录。及时通知相关部门进行维修。高空坠物应急处理措施发生高空坠物后，应即时查看损坏及损伤的情况。若无损伤，则应在现场拍照取证，调查可能抛掷物品的楼层区域，并多加观察。若出现损伤物品的情况，尽快通知遭损坏物品的业主到场处理。调查发生的时间及经过，记录后由当事人签字。查明肇事者后再通知当事人协商解决。若出现人员伤亡情况，先将病人急速送往医院或拨打120急救电话。并保护好现场，打110报警。并协助公安部门调查可能抛掷物品的楼层区域，并多加观察。出现高空坠物情况，均需在小区内张贴告示，阐明危害，以引起重视。杜绝类似事件再次发生。火警应急处理措施值班人员24小时对各区域实时监控，同时认真落实巡逻制度，安防、保洁、机电维修人员要勤于检查、巡视，保证在自己的责任区内及时发现火灾隐患，真正做到火灾早发现、早扑灭、少损失。一旦发生火灾，保证火灾能初期在短时间扑灭，消除火灾对人员疏散的威胁，减少火灾损失，确保人员生命安全，按以下规定进行： 发生火灾时，值班人员立即通知有关人员进入火灾应急状态，并启动义务消防员、安防员等进入着火区域抢险，争取在火灾发生初期，利用楼内自有的消防器材灭火。 若火势迅猛，管理处无能力灭火。应尽量控制火灾蔓延，立即向“119”报警并组织人员疏散。根据着火区域的地点和火情的变化，作出相应的灭火方法和步骤： * 义务消防人员引导消防车和消防人员并组织突击队员进入火场。 * 值班人员，及时通知着火区域人员，并引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层人员立即疏散。接着通知临近着火层人员。然后通知火灾有可能蔓延的楼层人员进行有序、有效的疏散。并告之人员保持镇静，按指挥进行自救、疏散。 * 应切断火场内所有电源。确保火势不因电器设备引起蔓延。同时随时做好临时电的准备工作。 火灾消灭后，相关人员对工作情况进行总结，清理损失，作好善后处理工作后。将整理后以报告形式上报相关领导。停电停水应急处理措施如停水停电事件发生时，应及时查明原因，并与水电部门联系。如能尽快修复的立即修复，如因其他原因不能立即修复的， 应通知相关人员，告之停电、停水原因及修复时间。夜班安防人员应增加巡楼频率，防止有不法分子利用停电，进行打、砸、抢、偷等治安事件发生。给排水系统应急处理方案 1、市政供水计划性停水，管理处提前通知，说明停水原因、停水时限等，做好水池蓄水工作。 2、市政供水管网故障造成突发性停水，来不及通知业主时，管理处设法满足业主生活用水，事后向业主说明原因。3、排水部分突发事件：* 排水主管爆裂或堵塞时，应视情况进行临时修复，并及时与市政排水主管部门和相关部门取得联系并组织抢修。* 污水井、雨水井管网爆裂或堵塞时，应视情况进行临时修复，及时向相关部门报修。* 建筑物内洗手间、热水间排水管爆裂或堵塞时，应视情况进行临时修复，及时向相关部门报修。* 设备、物资等受到排水影响引发不良后果现象的，应及时采取保护措施并及时向相关部门报修。电梯应急处理方案无论是停电或电梯自身发生故障造成意外停梯，还是因为消防系统报火警引起电梯迫降，都给乘梯人员带来极大不便，按以下程序执行，保证乘客人身安全。1、当消防系统报火警引起停梯时，消防值班人员应沉着冷静，迅速查清报警点位置和数量，电话通知安防值班人员急赴现场查看，同时用对讲电话提醒乘客保持镇静。现场确认发生火灾时，必须立即通知管理处组织人员灭火救灾；同时根据火灾轻重程度不同，对设有可作消防员专用的电梯，将乘客运送到安全层站。通知司机或管理人员尽快在安全楼层停车，把乘客运送到安全层站。轿厢开到安全的楼层，在乘客确已完全撤出后切断电源，把各层厅门关闭，防止向其他楼层延烧。若系统误报。尽快排除故障，恢复电梯正常运行。2、突发性停电或电梯自身故障引起电梯停止运行，值班人员应通过对讲电话告诉乘客不要惊慌失措，不可将身体任何部位探出轿厢外，然后立即通知电梯管理人员，根据楼层指示灯或小心开启外门察看，确定轿厢所在位置，在解救被困人员离开轿厢前，应先切断故障电梯电源，视情况依下列步骤放被因乘客。* 停于接近候梯厅门口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时，用专用外门钥匙开启外门，同时用力缓慢打开轿厢门，协助乘客安全离开轿厢，然后重新将外门关好。* 轿厢停于远离侯梯厅门口的位置，如果轿厢门处于半关闭状态，应先将其完全关闭或开启，然后通过手动盘车使轿厢就近平层，用专用外门钥匙打开轿厢门解救出被困人员，然后重新将外门关好。* 手动盘车时，至少两人进行，一人双抓牢盘车轮，另一人撬开抱闸，每松开抱闸一次，盘车一次，进行间断操作。若轿厢停于候梯厅门口以上或以下位置时（以高于或低于楼面不超过0.5米为准），应松开报闸的同时把握紧盘车轮，用人力盘车使轿厢向正确方向移动，严禁松闸后让轿厢自行移动。* 电梯自身发生故障时，解救出被困人员后立即通知电梯维修专业人员排除故障，恢复电梯正常运行，并写出事件书面报告交管理处。 电梯应急处理流程图电梯故障查明情况 消防故障是切断故障电梯电源解救乘客出梯停电故障排除故障恢复电梯运行 否通知安防人员现场确认查明轿厢位置火警是否电梯迫降排除故障是组织救火恢复供电 否工作记录总结工作经验，汇报工作书面报告管理处消防系统应急措施监控中心24小时对各区域实时监控，同时认真落实巡逻制度，安防、清洁、机电维修人员要勤于检查、巡视，保证在自己的责任区内及时发现火灾隐患，真正做到火灾早发现、早扑灭、少损失。一旦发生火灾，保证火灾能初期在短时间扑灭，消除火灾对人员疏散的威胁，减少火灾损失，确保建筑物和人员生命安全，按以下规定进行：1、发生火灾时，监控中心立即通知有关人员进入火灾应急状态，并启动义务消防员、安防队人员等进入着火区域抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火。2、若火势迅猛，管理处无能力灭火。应尽量控制火灾蔓延，立即向“119”报警并组织人员疏散。根据着火区域的地点和火情的变化，做出相应的灭火方法和步骤。* 消防人员引导消防车和消防人员并组织突击队员进入火场。* 监控中心人员开启消防广播，通知引导人群迅速撤离火区。首先通知着火层人员立即疏散。接着通知临近着火层人员。然后通知火灾有可能蔓延的楼层人员进行有序、有效的疏散。并告之人员保持镇静，按指挥进行自救、疏散。* 机电维修人员切断火场内所有电源。确保火势不因电器设备引起蔓延。同时随时做好备用电源的转送工作。 * 迅速启动水泵，保证消防水压正常，有足够水量灭火。3、火灾消灭后，相关人员对工作情况进行总结，清理损失，作好善后处理工作后。将整理后以报相关领导。消防应急处理流程:正常状态 报警值班人员发现火警安防员巡查值班中心接受报警 确认义务消防队客服中心所领导报警“119”引导消防车进场现场指挥中心安全保卫通讯保障支援疏散停电灭灾抢救开启消防泵火势控制直至扑灭协助调查、善后工作恢复工作报告遇急症病人的处理第一时间到病人所在的地方。通知所领导，在可能的情况下通知病人所在单位或家人，并及时将病人送往附近的医院。情况危急时，速拨打120急救电话。车辆失损应急处理程序 当发生车辆失损情况时，客户服务中心接报后速往现场协助处理。 遇车辆被盗情况，应及时封锁现场，并报警。遇车辆受损情况，应查明原因。遇被盗车辆冲卡情况，门岗值班人员应准确记住车辆型号、颜色及车牌号码及车辆行驶方向，同时打电话报警，在尽可能快的时间内通知车主，协助车主到交通部门报案并办理手续。 若是属于车主原因，造成自身车辆损坏，应协助车主取证并理赔；若是不同车主间的车辆行驶时相撞，应控制现场局面，协调双方冷静处理；必要时协助保护现场并取证。若是行驶的车辆碰撞了停放的车辆，应尽快找到停放车辆的车主，立即通知其到现场处理。必要时扣住肇事车辆，直至协商解决。若车辆碰撞造成交通堵塞，应注意控制现场交通，及时疏导。若是属于管理原因，应第一时间拍照、保护现场并记录，有肇事方，由肇事方负责赔偿，无法找出肇事方，管理处按实际具体情况进行处理。必要时报公司处理。煤气、天燃气泄露应急预案所有员工应清楚知道本物业采用何种气体燃料及总开关、管道的正确位置。当接获气体泄露报告或察觉异味时，应迅速前现场查看。到达现场，切勿按动电器开关，以免发生爆炸，只能轻轻开启所有门、窗，以便疏导气体。在适当情况下关闭供气开关，如发觉泄露气体未能受控或气体扩散面积广泛，应立即远离现场，并打电话报警并通知燃气公司。封锁现场，禁止任何人进入，同时通知其他业主离开。如有需要，照顾伤者、等待救援。事后，记录所有详情并报告公司。施工噪声应对处理预案接到投诉或巡查发现施工噪声情况后，首先记录好发生情况的内容及地点，属住户投诉的，要记录好投诉人的住址及联系电话。安管员或维修人员立即赶到现场，根据相关管理制度于情于理与施工方进行协调，需上级主管协调的情况，应及时向上级主管进行汇报情况。相关部门主管根据相关制度，做好协调工作，作出处理方案。经协调无结果的情况下，在物业管理的职权范围内强制施工方停止违规行为，并将情况报告管理处总管；超出物业管理的职权范围的情况，及时向环保等相关部门反映。事后将详细情况记录于值班记录内；属住户投诉的，做好回访工作。 餐厅食物中毒处理预案发现食物中毒事件，现场人员立即向管理处经理报告，管理处经理迅速向总经理报告，并积极协助医务人员进行抢救工作和妥善安置中毒病人，保护中毒现场，及时向当地卫生防疫部门报告，配合卫生防疫部门现场调查处理。对发现食物中毒症状的员工，做好登记工作，分析判断可能造成食物中毒的原因，对可疑中毒食品进行消毒处理，根据中毒原因，作出现场消毒预防措施。确定属于食物中毒后，组织人员对中毒现场及中毒食品进行消毒处理，中毒食品一般先煮沸15分钟后废弃；成型的食品应作无害化处理。操作过的工具和容器用水过后煮沸。化学危险品泄漏应急预案1、酒精触及皮肤时，应立即用水冲洗。触及眼睛时，立即翻开上下眼脸，用水冲洗20分钟以上，再送医院治疗。吸入时，应迅速脱离现场至空气新鲜处，保暖并休息，必要时进行人工呼吸。食入时，立即漱口，饮足量温水。2、硫酸触及皮肤及眼睛时，应立即用水冲洗15分钟以上，再送医院治疗。吸入时，应迅速脱离现场至空气新鲜处，食入时，饮足量温水并立即送医院治疗。3、油漆触及皮肤时，用大量清水冲洗分钟。化学性灼伤时，用肥皂水清洗患处，若水泡已破，用凡士林纱布覆盖灼伤面，疼痛时，口服扑热息痛。触及眼睛时，用大量清水冲洗分钟，敷的氯霉素眼膏。吸入时，应迅速脱离现场至空气新鲜处，保暖并吸氧，必要时进行人工呼吸。食入时，饮水，口服活性碳加水混合物并立即送医