酒店销售部政策和程序手册.doc

手册名称销售部政策和程序手册文件内容制定销售部政策和程序手册目的修改号0文件编号RAMADA /Sales-01页码第1页共1页制定销售部政策和程序手册的目的制订本手册是为了说明RAMADA 酒店管理公司（中国）销售部的政策和程序，确保销售部运营及管理工作的一贯性 向销售部工作人员提供日常工作及培训的指导 使销售部员工了解销售部服务的作用，了解销售部运作及管理的政策和程序 使销售部服务运营及管理手册格式化，以便于更正、修改本手册不是为了限制创造力，相反，它应被看作是RAMADA酒店管理集团销售部服务工作的一个基础，这个平台可以帮助员工在上面添砖加瓦，让它日趋完善本手册的格式是为了方便内容的修改或增补，并方便在日常工作中使用方便。因此，各酒店应保证经常更新它的内容，以反映酒店管理的最新精华。但是，任何更改应经过酒店总经理的批准，并报RAMADA酒店集团批准备案。这样做的目的是为了保证任何冠以 RAMADA 酒店运营水准的全球一贯性。本手册中所有程序和政策由RAMADA 酒店集团销售部负责解释本手册应以机密文件对待，RAMADA 酒店集团拥有它的知识产权。这并不意味着里面有什么机密，只是我们不想让公司外的人看到它的内容手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02页码第1页共7 页第一部分 岗位职责SM-JD-01 市场销售部门经理/经理 10SM-JD-02 市场销售部秘书 11SM-JD-03 市场销售副经理 12SM-JD-04 高级销售经理（公司） 13SM-JD-05 高级销售经理（旅行社） 14SM-JD-06 销售经理 （公司） 15SM-JD-07 团队协调主任 16SM-JD-08 销售部秘书 17SM-JD-09 公关经理 18SM-JD-10 公关主任 19SM-JD-11 美工 20SM-JD-12 摄影师 21SM-JD-13 预定部经理 22SM-JD-14 预定主管 23SM-JD-15 预定员 24手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02页码第2 页共 7 页第二部分 客源分类散客 (Individual) SM-MS-01 门市价（Rack Rate） 26SM-MS-02 公司商散（Corporate） 27，28SM-MS-03 其他商散（Corporate Others） 29，30SM-MS-04 旅行社散客 （FIT Wholesale） 31SM-MS-05 订房中心散客 （FIT - Booking Center） 32SM-MS-06 包价（Package） 33SM-MS-07 长租（Long Staying） 34SM-MS-08 日租（Day Use） 35SM-MS-09 其他散客（Individual Other） 36团队 (Group)SM-MS-10 旅游团队 (Tour) 37SM-MS-11 公司会议/奖励/大会/展览团 (Corporate Meeting/Incentive/Convention/Exhibition) 38SM-MS-12 其他团队 (Group Others) 39手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02 页码第 3 页共 7 页其他 (Others)SM-MS-13 免费房（Complimentary） 40第三部分 行政SM-A-01 市场销售计划 42，43SM-A-02 销售会议 44SM-A-03 月销售报告 45，46SM-A-04 每周销售计划表/销售报告 47SM-A-05 网上查询(On Line Enquiry) 48SM-A-06 网上预订 (On-Line Reservation) 49SM-A-07 促销 50SM-A-08 折扣 51 SM-A-09 出差计划 52SM-A-10 差旅费 53SM-A-11 预付款 54 SM-A-12 挂帐/信贷 政策 55 手册名称销售部政策和程序手册文件内容 销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02页码第 4 页共 7 页SM-A-13 免费房申请 56SM-A-14 宴请申请 57SM-A-15 文档系统 58SM-A-16 培训计划 59SM-A-17 业绩评核 60SM-A-18 宣传/广告 61SM-A-19 礼品发放 62SM-A-20 媒体联系 63SM-A-21 交通费 64 第四部分合同/报表范本附件一 商务公司合同（中文）附件二 商务公司合同（英文）附件三 旅行社合同（中文）附件四 旅行社合同（英文） 附件五 长租合同（中文）附件六 长租合同（英文）附件七 每周销售计划表/销售报告 手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02页码第 5 页共 7 页 第五部分 美国华美达酒店集团（中国）贵宾卡华美达贵宾卡发行目的 3销售的目标客户 3贵宾卡销售的执行部门 3华美达贵宾卡操作程序 4贵宾卡遗失后的补办程序 6 第六部分 公关部市场传播手册媒体目录 3媒体/通讯录指导手册 3媒体名单 4酒店媒体宣传册 5酒店宣传册规格及要求 5可选择的信息资料 5宣传车图片文档 5酒店宣传照片 6手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02页码第 6 页共 7 页媒体分类 7报纸 7广播电台 7电视 7财经、房地产、生活和旅游方面的刊物 7专业旅游类刊物 7餐饮住宿行业 7地区的媒体 8新闻发布 9新闻稿的撰写 9认定新闻 9新闻素材引言清单 10特别关注旅游方面的媒体 11新闻发布的准备工作 12照片 15照片的指导方针 15照片的主题 15手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售部政策和程序手册目录修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02页码第 7 页共 7 页其他注意事项 16通讯社照片 16图片说明 17电视与电台 18与媒体沟通的注意事项 20与媒体打交道能做的和不能做的 20与旅游贸易媒体打交道的特别建议 21对于自由撰稿人的建议 22接受采访的建议 23接待来访的记者 24政府机构与当地政要 25其他公关理念 26手册名称销售部政策和程序手册文件内容岗位职责修改号0文件编号RAMADA/Sales - 02页码第 1 页共 1 页第一部分 岗位职责 手册名称销售部政策和程序手册文件内容市场销售部经理职责修改号0文件编号SM-JD-01页码第 1页共 1 页岗位职责：职位: 市场销售部经理级别：部门总监级直接上司：总经理管辖范围：销售部 公关部 预定部主要职责：1. 编制每年市场推广计划。2. 制定每年业务的目标。3. 制定有关房价，折扣的政策。4. 提交每年的营业额及客源分类预算。5. 分析和提交每月各类报表，为酒店争取最大盈利。6. 主持每日销售简短会议及每周销售会议。7. 保障优质服务与效率。8. 制订和实现年度经营预算计划。9. 协助餐饮部推广促销计划。10. 落实每年的广告计划和礼品的馈赠。11. 处理和促进客户关系。12. 安排和接待客户考察酒店。13. 监督和实施酒店的培训计划。14. 制订和实施销售部的培训计划。15. 实施员工评估制度。16. 监督部门正常运作。17. 处理部门的日常行政事务。18. 参加酒店行政委员会议。19. 执行直接上司的指令。手册名称销售部政策和程序手册文件内容市场销售部秘书职责修改号0文件编号SM-JD-02页码第1 页共 1 页岗位职责：职位：市场销售部秘书级别：主管级直接上司：市场销售部经理 主要职责：1. 管理商散客户合同，及时处理信件和销售人员的文档工作。2. 负责市场销售部经理及副经理发出的一切相关文件。3. 处理日常办公室的工作。4. 在市场销售部经理及副经理不在的时候，对来电进行记录，留下口讯。5. 保证所有合同文件的准确性并且及时更新，以便供各部门参考。6. 为市场销售部经理及副经理制作约会时间表。7. 为市场销售部经理及副经理准备销售拜访计划。8. 完成部门经理指派的工作。9. 处理所有的信件。10. 录入公司客户资料。11. 维护档案管理系统。12. 负责召集每周部门销售会议并做会议记录，将有关决策性的决定打印成文分发给每位销售人员。手册名称销售部政策和程序手册文件内容 市场销售副经理职责修改号0文件编号SM-JD-03页码第 1页共1 页岗位职责：职位：市场销售副经理级别：经理级直接上司：市场销售部经理管辖范围：销售部主要职责：1. 处理好由部门经理分配的客户和任务。2. 主持每日简短销售会议。3. 了解销售人员每一天的销售动向。4. 及时帮助销售人员所需要处理的生意。5. 了解销售报告中的潜在客户。6. 经常与销售人员拜访客户。7. 安排和接待客户考察酒店。8. 每天向部门经理汇报销售人员的销售动态。9. 协助部门经理准备每年的市场，销售，预算及开销计划。10. 检查销售人员每周的销售报告给予意见。11. 及时报告本地，海外旅行社和订房中心的价格变化。12. 复查录入公司/旅行社客户资料。13. 完成上级所指派的工作。手册名称销售部政策和程序手册文件内容 高级销售经理（公司）职责修改号0文件编号SM-JD-04页码第 1页共 1页岗位职责：职位：高级销售经理(公司)级别：经理级直接上司：市场销售部部门经理, 市场销售副经理管辖范围：销售经理主要职责：1. 与现有生意的客户公司保持良好的联系。2. 不断拜访新的客户公司争取新的客源。3. 及时跟进商散客户所带来的商务团队。4. 针对柜台散客和订房中心客源，发掘潜在客户并签订商散合同。5. 每个月要将客户间夜数报表提交给部门经理审查。6. 检查所有公司预定，从中找出VIP客人预定，妥善安排。7. 要经常与客户公司保持电话联系，并且要给客户公司的住店客人致欢迎电 话。8. 安排和接待客户考察酒店。9. 每半年考核现有客户的间夜数，对支持的客户给予感谢，对有潜力的客户进行发展。10. 完成上级所指派的工作。手册名称销售部政策和程序手册文件内容高级销售经理（旅行社）职责修改号0文件编号SM-JD-05页码第 1页共1页岗位职责：职位: 高级销售经理(旅行社)级别：经理级直接上司：市场销售部部门经理，市场销售副经理 管辖范围：团队协调员主要职责：1. 按时访问可能给酒店带来生意的客户。2. 拜访新客户拓展酒店新的生意。3. 跟本地旅游局，航空公司，会议中心保持良好关系。4. 密切注意每天旅行团流量，跟进有关未来时间的预留房。5. 向同行业人士探讨有关市场的价格及趋势。6. 及时与客人取得反馈信息。7. 安排和接待客户考察酒店。8. 处理旅行社客人的投诉。9. 每半年考核现有客户的间夜数，对支持的客户给予感谢，对有潜力的客户进行发展。10. 按规定完成销售报告。11. 了解当地旅游咨询和各地旅交会信息。12. 完成上级所指派的工作。手册名称销售部政策和程序手册文件内容销售经理（公司）职责修改号0文件编号SM-JD-06页码第1页共1 页岗位职责：职位：销售经理(公司)级别：主管级直接上司: 高级销售经理(公司) 主要职责：1. 与现有生意的客户公司保持良好的联系。2. 不断开发新的客户公司争取新的客源。3. 及时跟进住店客人的反馈信息。4. 及时跟进客户所带来的其他业务。如：会议，宴会等。5. 要经常与客户公司保持电话联系，并且要给客户公司的住店客人欢迎电话。6. 特别留意预定中的VIP客人，妥善安排。7. 安排和接待客户考察酒店。8. 按规定完成销售报告。9. 与酒店其他部门保持良好的合作关系。10. 完成上级所指派的工作。手册名称销售部政策和程序手册文件内容 团队协调主任职责修改号0文件编号SM-JD-07 页码第 1页共1页岗位职责：职位：团队协调主任级别：主管级直接上司：高级销售经理(旅行社)主要职责：1. 做好团队预定单，待上级审批。2. 审批后发出预定团单。3. 团队到店或离店时与酒店各部门协调。4. 如发现团队流量，锁房和付款问题及时上报。5. 处理所有旅行社的查询及信件。6. 安排和接待客户考察酒店。7. 完成每月旅行社间夜报表。8. 与各旅行社及陪同保持良好关系。9. 维护旅行社档案管理系统。10. 完成上级所指派的工作。手册名称销售部政策和程序手册文件内容 销售部秘书修改号0文件编号SM-JD-08页码第 1页共 1页岗位职责：职位：销售部秘书级别：员工级直接上司：市场销售部经理秘书主要职责：1. 管理客户合同，及时处理信件和销售人员的文档工作。2. 协助销售部发出的一切相关文件。3. 当销售部人员不在的时候，对来电进行记录，留下口讯。4. 保证所有合同文件的准确性。5. 处理所有的信件。6. 录入公司客户资料。7. 维护档案管理系统。8. 处理日常办公室的工作。9. 完成上级指派的任务。手册名称销售部政策和程序手册文件内容 公关经理职责修改号0文件编号SM-JD-09页码第 1页共1页岗位职责：职位：公关经理级别：经理级直接上司：市场销售部经理管辖范围：公关部主要职责：1. 协助部门经理编制年度市场推广计划，提交每年的广告，礼品预算。2. 负责酒店对外活动的策划和主持。3. 与媒体保持密切联系，每月对外发放酒店的信息4. 撰写及编辑所有有关酒店宣传的资料。5. 监督酒店网站的更新和维护。6. 处理酒店图片的说明，新闻报道，杂志专题，以便刊登于报纸和杂志上。7. 与各部门有良好的沟通，密切合作推广各类活动。8. 熟悉酒店一切对外的信息。9. 将关于酒店的所有媒体刊登的报道进行存档。10. 及时获取住店客人的反馈信息以便撰写有关顾客的每日讯息。11. 更新每月客户通讯名单和协助更新网站信息。12. 接待一切媒体对酒店的拜访。13. 监督一切对外宣传品标准。14. 制定一切对外公函标准。15. 提交每月公关报告。16. 完成上级指派的任务。手册名称销售部政策和程序手册文件内容公关部主任职责修改号0文件编号SM-JD-10页码第 1页共1页岗位职责：职位：公关主任级别：主管级直接上司：公关经理管辖范围：美工, 摄影主要职责：1. 与传媒界联络。2. 指派摄影师，美工任务。3. 将关于酒店的所有媒体刊登的报道进行存档。4. 处理日常办公室的工作。5. 准备每月客户通讯名单。6. 翻译日常的新闻稿件。7. 与各部门有良好的沟通。8. 完成上级指派的任务。手册名称销售部政策和程序手册文件内容 美工职责修改号0文件编号SM-JD-11页码第1页共 1页岗位职责：职位：美工级别：员工级直接上司：公关主任主要职责：1. 为酒店的宣传及特别活动事项进行美术设计。2. 完成上级指派的任务。手册名称销售部政策和程序手册文件内容摄影师职责修改号0文件编号SM-JD-12页码第 1页共1 页岗位职责：职位：摄影师级别：员工级直接上司：公关主任主要职责：1. 为酒店举办活动拍摄社交照片。2. 为顾客及酒店提供摄影服务。3. 为下榻酒店的VIP客人拍照留念，整理留存为酒店历史资料。4. 完成上级指派的任务。手册名称销售部政策和程序手册文件内容 预定部经理职责修改号0文件编号SM-JD-13页码第1 页共 1页岗位职责：职位：预定部经理级别：副经理级直接上司：市场销售部经理管辖范围：预定部主要职责：1. 了解掌握酒店的所有价格，房态，详细的服务资料。2. 处理及回复所有关于预定的查询。3. 注意所有贵宾客人预定及要求。4. 如发现公司/旅行社预定锁房出现问题必须马上汇报。5. 注意团队预定流量，发现付款问题及时通知销售人员跟办。6. 与各部门经理多沟通及时汇报和解决问题。7. 向客人促销酒店优惠计划。8. 检查并确保公司和旅行社合同的详细信息准确的输入系统。9. 培训预定部员工提供令客人满意的优质服务。10. 提供每周，每月，季度和年度真实预定和预测/预算的分析/对比报表。11. 每月底要提供有关预定的分析报表给相关部门参考。12. 完成上级指派的任务。手册名称销售部政策和程序手册文件内容 预定部主管职责修改号0文件编号SM-JD-14页码第1页共1页岗位职责：职位：预定部主管级别：主管级直接上司：预定部经理管辖范围：预定员主要职责：1. 了解掌握酒店的所有价格，房态，详细的服务资料。2. 按预定部经理要求准备每月底的分析报表。3. 处理及回复所有关于预定的查询。4. 注意所有客人预定及要求，如发现公司/旅行社预定锁房出现问题必须马上汇报。5. 注意团队预定流量，出现付款问题及时通报。 6. 监督员工向客人促销酒店优惠计划。7. 协助预定部经理管理部门。8. 将公司和旅行社合同的详细信息准确的输入系统。9. 对部门内所有文件存档保管便于查找。10. 完成上级指派的任务。手册名称销售部政策和程序手册文件内容 预定员职责修改号0文件编号SM-JD-15页码第1页共1页岗位职责：职位：预定员级别：员工级直接上司：预定部主管主要职责：1 了解掌握酒店的所有价格，房态，详细的服务资料。2 按预定部经理要求准备和分发每周，月，季度和年度预定和真实的报表。3 处理及回复所有关于预定的查询。4 按公司/旅行社预定锁好房间，如有问题必须马上汇报。5 注意所有客人预定及要求，如有问题必须马上汇报。6 将公司和旅行社合同的详细信息准确的输入系统。7 熟悉酒店关于挂账的程序。8 向客人促销酒店优惠计划。9 对部门内所有文件存档保管便于查找。10 完成上级指派的任务。手册名称销售部政策和程序手册文件内容客源分类修改号0文件编号RAMADA / Sales - 02页码第1页共1页第二部分 客源分类手册名称销售部政策和程序手册文件内容 全价(Rack Rate) 修改号0文件编号SM-MS-01 页码第 1页共 1 页目的： 使各部门了解每一种客源收入，协助酒店得到最大利益。 程序：门市价可分为两类：A. 门市价 (Rack Rate) B. 优惠门市价 (Promotion Rack Rate)定义：1 销售部门经理根据市场要求每年制定门市价格报批。2 部门经理可以按季节，市场和竞争酒店来推出优惠门市价。3 此价格主要针对没有提前预定（Walk-in），没有签订商散合同而临时到店的散客。4 销售人员根据前台Walk-in报表与客人联系，签订更多的商散公司合同及争取更多回头客源。 手册名称销售部政策和程序手册文件内容公司商散（Corporate）修改号0文件编号SM-MS-02 页码第 1 页共 2 页目的： 使各部门了解每一种客源收入，协助酒店得到最大利益。 程序：公司商散可分四类：A. 商散A类 (Corporate A)B. 商散B类 (Corporate B)C. 特别商散 (Corporate Special) D. 优惠商散 (Promotion Corporate)定义：1 商散公司必须签订公司商散合同才能享受商散合同价格。2 一般商散公司给予B类商散公司价。3 有实力的商散公司可以申请A类商散公司价。4 特别商散价需要部门经理或总经理特批。5 商散客人用优惠门市价订房为优惠商散价。手册名称销售部政策和程序手册文件内容 公司商散（Corporate）修改号0文件编号 SM-MS-02页码第 2 页共 2 页6 有三种价格方案，酒店选择对自己有利方案。a. 全年统一商散价。b. 全年分淡，平，旺季商散价。c. 全价按季节予以折扣，折扣多少由酒店按市场需求来决定。7 每一家商散公司必须建立档案，专人拜访争取生意。8 每半年复查订房间夜量，最低要求_间夜。9 年底复查订房间夜量，最低要求_间夜才能续签明年新合同。10 年底复查订房间夜量，超过_间夜升级至A类商散公司，享受更优惠价格。11 对于商散公司间夜量不达标，必须跟踪调查找出原因向上级汇报。12 部门经理根据间夜量来决定续签合同。 *要求公司达到的间夜量可由酒店自行决定*手册名称销售部政策和程序手册文件内容 其他散客 (Individual Others) 修改号0文件编号 SM-MS-03页码第 1 页共 2 页目的： 使各部门了解每一种客源收入，协助酒店得到最大利益。定义：分为三类：A. 美国温德姆集团 (Wyndham)1. 此价格必须为网上最优惠价。2. 必须在美国华美达集团网站 进行预订，预订单会通过系统发给酒店。B. 华美达酒店集团(中国) 预定中心 (RAMADA China Reservation)1. 此价格必须低于国內预订中心优惠价或同价。2. 必须在华美达酒店集团(中国)网站 进行预订，预订单会通过系统发给酒店。C. 全球预订系统 (Global Distribution System)1. 此价格由酒店部门经理按季节、出租率来制定。2. 价格必须比集团网站和预定中心高。手册名称销售部政策和程序手册文件内容其他散客 (Individual Others)修改号0文件编号SM-MS-03页码第 2 页共 2 页程序：1 当预定部和销售部收到预订时，按正常预订程序处理。2 如有任何价格更改，酒店应立即更新网站和预订中心上价格并通知集团。3 前厅部/预定部/销售部经理按每日，每星期和每月的出租率来控制网上房间流量。手册名称销售部政策和程序手册文件内容旅行社散客(FITWholesale)修改号0文件编号SM-MS-04页码第 1页共 1页目的： 使各部门了解每一种客源收入，协助酒店得到最大利益。 定义与程序：1 此价格主要针对旅行社散客。2 协议价格应按平、淡和旺季来制定。3 客源分国内和国外两种。4 有实力的旅行社会要求酒店每天预留几间房间供他们促销。5 必须注意以下几项：a. 淡、平和旺季应制定出不同的自动取消日期。b. 预定部和销售部必须注意出租率，旅行社预留房间数量和财务等问题。c. 没有挂帐和信贷协议的旅行社必须预付或现付。d. 如有其他问题马上报告。手册名称销售部政策和程序手册文件内容订房中心散客 (Booking Center)修改号0文件编号SM-MS-05页码第 1页共 1页目的： 使各部门了解每一种客源收入，协助酒店得到最大利益。 定义与程序：1. 此价格主要针对订房中心客源。2. 价格应按当地市场来制定，可以按平、淡、旺季或每月调整来执行。3. 有实力的订房中心会要求酒店每天预留几间房间的流量供他们促销。4. 每一个到店预定要向预定中心返佣金。5. 当签订协议时，必须注意以下几项：a. 一般会要求预留房保留至当天。b. 总台，预定和销售部必须注意酒店出租率和预留量，如有问题马上报告。c. 当酒店出租率高，在提前通知对方的情况下有权取消或减少预留量。d. 不签挂帐/信贷协议，所有预定客人在总台现付。e. 预定中心第二天通常会电话核对前一天客人到店情况。f. 预定中心在月底会发出报告和酒店核对后财务发放佣金。6. 总台每天编制订房中心客人住店表供销售人员联系争取签订商散合同。手册名称销售部政策和程序手册文件内容 包价 (Package)修改号0文件编号 SM-MS-06 页码第 1页共 1页目的： 使各部门了解每一种客源收入，协助酒店得到最大利益。 定义与程序：1. 希望吸引额外客人入住酒店。2. 每年制定五、一，十、一和春节的促销包价来推广酒店生意。3. 每年还可以制定暑假，冬季客房和周末包价。4. 制定国内/外各种节假日客房包价来协助推广餐饮活动和增加住房率。(如：情人节，万圣节，复活节，母亲节，中秋节，圣诞节和元旦) 5. 节假日包价应包括以下：a. 客房含早餐。b. 包括其他餐饮活动。6. 销售部根据住店出租率预测报表，在出租率低的时间制订出包价，拜访客人 来增大客源。手册名称销售部政策和程序手册文件内容长租 (Long Staying)修改号0文件编号SM-MS-07页码第 1页共 1页目的： 使各部门了解每一种客源收入，协助酒店得到最大利益。 定义与程序：1. 客房必须连续住满30天或以上方可算长租。2. 长租必须跟销售部签订租赁合同。3. 预付押金。4. 如有其他要求，必须得到销售部门经理或总经理同意。5. 长租客户应注意以下几项：a、 在对公司资质不清楚的情况下，酒店不予以出具任何以酒店为注册地址开设公司的证明。b、 租赁合同中应明确规定在合同到期前多少日内通知租赁方是否续租。手册名称销售部政策和程序手册文件内容 日租 (Day Use) 修改号0文件编号SM-MS-8页码第 1页共 1页目的： 使各部门了解每一种客源收入，协助酒店得到最大利益。 定义与程序：1 客人离店时超过正常离店时间（中午十二点），酒店要收取一定费用。a. 下午六点前离店收取半天房费。b. 下午六点后离店收取一天房费。c. 值班经理，前厅部经理和销售经理可以按出租率情况来减免房费。2 酒店可以按市场需求制定钟点房价格和程序。手册名称销售部政策和程序手册文件内容其他散客 (Individual Others)修改号0文件编号SM-MS-09页码第 1页共 1页目的： 使各部门了解每一种客源收入，协助酒店得到最大利益。 定义与程序：可分为四类：A. 政府 (Government)价格可以与公司商散同价。B. 业主 (Hotel Owner)1. 是为接待业主客人设立。2. 此价格只能由业主办和总办发出。C. 会员 (Members)1. 酒店推销会员卡，吸引顾客的价格。2. 此价格由部门经理按市场制定，向总经理报批。D. 华美达集团员工 (RAMADA Staff)1. 为集团员工出差制定特殊员工价。2. 每一个预订集团会发订单到酒店预订。手册名称销售部政策和程序手册文件内容旅游团队 (Tour Group)修改号0文件编号SM-MS-10页码第 1页共 1页目的：使各部门了解每一种客源收入，协助酒店得到最大利益。定义： 可分为三类：A. 旅游团队 A (Tour Group A)1. 旅行社预定的系列团队。B. 旅游团队 B (Tour Group B)2. 零散团、价格一团一议的团队。C. 特别旅游团队 (Tour Group Special)3. 为三个黄金周，周末和淡季制定的