公共关系测试卷

14航空服务班公共关系学期末测试卷姓名： 学号： 成绩：一、填空题（每空1分，共15分）l、_ _是公共关系活动的过程和方式。2、组织是公共关系活动的_ _。3、公共关系学科化的旗手是美国学者_ _。4、开创公共关系这一崭新行业的先驱者是_ _。5、公共关系的协调功能是为组织的生存、发展创造_的环境。6、按公众的态度和意向，可将公众区分为_ _、_ _和边缘公众三类。7、公共关系活动的行为方式有：_ _、维系型公关、_ _、进攻型公关、矫正型公关。8、口头语言交流的一般特点主要是_ _、随时性、_ _、反馈性、情感性、主观性。9、抽样的方式有_ _和配额轴样两类。10、民意测验的调查方式有：_ _、通讯调查、电话调查和_ _。11、政府办事公开；包括公开办事制度，公开办事程序、公开_ _、公开办事人员。二、单项选择题（在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码旗在题干中的括号内。每小题阶，共15分）1、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ ）。A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通2、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ ）。A、公共关系学 B、舆论 C、有效公共关系 D、公众舆论的形成3、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（ ）。A、美国电话电报公司 B、美国福特汽车公司 C、日本本田公司 D、日本松下电器公司4、民主政治取代专制政治，这是公共关系产生的（ ）。A、文化茶件 B、历史条件 C、政治条件 D、经济条件5、发展有中国特色的公共关系学的前提是（ ）。A、加强宣传 B、扩大组织 C、研究国情 D、积极应用6、在部门隶属型公共关系机构中较好的一种形式是（ ）。A、归属于销售部门 B、归属于广告宣传部门 C、归属于接待部门 D、归属于办公室7、与组织自身相关性最强的一类公众对象是（ ）。A、内部公众 B、顾客公众 C、媒介公众 D、政府公众8、价值观念、职业道德是（ ）。A、人员形象的内涵 B、人员形象的外显 C、文化形象的内涵 D、文体形象的外显9、清调、风格、含义是（ ）。A、文化形象的内涵 B、文化形象的外显 C、标识形象的内涵 D、标识形象的外显10、当组织与环境发生某种冲突时，为了摆脱被动局面，应采取的公关活动方式是（ ）。A、建设型公关 B、防御型公关 C、进攻型公关 D、矫正型公关11、适用于规模不大的人口总体的抽样方法是（ ）。A、间隔随机抽样 B、分层随机抽样 C、分区多级随机抽样 D、整群抽样12、进行民意测验的主要工具是（ ）。A、问卷法 B、抽样 C、资料分析 D、实施调查13、在公关调查中，对于了解某些历史性问题的一种常用的行之有效的方法是（ ）。A、民意测验 B、抽样调查 C、公众代表座谈会 D、资料分析14新闻发布会是一种（ ）。A、更接传播 B、两级传播 C、三级传播 D、多纷传播15、政府减少因办事程序错误而造成低效率现象和扯皮现象而采取的办法是（ ）。A、办事公开 B、领导决定 C、班子协商 D、新闻发布三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选出二至五个正确答案，并将其号码填在题干的括号内，错选、漏选用不得分。每小题1分，共10分）1、公共关系相关的实践范畴有（ ）。A、宣传 B、营销 C、问题管理 D、培训 E、开发2、纵观公共关系的产生和发展史，可以大致划分为（ ）。A、孕育阶段 B、揭显活动阶段 C、职业化阶段 D、学科化阶段 E、现代化阶段3、公共关系的管理目标是（ ）。A、沟通信息 B、协调关系 D、塑造形象 E、优化环境4公共关系人员职业道德和工作准则的主要内容是（ ）。A、公正和正派 B、知识和创造性 C、对社会负责 D、经验和技能 E、真实和保密5、由价值观产生的人们的追求和向往；直接决定着人们的行为取向，这种追求和向往的努力程度取决于（ ）。A、个人的成就感、事业心 B、过去的成功或失败的经历 C、周围环境、生活条件和影响D、对目标的接近程度 E、社会生活背景和文化传统6、交际型公关的特点是（ ）。A、直接沟通 B、形式灵活 C、信息反馈快 D、富于人情味 E、便于加强感情联络7、新闻舆论分析的内容包括（ ）。A、新闻报导量的分析 B、新闻报导涵盖面的分析 C、新闻报号质的分析D、新闻报导生动性的分析 E、新闻报导时机的分析8、进行赞助活动必须注意以上原则（ ）。A、全局考虑与整体策划 B、传播目标明确 C、受资助者的声誉和影响D、本组织的经济承受能力 E、能够获得回报9、使组织面临公共关系危机的情况主要有（ ）。A、组织自身行为不当 B、新闻界过分关注 C、突发事件 D、失实报道 E、与公众发生冲突10、在主办活动中，体现组织公关礼仪应注意的问题是（ ）。A准时 B、谦虚 C、迎送 D、尊重老人和妇女 E、介绍四、判断题（正确的在题前的括号内写“对”，错误的写“错”，每小题1分，共5分）（ ）1、大众传播体现了公共关系实务的特征。（ ）2、我国古代就有原始公共关系观念与活动。（ ）3、高层领导直属型公关部作为一个二级机构，直属于组织的最高层领导。（ ）4、面谈调查是民意测验中成本较高的一种调查方式。（ ）5、政府公众对象主要是指政府官员五、简答题（第1题12分，第2题8分，共20分）1、简术公共关系的目标。 2、简述电视在传播信息中的优势和弱点。六、案例分析题（第1题15分，第2题20分，共35分）1、某啤酒厂制定目标要成为全省啤酒第一品牌，并为此成立了公共关系部，购置了设备，装修了办公室，选派了大学生。但是公关部成立后发现无事可做，于是他们请教了一位公关专家，问该怎么办。专家问他们：“本地有多少啤酒厂？有多少人喝啤酒？公众是否爱喝你们厂的啤酒？为什么？你们厂是否搞过公关关系活动？广告费是多少？效果如何？你们凭什么成为全省第一呢？”对这些问题公关部负责人却答不出来。于是专家说：“请先搞清这些问题，然后再开展公关工作。”问：（1）这位公关专家为什么要公关部负责人先搞清这些问题？其意义和作用是什么？（2）专家提出的问题体现该组织在调查中应当结合自身性质调查哪些内容？2、某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。 问：该企业经营陷入困境的原因是什么？如何你是该企业的负责人，你如何处理此事？公共关系学试题参考答案一、填空题（每空1分，共15分）1传播沟通 2主体 3爱德华伯尼斯 4.艾维李 5人和6顺意公众逆意公众 7建设型公关防御型公关 8直接性 双向性 9随机抽样 10.面访调查深度调查 11办事结果二、单项选择题（每小题1分，共15分） 1D 2D 3A 4C 5C6D 7A 8C 9. C 10. C 11A 12A 13D 14B 15A三、多项选择题（每小题1分，共10分）1ABCE 2ACD3ABCDE 4ACE5ABCD6ABCDE 7ACE 8BCD 9ACD10ACD四、判断题（正确的在题前的括号内写对，错误的写错，并简要说明理由。每小题1分，共5分）1错误。（1分）双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念，它体现了公共关系实务的特征。各种公关操作业务、都是双向传播沟通的构成部分。（2分）2正确。（1分）我国古代重视宣传、重视民众的思想，都是我国古代原始公共关系观念与活动的反映。（2分）3错误。（1分）公关处于整个组织系统中的第三个层次，但作为一个三级机构，它并不隶属哪一个二级机构，而是直属于组织的最高层领导。（2分）4正确。（1分）面谈调查需要调查者直接走访被调查者，当面听取被调查者的意见，因而需要大量的人力、时间和费用，成本较高。（2分）5错误。（1分）政府公众对象是指政府各行政机构及其官员和工作人员。（2分）五、简答题（第1题12分，第2题8分，共20分）1让公众了解开发中的新产品、新技术、新服务项目（1.5分）；在开拓新市场过程中要宣传组织的形象，提高知名度（1.5分）；在社会公益活动中，增加公众对组织的了解和好感（1.5分；给自己创造一个良好的消费环境（1.5分）；争取政府的了解，协调好与政府的关系（1.5分；让组织外公众了解组织高层领导对社会关心，提高组织声誉（1.5分；处在危机时刻能够得到有关公众的支持（1.5分）；发生严重事故后，能够处理好组织与公众之间的关系（1.5分）。2优点是电视用形象和声音表达思想，因而最容易为人们所理解和接受（2分），它可以对事物作直接目击报导，能做到时间上的同时性，空间上的同位性（2分），传播迅速，面广，观众多，适应面广（2分）。弱点是传播效果稍纵即逝，节目受时间顺序的限制，成本较高。（2分）六、案例分析题（第1题15分，第2题20分，共35分）答题要点：1、（1）企业要成为当地第一品牌就要进行公关调查。公关调查是公关五步工作法的第一步，是公关策划的前提，不调查就没法策划成功。通过调查可以了解公众对组织的观念、态度，掌握组织的实际形象，发现存在的问题，以便及时对问题进行全面深入的了解。（2）专家提出的问题体现了公关调查的以下内容：组织的竞争环境，公众的基本情况，公众的态度，公众的动机，公关活动的效果，广告宣传的力度与效果，组织的基本情况。2、该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加