县联通公司工作总结

县联通公司工作总结今年以来，在县委、县府的正确领导和关心支持下，紧紧围绕公司的新思路、新目标，坚持以市场为导向，以服务为宗旨，以改革创新为动力，以发展为目标的工作思路，发挥融合优势，扩大集合效能，加压奋进，拼搏进取，各项工作指标稳步推进，整体工作保持了持续稳定发展的态势。一、主要工作情况1、市场经营工作实现新突破今年以来，联通公司针对不同时期、不同市场，不断调整营销结构，推出了一系列市场效果好、客户满意度高，形式丰富多彩的促销活动，保持了各项业务的稳步上升。加大农村宣传工作，营业厅成功转型为业务发展提供新契机，按照市公司的工作部署，结合实际情况，真抓实干，努力拼搏，在市场经营中，重视营销手段的创新，各项工作均取得一定的成绩。2、通信服务水平上一个新台阶联通公司把“解决客户在使用业务中遇到的困难”，作为服务工作的根本出发点。一是加强了对后台的管理，强化过程管控，建立服务管理长效机制。二是开展了超时限装移修机专项整治，和营业窗口服务能力提升专项整治活动。实施无条件装移机和装维工作的过程管控，工作效率大幅提升；三是做好5G俱乐部工作，在主营业厅为客户开展5G功能展示和服务工作，通过为用户安装软件、调试终端以及手机贴膜等服务工作,使用户了解5G手机多种多样的应用，激发用户使用5G的兴趣；有效减少了客户的越级投诉；服务质量有了明显提高。处理越级投诉70例，省内投诉732例，上级派发的各类留单2757余件。 3、以市场为导向，抓好网络建设工作公司坚持建设就是经营，建设就是服务的观念，把提高工程质量作为工作中心，面向市场、积极主动地为市场做好后台给力支撑，上半年立项的扩容工程项目23个，投资356万元，随着这些工程的施工验收，为发展提供坚实的基础。4、做好运行维护工作，为市场发展提供强有力的支撑今年，公司宽带端口资料准确率达到了93.20%，宽带电子工单成功率98%，固网电子工单成功率95.59%，宽带资源预判成功率94.48%，宽带资源预判准确率99%。运维成本预算完成259.47万，能耗成本完成218.67万元，障碍修复指标用户满意率99%。移装及时率99%。5、基础管理工作扎实开展，为公司发展发挥积极作用今年以来，认真落实和执行各项考核办法，对各部门的考核及时督办，使kpi考核真正发挥作用；加强劳动考勤管理，严格落实公司有关规章制度，对员工劳动纪律情况及时通报，提高了员工遵纪意识；加强财务资金管理，合理应用成本费用，对营业帐款实施及时严格管控。尤其是新系统上线以来，认真贯彻上有关政策，并加强对营业员的培训，使该项工作顺利进行；为进一步加强资产管理，根据市公司要求，对公司所有房产建立了详细的台帐，并按标准录入系统；做好了档案归档工作，及时做好文件的收发、登记、整理、立卷、归档工作；再就是做好离退休、内退人员的管理工作，合理安排好春节期间对离退休老同志进行走访、慰问以及组织旅游等。加强了宣传工作力度，加强了活动信息的报送工作，并配合各部门进行业务宣传，形象宣传。取得了一定的成绩。特别是今年以来，在时间紧，任务重，要求高的情况下，经常性的联系和进入帮扶社区，及时向县委县政府有关部门汇报情况，较好的完成了县委、县政府组织开展的“三进三实三提高活动”的宣传和落实，树立了良好的外部形象。6、安全工作常抓不懈，为各项工作开展保驾护航根据年初制定的安全检查制度，定期对各部门各支局进行安全检查，对查到的问题及时通报限期整改。根据各岗位实际需要，定期做好安全培训工作，使广大员工进一步提高安全意识。对外勤人员、警卫人员进行经常性安全工作教育，提出严格要求，做好警钟长鸣。确保安全工作万无一失。二、工作计划1、贯彻落实十九大精神和“一圈一带”战略规划，结合公司总体工作部署，不断扩大用户规模，创造更大的效益，圆满完成上级下达的各项任务。2、确定科学的发展方向，转变工作作风，实现精细管理。在管理上理顺环节