福州某公司绩效指标辞典.doc

200X年7月27日编号：HR-09版本：A福州金辉有限公司绩效指标辞典编制审核审批批准谭文平李鸿飞冉斌庄耀京目 录2007年1月30日第一部分：前言 000第二部分：福州金辉2005200X年战略地图 000第三部分：福州金辉2005200X年战略主题解释 000第四部分：福州金辉2005200X年战略主题强相关识别 000第五部分：福州金辉各部门2005200X年KPI辞典 000第一部分：前言绩效指标词典是公司根据发展需要进行目标制定、目标分解、衡量指标确定、指标定义、指标规划等一系列工作的总和。建立绩效指标词典的核心环节包括：公司战略地图的建立、战略主题说明、战略主题强相关识别、战略主题分解、目标指标化、指标定义、指标规划等环节。绩效指标词典不但可以应用在对部门绩效的考核中，它还可以应用到对岗位、对员工的绩效管理过程中，同时也可以应用到对公司的绩效改进和调整、部门计划管理、员工培训、员工职业生涯规划等环节。绩效指标词典因为公司的发展战略而存在，也必将因为公司战略目标的不断调整而完善。绩效指标词典不是静止的，需要根据公司战略重心的变化进行动态的调整。一般来讲，绩效指标词典会根据公司和各部门绩效状况，每季、每年进行相应的调整。因此，部门绩效指标词典、岗位绩效指标词典应不断丰富KPI指标，并随着部门职能、岗位职责的调整而不断的进行补充完善，最终达到通过KPI指标的应用，评价公司、部门、员工工作业绩并持续提升员工自身能力的管理目的。金辉200X年战略地图财务：股东价值顾客：顾客满意员工：学习成长内部：强化管理提高利润降低项目运作成本提高销售额优质工程提升客户满意度提升品牌知名度提高销售回款加强新材料新工艺、新方法的应用快速报批报建提高售后服务质量核心岗位人才储备提升员工知识、技能培训设计优秀提升营销策划水平部门制度建设提高项目工程管理保证项目运作资金地区市场研究成果增加战略土地资源储备金辉200X年战略地图BSC视角战略主题战略主题说明财务角度提高利润实现公司既定的利润增长目标。降低项目运作成本降低并合理控制项目在土地、前期工程、建安工程、财务费用、管理等方面的费用提高销售额实现公司既定的销售增长目标提高项目销售回款实现公司既定的销售增长目标顾客角度提升客户满意度树立良好口碑，提升客户满意度提高售后服务质量及时答复、处理客户的各类投诉，减少客户的二次投诉提升品牌知名度完成品牌建设规划，并按规划实施，提高企业品牌知名度和美誉度提升营销策划水平加强项目市场的调研，提出整合营销策划及促销方案，保证销售目标的达成内部管理优质工程建立公司质量保证体系，提高产品质量，获得优质工程称号加强新材料、新工艺、新方法的应用在工程设计和施工阶段，广泛应用新材料、新工艺、新的施工方法，提高劳动生产率和缩短工期并降低工程造价快速报批报建按照公司项目时间节点要求，办理项目所需的各类报批报建手续设计优秀依照楼盘定位，设计与项目定位相吻合的各类工程设计提高项目工程管理通过对项目科学管理，确保项目进度、质量、施工成本、施工安全目标的达成增加战略土地资源储备增加适量的土地资源供应，保证公司楼盘的可持续开发地区市场研究成果加强对战略目标市场的调研，确保公司项目投资的成功保证项目运作资金通过多种筹资渠道，获得公司项目运作所需要的资金制度建设强化各部门制度建设，推进企业规范化管理，使公司经营管理有序和效率提升学习成长提升员工知识、技能培训加强培训体系建设，重点提高管理人员领导能力和员工技能核心岗位人才储备完成HR规划；建立人才梯队机制建设；建立并完善员工培训、培养体系 福州金辉200X年战略主题强相关识别策略性目标名称外联部工程部策划部客服部人力行政部财务部集团成本部集团研发部集团财务部提高利润降低项目运作成本提高销售额提高项目销售回款提升客户满意度提高售后服务质量提升品牌知名度提升营销策划水平优质工程加强新材料、新工艺、新方法的应用快速报批报建设计优秀提高项目工程管理增加战略土地资源储备地区市场研究成果保证项目运作资金制度建设提升员工知识、技能培训核心岗位人才储备金辉地产公司总经理KPI指标汇总表岗位名称承担的考核指标数据输出部门或岗位总经理、副总经理目标利润达成率财务部楼盘销售计划达成率财务部销售回款率财务部项目最终决算与预算之间的差异率财务部工程项目终结延迟的天数分管领导金辉地产 岗位名称：总经理、副总经理指标名称目标利润达成率上一级指标名称/统计周期年计量单位数据数出财务部指标极性越高越好指标定义实际完成的目标利润与下达的目标利润计划之间的比率指标释义点考核目的确保公司利润目标的实现计算公式实际完成数值/目标计划数值X100指标名称楼盘销售计划达成率上一级指标名称/统计周期年计量单位数据数出销售公司、财务部指标极性越高越好指标定义实际完成的楼盘销售量与楼盘销售计划量之间的比率指标释义点考核目的确保公司楼盘销售计划的达成计算公式实际完成数值/目标计划数值X100指标名称销售回款率上一级指标名称/统计周期年计量单位数据数出财务部指标极性越高越好指标定义实际回笼的销售资金数额与应该回笼的销售资金数额之间的比率指标释义点回款是指：销售回款资金到达公司银行帐户考核目的确保公司利润目标的实现计算公式实际完成数值/目标计划数值X100指标名称项目最终决算与预算之间的差异率上一级指标名称/统计周期年计量单位数据数出财务部指标极性越高越好指标定义项目最终决算与预算之间的差异率指标释义点考核目的降低项目运作成本计算公式决算金额/预算金额X100指标名称工程项目终结延迟的天数上一级指标名称/统计周期年计量单位天数据数出分管领导指标极性越高越好指标定义工程项目终结延迟的天数指标释义点考核目的按照工程施工进程完成施工计划计算公式延迟天数金辉外联部KPI指标汇总表岗位名称承担的考核指标数据输出部门或岗位部门经理报批报建完成率分管领导延迟报批报建的天数分管领导组织项目验收工作出现差错的次数分管领导监督管理出现重大失误的次数分管领导有效解决突发事件的数量工程部、客服部部门制度规划建设计划达成率评审小组部门副经理土地审批、公司证照申请及年检、管网申请完成率外联部土地审批、公司证照申请及年检、管网申请延误的天数外联部因督导不力而导致的工作延误次数外联部部门副经理前期报件、建筑审批、施工证审批的完成率外联部前期报件、建筑审批、施工证审批延误的天数外联部因督导不力而导致的工作延误次数外联部外联员因报件材料准备错、漏导致工作延误的次数外联部相关业务信息反馈不及时而导致工作延误的次数外联部因政策因素是否导致审批时间的拖延和重复报件的次数外联部部门名称：外联部 岗位名称：部门经理指标名称部门制度规划建设计划达成率 上一级指标名称/统计周期季度计量单位数据数出评审小组指标极性越高越好指标定义部门制度规划实际达成的数量与目标计划数量之间的比率指标释义点1、部门制度是指：为了规范部门的内部管理，而制定的一系列规章、制度。2、实际达成：制定的部门制度获得评审小组的通过考核目的使部门建设制度化、规范化计算公式实际完成数量/计划数量X100%指标名称报批报建完成率上一级指标名称/统计周期季度计量单位数据数出分管领导指标极性越高越好指标定义按照公司下达的工程时间节点要求实际完成的数量与目标完成的数量之间的比率指标释义点报批报建指的是各种前期证照、管网等的报批工作考核目的按照公司下达的时间节点完成报批报建，保证后续工作的顺利开展计算公式实际完成数量/目标计划数量X100指标名称报批报建延迟的天数上一级指标名称/统计周期季度计量单位数据数出分管领导指标极性越少越好指标定义按照公司下达的工程时间节点要求延迟报批报建的天数指标释义点报批报件指的是各种前期证照、管网等的报批工作考核目的更好的监督报批报建工作，更快完成计算公式延迟报批报建的天数指标名称组织项目验收工作出现差错的次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出分管领导指标极性越高越好指标定义对已开发完成的项目，组织政府各相关职能部门进行验收过程中出现的差错次数指标释义点考核目的保证项目验收工作顺利进行计算公式差错的次数指标名称监督管理出现重大失误次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出分管领导指标极性越少越好指标定义部门内部监督管理不力导致出现重大失误的次数指标释义点管理出现重大失误是指：审批合格的图纸丢失或已审批过的材料丢失考核目的加强部门内部监督管理计算公式监督管理出现重大失误的次数指标名称有效解决突发事件的数量上一级指标名称/统计周期季度计量单位件数据数出工程部、客服部指标极性越多越好指标定义应工程部或客服部等相关部门要求解决突发且需协调的事件数量指标释义点1、突发事件是指：工程施工、销售过程中因违规被处罚或临时性需配合协调的问题2、有效解决是指：处理突发事件达到预期的设想或者目的考核目的保障施工及销售的顺利进行计算公式有效解决突发事件的件数部门名称：外联部 岗位名称：副经理指标名称土地审批、公司证照申请及年检、管网申请完成率上一级指标名称报批报件的完成率统计周期季度计量单位数据数出外联部指标极性越高越好指标定义土地审批、公司证照申请及年检、管网申请工作的实际完成数量与目标计划完成数量之间的比率指标释义点1、土地审批指的是：从土地竞得直到完成土地证下达的一系列工作2、公司证照指的是集团及其下属子公司的各种证照3、管网指的是小区内各项配套的管网考核目的严格按照公司下达时间节点要求完成工作任务计算公式实际完成的数量/目标计划完成的数量100指标名称土地审批、公司证照申请及年检、管网申请延误的天数上一级指标名称延迟报批报建的天数统计周期季度计量单位数据数出外联部指标极性越少越好指标定义土地审批、公司证照申请及年检、管网申请延误的天数指标释义点延误的天数是指：未按照公司下达的工程时间节点要求完成报批报建工作，从而导致延迟的时间考核目的加强对外工作流程的监督，更快的完成土地审批、公司证照申请及年检、管网申请的工作计算公式土地审批、公司证照申请及年检、管网申请延误的天数指标名称前期报件、建筑审批、施工证审批的完成率上一级指标名称报批报件的完成率统计周期季度计量单位数据数出外联部指标极性越高越好指标定义前期报件、建筑审批、施工证审批工作的实际完成数量与目标计划完成数量之间的比率指标释义点1、前期报件指的是：从选址审批到总平出件的一系列工作2、建筑审批指的是施工图审查到建设工程规划许可证出件的一系列工作3、施工证审批指的是建设工程规划许可证出件后到施工证下达的一系列工作考核目的严格按照公司下达时间节点要求完成工作任务计算公式实际完成数量/目标计划完成数量X100%指标名称前期报件、建筑审批、施工证审批延迟的天数上一级指标名称延迟报批报件的天数统计周期季度计量单位件数据数出外联部指标极性越少越好指标定义前期报件、建筑审批、施工证审批延误的天数指标释义点延误的天数指的是：未按照公司下达的工程时间节点要求完成工作而超出的天数考核目的加强对外工作流程的监督，更快的完成前期报件、建筑审批、施工证审批计算公式前期报件、建筑审批、施工证审批延误的天数指标名称因监督不力导致工作延误的次数上一级指标名称延迟报批报件的天数统计周期季度计量单位次数据数出外联部指标极性越低越好指标定义因督导不力而导致工作失误，造成工作延误的次数指标释义点监督指的是：对直接下属的工作过程和工作结果进行监督指导考核目的加强对外工作流程的监督，按时的完成工作计算公式工作延误次数部门名称：外联部 岗位名称：外联员指标名称因报件材料准备错、漏导致工作延误的次数上一级指标名称因督导不力而导致的工作延误次数统计周期季度计量单位次数据数出外联部指标极性越低越好指标定义因报件材料准备错、漏导致的工作延误次数指标释义点报件材料指的是：申请报件时所需的相应材料考核目的为了更好的完成工作，保证后续工作的顺利进行计算公式工作延误次数 指标名称相关业务信息反馈不及时而导致工作被延误的次数上一级指标名称因督导不力而导致的工作延误次数统计周期季度计量单位次数据数出外联部经理指标极性越低越好指标定义相关业务信息反馈不及时而导致工作被延误的次数指标释义点相关业务信息指的是：与本部门工作有关的工作信息考核目的敦促对工作相关信息进行及时反馈，确保不因信息传递不畅而使工作延误计算公式工作延误的次数指标名称因政策因素了解不足导致审批拖延和重复报件的次数上一级指标名称延迟报批报建的天数统计周期季度计量单位次数据数出外联部指标极性越低越好指标定义对政策性变化了解不足而导致审批时间拖延的天数和重复报件的次数指标释义点政策性变化指的是：国家职能部门对相关政策的相应调整考核目的对政策变化及时了解并分析对报批报建的影响程度计算公式次数指标名称是否因政策了解不足导致审批时间拖延和重复报件事项发生的次数上一级指标名称延迟报批报建的天数统计周期季度计量单位次数据数出外联部指标极性否指标定义对政策性变化了解不足而导致审批时间拖延的天数和重复报件的次数指标释义点政策性变化指的是：国家职能部门对相关政策的相应调整考核目的对政策变化及时了解并分析对报批报建的影响程度计算公式统计是否发生金辉公司工程部KPI指标汇总表岗位名称承担的考核指标数据输出部门或岗位工程部经理1、施工计划达成率工程部2、项目工程是否按时竣工验收项目部3、同类型问题投诉次数项目部4、工程验收质量合格率工程部5、推广新技术、新材料、新工艺的项目项目部6、甲供材料、设备适时进场项目部7、项目工程决算超出预算的金额成本部工程部副经理1、上级交待任务、指标的完成率工程部2、施工计划达成率工程部3、同类型问题投诉次数项目部4、推广新技术、新材料、新工艺的项目项目部5、项目工程决算超出预算的金额成本部6、施工图优化及成本优化所占造价的比例成本部项目经理1、季度施工进度计划完成率项目部2、各单体工程如期竣工率项目部3、客户投诉未能及时整改次数客服部4、二次投诉占全部投诉的比率项目部5、单体工程不能一次通过验收的占全区的比率项目部6、不合理工程变更、隐蔽签证所引起造价增加工程部7、甲供材料、设备进场计划准确率项目部8、对监理大纲和施工方案审查提出重要建议或意见的条款数量项目部土建工程师1、施工图会审提出的问题占全部问题的比率项目部2、对不合格材料进场发现并清退的次数项目部3、对影响工程质量的施工行为进行纠正或给予处罚的次数 项目部4、对不文明安全生产的行为进行纠正或给予处罚的次数项目部5、施工现场签证、隐蔽验收记录的差错率工程部6、甲供材料申请计划及进场验收的准确率工程部7、施工记录、工程档案资料遗失（漏）次数工程部8、上级交待任务、指标的完成率工程部水电工程师1、上级交待任务、指标的完成率工程部2、对不合格材料进场发现并清退的次数项目部3、施工图会审提出的问题占全部问题的比率项目部4、对不文明安全生产的行为进行纠正或给予处罚的次数项目部5、施工现场签证、隐蔽验收记录的差错率工程部6、甲供材料申请计划及进场验收的准确率项目部7、施工记录、工程档案资料遗失（漏）次数项目部8、对影响工程质量的施工行为进行纠正或给予处罚的次数项目部研发主管1、由于施工图与楼书、模型不相符合而引起的变更数量工程部2、由施工原因引起的设计变更数量项目部3、由于设计原因引起的设计变更数量工程部4、由于甲方原因引起的设计变更数量工程部5、由于客户要求的原因而引起的设计变更数量工程部6、图纸及技术资料归档差错数量工程部土建研发员1对工程定位、产品选型、提出意见的被采纳率、工程部2、土建方面图纸变更、修改完成准确率工程部3、发现需进行设计变更的土建技术问题的次数项目部4、土建施工图会审中发现问题占总问题的比率项目部5、图纸技术交底、发放准确率项目部水电研发员1、对工程定位、产品选型、提出意见的采纳率工程部2、负责向设计院下达设计要求、方案的准确率工程部3、水电图纸变更、修改完成的准确率项目部4、对水电施工图图审中发现问题占总问题的比率工程部5、图纸技术交底、发放准确率项目部预算员1、甲供材料进场计划审核准确率工程部2、材料价格、信息收集及分析的准确数量工程部3、预、决算误差率工程部水电主管1、上级交待任务及下达指标的完成率工程部2、施工计划达成率工程部3、交房整改投诉次数占总投诉次数的比率工程部4、施工现场签证、隐蔽验收记录的差错金额工程部5、施工记录、工程档案资料汇总的准确率工程部6、对影响工程质量、安全的行为进行纠正或给予处罚的次数项目部土建主管1、总平设计中0.000标高调整率项目部2、中间（主体）结构验收一次通过率项目部3、审查施工组织设计提出存在问题数量项目部4、对新材料、新工艺、新技术的实施方案数项目部5、对监理工作存在的问题提出报告数项目部6、到现场施工重要技术问题的处理次数工程部景观工程师1、景观设计效果提出优化方案（建议）的次数项目部2、对总平高程根据实际情况合理调整的点（处）数量项目部3、景观施工过程中对质量问题提出整改通知的数量项目部4、对进场的花草灌木不合格的清退次数项目部5、景观、绿化进度计划的达成率项目部部门名称： 工程部 岗位名称：经理指标名称施工计划达成率上一级指标名称/统计周期季度计量单位数据数出工程部指标极性越高越好指标定义公司年初下达的施工计划与季度实际施工完成之比指标释义点幢号（层数）的形象进度，也可以工程量（金额）作对比考核目的进度控制计算公式已完成工作量/计划工作量X100%部指标名称甲供材料、设备是否适时进场上一级指标名称/统计周期季度计量单位天数据数出项目部指标极性越合适越好指标定义甲供材料、设备按施工进度计划进场并验收指标释义点不能积压、也不能延误工期考核目的保证施工正常进行计算公式数据统计指标名称项目工程决算超出工程预算的金额数上一级指标名称/统计周期年度计量单位元数据数出成本部指标极性越低越好指标定义包括工程隐蔽验收签证、建材市场价格变化造成造价增加指标释义点设计变更造成造价增加不计在内考核目的成本控制计算公式决算金额-预算金额指标名称是否按时竣工验收 上一级指标名称/统计周期季度计量单位天数据数出项目部指标极性越是越好指标定义按合同约定时间不早不迟进行竣工验收指标释义点由于甲方的设计变更、甲供材料、设备延期而推迟的工期不计考核目的保证如期限交房计算公式数据统计指标名称同类型问题投诉次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出项目部指标极性越少也好指标定义同类型问题两次以上投诉指标释义点经过整改末能使业主满意而再次进行整改的问题考核目的业主的满意程度计算公式次数部门名称：工程部 岗位名称：经理指标名称工程质量合格率上一级指标名称/统计周期季度计量单位%数据数出工程部指标极性越好越好指标定义单位工程质量应达到合格标准，才能通过验收。指标释义点指存在次要问题、交工资料不全，需要经过整改、补充资料才能达合格的单位工程考核目的工程质量计算公式合格幢数/总幢数x100%指标名称推扩新技术、新材料、新工艺的项目上一级指标名称/统计周期年度计量单位项数据数出项目部指标极性越多越好指标定义指材料品种、施工技术、施工机械、施工方法、与常用的不同而效果更佳指标释义点在具体项目施工中应用考核目的推扩新技术、新材料、新工艺计算公式单项合计数部门名称： 工程部 岗位名称：副经理指标名称施工图优化及成本优化占造价的比例上一级指标名称/统计周期季度计量单位%数据数出成本部指标极性越高越好指标定义优化措施的实施使之工程成本降低或产品定位更科学、合理指标释义点降低工程成本，产品运用科学合理考核目的控制工程造价计算公式优化造价/总造价x100%指标名称上级交待任务的完成率上一级指标名称/统计周期季度计量单位%数据数出工程部经理指标极性越高越好指标定义任务完成的质量、数量指标释义点任务完成率高低是工作顺利开展及完成的关键考核目的任务完成情况计算公式完成任务数/所交待任务数x100%指标名称施工计划达成率上一级指标名称/统计周期季度计量单位数据数出工程部经理指标极性越高越好指标定义公司年初下达的施工计划与季度实际施工完成之比指标释义点幢号（层数）的形象进度，也可以工程量（金额）作对比考核目的进度控制计算公式已完成工作量/计划工作量x100%指标名称同类型问题投诉次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出工程部经理指标极性越低越好指标定义同类型问题两次以上投诉指标释义点经过整改末能使业主满意而再次进行整改的问题考核目的业主的满意程度计算公式次数指标名称推扩新技术、新材料、新工艺的项目上一级指标名称/统计周期季度计量单位项数据数出工程部经理指标极性越多越好指标定义指材料品种、施工技术、施工机械、施工方法、与常用的不同而效果更佳指标释义点在具体项目施工中应用考核目的推扩新技术、新材料、新工艺计算公式单项合计数指标名称项目工程决算超出工程预算的金额数上一级指标名称/统计周期季度计量单位元数据数出成本部指标极性越低越好指标定义包括工程隐蔽验收签证、建材市场价格变化造成造价增加指标释义点设计变更造成造价增加不计在内考核目的成本控制计算公式决算金额-预算金额部门名称： 工程部 岗位名称：项目经理指标名称季度施工进度计划完成率上一级指标名称/统计周期季度计量单位%数据数出项目部指标极性越大越好指标定义公司下达的月、季度施工计划的完成情况指标释义点也可以形象进度（幢、层）进行对照计算考核目的进度计划完成指标计算公式季度完成幢数/季度计划完成幢数X100%指标名称各单体工程如期竣工率上一级指标名称/统计周期年度计量单位%数据数出项目部指标极性越大越好指标定义竣工日期是在合同工期约定之内指标释义点由于甲方的原因应另做说明考核目的保证如期交房计算公式(实际竣工/单体)(计划竣工/单体)指标名称单体工程不能一次通过验收的占全区的比率上一级指标名称/统计周期年度计量单位%数据数出项目部指标极性越低越好指标定义单体工程验收时各主要分部工程均合格指标释义点但仍需整改或补充资料才能通过验收的工程考核目的工程质量计算公式未通过验收的单体/全区总幢数X100%指标名称客户投诉未能及时整改件数上一级指标名称/统计周期季度计量单位件数据数出工程部指标极性越少越好指标定义客户投诉未能及时整改件数指标释义点考核目的及时相应客户要求，解决客户投诉问题，提高客户满意度计算公式未能及时整改件数指标名称二次投诉占全部投诉的比率上一级指标名称/统计周期季度计量单位元数据数出工程部指标极性越低越好指标定义二次投诉占全部投诉的比率指标释义点考核目的及时相应客户要求，解决客户投诉问题，提高客户满意度计算公式二次投诉/全部投诉X100指标名称对监理大纲和施工方案审查提出建议被采纳的数量上一级指标名称/统计周期季度计量单位个数据数出工程部指标极性越高越好指标定义对监理大纲和施工方案审查提出建议被采纳的数量指标释义点考核目的计算公式采纳的个数 指标名称不合理工程变更、隐蔽签证所引起造价增加额上一级指标名称/统计周期季度计量单位元数据数出工程部指标极性越低越好指标定义签证的数量（金额）、单价在审核时被认定不合理的部份指标释义点或在审核时被扣除的总金额考核目的控制工程造价计算公式不合理的总金额指标名称甲供材料、设备进场计划准确率上一级指标名称/统计周期季度计量单位%数据数出项目部指标极性越高越好指标定义各个品种的数量、和其进场时间准确的数量和计划数量之比指标释义点数量可有合理的损耗，时间可注明合理提前日期考核目的控制工程造价、工期计算公式甲供材料、设备进场计划准确的数量/计划数量x100%部门名称： 工程部 岗位名称：研发主管指标名称由于施工图与楼书、模型不相符合而引起的变更数量上一级指标名称/统计周期季度计量单位项数据数出工程部指标极性越低越好指标定义由于楼书和售楼模型制作的与施工图不同导致不必要的更改或业主意见指标释义点考核目的保证施工、售楼顺利进行计算公式变更项目合计数指标名称由施工原因引起的设计变更数量上一级指标名称/统计周期季度计量单位项数据数出项目部指标极性越低越好指标定义由于地质情况或施工组织设计的要求与设计不符时提出的变更要求指标释义点需经甲方同意才能与设计进行变更考核目的保证施工顺利进行计算公式变更项目合计数指标名称由于设计原因引起的设计变更数量上一级指标名称/统计周期季度计量单位项数据数出工程部指标极性越低越好指标定义设计不合理或常见的错误而需变更、补充设计文件指标释义点包括图审及施工过程提出的变更考核目的图纸设计深度计算公式变更项目合计数指标名称由于甲方原因引起的设计变更数量上一级指标名称/统计周期季度计量单位项数据数出工程部指标极性越低越好指标定义甲方要求对建筑的功能、装修进行设计改善指标释义点经公司同意并经有关部门审核考核目的图纸设计深度计算公式变更项目合计数指标名称由于客户要求的原因而引起的设计变更数量上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出工程部指标极性越低越好指标定义由于客户的特殊要求，在不改变结构和外观情况下不得已进行的变更指标释义点需要公司同意并与有关部门勾通考核目的业主满意度计算公式变更项目合计数指标名称图纸及技术资料归档差错数量上一级指标名称/统计周期年度计量单位项数据数出工程部指标极性越少越好指标定义施工图包括设计变更，设计交底等技术资料，与其他部门或施工单位的文件指标释义点公司要求需要存档的资料考核目的项目资料完整性及工作效率计算公式差错总项数部门名称：工程部 岗位名称：土建/水电研发员指标名称对工程产品选型、提出意见的被采纳率的个数上一级指标名称/统计周期季度计量单位%数据数出工程部指标极性越高越好指标定义对工程产品选型、提出意见的被采纳率的个数指标释义点甲方同意才能进行设计变更考核目的提高设计效果、减少工程造价计算公式被采纳的意见个数指标名称图纸变更、修改两次以上的次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出工程部指标极性越高越好指标定义多次进行变更或修改的设计文件指标释义点指两次以上，或者设计不能满足施工要求的情况考核目的工程进度、造价计算公式次数指标名称图纸技术交底、发放准确率上一级指标名称/统计周期季度计量单位%数据数出项目部指标极性越高越好指标定义设计交底是否传达到位，施工图准确、准时发放指标释义点查记录或有关部门意见考核目的工程质量、进度计算公式交底、发放准确数量/总数量X100%指标名称发现重大技术问题的次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出工程部指标极性越少越好指标定义发现重大技术问题的次数指标释义点考核目的工程质量、造价、进度计算公式技术问题的次数指标名称施工图会审中发现问题的个数上一级指标名称/统计周期年度计量单位%数据数出工程部指标极性越少越好指标定义施工图会审中发现问题占总问题的比率指标释义点考核目的加强与设计院的沟通与协调，计算公式问题个数部门名称： 工程部 岗位名称：预算员指标名称甲材料进场计划审核准确率上一级指标名称/统计周期季度计量单位%数据数出工程部指标极性越高越好指标定义材料计划量及进场时间的准确程度指标释义点审核施工单位或项目部的计划考核目的保证工程进度计算公式计划工程量（数量、时间）/总工程量X100% 指标名称材料价格、信息收集及分析的准确项数上一级指标名称/统计周期季度计量单位项数据数出工程部指标极性越高越好指标定义主要建材如钢材、水泥及装修材料的市场询价，建立市场信息库指标释义点设备类另定考核目的工程造价计算公式准确项数指标名称预、决算误差率上一级指标名称/统计周期季度计量单位数据数出工程部指标极性越低越好指标定义指需由工程部作出的部份施工预算、结算文件的准确程度指标释义点以审核后的增减绝对值为准考核目的工程造价计算公式预算金额/决算金额X100部门名称：工程部 岗位名称：水电主管指标名称施工记录、工程档案资料汇总的准确率上一级指标名称/统计周期季度计量单位%数据数出工程部指标极性越高越好指标定义公司应当存档的各种设计文件、施工（记录验收）技术资料指标释义点详见存档目录考核目的工作深度计算公式准确数量/总数量X100%指标名称发现影响工程质量、安全的行为进行纠正或给予处罚的次数上一级指标名称/统计周期季度 计量单位次数据数出项目部指标极性越高越好指标定义施工单位违章施工或使用的材料不当时发生的整改通知指标释义点按规定进行处罚的次数考核目的工程质量与安全计算公式纠正、处罚总次数指标名称施工现场签证、隐蔽验收记录的差错金额上一级指标名称/统计周期季度计量单位元数据数出工程部指标极性越低越好指标定义验收及签证在审核时，对不合格部给予更改的金额数指标释义点使用单价、数量与设计（预算）不相符而需作出更改考核目的工作效率计算公式差错金额/总金额X100%指标名称上级交办任务不满意的次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位件数据数出工程部指标极性越低越好指标定义上级交待任务部满意的次数指标释义点考核目的按照领导要求完成各类交办任务计算公式不满意的次数指标名称施工计划达成率上一级指标名称/统计周期季度计量单位数据数出工程部指标极性越高越好指标定义公司年初下达的施工计划与季度实际施工完成之比指标释义点幢号（层数）的形象进度，也可以工程量（金额）作对比考核目的进度控制计算公式已完成工作量/计划工作量X100%指标名称交房整改投诉次数占总投诉次数的比率上一级指标名称/统计周期季度计量单位数据数出工程部指标极性越低越好指标定义交房整改投诉次数占总投诉次数的比率指标释义点考核目的及时响应客户投诉并解决客户投诉问题，提高客户满意度计算公式交房整改投诉次数/总投诉次数X100%部门名称： 工程部 岗位名称：土建主管指标名称中间（主体）结构验收一次通过率上一级指标名称/统计周期季度计量单位%数据数出项目部指标极性越高越好指标定义在验收时不需作整改或补充资料，工程质量合格的项目。指标释义点以幢号或楼层数计考核目的工程质量计算公式通过验收数量/总数量X100%指标名称审查施工组织设计提出存在问题数量上一级指标名称/统计周期季度计量单位项数据数出项目部指标极性越多越好指标定义对施工单位的施工方案审查，针对工程的实际情况进行比较，主要针对施工质量和成本进行控制指标释义点应当切实可行考核目的保证工程顺利进行计算公式提出问题的总项数指标名称对新材料、新工艺、新技术的实施方案数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出项目部指标极性越多越好指标定义在实施过程：准备工作、施工方法、辅助材料、机械设备、效果及成本详细记录指标释义点组织实施的项目考核目的工程造价与质量控制计算公式实施的项目数量指标名称对监理工作存在的问题提出报告数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出项目部指标极性越高越好指标定义对监理工作在施工管理过程中存在的问题进行纠正指标释义点以报告或文件方式与监理公司的工作联系业务函/并报公司考核目的提高监理的工作效率计算公式提出问题数指标名称到现场处理施工技术问题的次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出工程部指标极性越多越好指标定义经常深入工地协调处理施工技术方面的问题指标释义点包括安全、质量、进度等考核目的工作深度计算公式处理次数部门名称： 工程部 岗位名称：景观工程师指标名称对景观设计提出修改方案（建议）的次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出项目部指标极性越多越好指标定义在施工过程中提出合理的设计修改的数量指标释义点在公司同意并由设计单位作出修改文件考核目的改善效果或节省造价计算公式累计次数指标名称对总平设计高程根据实际情况合理调整的点（处）数量上一级指标名称/统计周期季度 计量单位处数据数出项目部指标极性越多越好指标定义总平设计高程根据施工现场情况进行合理改动指标释义点公司同意并以公司发文通知考核目的节省造价计算公式调整次数指标名称景观、绿化进度计划的达成率上一级指标名称/统计周期季度计量单位天数据数出项目部指标极性越高越好指标定义整个施工过程的工序、工种配合应当与进度计划相一致指标释义点交叉施工考核目的工程进度计算公式延误天数指标名称对进场的花草苗木不合格的清退次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出项目部指标极性越多越好指标定义对不符合同约定的各式各样花草苗木不准用于工程中指标释义点在末经建设单位同意时考核目的工程质量控制计算公式清退次数部门名称： 工程部 岗位名称：土建/水电工程师指标名称对不合格材料进场发现并清退的次数上一级指标名称/统计周期季度计量单位次数据数出项目部指标极性越多越好指标定义经确认为不合格的建筑材料通过监理单位告诉施工单位清除，指标释义点注明该材料的品种、规