售后服务承诺.doc

,.我公司承诺，我公司是经由浙江省公路局测试通过的天线生产厂家，我公司天线同时在同类工程项目中多次使用，产品质量可靠，运行稳定。我公司产品更新速度较快，产品性能不断提高，针对贵方招标文件中相关主要设备，我方承诺：如我公司中标，我公司将在收到询价结果通知书2天内，与项目业主签订合同协议书。总工期为15天（以双方合同签订日起算），缺陷责任期24个月。缺陷责任期从并网检测验收通过之日起开始计算。我公司将在工程试运行期及缺陷责任期内，为招标人免费提供技术咨询、技术支持等服务，并及时提供产品的升级信息及软件的最新版本。服务详细内容如下：（1）售后现场技术服务体系我公司按照ISO9001质量管理体系与客户沟通的规定，结合本公司丰富的项目实施与售后服务经验的实际情况，为售后服务措施制定了相关的控制文件维护与服务。明确规定了各级人员的职责及具体工作流程。目前我公司在全国设置了多家分公司和办事处。并有专业的技术人员与售后服务人员定期的通过维护工作预防设备故障发生，设备故障一旦发生后，可在最短的时间内解决设备故障。因此通过优化管理、合理配置各种资源，最大限度的缩短排除故障时间成为我们工作的中心。同时我们也将根据项目特点制定最优的培训方案，为客户培训有一定素质的软、硬件维护人员才是售后服务中最“治标治本”的解决方案。因此，我公司将派出经验丰富的技术人员现场对服务人员及用户指定的操作人员进行培训，并对这些人员进使用操作的技术考核，确保受训人能熟练掌握设备、硬件产品的操作。（2）售后维护解决方案目前我公司在全国设置了多家分公司和办事处。并有专业的技术人员与售后服务人员定期的通过维护工作预防设备故障发生，设备故障一旦发生后，可在最短的时间内解决设备故障。因此通过优化管理、合理配置各种资源，最大限度的缩短排除故障时间成为我们工作的中心。同时我们也将根据项目特点制定最优的培训方案，为客户培训有一定素质的软、硬件维护人员才是售后服务中最“治标治本”的解决方案。因此，我公司将派出经验丰富的技术人员现场对服务人员及用户指定的操作人员进行培训，并对这些人员进使用操作的技术考核，确保受训人能熟练掌握设、硬件产品的操作。（3）备品备件库为更好的为浙江省用户提供专业、高效、快速的售后服务，配备了相关数量的备品备件库，培养了专业的技术人员直接面对用户进行及时、高效的技术支持和售后服务。具备本地化的快速反应机制和能力，能为客户提供高效优质的服务。（4）设备质量保证措施1）设备质量保障期免费维护期：24个月缺陷责任质保期，缺陷责任期从业主签收交工验收合格证书之日起计算。2）质量保修期内外服务承诺质保期内服务我公司保证提供良好的服务。承诺质保期内产品的缺陷和质量问题由我方将免费提供同等型号的设备进行更换，确保系统的正常运行。质保期外服务我公司为设备提供终身维修服务，同时为了更好的售后服务保证，在质保期外我公司继续做到更好的、有效的服务，我公司提供247365小时免费的技术支持电话咨询服务。（5）售后服务具体内容技术咨询服务：对于一般性技术问题，我公司提供247365电话咨邮件服务（），认真解答客户疑难问题，积极为客户提供解决方案，力争做到客户满意。故障响应时间：质保期内如出现设备故障，我方确保在接到客户故障申报后30分钟内做出响应，如需到现场解决的在到达现场后24小时内解决问题。在24小时内无法恢复正常运行的，将免费提供同等型号的设备进行替换，确保系统的正常运行。设备检修服务我公司根据每个网点的设备使用情况制定周详的维修计划，对设备进行定期和不定期的全面例行检查维护，保证设备处于最佳的运行状态；在产品质保期内，我公司对关键设备每季度进行一次预防性检测，对于一般性设备每半年进行一次全面检测，确保设备长期安全、稳定地运行。设备升级服务 我公司对设备应用软件或程序有所修改和升级，将及时通知客户，并为客户提供产品升级服务。我公司如对设备硬件进行调整和扩展升级，将及时通知客户，并保证以最优最低的价格提供给客户进行设备更换，同时优先安排专业技术人员到客户现场进行升级服务，并向客户提供完备的技术资料。客户回访服务我公司将以定期和不定期方式，为客户提供快速、周到的各环节回访服务，包括产品交货情况跟踪、设备投入使用后的运行状况对客户进行满意度调查，与客户建立密切的联络，以便及时发现和解决问题。同时虚心接受客户的意见和建议，