商卡通会员管理系统操作手册.docx

商卡通会员管理系统操作手册目录1一、会员制营销含义、价值及适用范围21.什么是会员制营销22.会员制对商户的价值33.采用会员制营销的行业适用范围3二、商卡通会员管理系统优势31. 永久免费使用32. 全面安全保障33. 优质的服务44. 凸显个性化45. 系统便捷46. 系统通用47. 强大的功能48. 创新优势4三、使用系统前的准备工作41. 首先，对会员卡类型进行规划4 2. 然后，需要为会员设定一些等级53. 最后，注册商卡通登陆账号5四、产品操作说明51. “业务管理”功能52. “会员管理”功能103. “会员消费”功能184. “运营分析”功能225. “市场营销”功能266. “系统设置”功能51一 会员制营销含义、价值及适用范围1. 什么是会员制营销会员制是一种人与人或组织之间进行沟通的媒介，它是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，为的是定期与会员联系为他们提供具有较高感知价值的利益包。会员制营销目标是通过与会员建立富有感情的关系，不断激发并提高他们的忠诚度，从而能扩大商户收入。2. 会员制对商户的价值a. 建立长期稳定的客户群；b. 互动交流，改进产品；c. 提升客户的忠诚度；d. 提高新产品开发和服务的能力；e. 可观的会费收入。3. 采用会员制营销的行业适用范围所有行业都应该采用，在有如下行业可以有较好的效果：a. 日用消费品行业（白酒，茶叶）；b. 化妆品、保健品等消费品行业；c. 休闲、健身、娱乐、零售等服务性企业；d. 房地产行业；e. 汽车行业；f. 报刊传媒行业；g. 美容美发美甲；h. 餐饮业；i. 服装鞋帽业。二 商卡通会员管理系统优势1. 永久免费使用我们承诺，普及版永久免费，无时间限制，无操作员数量限制，无会员数限制。 2. 全面安全保障软件通过360安全检测，核心数据存储全加密，服务器部署于国内电信级机房。支持登录手机验证，保证登录安全。3. 优质的服务产品终身免费升级，工作日提供在线客服咨询，电话客服咨询。4. 凸显个性化客户自己的产品，每周根据客户需求调整优化产品。 5. 系统便捷联网式产品，支持多操作员共用，产品升级无须进行客户端升级，重装系统数据不丢失。6. 系统通用 满足不同行业管理需求，适用于服装鞋帽零售，药店，鲜花店，房产中介，汽车服务，娱乐，手机数码销售，干洗，食品销售等多种行业。7. 强大功能支持磁条卡/ID卡/条码卡，支持小票打印，支持交易短信发送。8. 创新优势产品提供店铺信息发布等创新功能,其他创新功能陆续研发中。 三 使用系统前的准备工作1. 首先对会员卡类型进行规划现在比较通用有积分卡，折扣卡，储值卡，计次卡，包时段卡。a. 积分卡通过“消费越多，获得越多”的理念，刺激客户消费；b. 折扣卡通过消费折让，吸引消费者在同类商家中偏向你；c. 储值卡，储值卡一般通过预储值，提前锁定收入；d. 计次卡，普遍使用于服务类商户；e. 包时段卡，普遍使用于服务类商户，类似储值卡有提前锁定收入的效果。2. 然后，需要为会员设定一些等级例如：钻石卡，白金卡，金卡，银卡，普通卡等。3. 最后，注册商卡通登陆账号在我们的网站注册一个账号：a. 访问首页，点击商户快速注册；b. 填写商户基本信息；c. 邮件或短信激活成功完成注册。四 产品操作说明1. “业务管理“功能a. “会员卡规则管理”功能规划好会员卡种类后，使用“会员卡规则管理”功能，新增会员卡名称：比如新增储值卡，填写好卡名称、消费折扣率，可以选择限定新增储值赠送金额，进行保存，确认无误后点击新增。新增成功后系统会显示成功，这时候就可以进行新增会员操作了：b. “积分规则设置”功能如果要需要积分，新增积分卡后再通过“积分规则设置”功能进行设置，设置完点击保存：c. “我的商品/服务“功能如果想对店铺商品进行管理或者在消费的时候选择商品进行消费，可以通过“我的商品/服务“功能进行上架，如果商品较多可以通过”商品类别管理“功能进行分类：第一步，新增商品类别，填写好编号和名称后点击新增即可：第二步，点击上架新商品：第三步，填写商品信息（可以现在类别管理新增类别后在上架的时候可以选择类别）：第四步，点击确认完成上架，上架完成后系统提示上架商品成功，显示出商品后可以对商品进行商品信息修改，通过“进货”、“退货”对商品库存进行调整： d. “礼品管理“功能需要用到积分兑换礼品，可以通过“礼品管理“功能进行礼品上架，填写完信息点击确认：确认后礼品会在礼品管理里面显示出来，可以通过点击“修改”进行礼品库存调整，点击“下架“就会下架，如果想再次上架则需重新填写重新上架：2. “会员管理“功能a. “新增会员”功能使用“新增会员”功能，输入会员的基本信息点击“下一步”：示例会员是充值卡，所以点击“下一步”后会自动跳转到充值操作，点击“确认充值”即可新增会员成功：新增成功后就可以通过“我的会员”功能进行改会员的查询跟会员信息管理操作：b. “会员充值“功能“会员充值“功能对储值卡会员和计次卡会员进行充值：点击“确认充值”后会显示“会员充值成功”即可完成充值：c. “我的会员“功能“我的会员“功能，可以对会员信息进行修改，会员卡进行换卡、挂失、锁定，查询会员卡的余额及积分明细，会员卡密码重置，切换会员卡等级，删除会员等操作：d. “会员卡有效期调整“功能需要对会员卡有效期进行延长，可以通过“会员卡有效期调整“功能进行调整：e. “会员积分调整“功能想对会员的积分进行清零或者调整，可以通过“会员积分调整“功能进行积分增加、减少操作：f. “充值记录查询”功能输入查询条件后点击“查询”就可以查询到充值记录，通过点击“下载查询结果” 进行下载。g. “批量导入会员”功能“批量导入会员”功能针对已有会员进行快捷导入：点击“下载导入模板”按照导入模板要求跟格式正确录入会员信息后，浏览选取录入好的导入文件点击“确认导入“即可：举例导入一个会员，按照模板填写好，确认没问题点击保存关闭模板文件：选取好文件，点击“确认导入”：显示校验成功后点击“确认”即可导入成功：导入成功后通过“我的会员”功能进行查看导入的会员：h. “会员信息备份/导出”功能对会员信息做一个定期备份保存到本地：下载后可以看到会员具体信息：3. “会员消费“功能a. “会员消费”功能可以进行刷卡、输入姓名手机号进行检索，或者直接手动输入卡号消费：消费金额右边有个商品图标，点击进行消费商品的选取：双击选取商品，调整商品数量，点击“确认”：确认后可以进行“修改应收金额”、填写消费备注、打印小票、高级版的可以选择发送交给顾客交易短信，最后点击“确认收款“即可：b. “散客消费“功能对于不是会员的散客，通过“散客消费“功能同理操作即可：c. “消费查询/撤销”功能消费过后，在“消费查询/撤销”功能里进行查询结果：消费备注可以通过点击“下载查询结果”看到：d. “积分换礼”功能礼品上架是通过业务管理-礼品管理功能进行上架，输入会员卡号，输入兑换数量，点击“下一步”：“下一步”后再点击“确认”即可换里成功：e. “积分换礼记录“功能换礼成功后即可在“积分换礼记录“功能查询：4. “运营分析“功能a. “日交易报表“报表记录当天交易信息：b. “会员消费报表”报表记录所有会员的消费信息：c. “会员充值报表”表报会员的充值记录查询：d. “员工受理报表”报表查看员工受理人员，可以通过这个报表查看不同收银员的操作：e. “会员卡发行统计”报表查看发行会员卡种类以及总数：f. “会员卡消费统计”报表查询会员的消费统计信息：g. “礼品兑换统计”报表h. “商品消费统计“报表有效记录统计出消费的商品数量：i. “散客消费统计报表对消费时间，消费金额，消费项目的统计记录：5. “市场营销”功能a. “短信营销“功能可以对会员进行群发短信，第一项是自定义发送，选取要发送的会员点击下一步：编辑好短信内容，可以参照短信模板编辑，编写好后点击”下一步“：点击”下一步“后出现发送确认，确认短信条数，67个字算一条短信，短信编辑内容字数没限制，点击”确认“即可完成发送：发送申请成功后可以通过”查看短信发送历史“进行查看：点击”查看明细“查看具体发送内容：第二项，“唤醒沉睡会员“，选择1-12个月内未消费的会员发送营销短信：点击”搜索“-”确认“后即可进入短信编辑界面进行编辑发送： 第三项，”市场活动“选择1-12个月内会员活跃度比较高的会员进行发布优惠信息等：填写好搜索条件，点击”搜索“后再”确认“即可进入第一项短信编辑页面。b. “会员生日关怀“功能高级版用户可以使用该功能，选择好模板或者自定义短信内容，最多提前7天发送生日祝福短信，选好模板、日期后点击保存即可在规定到达时间发送短信：c. “店铺信息发布“功能把店铺信息发布到第三方平台，首先点击”立即发布“：接着选择对应行业点击”下一步“：然后选择对应平台（目前是4个平台可以发布），点击”下一步“：接着填写好店铺具体信息内容后继续点击”下一步“：点击后会显示发布成功即可：最后可以通过查看发布历史查看具体发布历史信息：d. “优惠券管理“功能主要针对代金卷的创建，点击创建优惠券，填写完整规则与内容，点击”确认“：e. “优惠券推送“功能上个功能点击”确认“后即可继续点击”立即推送“也可以进行推送：f. “优惠券推送“功能选择对应优惠券点击”下一步“：接着选择要发送的会员点击”下一步“：最后会显示优惠券推送申请成功，会员收到优惠券即可来到店里消费。在会员消费的时候显示出来，点击“使用优惠券”，输入会员手机收到的券号即可完成交易：g. “优惠活动管理”功能点击“创建优惠活动”，填写好优惠内容，支持自定义，填写好点击“确认”：创建成功后点击“生效”，在优惠活动时间内会员即可参与优惠：例如创建的是充值送金额优惠活动，在活动期间有参与资格会员或者散客在消费时即可参与，点击参与优惠活动、确认参与即可：h. “优惠活动发布”功能把优惠活动发布到优惠网站上，促进消费，打开功能点击“我要发布”：接着如果手机未认证，商户信息不完整的商户则需要认证跟补全商户信息，点击手机认证，输入验证码，点击“确认”完成认证：补全商户信息，点击“立即补全”，按照内容填写完整点击“确认”：当都认证成功，信息补全后点击“下一步”选择要发布的优惠活动，点击“下一步”：选择对应发布平台点击“下一步”：会显示发布申请成功：i. “优惠活动发布查询”功能对已发布的活动查询发布进度：6. “系统设置”功能a. “操作员管理”功能可以新增收银员，或者自定义功能的操作员，首先点击“新增操作员”：新增收银员，填写收银员标识（登陆时选择）、姓名、收银员登陆密码，确认无误后点击“确认“：显示新增成功后，即新增完成，可以对改操作员进行修改、密码重置、删除等操作：接着进行收银员登陆。点击”退出“：收银员登陆商户账号跟管理员一样，选择对应标识，输入收银员登陆密码登陆：登陆进去后进行浏览功能介绍：浏览完毕后即可进行收银员功能操作，会员消费，会员管理功能：新增自定义操作员的区别主要在选择功能选项上，新增时选择自定义，对多了一个权限选取: 其他设置通新增收银员步骤一样。b. “短信管理“功能商卡通会员管理软件每月会免费赠送50条短信，免费短信条数会显示出来，如果免费条数用完后还想继续使用可以通过点击”充值“进行付费短信充值：会出现短信充值套餐选择，选择好后点击下一步：最后通过支付宝在线支付付款成功后付费短信条数即可显示在付费短信条数：c. “个性化设置“功能新增会员时对想更加全面怎么办？可以通过这个功能进行自定义添加，点击”新增自定义字段“：这是会有两种模式，”天空项”跟”选择项“：两者区别主要是选择项新增前设定好选择的内容，在新增时进行选择，而天空项是在新增会员的时候进行手动输入内容，例如选填空项填写自定义字段名称为”职业“：点击”添加“成功后会在新增会员时显示出来：重新回到个性化设置，选择选择项，输入自定义内容点击添加：在新增会员的时候可以供选择：d. “公司信息“功能对商户信息、公司信息的记录与修改：e. “手机密保”功能绑定后进行安全登陆：点击“现在绑定”后，输入绑定的手机号，点击“下一步“：最后输入验证码，点击”确认“即可绑定成功：绑定成功后登陆时系统会发送校验短信至您的绑定手机，以确认是