银行文化引领发展争创一流业绩.doc

银行文化引领发展，争创一流业绩银行市分行，认真践行总行“至诚服务，有效发展，以人为本，构建和谐”的核心理念，以企业文化建设为抓手，强化支农职能，推进工作创新，优化经营管理，构建特色文化，形成了业绩优良、管理规范、队伍和谐的良好发展态势。从2008年起连续三年获得“全省银行经营绩效考核先进单位”，先后荣获“支持新农村建设突出贡献奖”、“支持市经济社会发展金融单位二等奖”，所辖机构获得全国金融系统“创新金融服务，支持经济发展”建功立业竞赛活动金融服务先进集体称号，并先后获得了“第十届省级文明单位”、“全省民主评议政风行风工作人民群众满意服务窗口”、“先进党支部”、“全省存款十大增长行”、“2010年度县级支行十大进步行”和省分行“金融服务先进集体”等多项荣誉；行内16名员工被总行、省分行评为“青年岗位能手”、“先进工作者”、“优秀共产党员”、“金融服务能手”、“优秀客户经理”。一、以支持新农村建设为天职，突出企业文化建设主线。充分发挥农业政策性银行的职能优势，大力支持地方农业和农村经济发展，是银行企业文化的根基。近年来，银行以服务“三农”为己任，积极履行好支持粮棉收购、保护农民利益、改善农村基础设施建设和农民生产生活条件的职能，有效对接市委、市政府新农村建设规划，开创了农村基础设施、农业综合开发和农业产业化龙头企业“齐头并进”的发展局面。2008年以来，累计发放支农贷款65.48亿元，支持企业收购粮食7.55亿公斤、棉花11.63万担，支持农村路网、水利设施、中心镇建设项目21个，极大地提高了农业综合生产能力，有效改善了农民生产和生活条件，促进了地方苎麻、水果种植和生猪养殖等特色产业的形成；有效引导了社会资金和财政资金投向新农村建设，全市涌现出省级以上产业化龙头企业13家，其中2家跻身为国家级产业化龙头企业，1家成为省“双十”企业之一；进一步带动就业岗位增加和农民增产增收，树立了银行“建设新农村的银行”的全新社会品牌形象。市委、市政府主要领导充分肯定该行服务“三农”和新农村建设方面所做出的积极贡献。市委李安泽书记批示：“银行市分行积极探索新形势下金融服务地方经济建设的新举措、新方法，主动开展政策性金融服务，不断拓宽政银、银企合作领域，创新服务方式，为我市经济发展、城乡建设，特别是“三农”的快速发展，为促进全市统筹城乡一体化做出了积极的贡献。”二、以优化金融服务为载体，打造企业文化建设品牌。优化金融服务既是银行立行之本，也是企业文化建设的一项重要内容。近年来，市分行立足打造优质服务文化品牌，在优化金融服务和强化社会服务上下功夫。一方面突出“以客户为中心”的服务理念，完善了一体化查询机、幕墙电子屏及vip大客户室等硬件设施；开办了国际业务，为客户提供了本外币“一站式”的服务；拓展了银行承兑、贴现、保险、金融咨询等业务领域，为客户提供政策、信息咨询、保值增值服务；推广了支票影像交换、支付业务统计等系统，引进了牡丹金山卡、网上银行等先进的支付结算方式；统一了员工着装，规范了窗口文明用语，展现了良好的金融服务风貌；通过向客户公布服务承诺，发放征求意见表、问卷函，加强员工业务技能教育培训等，不断提升服务水平和质量。另一方面，认真履行社会责任，强化社会服务，坚持做好挂点困难乡镇、街道的帮扶工作；发动员工对汶川地震灾区、西南旱区捐款捐物；开展关爱农民工子女志愿服务等等。2008年以来，该行向社会捐款捐物累计突破15万元，得到了上级行、地方政府、企业和社会各界的肯定和好评。三、以创新经营管理为动力，激发企业文化建设活力。俗话说：“火车跑得快，全靠车头带”。一个始终坚持团结、务实、创新的党委领导班子，在市分行企业文化建设中发挥了引领作用。市分行党委坚持把创新作为企业文化的生命线，不断结合自身实际进行经营管理方式的创新，激发出企业文化建设旺盛的生机和活力。2008年，该行率先在全省进行了二级分行基础平台建设的试点改革、县支行精品银行的创建，促进了全行整体发展和竞争实力的有效提升；按照“统一领导，分级管理”的原则，建立了从行长到员工、从部门到岗位的“四位一体”内控管理监督机制，形成一种强化制度执行，提升制度合力，人人参与、齐抓共管的工作格局。通过一系列改革创新，到2011年10月底，全行人均贷款5419.93万元，人均日存款1770.75万元，人均税后利润117.77万元，各项指标均处全省前列。三年来，全辖未发生任何经济刑事案件和重大责任事故，在全省银行经营绩效考评中名列前茅。四、以构建和谐幸福家园为根本，丰富企业文化建设内涵。同许多先进的企业文化一样，市分行企业文化也是建立在“以人为本”的思想基础之上。市分行领导班子坚持把提升全行员工的幸福指数作为全行经营管理工作的出发点和企业文化建设的根本，努力为全行员工搭建民主的平台、学习的平台、成长的平台。通过行务会、职代会、内部局域网等及时公开行务；通过建立定期的行长接待日制度，公开行长热线、信箱，召开员工思想分析会等形式，及时听取员工意见和建议；对员工普遍关心的干部选拔、固定资产购置、贷款项目审批等事项，坚持集体决策，阳光操作；采取举办培训班、组织收看网络视频培训、推荐参加上级行的各类培训等多种方式和途径强化员工培训，并出台奖励机制，鼓励员工参加社会各类培训和考试来获得更高的学历和更多的从业资格；在涉及干部职工婚姻、子女升学就业、疾病困难职工帮扶救助等问题时，积极穿针引线，尽力解决员工的后顾之忧；利用青年员工多的优势，组织开展新春游艺会、拓展活动、“三八”妇女节团体活动、读书演讲比赛、拔河比赛、登山活动等形式多样的企业文化活动，进一步丰富员工的业余生活。围绕员工切身利益，三年来，市分行在政策允许范围内，为员工解决实际困难和