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停车场管理操作规定/BGYWY-EZY-04停车场管理操作规定1.0 目的加强停车场车辆和设备设施的巡查和管理，预防各项车辆停放事件，建立规范巡查机制。2.0 适用范围适用于广东碧桂园物业服务有限公司。3.0 定义无。4.0 职责和权限4.1 部门经理负责制定停车巡查标准，编制巡查路线，监督停车场管理，处理突发事件。4.2 部门副经理监督停车场管理，每周抽查停车场管理情况、巡查情况，处理突发事件。4.3 领班负责停车场现场的管理，安排巡查人员，每天抽查听常常管理情况，检查日记。4.4 物业管理员按巡查要求和频次巡查车辆停放情况和停车场设施，记录巡查情况，处理突发事件。5.0方法和过程5.1 仪容仪表要求5.1.1 站立值勤时，需保持良好站姿。收腹、直腰、挺胸，双肩稍后放平，双臂自然下垂，保持身体端正，给人一种轻松自然、朝气蓬勃的感觉。5.1.2 在整个服务过程中，表情自然大方，声音亲切洪亮，音量以客人能听见为宜，目光炯炯有神，保持微笑服务（参照“三米六齿”国际标准微笑礼仪）。5.1.3 车辆进入车场，在距离车辆5米左右时，需面向来车，立正、敬礼。5.2 车辆停放指引5.2.1 随车入场，以标准的车辆指挥手势，指挥车辆停放于指定位置。5.2.2 主动问好：“先生/小姐，你好/早上好/下午好/晚上好/新年好!”(遇到传统喜庆 节日，可向客人致以节日问候。）5.2.3 若为会所车场，根据实际情况，快步上前为客人开车门，一手拉开车门，一手遮挡车门上沿防止撞头；客人下车后，轻轻关好车门。5.2.4 若为雨雪天气，可根据实际情况，为客人撑伞。5.3 车辆检查5.3.1 迅速围车身环绕一周检查车辆状况。若车辆存在刮花、漏气、门窗未关好等情况， 立即告知客人，：“先生/小姐，您的车*位置有刮花/车窗没有关好/车胎有漏气麻烦您再检查/看一下。 停车场管理操作规定/BGYWY-EZY-04 5.3.2 与客人确认后，对车身的详细情况进行登记。5.4 车辆出库5.4.1 客人回到车场驾车离开前，待解除车辆警报后，（可视情况需要，快速上前为客人 打开车门，）与客人道别：“您好，请慢走!”5.4.2 指引车辆退出车位，待车离开时，敬礼。5.4.3 若需于车场收取停车费用，请参照收费相关内容。5.5 车辆违章停放：5.5.1 用消防通道停放车辆的处理。5.5.1.1 确定事发地点，迅速赶到事发现场。5.5.1.2 记录违章停放车辆的车牌、特征、停放时间。5.5.1.3 上报消防控制中心及物业服务中心，通过电话或上门的方式联系车主。5.5.1.4 向车主说明违章停放的原因，指引其停放在停车场；如无法联系车主，于其车门处张贴违规停放告知书，并记录存档。5.5.1.5 对于屡劝不听者，应以消防控制中心的名义发信至车主，同时拍摄图片存档，必要时公布于公共宣传栏。5.5.2 处理占用消防通道停放车辆的注意事项：5.5.2.1 占用消防通道、苑区人行通道或机动车道违规停放的现象屡见不鲜，尤其占用消防通道停放车辆造成的危害最大。因此，纠正该现象，重点要现纠正占用消防通道停放的车辆。5.5.2.2 对于屡犯者，可以摄取图片，在公共大堂公告栏对外公布（车牌要做模糊处理），引导全体业户支持和认同。必要时，可以采取设置路障的方式警告违规停放车辆，同时填写告知书做好提示工作，防止车主开车时，因预见不足令车辆受损。5.5.2.3 杜绝此类事件，应加大宣传，正确引导，并对通道出入口临时封闭，仅供人行或单车进入。5.5.2.4 切勿采取过激手段，不得超出前期物业服务协议的有关约定及法律赋予物业服务公司的权利范畴，不得以破坏的手段，如放气、划花车辆等非理性或报复方式处理。5.5.2.5 必要时寻求交警部门介入处理。5.5.3 占用私家车位或越线停放车辆的处理：5.5.3.1 确定事发地点，迅速赶到事发现场。5.5.3.2 记录违章停放车辆的车牌、特征、停放时间；停车场管理操作规定/BGYWY-EZY-045.5.3.3 上报物业服务中心，通过电话或上门的方式联系业主；5.5.3.4 向车主说明违章停放的原因，指引其正确停放；5.5.3.5 如无法联系车主，于其车门张贴车辆违规停放告知书，提醒其此举属侵权，并记录存档。5.5.3.6 车位主人返回时，应主动道歉，并积极安排空置车位或临时访客车位停放；5.5.3.7 再次联系违章停放的车主将其车辆正确停放；5.5.3.8 对于屡劝不听者，应以物业公司的名义发信至车主，同时拍摄图片存档。5.6 车道堵车处理流程：5.6.1 接报后，临近岗位立即赶至现场协助处理，维护现场秩序。5.6.2 做好现场车辆疏散指引工作，并向业户做好解释。5.6.3 了解现场周围情况，分析堵车原因，判断处理堵车所需时间，尽可能指引其他车辆往其他方向行驶。5.7异味处理操作：55.35.45.55.65.7.1巡查时若发现车场有异味，立即逐级上报领班、队长。5.7.2通过望闻切顺着异味方向，排查引起异味的原因。5.7.3如有业户问询，做好解释工作，安抚业户，避免恐慌。5.7.4查找清楚原因后，立即解决异味，请求工程维修部开启抽排风机，将异味排除。5.8 车辆受损处理操作：5.8.1发现或接报后，临近物业管理员迅速赶往现场维护现场秩序。5.8.2上报消防控制中心，查明车主，设法与车主取得联系。同时逐级上报领班、队长，并迅速赶往现场。5.8.3了解车主是否知道车辆受损情况，如车主不知道，查明受损原因，并向车主说明原由。5.8.4与车主协商处理意见，是否需要报公安机关处理，并做好相关记录。5.8.5公安机关到达现场后，协助公安机关处理。5.8.6将事情经过和处理结果