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管理学硕士学位论文 基于满意度调查的黑龙江省 留学生教育需求研究 research on the educational requirment of oversea students for heilongjiang province based on satisfaction degree survey 江淼 哈尔滨工业大学 2008 年 7 月 国内图书分类号：g648.9 国际图书分类号：671 管理学硕士学位论文 基于满意度调查的黑龙江省 留学生教育需求研究 硕 士 研究生：江淼 导 师：田新华 教授 申 请 学 位：管理学硕士 学 科、专 业：教育经济与管理 所 在 单 位：高等教育研究所 答 辩 日 期：2008 年 6 月 授予学位单位：哈尔滨工业大学 classified index: g648.9 u.d.c: 671 dissertation for the master degree in management research on the educational requirment of oversea students for heilongjiang province based on satisfaction degree survey candidate: supervisor: academic degree applied for: speciality: affiliation： date of defence: degree-conferring-institution: jiang miao prof. tian xinhua master of management economics and administration of education higher education research institute june,2008 harbin institute of technology 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 摘 要 21 世纪是知识经济的时代，经济全球化和高等教育国际化的不断深入 发展为我国发展外国留学生教育提供了新的机遇，也提出了新的挑战。如何 抓住机遇，迎接挑战，在保持我国留学生规模持续快速增长的同时，提高层 次，保证质量，完善管理，实现我国外国留学生教育事业的跨越式发展，是 摆在我们面前的新课题。黑龙江省在外国留学生教育中，有着自己的特点， 而且近年来留学生教育的规模呈现快速扩大的趋势。形势的发展迫切需要我 们在综合黑龙江省留学生教育的实际情况的基础上，制定出适合黑龙江省的 留学生教育需求的发展策略。 本文以黑龙江省留学生教育为研究对象，对黑龙江省外国留学生教育的 需求和对策进行了研究。首先通过对已有文献的研究，选取了学生对教育满 意度这个角度为黑龙江省留学生教育需求的切入点。然后从黑龙江省留学生 教育需求现状的出发，对黑龙江省留学生教育进行宏观分析，总结出黑龙江 省留学生教育的特点所在。 然后参考普通高校学生满意度调查的分析方法的基础上，结合黑龙江省 留学生教育需求特点，制定留学生教育满意度调查的方法，并设计问卷。在 确定三所典型的高校留学生为观测主体后，发放问卷，进行调研。再运用统 计学的综合分析法对调查的结果进行了分析。 在提出促进留学生教育发展的策略时，应当充分考虑黑龙江留学生教育 需求特点，并针对不同类别的教育服务需求制定相应的需求满足对策，进而 才能顺利提高黑龙江省外国留学生教育的总体水平。 关键词关键词 黑龙江；留学生教育；需求分析；满意度调查 - i - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 abstract 21st century is the period of knowledge economy, the deeper development of economic globalization and higher education internationalization provide new opportunities as well as new challenges to develop foreign student education for china. in order to seize the opportunity and to cope with the challenges, maintain the quantity incensement of the foreign students, raise the education levels, and guarantee the education quality, optimize the education management, then realize great-leap-forward development of heilongjiangs foreign education, we have to analyze the practical situation of heilongjiangs foreign education, then make up the strategies about how to increase the demand of foreign education. this paper takes heilongjiangs foreign student education as the object of study, does deep research on the education requirements of the foreign students, and then proposes related suggestions. this paper including the following parts: firstly, describe and evaluate the current situation of heilongjiangs foreign student education, summarize the macro analysis, this part provide the actual support for the study; secondly, combine with the theories of higher education service requirement and the related indexes system, selected foreign students from 3 of the typical college as observation objects, we do questionnaire survey from three aspects: core education service, education management service, additional service. thirdly, we do correlation analysis to analyze the education requirement of the foreign students which can be divided into four aspects: core education requirement, education management requirement, additional education requirement and other requirement. fourthly, this paper proposes related strategies to meet the demand of foreign students. on the one hand, select different policies according to the type of the requirement to maximize the satisfaction degree; on the other hand, make up the guarantee system for reasonable policies, establish the coordinate system between the micro policies and college regulations to enhance the overall foreign student education level, push the work onto the track of sound progress. keywords heilongjiang, oversea student education, requirement analysis, survey satisfaction degree - ii - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 目录目录 摘 要.i abstract. ii 第 1 章 绪论.1 1.1 研究背景和意义.1 1.2 国内外研究现状.2 1.2.1 国外研究现状综述.2 1.2.2 国内研究现状综述.4 1.3 论文的研究方法.6 1.4 论文的主要内容.7 第 2 章 留学生教育需求概述.9 2.1 外国留学生教育需求的含义.9 2.1.1 研究对象的界定.9 2.1.2 教育需求的含义.9 2.2 教育需求与满意度之间的关系.10 2.3 学生教育需求的具体内容.10 2.3.1 人才培养模式和课程设置方面的需求.11 2.3.2 教育服务过程的质量方面的需求.12 2.3.3 对教学条件和资源的需求.12 2.3.4 对教学服务满足心理特点的主观要求.13 2.3.5 对教育服务的选择权等方面的需求.13 2.4 外国留学生教育需求的特殊性.14 2.5 本章小结.15 第 3 章 黑龙江省外国留学生教育的现状分析.16 3.1 黑龙江省外国留学生教育发展历史与现状.16 3.2 黑龙江省外国留学生教育发展的特点.17 3.2.1 发展趋势特点.17 3.2.2 层次分布特点.17 3.2.3 学科分布特点.18 3.2.4 生源分布特点.18 - iii - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 3.3 黑龙江省留学生教育发展的优劣势分析.19 3.3.1 黑龙江省发展外国留学生教育的优势.19 3.3.2 黑龙江省发展外国留学生教育的劣势.21 3.4 黑龙江省发展外国留学生教育所面临的机遇与挑战.23 3.4.1 黑龙江省发展外国留学生教育所面临的机遇.23 3.4.2 黑龙江省发展外国留学生教育所面临的挑战.24 3.5 本章小结.26 第 4 章 黑龙江留学生教育的满意度问卷调查与需求分析.27 4.1 黑龙江省外国留学生教育满意度的问卷调查分析.27 4.1.1 问卷设计.27 4.1.2 调查结果的统计分析.29 4.2 黑龙江省外国留学生的教育需求分析.32 4.2.1 核心教学服务需求.32 4.2.2 教学管理方面的需求.33 4.2.3 附属服务方面的需求.33 4.2.4 其他需求.33 4.3 黑龙江省外国留学生教育存在的问题.34 4.3.1 教学价值观.34 4.3.2 教学设施尚需完善.34 4.3.3 培养质量难以调控.35 4.4 本章小结.35 第 5 章 黑龙江省满足外国留学生教育需求的策略.36 5.1 加强教学核心服务建设.36 5.1.1 学科建设.36 5.1.2 品牌建设.38 5.1.3 市场开拓.40 5.2 完善教学管理服务.41 5.2.1 建立和完善外国留学生教育社会化管理制度.41 5.2.2 多渠道增加投入.44 5.2.3 推进外国留学生教育的质量认证和评估工作.44 5.3 本章小结.45 结 论.46 参考文献.47 - iv - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 附录： 留学生在黑龙江省教育满意度状况调查问卷.50 哈尔滨工业大学硕士学位论文原创性声明.52 哈尔滨工业大学硕士学位论文使用授权书.52 致 谢.53 - v - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 第1章 绪论 1.1 研究背景和意义 20 世纪 70 年代以来，世界留学生教育发展速度加快。据联合国教 科文组织教育年鉴的统计，1970 年世界各国留学生总数为 39 万人，20 年后的 1990 年增加到 117 万人，到 2000 年，世界各国外国留学生总数 增加到 170 多万人。与世界留学生教育发展相呼应，20 世纪 90 年代以 来，我国的外国留学生教育得到快速发展。1991 年外国留学生首次超过 万人，2000 年增加到 52000 多人。进入新世纪后，我国外国留学生数量 以平均年增长率 25%继续保持快速增长，根据国家留学基金委员会的有 关数据统计，2006 年全年共有来自 178 个国家和地区的 110，844 名各类 外国留学人员，在中国的 31 个省、自治区、直辖市(不含台湾省和香港、 澳门特别行政区)的 420 所高等学校和其他教学、科研机构学习。外国留 学生的数量与 2005 年相比，增加了 42.63%，是近 10 年来增幅最大的一 年。我国外国留学生教育的快速发展，预示着黑龙江省外国留学生教育 事业的新的发展前景，随着我国高等教育事业的发展和改革的不断深入 特别是外国留学环境的不断完善，黑龙江省外国留学生事业不仅会得到 更快的发展，而且会发挥出更重要的作用。但我们必须清醒地认识到， 目前黑龙江外国留学生教育的发展，主要是国家在外国留学生教育政策 上从“封闭”走向开放的结果。从目前看黑龙江省对外国留学生教育发 展的规律的认识还存在问题，与发展外国留学生教育的要求还不太适 应。可以说，目前黑龙江省外国留学生教育仍处于初期发展阶段。 21 世纪是知识经济的时代，经济全球化和高等教育国际化的不断深 入发展为黑龙江省发展外国留学生教育提供了新的机遇的同时也提出了 新的挑战。如何抓住机遇，迎接挑战，在保持黑龙江省外国留学生规模 持续快速增长的同时，提高层次，保证质量，完善管理，实现黑龙江省 外国留学生教育事业的跨越式发展，必须借鉴发达国家发展留学生教育 的先进经验，制定适合黑龙江省实际情况的留学生教育发展策略。 - 1 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 1.2 国内外研究现状 在这个竞争日趋激烈的市场化社会，要想在留学生教育领域取得竞 争优势，除了提高留学生教育的质量，还增加了对其生存和发展提供经 济源泉和前进动力的“学生消费者”对大学所提供的教育服务的满意程 度的关注，借此真正了解学生的需要，进而提供更优质的服务。因此， 对于高等教育学生消费满意度的相关研究就成为本文理论借鉴的主要基 础。 市场经济条件下，高等教育己经成为一种颇受关注的消费活动，缴 费上大学导致了作为教育服务消费者的学生这样一个庞大利益群体登 场，高等教育发展的重点必须从“规模的增长”转向“质量的提高” ，因 为决定学生一方愿意“出高价”的因素只能是买“好货” 。我国近年来发 生多起学生状告高校的案件，学生作为消费者的属性日益凸显，他们对 滥竿充数的教师、陈旧过时的教材以及不断贬值的文凭将会感到越来越 不能容忍，并将致力于推动大学教育制度的整体改革，这是消费活动的 必然结果。应该说，关于学生的教育消费需求问题己引起了我国教育工 作者的重视，许多学者将关注的目光投向学生消费者这一群体，他们以 消费者权益保护法中制定的有关消费者权利的条例为参照，研究学 生应享有的教育消费权利。还有学者从经济学的视角分析教育服务的特 点，就如何提高学生的满意度进行研究与分析。也有学者从心理学角度 分析，认为需要的满足是人学习的重要动机，因此学生的各种需要能否 被满足成为影响学生学习效果的重要因素，也成为影响教学质量的重要 因素。 1.2.1 国外研究现状综述 教育的生产性是无容置疑的，所以很多人认为教育机构是一个生产 单位，在一定意义上说教育机构的确是一个特殊的生产部门，它的产出 是人力和知识，而非一般的物质产品。但是从教育活动的形态上说，教 育机构更像一个服务性组织。无论是哪一种形态，教育机构都离不开它 的服务对象，即顾客。而在市场经济中，顾客是任何生产部门和服务性 组织生存和发展的基础。学生作为高校的顾客，其满意与否对高校的存 在和发展具有决定性的意义，所以世界上很多国家开始重视借鉴一般服 - 2 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 务领域的做法来测评学生消费者的满意度。 学生满意度研究最早开始于美国，1966 年美国教育委员会使用cirp (cooperative institutional research program)测量新生的满意度。20 世纪末 期到现在，学生满意度研究是美国院校研究的重要方面，成为有关“学 生事务”研究中的一个热点问题。1991 年至 2001 年 11 年间美国院校研 究会刊rhe所刊文章主要集中在本科生教育、学生保持和学生满意度三 方面，其中涉及学生保持(retention/persistence)、转移(transference)和满意 度( satisfaction)的文章有 41 篇之多，占学生类文章数的 31%，而这其中 关于“学生满意度”的文章有 9 篇，占到 9%。在诸多学生问题中，吸引 研究者注意的是学生的保持与满意度问题，其指向是以“学生消费者” 为本的1。 在美国，对学生满意度测量最有影响力的是 1995 年由noel-levitz制 定的ssi (student satisfaction inventory)量表2，1995 年由noel-levitz研制 的大学生满意度量表(the student satisfaction inventory(tm)，将美国 消费者满意度指数模型应用到学生满意度中，发展至今已形成规模体 系，被视为大学生满意度测评的国家标准，其调查结果在一定程度上代 表了美国大学学生满意度的基本情况。noel-levitz公司每年在高等教育出 版物及今日美国 (usa today)杂志上公开刊出全国大学生满意度报 告 ，报告还进行五年期调查趋向比较(five-year-trends) 3。美国学生满 意度研究有了比较深厚的理论研究基础，目前所使用的大学生满意度 量表有 5 种版本，在调查时根据院校类型，分别使用不同的版本。量 表由 70 多个项目(items)组成，涵盖大学生在学经历的各个领域。 高等教育的消费者满意属于服务方面的范畴，其消费者(主要指学生) 接受教育的过程其实就是接受高等学校提供的服务。对于服务质量属性 的问题，不同专家从不同角度进行了分析。格鲁努斯认为，服务质量不 仅与服务结果有关，而且与服务过程有关，消费者实际经历的服务是由 技术性质量、服务结果的质量和功能性质量服务过程的质量组成的：奥 尔逊、华艾科夫等学者认为，消费者会根据七类属性来评估服务质量： 一是安全，主要是人身安全和财产安全：二是一致，指服务的规范性和 可靠性；三是服务态度；四是完整，指服务项目是否完整；五是环境， 指服务环境和气氛；六是方便，指服务时间和地点是否方便消费者；七 是时间，指服务所需的时间和服务速度。 有关高等教育消费者满意问题的相关理论基础主要有两类：一是芬 - 3 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 兰市场学家克里斯蒂格鲁诺斯(christian gronroos)在对消费行为以及售后 产品质量测评开展了人量研究的基础上于 1982 年提出了服务导向质量理 论，即可感知的服务质量概念和全面质量模型。该理论奠定了后来国际 上服务质量研究和服务营销理论发展的基础。此理论的核心之一便是， 强调“消费者认可的才是质量，质量必须是用户可感知的质量” ，用户可 感知的质量是一种整体可感知质量，是由用户对服务的期望质量和实际 感受到的质量的综合。按此分析，高等教育的产出技术质量和过程功能 质量对消费者的满意度起关键性的作用，消费者通过对过去产出的认知 和对当前的过程进行心理感知而权衡满意的情况。二是 20 世纪 80 年代 中期到 90 年代初，美国营销学家帕拉休曼(a. parasuraman)、赞瑟姆 (valarie a zeithamal)和贝利(leonard l. berry)等人提出的 5gap模型4。借 此分析，高等教育消费者满意也存在一系列认知上的差距：首先是教育 需求者对高等教育服务质量的预期与高等学校对教育需求主体教育预期 的认识之间的差距，这要求高等学校要不断地去了解学生的真实需求。 其次是高等学校对教育需求主体教育预期的认识与将教育需求主体预期 转换成大学规章制度之间存在一定差距，这要求高等学校在制定培养方 案、课程设置、教学管理等方面应该以学生为本，切实提升学生的综合 素质，创造优良的学习环境。再次是将教育需求主体预期转换成大学规 章制度与高等学校教育教学服务准备过程之间存在差距，这要求大学在 具体实施过程中应不断地去执行、关注细节。然后是高等学校教育教学 服务准备过程与教学服务过程中存在的差距，即学生感受与大学认知之 间存在差距。最后是教育需求者感知的质量与预期的质量之间存在差距 5。 1.2.2 国内研究现状综述 当前，我国的消费者满意度研究工作主要集中在制造型企业和一些 服务行业，而政府和教育等部门关注甚少。当前，社会经济的快速发 展、新技术革命和知识经济的到来，对高等教育的质量提出了越来越高 的要求。如何提高高校学生消费者的满意度、以更高的人才培养质量去 巩固扩招成果，并进一步促进高教事业的快速健康发展，是当前摆在高 等教育领域的重大实际问题。我国学生满意度的理论研究较晚，直到 20 世纪 90 年代末，我国才开始进行研究和实际应用。在国内学生满意度(尤 - 4 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 其教育消费满意度)研究成果不多，但相关研究已逐步引起重视。主要原 因是学费己经成为高等教育发展的主要经费来源，学生的主体地位自然 得以提升，学生的选择，生源的多寡几乎决定了大学的生存与否。以学 生为消费主体的导向促使高校纷纷做出调整，以最大限度地满足学生教 育消费需求。高等学校管理者和研究人员也开始调查分析学生的实际需 要，目的在于提高学生满意度。 国内学生消费者满意度研究大致可以分为两类：一是理论研究：二 是调查分析。在理论研究方面，韩玉志全面介绍了美国大学学生满意度 调查的方法和内容，分析了调查结果在大学管理中的作用和意义，并指 出“满意度调查是大学校生关系管理的必要工具；满意度调查是以学 生为本管理理念在实践中的着陆点 ；满意度调查能使大学更好地履 行组织使命6。 ”王国强、沙嘉样等从“顾客满意策略”出发提出了在教 育业倡导顾客满意策略的一些想法7。王婷认为学生“满意度”是大学评 估的一个尺度，在现存的大学评估体系中有关学生对高等教育的“满意 度”指标却被忽视8。 在实践研究方面，傅真放(2004)对广西南宁四所高校和武汉地区一所 重点大学进行了调查访谈。调查和访谈结果综合显示，大学生对高等学 校的满意度为：非常满意的为 0.52%，满意的为 15.27%，一般的为 51.32%，不满意的为 32.89%9。李文超，李靖初步建立了一个高校产业 顾客满意度指数(csi)模型，并建立了相关的顾客满意度测评指标体系。 通过对常州地区的调查发现：常州地区高校顾客满意度指数为 47.5%10。 杨雪和刘武(2006)借鉴美国顾客满意度指数模型的核心概念的基础 上，依据我国高等学校的具体情况提出了一个新的高等学校顾客满意度 指数模型che-csi模型(china higher education- customer satisfaction index)，并对沈阳市的 6 所高校进行了实证研究，6 所学校的顾客满意度 指数得分总体水平不高，得分最高的也仅仅为 57.99 分4。目前我国高等 教育消费中，有哪些因素对学生满意度构成直接或间接的影响，而这些 影响又有多大？针对此问题杨雪和刘武研究表明有四个方面的因素：(1) 两个质量因子教学质量和校园服务；(2)高等学校形象；(3)感知价 格；(4)顾客信任、顾客承诺和顾客忠诚11。刘俊学等(2006)对大学生求 学满意度影响因素及其程度进行了实证研究，其调查表明：影响求学满 意度的因素按其对总体评价影响大小的顺序依次为知识因子、教学环境 - 5 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 因子、培养因子、服务因子、教学组织因子和管理因子12。 2006 年 45 月， 新世纪周刊针对中国百所大学的应届毕业生展开 了大学满意度调查，此份问卷分为四个部分：第一部分为生活满意度； 第二部分为学习/教育满意度；第三部分为就业/收入满意度；第四部分为 大学消费满意度。调查结束后新世纪周刊发表了一份调查报告，随 后向社会公布了“中国大学满意度排行榜13” 。 为了更大范围地了解大学生对于大学的满意度， 新世纪周刊和新 浪网考试频道联合推出 2007 年“全国高校大学毕业生满意度网络调查 13” 。此次调查针对在校生/毕业生进行，具体评价不指向某个具体大学。 与 2006 年的调查相比，这次增加了“本校名誉调查”部分，具体来说是 从以下几个方面展开调查的：教师责任感、给母校打分、建议报考排行 榜、学习氛围满意度、毕业生去向满意度、恋爱空间满意度、毕业生收 入满意度、勤工俭学满意度、助学贷款满意度。尽管没有完全把学生当 作一个接受教育服务的消费者来考察，但相比以前已有所突破，调查的 范围更广，指标也更全面了，对于高校的发展来说，也起到了很好的启 示作用，同样也值得其它研究借鉴和参考。 我国对高校学生满意度的研究主要集中在教育质量满意度的测评研 究和对高校学生生活满意度的评价指标体系的研究，而没有深入到大学 的各个方面，对学生满意度缺乏一个整体的把握，有关的实证分析不是 很充分，并且研究的侧重点各不相同。造成这种局面的根本原因是还没 有将大学完全看成一个提供服务的机构，没有完全将学生看成享受这种 服务的消费者，即我国的教育还没有完全从以“大学”为中心的“卖方 市场”转变为以“学生”为中心的“买方市场” 。只有从观念上完全彻底 地转变即将学生完全看成“消费者” ，这样对高校中的学生消费者的满意 度研究才能真正具有意义，对学生满意度的研究才能更深入和拓展，才 能在这方面展开更有实践意义的实证研究，也才能对我国学生满意度这 一领域的研究起到更科学的指导作用，从而加快我国在这一领域的进步 和突破。 1.3 论文的研究方法 本文的研究方法主要有以下几种： 问卷调查法。用书面形式间接搜集研究材料的一种调查手段。通过 - 6 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 向调查者发出简明扼要的征询单(表)，请示填写对有关问题的意见和建议 来间接获得材料和信息的一种方法。主要针对留学生对教学服务的满意 度的调查，为发展策略的最终确定提供实践性的依据。 文献研究法。通过搜集和分析文献资料而进行的研究的方法。从大 量已有的文献中提取精华，在此基础上进行综合和创新。在本问中主要 反映在指标体系的构建和分析手段的选择上。 综合分析法。综合分析法是指运用各种统计综合指标来反映和研究 社会经济现象总体的一般特征和数量关系的研究方法。在统计分析阶段 广泛采用多种统计方法和指标体系去说明社会现象的综合数量特征。常 使用的综合分析法有综合指标法、时间数列分析法、统计指数法、因素 分析法、相关分析等。 个别访谈法。又称为谈话法和面谈法。是指研究者通过与被调查者 面对面地以口头交谈的方式，直接搜集资料的一种调查类型。本文中主 要在学校的宏观数据收集上应用该方法，采取与学校负责相关工作的领 导面对面交流的方式进行。 1.4 论文的主要内容 高等教育作为复杂系统，既受来自政治、政府、经济、企业、德外 部环境的影响。又受来自内部的认知层次、领导倾向、群体满意度等方 面的影响14。近年来，经济全球化和高等教育国际化以及经济社会的发 展使黑龙江省外国留学生教育生存和发展的外部环境发生了变化，黑龙 江省留学生教育体系自身也在不断进行调整和改革。由于与经济和社会 发展的联系较为密切，受到多种因素的影响和制约，外国留学生教育自 身也是一个比较复杂的组织体系。 从现有研究来看，大多数学者是立足于教育者的视角，就如何保障 学生教育消费权利与如何提高学生满意度来提出建议，从学生的角度出 发进行的研究还比较少见。而学生作为一个有生命的个体，作为一个教 育消费者对我们高等教育真正企盼的是什么，学生消费群体在变革的时 代背景下呈现出怎样的心理特征，高校应对学生的需求有哪些不足，外 国留学生作为一个特殊的团体对教育的需求又有哪些特殊性都是应该关 注的问题。因此，本文将站在外国学生消费者的角度，对他们的现实教 育需求进行分析。 - 7 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 本文拟从外国留学生教育发展的历史和现状出发，认识目前黑龙江 省外国留学生教育发展的基本特点和发展规律。本文先从宏观层面上来 分析目前黑龙江省留学生教育事业的优势、劣势和面临的机遇、威胁； 结合问卷调查的实证结果探讨和研究影响发展黑龙江省外国留学生教育 的因素，并在此基础上提出外国留学生教育发展的策略选择。全文结构 如下：全文共分五章。 第一章主要分析外国留学生教育的历史和现状。 第二章相关概念以及理论综述部分。 第三章是黑龙江省外国留学生教育的特点的现状分析。说明外国留 学生教育的发展趋势和主要特点。分析、探讨外国留学生教育的优势、 劣势以及黑龙江省留学生教育发展的所面临的机遇和挑战。 第四章是问卷的统计分析。运用本文提出的观点，对黑龙江省外国 留学生教育提出发展建议。 第五章是在实证分析的基础上提出来黑龙江省华留学生教育发展的 策略选择。 研究的背景及意义 概念及相关原理概述 留学生教育现状 满意度调查 需求分析 需求满足策略 特点分析 满意度统计分析 图1-1 论文结构图 figure1-1 paper framework - 8 - 哈尔滨工业大学管理学硕士学位论文 第2章 留学生教育需求概述 2.1 外国留学生教育需求的含义 2.1.1 研究对象的界定 本文对外国留学生的界定引用教育部高等学校接受外国留学生管 理规定中的定义，外国留学生是指持外国护照在我国高等学校注册接 受学历教育或非学历教育的外国公民。根据教育部留学生统计要求，将 学习期限超过 3 个月的学生定义为长期留学生，将学习期限少于 3 个月 的学生定义为短期留学生。 留学生教育服务是教育机构以教学服务为核心，以行政服务、后勤 服务为辅助为外国公民提供的教育服务。虽然留学生教育服务这一概念 包含所有层次的教育，但是鉴于实际情况，本文仅对外国接受高等教育 或成人进修的那部分留学生对教育服务的需求进行分析。 2.1.2 教育需求的含义 鉴于本文将研究对象设定在外国接受高等教育的这部分留学生的需 求，本小节主要针对高等教育需求的含义进行分析。 高等教育需求按需求主体的不同可分为社会需求与个人需求16。通 常认为，高等教育的社会需求指的是各国政府在一定社会历史发展阶段 上，基于本国未来经济与社会发展对劳动力和专门人才的要求而产生的 对高等教育有支付能力的需要，高等教育的个人需求是指个人出于对未 来经济和非经济的收益的预期而产生的对高等教育有支付能力的需要。 马斯洛的需求层次理论将需要分为生理、安全、归属和爱、自尊与 自我实现的需求五个层次，从这个角度看，学生的个人消费需求也应该 呈现出多层次的特点。 学者王洪才借鉴众多关于个人需求层次的理论，提出个人对高等教 育的需求有以下三个层次： 第一个层次是接受高等教育的需