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芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀膆芀葿虿芈薅螇虿羈莈蚃蚈肀薃蕿蚇膂莆蒅蚆芄腿螄螅羄莅蚀螄肆膇薆螃艿莃薂螃羈芆蒈螂肁蒁螇螁膃芄蚃螀芅葿蕿蝿羅节蒅袈肇蒈莁袇膀芀虿袇衿蒆蚅袆肂荿薁袅膄薄蒇袄芆莇螆袃羆膀蚂袂肈莅薈羂膀膈蒄羁袀莄莀羀羂膆螈罿膅蒂蚄羈芇芅薀羇羇蒀蒆羆聿芃螅羆膁葿蚁肅芄芁薇肄羃蒇蒃蚀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服务中心五年规划经过全体员工的努力工作，各项工作有了较大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，“诚信、谦和、认真、苦干、拼搏、创新”的理念深深烙入每一位工作人员的脑海，这几年的工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望未来，迎接我们的是机遇和挑战。在此，服务中心全体员工在以后的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。经多次开会讨论，我项目初步形成今后5年的发展愿景和管理目标，同时就如何完成上级交给的各项工作任务、执行制度、检查评比制定具体措施如下：一、 客户服务部工作内容和保障措施：（一）、不断深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度 物业客服部根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合公司的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势； （二）、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作 一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对客服工作中人员的理论知识不足的问题，应着重对客服人员进行大量的培训： 1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2、 本着走出去，请进来的思想，我们应定期组织人员对其他物业企业参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。 3、 积极应对新出台的法律、法规。（三）、严抓客服员服务素质和水平，塑造良好的服务形象。客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。我部门在做好收费工作的基础上要重点做好员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高客服员的服务素质。客服部应树立 “周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。（四）、采取多种形式和措施，巩固和提高物业收费水平。第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。我们要将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度最大的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。（五）、加强管理处与业主、住户的联系，及时为业主、住户排忧解难，提高社会效益。对住户投诉、来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，须于当天进行调查、核实，并将结果和处理建议汇报服务中心经理，由经理决定处理办法。在处理来访、投诉时，要热诚、主动、及时，要坚持原则，突出服务。不得推托、扯皮、推卸责任、为难业主、或乘机索取好处、利益等，在处理完毕后应将结果回复业主、住户和服务中心经理，做到事事有着落、件件有回音。对业主的投诉，分半年和年终进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。（六）、加强物业服务中心与广大业主的联系，使服务中心各项工作置身于业主监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，不定期对住户进行回访。回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录；回访中，对业主的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复；回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。对业主反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。（七）、积极配合相关部门开展工作，发挥物业服务的整体优势。 物业管理主要由几大部分组成：客服、安防、维修、保洁，各部门之间相互配合，才能发挥物业管理的最大能量，集体的力量是强大的，任何工作不是某一个部门能单独完成的，通过大家