呼吸科半年工作总结与计划.ppt

呼吸科半年工作总结与计划,2,经营分析客体三个层次,设备,项目,管理支撑,科室平台,呼吸科发展目标,人才,医疗,护理,目标市场,医保政策环境,国家医改政策,经营分析的目的,事前,事中,事后,经营分析框架（分析什么？）,计算相关指标KPI,挖掘业务动因（鱼骨图）,经营分析的步骤,收集相关信息（内部，外部，财务，非财务）,对比分析（历史，预算，同行，市场）,和业务共同提出改进建议,跟踪执行情况,4,科室运营策略的策划与实施,1科室市场营销的思路,2科室服务营销的思路,1.诊治水平，以“看好病”为原则2服务水平，以“看得满意”为原则3.工作效率，以“看得快”为原则4.医疗消费，以“看的便宜”为原则5.社会声誉，以“病人信任”为原则,3科室品牌营销的思路,1.诊治竞争力：人才，特色，设备，管理，创新能力。2.服务竞争力：态度，环境，设施。3.效率竞争力：等候时间，看病时间，住院时间，取药时间4.价格竞争力：单病种门诊或住院平均费用。5.广告竞争力；知名度，吸引力,呼吸科建设注重内涵建设,团队建设发展的组织保证,在繁重的抢救中，科室注重年轻医生护士业务技术提高，重视学习，使员工虽累但感到充实。我们力求尽可能作到相对的分配制度的公正，向一线的医护人员做政策的倾斜。讲团结讲进取讲奉献讲大局用企业文化学习凝聚人心。为员工进修培训做长远发展的设计，有规划有奔头。,科研教学是发展的动力,作了慢阻肺的防治的基础科研作了芪力强心治疗肺心病心力衰竭的临床科研教好课带好实习不断探索教学实践寻求肺血管领域的新的治疗方法，可能的技术进步都在我们计划之内。呼吸机辅助通气治疗进入家庭。增加睡眠呼吸暂停综合症治疗。用新的技术向社区乡村辐射，高的水平让同行佩服。我们的专家可以象省级专家一样得到基层同行的尊重。,基础管理贯彻始终,行政会议和业务学习都作了具体的安排，业务学习得到更严格的强化。各种岗位的制度管理宽严相济。加班加点成为经常的习惯，星期天这里的医生都来查房。节假日只要在本市一线医生护士是不休息的。狠抓业务学习讲课培训，这里的实习医生提高最快。最好的沟通和知情提高医疗护理服务质量。在危重症较多的情况下最大限度的减少医疗纠纷。,12,其他,高邑,元氏,鹿泉,桥西,振头,可持续发展的医疗市场,新乐,灵寿,行唐,辛集,有效患者群保证又好又快发展,建立的方式方法：讲座、义诊、体检、门诊、病房五个方面予以展开。成规模的科室就应该建立品牌，作好医疗技术工作。作好技术进步和提高素质是我们的重要任务。密度分布：桥西向南向西成扇型展开，服务半径三十公里，辐射人群30-40万。,有效患者群保证又好又快发展,随距离的延长成衰减趋势。目测法：随机在小区、商店、街道、单位、饭店访问测试熟悉我们科室某一个专家的人群的密度。大致的数量统计法:,1、发生费用的人群：住院人数：30*12*2=720人次。门诊人数：10*30*12=3600人次。2、影响波及到的人群：每次健康家园活动参加六十人次，举办十次受众达六百人。每次义诊看十个呼吸病患者，十次共有一百人次。患者的家属等属不可统计的人群。3、让患者一次选择长时期选择，一人选择全家选择。能做到此点，就可以又好又快的的前进。,有效患者群保证又好又快发展,注重了以岭集团内部职工市场的开发。有实力的专家在内部先树立起来威信。使得自己的员工特别相信自己的医院和自己的医生。高年资医师保证了门诊天数，门诊质量。,门诊工作窗口的展示,病房工作为患者服务的主平台,每一个星期连续不断的进行高年资医师查房工作。再挑剔的患者也了解了这里的技术力量。形成了重症讨论分析工作的习惯，集思广益，科间会诊讨论，利用了全院的优质资源。诊断清了间质性肺炎、肺泡蛋白沉积症、肺动脉栓塞等少见疾病的诊断工作，发现和治疗了不少疑难疾病。,确立“工作就是宣传”的理念，利用重症抢救接触患者及家属，把实力、水平、服务展示出来。一级护理病危抢救天数是全院最多的科室之一，平均每天7人次以上，经济、社会效益显著。,19,呼吸科数字和图表,20,呼吸科6月份各项数据与同期对照表,21,呼吸科上半年各项数据与同期对照表,1-5月份各科室收入指标达成情况表,1-5月份各科室同比增长情况表,1-5月份各科室日均住院量与同期对照表,1-5月份各科室日均门诊量与同期对照表,近三年患者住院次数占比统计,27,20_年309名住院患者中住院患者病种比例图,28,20113年309名住院患者中各年龄阶段所占比例图表,29,20_年309名住院患者治疗方式所占比例图表,30,20_年收入来源分析,31,20_病人来源分析图表,32,20_医保来源分析图表,33,20_重症患者分析图表,34,科室目标经营,利润（资产收益率）：较高的科室之一。成长：同比增长速度较快。市场份额：营业收入进入医院的前列。,35,20_年,20_年,20_年,20_年,20_年,20_年,550万,810万,1000万,成长速度较快,36,重症患者增加，抢救任务增加，机械通气的临床应用，高端客户增加，经济及社会效益增加。病员在原有老患者群为主的基础上，向新患者群扩散，逐渐形成可持续发展的医疗市场。,分析,37,建立优势学科群,学科群机制慢阻肺。肺心病并发的难治性心力衰竭。支气管哮喘。重症肺炎。间质性肺疾病,38,医疗流程再造,绿色通道：病人直接与住院医生发生联系，赢得抢救时机门诊：保证节假日天天有人值班,39,20_下半年工作计划,40,哮喘冬病夏治,流感莲花急支片,外感与固肺扶正,慢阻肺养阴清肺,肺炎的连花清瘟治疗,中医特色治疗,呼吸科定位,41,慢阻肺的防治,间质性肺疾病,支气管肺泡灌洗术,哮喘的防治,呼吸重点病种及关键技术,42,拟计划完成：,经济指标900万元住院人次40人门诊人次20人次,43,临床医疗质量,项目推广,教学,科研,医保,营销,完成主目标的方法措施,44,服务营销组合,队伍,服务,环境,价格,特色,设备,质量,45,医疗营销,1、项目策划：支气管肺泡灌洗术。肺血管栓塞床旁检测及介入治疗。机械通气救治慢性二型呼吸衰竭呼吸衰竭。流感中药莲花清瘟防治。三伏贴冬病夏治。血气分析加离子分析。肺功能普及应用。支气管镜检查术。,46,2、顾客营销：病人、陪人、探视者。3、公共关系营销：进修人员、实习学生、参观学习者等。4、内部营销：医院领导、中层干部、普通员工。（对一个医院的认可没有比本院内部的认可更重要；对一个医生、护士的认可没有比本院干部员工的认可更重要。）,47,5、专业营销：电视、报刊、广告宣传。6、组织营销：主任（代表）与病员家属沟通见面会、公休座谈会、老干部座谈会，重点客户管理等。7、自我营销：与患者交流沟通，建立朋友关系；举办个人讲座；外出帮助会诊；各种社交活动等。,48,8、医疗服务项目营销组合：良好的医德，过硬的技术，先进的设备，规范的流程，热情的服务，合适的环境，合理的收费，有效的沟通。理念、技术、质量、服务、文化9、营销的方向：“一切为顾客着想的全程规范诚信服务模式”,49,10、营销的目标：“提高服务质量，打造科室品牌”11、建立医疗营销网络：科室营销创名科，个人营销做名医。力争30004000人的患者群体，辐射总人口过150万。,50,科研,作好哮喘、肺心病重点病种的中西医结合临床研究。提高重症肺炎疗效。塑造我们自己的特色，提高核心竞争力。,51,1、办好20_以岭医院肺血管病进展论坛。2、筹办20_年急救培训班。希望给予支持。锻炼提高本院专家的讲课能力。3、作好实习生带教工作。,教学,52,医疗服务,53,医患沟通,每天两次查房，以护患沟通为切入点，全面了解患者需求.每周召开医患座谈，随时解决患者的困难，满足患者需求，认真落实服务流程，通过每月征求意见，找出差距，改进工作.每季度开展健康家园讲座,定期出去观光旅游.,54,广告策划,到对健康需求相对较强的群体居住的地方去造势和宣教。借力打造，公益宣传，获得媒体支持，得到消费者信任。,55,健康家园,采取多样化的更多的公益性的形式。就百姓关心的健康话题去办好“自由呼吸俱乐部”。临床工作中就注意健康宣传教育。作好活动的评估，以低成本运作去得相对高效益。,56,SWOT分析,优势：呼吸疾病疾病是中医药研究的优势病种，中西医结合优势特色，三甲医院、附属医院、非盈利医院。劣势：刚刚起步，知名度低。支气管镜和肺功能尚未能有效开展。队伍程度差，不稳定，基础水平低，门诊收住院很少，急诊收住院也少，没有宣传投入。机会：医保环境、市场优势、连花清瘟、养正消积胶囊等。威胁：院内肺炎、卒中相关肺炎很少转科，内外部市场的竞争。,呼吸科收住院情况,科室,收治人数,工作提升驱动因素,工作