致纳税人书——全国纳税人满意度调查有关事项说明.doc

致纳税人书全国纳税人满意度调查有关事项说明尊敬的纳税人：您好！国家税务总局将于2014年6月委托第三方调查机构独立开展全国纳税人满意度调查。请向企业法人代表、财务主管和办税员传达。调查问卷有18个问题。完成调查大约耗时10分钟，如果抽到您作答，拜托您在百忙之中抽出时间配合完成。展现舟山新区纳税人的良好素质。纳税人满意度调查评分有“非常满意”、“满意”、“基本满意”、“不满意”和“不了解”五档。“非常满意”记100分，“满意”记80分，“基本满意”记60分，“不满意”记0分，选择“不了解”的该样本不纳入计算。个别问题会要求您选择“是”或“否”，请您仔细倾听。本次调查的问卷可以在附件中下载，便于您直观了解。尊敬的纳税人，您提出的意见和建议就是我们改进工作的行动指南，竭诚欢迎您随时对我们的工作提出想法，我们的效能监督投诉电话是3826404。各办税大厅咨询电话是沈家门分局：3826114 六横分局：6084933 桃花分局：6061897 朱家尖分局：6031755。希望我们诚挚的服务能换来您“非常满意”的笑容！再次感谢您对我们工作的支持和配合。祝您工作顺利！舟山市普陀地方税务局2014年5月8日附件： 2014年纳税人满意度调查问卷（地税部分）尊敬的纳税人：您好！为全面掌握全国税务系统税收管理和纳税服务工作状况，综合反映纳税人对税收工作的希望与诉求，促进税收工作水平的进一步提高，国家税务总局委托*独立开展了本次调查。通过随机抽样，选定您作为纳税人代表。您的回答将为税务机关改进工作提供参考依据。本问卷不记单位和姓名，所有调查问卷将在*统一汇总。您填报的资料受统计法保护，我们将严格保密。感谢您的合作！行政区划代码： 样本顺序码：调查日期: 月 日 调查员签字: 督导员签字:请问您是xx 企业（公司）xx人吗？【1】 是xx公司xx人（继续访问）【2】 是xx公司，不是xx人（询问财务负责人或办税人员电话，继续访问）【3】 不是xx公司，不是xx人（结束访问）问卷内容1. 请您对地税局开展的税法宣传进行评价： 非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 及时性 12345 准确性 12345 实用性 12345 2. 请您对地税网站的下列功能进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解政务公开12345 咨询互动12345 办税指南12345 3. 请您对地税局12366热线服务进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解畅通情况12345 解答准确12345 服务态度12345 4. 请您对地税局办税服务厅服务进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解等候时间12345 业务水平12345 服务态度123455. 请您对地税局推行网上办税服务进行评价：非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解56. 请您对本地区国、地税联合开展税务登记、纳税信用等级评定等工作进行总体评价：非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解57. 请您对地税局的涉税审批工作进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解审批的透明度12345 审批的及时性12345 报送资料的简化程度12345 8. 请您对地税局发票管理工作进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解领用便捷12345 额度合理12345 程序规范12345 9. 请您对地税局落实小微企业税收优惠政策的情况进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解宣传培训12345 落实到位12345 10. 请您对取得个人所得税完税凭证的便捷性进行评价：非常满意1 满意2 基本满意3 不满意4 不了解511. 请您对地税局的税务稽查工作进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解程序规范12345 执法公正12345 办案效率12345 12. 您在过去2年内是否受到过地税局的税务行政处罚？ 是1 否2 如“是”，请您作出评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解 程序规范12345 处罚公正12345陈述申辩权得到保障12345 13. 请您对地税局处理投诉举报的及时性、公正性进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解纳税服务投诉12345 税务人员违法违纪举报12345 14. 请您对地税局推行的各种办税软件进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解操作便捷12345 运行稳定12345 服务及时12345 是否存在违规收费或搭售设备行为？ 是1 否215. 在过去2年内，您是否被地税局或税务人员指定某一中介机构进行税务代理？ 是1 否2 如回答“是”，请问您被地税局（人员）指定的中介机构的类型是: 会计师事务所1 税务师事务所2 其它316. 请您对地税局的税款征收工作进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解依法征收12345 依法减免税款12345 17. 请您对地税局工作人员廉洁自律的情况进行评价：非常满意 满意 基本满意 不满意 不了解大厅工作人员12345 税源管理人员12345 税务检查人员12345 18. 请您对地税局的工作进行总体评价： 非常满意1 满意2