网吧开业会员营销策略.doc

网吧开业会员营销策略网吧的会员机制客户关系管理是企业的重大经营课题，对竞争激烈的网吧行业来说，高端客户的维系尤为重要。网吧采取会员制营销，目的在于建立和培养顾客忠诚度，促进网费预销售。会员制度的营销，在具备优质的服务的前提下(服务内容根据各网吧情况定)，可以尝试办理会员无折扣，达到一定的条件时，(各网吧自行拟定)给予网费返还。除日常的会员价格优惠和充值赠送策略之外，使用积分制方法，一段时间后会员凭借积分获得其他形式的赠送，可以增强会员的活跃数量，增强对会员顾客的控制力。在充值只有小额赠送时，可以采取这种方式操作。明星会员制，等级会员制，可以对忠实会员，消费时长较长的会员，以及对门店有合理化建议，活动参与性强的会员顾客，在另外形式上进行表彰，提高他们的美誉度，增强网吧对他们的粘力。减少同业之间因价格竞争导致的会员顾客的流失。利用会员顾客发展会员，也是一种行之有效的办法。以老带新既可增加新增会员的顾客数量，扩大口碑宣传，也能提高老会员的美誉感，给他们增大人情魅力。以老带新是会员机制一种新的延伸办法。包时段和包夜，也可借鉴此活动方式进行，但不宜大量进行。以老带新活动，可以采取发展一名顾客奖励一定机时，或被发展新会员充值获取赠送时，老会员按该会员赠送金额的一定折扣比例形式予以奖励。会员价格低时，会员占比宜在30%-40%;会员价格高时，会员占比宜在60%-70%;会员策略的注意事项会员策略要解决消费时长延长，和增大消耗的问题，要不储值过高，会在相当长的一段时间内降低门店的营业额。目前网民消费时长一般在3.5-4.5小时之间，以平均资费在2.2元，充50元以上额度为例，正常充值储值消耗周期一般在7-15天左右。一般而言会员储值消耗最大天数不超过30天，宜控制在15-20天之内。会员策略应该是一种促销策略，而不是作为价格策略来实施。会员较少时，可以适度增大赠送额度;会员较多时则降低赠送额度。在价格恒定的情况下，可以采取每周三天或四天，周末两天充值赠送的方式来提高实际单价。时长延长一、合理的设置小包时段以4小时或5小时作为基本单元，设置比较优惠的包时段价格，会员单价略低于会员最低充值赠送额度的折扣价，临时卡略高于会员最低充值赠送额度的折扣价。包时段价格设置时，每小时低于会员价格0.20.5元即可，过低的包时段资费会降低上网收入。二、合理的利用饭点的低谷时间在设置时间点时，把13：00、18：00之前，含这时间点的时间，合理的设置进去。4小时小包时段时，时长为9：00-13：00，14：00-18：00;5小时包时段，时长为8：00-13：00，13：00-18：00。储值消耗充值无赠送方式1、送包时段劵;2、送包夜劵;3、送抵扣劵，但只能在非节假日使用，有使用时间期限，一般以一周为宜，此卡可转让他人使用;4、送与生活相关的日常消耗品;5、每季度一次积分兑换，需配合充值无赠送活动，积分兑奖以抽奖形式进行;积分可兑换点卡，网费，礼品，由顾客任选。积分兑换后需要清零，会员也可以选择累计积分兑换。积分累计时，每年年底普通会员按1.2倍计算兑换积分，高级会员按1.5倍积分计算兑换，尊贵型会员以2倍计费计算兑换积分。例如：每天下午17点、晚上20点、23点，分三个时段进行“抽奖欢乐送”活动，每项充值抽出10名顾客，奖品有饮料、打火机、布娃娃等，中奖率百分之百。充值金额：充值10元;充值20元;充值50元;充值100元。对应奖品：打火机;饮料;布娃娃。充值有赠送方式1、充值以50元额度为起点，辅以较大额度的赠送额，以分月返还形式进行。一般以两个月，两个半月形式进行，建议不要返还时长不要超过三个小时。2、会员卡可采取购物，予以卡内扣费形式操作。会员等级策略1、普通会员：只享受积分换网费或者达到点数兑换奖品;2、高级会员：享受以上权利外，可以享受茶水，和一些个性服务;3、尊贵型会员，提高电影、mp3、手机铃声拷贝服务，年底返利或每年集中旅游一次等等。每个会员等级人数，需要门店根据实际情况计算后再确定人数。高级会员，尊贵型会员总量不能超过机器台数的1.5倍。网吧活跃会员占比一般占会员总量的20%-30%，高级会员和尊贵型会员占比一般以不超过活跃会员的10%为宜。会员商圈消费可以和网吧周边的电影院、酒吧、电玩游戏城等商谈，小范围合作，赠送服装店会员打折卡，电影票，优惠卡之类的利好措施。会员资费策略资费可以采取闲时、忙时、节假日、包时段复合方式进行。当设置节假日会员和非会员同一资费时，该区域节假日空机总量不能超过自己门店的数量。闲时通过较低资费来提升网吧人气，忙时和节假日则用来做营收。会员资费以一个区域等同，或略高于周边网吧会员资费，保持一定的竞争优势，又不至于整体会员价格偏低。高端区、卡座、包房视实际情况，可高于同业资费0.5-2元。增大会员储量网吧如同池塘，会员就如同池塘里的鱼。只有鱼多了，我们的收益才能得到保障。在校区网吧新生开学时，工厂区每年招工的高峰期，开展对新办会员加大赠送，或者充值一定额度，免卡工本费的活动，可以快速的吸纳顾客进去成为会员(范文查查网)。建立收