夕会经营.ppt

1,如何开好夕会,2,提纲,1、什么是夕会2、为什么要开好夕会3、夕会的作用4、如何开好夕会5、领导干部参加夕会的目的,3,一、什么是夕会,夕会通常是指利用班后时间组织班组成员召开的集全天工作总结评价、业绩通报、经验交流、案例分析、培训辅导、工作安排等内容为一体的会议。,何谓夕会？,4,二、为什么要开好夕会,召开夕会的过程，既是一个对当日工作发现问题、解决问题的过程，又是一个打造团队，提升业绩的过程，还是一个成就员工、成就一流领导的过程。它是班组或网点基础管理工作的一项重要内容，对加强管理，提高工作效率，提升服务，激励员工士气、提升团队战斗力起着重要的作用。,5,一、团队建设的需要,通过会议，可以使团队成员明确工作方向，为团队成员提供便捷的工作方法，提高团队成员的工作效率，让团队成员更加有激情和动力去工作。,6,二、市场竞争的需要,网点员工对市场信息变化掌握最直接、最敏感，能通过夕会将市场信息及时反馈给团队经理以及决策者，调整经营战略战术，更好的参与市场竞争。,7,三、个人发展的需要,通过夕会的组织，大家互相交流，取长补短，互通有无。好的经验得到团队的整体关注，差的教训让大家共同规避，每一位成员都在会议中有所收获，既提高了技能，又提升了素养，既展现了自我，又成就了伙伴。,8,（一）提升员工的凝聚力和亲和力。每天的夕会，通过主持人与员工，以及员工之间的相互问候，相互交流，能极大地鼓舞员工的精、气、神，使员工团队意识更加强烈，员工之间的亲和力得到明显提升。,三、夕会的作用,9,三、夕会的作用,（二）改进工作，提高工作效率。夕会有助于每个员工对每天的工作进行自查和反省，领会各项政策精髓，学习更多的知识，及时改进提高，形成政令畅通，纪律严明，上下心齐气顺的和谐氛围，营造良好的内部环境，加强了员工之间的团结协作，大大提高了工作效率。,10,三、夕会的作用,（三）发挥激励作用，鼓舞员工不断进步。在夕会中，通过分享服务、营销等方面好的做法和经验，表扬成绩突出的员工，在员工中间形成比、学、赶、超的良好竞争工作氛围，激励更多员工进步。,11,所以说,夕会是强化辅导、训练技巧的最佳时机。是工作回顾、业绩追踪的有效方法。是激励士气、改善心态的良好环境。是活跃气氛、加强沟通的适宜场所。,通过夕会，为大家搭建了沟通的平台，提供了学习交流的空间，为领导提供了权变和决策的依据。通过夕会，能鼓舞士气，调整心态，凝心聚气，奋勇争先，使大家共同进步，共同发展。,12,夕会的流程主要有八项：,四、如何开好夕会？,道安,理念,回顾,分享,宣导,专题,计划,点评,1,2,3,4,5,6,7,8,13,四、如何开好夕会？,1、道安-目的就是抚慰疲惫的身心。,2、理念-每个成员的共同信念。,3、回顾回顾今天战果，可以从以下四方面总结。A、经营情况：当天经营情况、个人业绩B、客户情况：客户开发情况、客户信息采集情况。,C、违规情况：由综柜汇报当天违规情况D、管理情况：“双脸”工程的实施情况、客户服务及投诉处理情况、营业厅现场管理等总结及分析。,4、分享表现好的员工介绍情况。5、点评团队成员之间抱以空杯、谦卑、积极交流的心态，互相点评一天的工作成绩，取长补短，互相学习，共同进步。6、宣导对上级会议、文件精神进行传达和贯彻,7、专题辅导专业知识,8、计划安排明天工作计划。,14,四、如何开好夕会？,总之，夕会要围绕加强管理、客户开发、提升业绩、提升素质、提升团队战斗力等主题，确立夕会会议目标，编制实施计划，制订具体行动措施，使每一次夕会都能做到主题突出，内容丰富，“有的放矢”，扎实有效，灵活多样，不拘一格。,15,1、注意人员的精神面貌2、注意掌控会议的主题3、注意会议的整体气氛,主持夕会的注意事项,16,评判一个夕会是否开的成功，我们需要“听”声音，看员工的风貌，就足够了！,成功的夕会,17,五、领导干部参加夕会的目的,检查督促：检查网点日常各项工作是否落实到位，督促网点对市局安排的各项工作加紧落实，督促员工加强学习，提高自身素质，提高网点整体管理水平、服务水平，提升业绩。,指导帮助：通过夕会，讲员工不明白的道理，解基层解不了的难题，帮基层办不了的实事，指导帮助员工提升素质，帮助基层开展好各项工作，真正服务好基层，服务好员工。,18,领导干部参加夕会的目的,我们把着力点放在基层，把心操在基层，把劲使在基层，把工作做在基层，基层的各项工作才能顺利有效开展，我们的营销业绩才会不断攀升，个人收入才会日益增加，员工的笑容