小区物业管理费的调研报告完整版.doc

1 山 西 大 学 商 务 学 院 会 计 学 院 学 年 论 文（小一黑体） 题目（二号黑体） 姓 名 （三号黑 体） 学 号 专业班级 所在系部 会计学院 指导教师 日 期 2 目录目录 内容提要 3。 一、和谐苑小区物业管理的基本情况及现状一、和谐苑小区物业管理的基本情况及现状 4。 （一）和谐苑小区基本情况4。 （二）物业管理从业人员基本情况 4。 （三）小区物业服务收费管理现状 4。 二、和谐苑小区收费难的原因及居民建议二、和谐苑小区收费难的原因及居民建议4。 （一）居民反映问题4。 （二）居民所给予的建议5。 （三）物业管理人员承诺5。 三、做好和谐苑小区物业收费管理的建议三、做好和谐苑小区物业收费管理的建议5。 3 内容提要：内容提要：本调研报告主要介绍了大同县和谐苑小区有关物业费收费难的问题以及居民反映情况和 最终的总结建议。主体主要采用综合式结构的写法，将小区物业管理的基本情况及现状、小区物业收 费难的原因及居民建议、做好和谐苑小区物业收费管理的建议进行分别论述，其中小区居民反映的问 题、所提建议和管理部门的管理人员的承诺保证进行相互穿插论述，先后有序、主次分明的阐述了问 题与矛盾的所在，最终通过问题的汇总，并加以分析，得到如下结论：居民与管理者的矛盾是物业收 费难这一问题的根本所在。居民素质不高，但得不到相关的引导；小区的管理工作相对迟缓，不能及 时的处理解决问题，同时，管理者相关宣传工作做的有不到位，服务态度也有待提高，致使问题丛丛， 从而导致物业收费难这一问题的出现。通过这次调研，物业管理人员认识到：在以后的工作中，应该 与居民加强沟通，管理部门应提高认识、健全管理并做好相关宣传工作，从而减少矛盾，和谐关系， 共建美丽的和谐苑。 4 关于大同县和谐苑小区物业管理费的调研报告关于大同县和谐苑小区物业管理费的调研报告 随着大同县经济的快速发展，人民的生活水平不断得到提高，物质与精神粮食得到充分满足，但 是随之而来的物业管理问题愈来愈复杂，居住物业管理服务的整体现状与居民日益改善物质生活的需 求之间的矛盾也越显突出。物业管理问题是加强社区建设，构建和谐社会的重要内容之一，为了使人 们生活的更加舒心，小区物业管理工作进行更加顺利，我在暑期对和谐苑小区物业费管理情况进行了 调研。 1 1、和谐苑小区物业管理的基本情况及现状和谐苑小区物业管理的基本情况及现状 （一）和谐苑小区基本情况（一）和谐苑小区基本情况 和谐苑小区占地面积约11万平方米，建筑面积9万平方米，其中：住宅建筑面积8.25万平方米， 包括2576平方米门面房（10户112平方米，14户104平方米） ；绿化面积1200平方米，住宅917套，有840 户已经入住，人口大约3500人，入住率达到91.6%。 （2 2）物业管理从业人员基本情况物业管理从业人员基本情况 大同县和谐苑住宅小区物业管理处物业管理中心该现有在编管理人员9人（其中: 有建设部物业 管理上岗证的管理人员3人,有会计从业资格证书2人）;维护维修人员9人（其中:5人具有司炉、电工、 水暖等专业从业资格证书） ；专业管理绿化、植保人员2人；清洁保洁人员4人；保安管理人员、门卫5 人；各种费用收费员2人；共计31人。 （3 3）小区物业服务收费管理现状小区物业服务收费管理现状 从2009年小区正式建成居民入住开始，多层住宅收费标准0.5元/月平方米，门面房住宅收费标 准为0.8元/月平方米。小区维修基金20元/年平方米，停车费用根据实际情况按年收取。物业管理 中心根据实际情况，小区物业管理人员将人工费、物业共用设施日常运行维护费用、办公费用、绿化 养护费用、清洁卫生费用等等费用都根据实际情况按需分配。 2 2、和谐苑小区物业收费难的原因及居民建议和谐苑小区物业收费难的原因及居民建议 我通过调查问卷的形式对和谐苑小区的居民进行了调查，并针对居民所反映的问题走访了本小区 的物业管理人员，寻求解决办法。 （一）（一） 居民反映问题居民反映问题 1、消防工作管理不到位，消防通道不能确保的畅通，不能做到定期检 查消防器材和确保水源的充足；2、楼内过道上乱放停放自行车等其他生活用品；3、后门管理力度不 高，外来人较多，不爱护公共设施和环境卫生，给安全防范上留下隐患：4、小区内机动车（主要是摩 托车和三轮车）很多，在人行道上乱串，小孩和老年人的安全存在隐患；5、路边花池的花经常应干旱 而失去生命，花池也也因修路后不能及时得到修理而狼藉；6、中心公园经常有小型机动车驶，有安全 隐患；7、楼梯间打扫不干净，清洁服务不到，绿化带内垃圾丛生；8、许多单元楼门已坏，个别路灯 也不能正常工作，公共保养及维修管理、维护上工作不到位；9、维修人员态度不好，工作效率及对突 发事件的应变能力等有待于提高；10、车辆随便停放，导致居民出入不便；11、小区中心花园凉亭桌 椅较少，居民乘凉和休息有所不便；12、小区内活动室和幼儿园没有按照有关规定建设设立；13、账 5 务不定期公布；14、对客服务中的服务态度、办事效率及对突发事件的应变能力有待于提高；15、在 小区公共场所人多的地方没有安装监视器、照明灯，被盗的安全隐患非常大；16、所有工作人员没有 统一的衣服上岗；17、小区内的垃圾箱不能及时处理，异味到处都是；18、物业管理人员与住户不能 进行很好的沟通，问题丛生； （二）（二） 居民所给予的建议居民所给予的建议 1、应该加强消防管理，确保消防通道的畅通，当发生紧急情况时 应保证居民安全撤离小区，而且要做到定期检查；2、加强小区安全及环保知识的宣传力度，教居民把 生活用品有条不紊的进行安放，注意爱护公共物品，保护花草树木，不要肆意践踏草坪；3、加强门卫 管理，陌生人应登记后才能进入小区，尽量减少不必要的机动车进入小区，减少安全隐患；4、应对负 责小区环保的人员加强管理，同时也要对小区居民加强教育，提高居民的整体素质，少扔垃圾，共创 和谐舒适的小区环境；5、应加强维修管理，要做到定期检查公共设施，如路灯、垃圾桶、健身器材等 等；6、适当添加桌椅，供居民乘凉休息；7、对车辆进行管理，禁止车辆随意停放；8、按照有关规定 设立幼儿园及活动场所，方便小区内儿童就近入学，方便居民活动健身；9、定期公布账务，要做到账 务透明，避免造成你必要的矛盾，影响管理工作的有序进行及物业管理人员与居民的关系；10、应将 物业管理人员服装统一化，制度统一化，从而使小区管理走向正规化，同时应提高物业管理人员的整 体素质，改善其在工作过程中对居民的态度；11、应该在小区门口及公共场所安装监控设备，防止有 违法乱纪的事情发生。 （三）（三） 物业管理人员承诺物业管理人员承诺 1.1.提高对居民的有偿服务意识。提高对居民的有偿服务意识。和谐苑小区主要是农村搬上来的居民，素质整体偏低，不愿意上 缴物业费用， “花钱买消费”的服务观念还没有被接受，思想转变慢，在上缴物业管理费的过程中或多 或少有些抵触情绪，物业管理人员准备加大宣传力度，以传单和讲座的形式提高居民的有偿服务意识， 转变古板的思想，使居民主观上接受物业管理费用、认识管理费用，从而减少抵触心理，共建和谐关 系。 2.2.提高居民的参与意识，组建居民委员会。提高居民的参与意识，组建居民委员会。寻找乐于奉献的组织者，鼓动小区居民积极参与居民 委员会，加强居民与物业管理部门的沟通与交流，增强相互之间监督与制约，从而减少彼此之间的矛 盾，有利于物业管理费的收缴。 3.3.做到管理到服务的思想转变。做到管理到服务的思想转变。管理者职责是管理，但任务是服务。管理者是为人民服务而存在 的，物业管理人员必须转变思想，提高服务水平，加强服务管理，这样才能和谐管理者与被管理者的 关系，从根本上解决收费难的问题。 4.4.规范物业管理。规范物业管理。在和谐苑小区居民满意度调查中,不满意率很高，其中居民主要对物业管理中的 卫生、维修、车辆管理及财务收支不透明等问题提出意见。故适当调整服务人员工资，降低人员流动 性，增多工作人员，降低工作强度，做到随叫随到，提高服务态度等，从根本上规范物业管理。 5.5.加强沟通和交流。加强沟通和交流。产生问题的根源就是缺乏沟通与交流，物业管理人员应该与居民进行定期的 沟通与交流，找出问题的所在，或针对一些比较普遍的问题进行互动，在商讨过程中总结解决问题的 方法，和谐管理者与居民之间的关系，有利于物业管理费的收缴。 3 3、做好和谐苑小区物业收费管理的建议做好和谐苑小区物业收费管理的建议 和谐是和谐苑的深邃所在，只有和谐居民与物业管理者的关系，才能使小区物业综合管理水平完 全可以达到一流水平，使人们安居乐业，享受美好幸福的生活。为此我提出以下建议： 6 1.1.提高认识。提高认识。作为小区物业的管理者首先应具备以下几种意识：安全意识、法制意识、环保意识、 整体意识。只有具备这几种意识才能更好的管理小区，和谐管理者与被管理者间的关系。小区管理以 及收费必须遵循以人为本的原则，一切为了居民，一切方便居民。 2.2.加大宣传力度。加大宣传力度。通过对物业管理条例的宣传和学习，提高小区住户物业消费意识和责任意识， 按时缴纳物业管理服务费、公共水电费及一些相关的费用。加强教育与引导消除居民以己方便、只顾 自己利益的思想观念。 3.3.加强指导，做好居民委员会成立工作，健全管理制度。加强指导，做好居民委员会成立工作，健全管理制度。党的十七大明确指出：“社会稳定是人民 群众的共同心愿，是改革发展的重要前提。要健全党委领导、政府负责、社会协同、公众参与的社会 管理格局，健全基层社会管理制度。最大限度激发社会创造活力，最大限度增加和谐因素，最大限度 减少不和谐因素。 ”这告诉我们必须要有健全的制度，加强上级引导，做好小区居民委员会的工作，只 有这样才能将小区管理的团结和谐。 4.4.有法可依，杜绝违法事情的发生。有法可依，杜绝违法事情的发生。依照2007年10月1日实施的物权法有关章节规定和2003年9 月1