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sap 医疗行业解决方案医疗行业解决方案 93 sap 医疗卫生行业解决方案；行业解决方案概览；解决方案概览；sap 医疗卫生行业解决方案；医疗行业是一个快速发展的行业，同时也面临着 多方面；从上世纪九十年代初开始，sap 就与部分欧洲的医疗；sap 软件 产品，并从中获益；面对日益复杂的医院网络、日新月异的市场动态，医 院；世界领先的集成化技术平台 sapnetweaver；可互操作性，通过这些技 术保护了用户的现有投资 sap 医疗卫生行业解决方案 行业解决方案概览 解决方案概览 sap 医疗卫生行业解决方案 医疗行业是一个快速发展的行业，同时也面临着多方面的挑战：既要 提高病患管理的质量，又要降低管理的成本，同时要兼顾当地政府所制定 的行业管理规则，以及日益激烈的竞争。sap 医疗卫生行业解决方案正是 解决这些问题的有效工具。 从上世纪九十年代初开始，sap 就与部分欧洲的医疗机构合作，开发 面向医疗行业的集成管理解决方案。 经过多年的努力， 全球目前有超过 850 家医疗机构正在使用和实施 sap 软件产品，并从中获益。 面对日益复杂的医院网络、日新月异的市场动态，医院需求与医院目 标不断变化，医院需要能快速适应变化的技术平台，可与其他技术实现互 操作，帮助医院建立灵活的新型业务流程，在全面集成医院内、外部所有 资源的同时还必须有效控制总体拥有成本。 世界领先的集成化技术平台 sap netweaver 就是这样的一个平台，其 设计提供了与 mi-crosoft.net、ibm websphere 等技术的全面 可互操作性，通过这些技术保护了用户的现有投资，并为进一步扩展 提供了技术上的可能性。它帮助您的医院跨越技术和机构组织的界限，实 现人员、信息和业务流程的集成，为您医院的资产带来杠杆效益，使您的 2 医院轻松适应变化，迅速成长，并保持低成本。 sap 在医疗卫生领域的解决方案主要集中 在医疗保健的提供机构（如：医院或医院集团） ，一个完整的信息系 统应该提供的是一个从后台 erp、客户关系管理、供应 商关系管理、资产生命周期管理、供应链管理、企业战略决策管理， 到前端操作层面的解决方案，它包括传统意义上的 his 系统、医疗支持系 统、办公自动化系统，所有这些应用系统运行于一个集成化的开放平台之 上。sap 的解决方案覆盖了上述所有 的后台应用系统，部分前台操作层面的应用系统，以及功能强大的集 成化平台。它的价值主要表现在以下几个方面： 协同带您进入一个无边界的世界，医院、员工、病患、供应商和 业务合作伙伴犹如一个整体，更为紧密地合作。 集成不仅仅体现在医院内部的人员、业务流程和相关数据的集成， 同时在医院与医院间、以及在医疗卫生市场中也得以充分体现。 功能强大确保所有用户都能及时获取准确的信息、软件和服务， 以便更好地进 行业务工作。 sap 医疗卫生行业解决方案包括 sap 病患管 理系统，以及 sap 商务组件的全部业务方案，比如 sap erp。这样的 组合构成了一个唯一的、完整的、并且完全集成的行业应用方案。sap 病 患管理系统为住院和门急诊病患管理提供了完整的功能应用。 就如同从业务上来讲，医院最关注的是病患，那么在 sap 病患管理系 统中，病患也同样是一切的中心。系统应用的每一个部分都是通过病患联 系起来的：挂号、住院和门急诊事件、账单、以及和医疗保险公司的通讯 等等。 治疗过程中发生的所有与病患相关的数据、 诊断、 以及服务都是 sap 病患管理系统功能范围的一部分，并且可以 由诊断相关组集成进行处理，或者对病患和服务设备成本进行分析。 也正因为医院以病患为中心，就需要一套软件解决方案支持这种以病患为 中心的流程，使得对不 断变化的需求的反应能更迅速和高效。 通过使用 sap 病患管理的应用可以满足这种挑战，sap 为医疗卫生行 业提供一系列的解决方案。所有与病患相关的数据集中存 储，方便任何时间任何地点获取。这样的功能尽可能地减少了数据冗 余，是安全稳 定系统的最好的保证。sap 病患管理系统的各种出账方式可以支持病 患管理的各种活动，以适应医疗卫生行业中规则的频繁更改。基于系统中 保存的医师做出的诊断以及相应治疗程序，还可以运用一套灵活的规则来 帮助确定账单费率（比如单个病案的基本费率和其他附加费） 。这种账单 方式是基于“诊断相关组”(drg)来完成的。当然，任何 drg 编码和分类 系统都可以接入 sap 病患管理系统。 sap 病患管理系统可以和 sap erp 的各项功 能无缝集成，比如财务会计、成本会计以及物料管理等，所以通过会 计系统可以随时得到组织机构的事务数据。管理会计可以进行基于现有操 作数据的成本控制，这样对于业务决策人员来说就有了一个可靠的基石。 每次出账运行，系统应用都可以自动为财务会计和管理会计系统输送记账 记录，而收款监控和未清款项的催账也都在该系统中进行。归功于 sap 病 患管理系统的集成性，病患管理的每一个活动相关的财务信息，包括未清 账、多方支付、以及预付款等都可以直接获得。系统支持与期间相关的财 务报表中的期间账单、利息计算以及分期付款等。与财务会计和管理会计 功能的高集成性使得 sap 病患管理系统能够提供可靠的流动性检查和细项 控制，包括成本对象管理和获利能力分析。 sap 的医院管理软件，具有以下的特点，这些特点使得 sap 在世界行 业管理软件业确立了领导地位。 sap 是真正全面的解决方案 sap 系统覆盖了医院管理的各个方面内容。 包括了从 sem（战略决策管理） 、bw（业务数据仓库） 、hr（人力资源 管理） 、 fi/co（财务管理/成本核算） 、lo（物流 管理） 、sap scm（供应链管理） 、sap srm（供应商关系管理） 、sap crm（客 户关系管理）和 sap alm（资产生命周期管理） 、病患管理、医院信息 门户等层面的内容，是一个完整的管理解决方案。对 于医院而言，由于本身业务的复杂，对于医院管理的各个方面都有很 高的需求。 所以， 一套医院管理软件必须能覆盖财务、 成本、 医疗、 护理、 质量、供应、物资、 设备、人事等等各方面的管理需求，才能真正解决我们医院的问题。 如果缺少了一 块， 那么就可能对整个医院物流、 资金流的控制产生很大影响。 而 sap 系统能全面支 持医院的信息化管理。 sap 是真正完全集成的解决方案 sap 的所有模块都是完全集成在一起的。 可以使用户实现真正的一次输入，全程共享。而信息的集成与共享正 是医院进行信息化建设的主要目的之一，也是通过信息化建设提升医院管 理能力的主要手段之一。因此，sap 极佳的集成性是其成为能够真正解决 信息共享问题的软件平台。 sap 具有高度的可配置性 在医院信息化建设上存在两种基本模式：一种是定制开发，另一种是 成品软件包。在中国，几乎所有的本地 his 软件系统都是从前一种模式演 变而来的。但放眼全球，这类大型企业级管理软件的开发模式近年来发生 了根本的转变，对于软件系统应对 3 企业不断发展变化的功能需求越来越高，因此，应用成熟的可配置的 商用软件包模式已经成为主流，而且势头日益凶猛。以 sap 为代表的成品软件包模式是这种变革的 推进者，而正是这种变革造就了 sap 今天在企业级管理软件中的领导 地位。 sap 通过研究总结出大量的企业级管理实践，并将这些实践凝聚到其 庞大的系统中。sap 整个系统有数万个功能参数，可以通过参数的设置而 定义出不同的运作流程，也就是说可以通过参数设置的不同变化而满足我 们医院管理的各种需求。另外，医院流程也是处于不断优化过程中， sap 系统可以通过调整功能参数而灵活地 改变流程，从而适应医院流程的持续性改进。这样就最大限度地避免 了因为医院流程的改变而需要重新开发系统。 总之，sap 系统可以灵活的配置出适合医院的合理的运作流程。同时 又能根据医院业务需要的变化而不断调整参数，配置出新的流程，适应医 院持续性的流程改进。 sap 技术先进且易于维护 sap 秉承德国传统的工程师文化，以产品 4 的品质和设计科学为重。所以，sap 系统每一个成品软件包的推出都 需要经过一系列严格的测试。而且，sap 系统已经在全球 84,000 多家用户 成功地运行。众多用户成功地运行 sap 系统，充分证明了系统的稳定性和 安全性。同时，sap 系统还有多级信息权限控制，确保信息系统的各级保 密要 求。 sap 还具有开放性和可扩展性的特点，能 支持大多数主要供应商的数据库、应用软件、操作系统及硬件。sap 系统采用了先进的体系结构，在操作系统和数据库层都提供平台无关性的 接口，支持从 windows nt、windows 2000 到各种 unix 小型机直至 s/390 和 as/400 等大型主 机的各种硬件和 操作系统平台。sap 同时支持各种主流的数据库软件，如 oracle、sap db、db2 和 ms/ sql server。同时，sap 紧跟世界 it 技术潮 流，不断地推出新的版本和增强功能。另外、业界领先的集成化平台 sap netweaver 帮助医院跨越技术和机构组织 的界限，实现人员、信息和业务流程的集 成。 sap netweaver的设计提供了与micro-soft .net和ibm websphere （j2ee）的全面 可互操作性，以便保护客户在这些应用上 的投资。同时，为用户提供了管理不同基础设施、降低复杂程度和消 减总体拥有成本的灵活性。 sap 系统的快速实施易于使用 实施管理信息系统是一件复杂的工作。特别是实施象 sap 这样的大规 模的信息系统。 sap 针对这一现象，在系统开发过程中就 为系统的快速实施易于使用做了大量的工作。首先，sap 开发了 asap 的实施方法，从需求调研到上线运行，快的可以在几个月内完成。另外， sap 不断开发快速实施的方法，使实施时间不断缩短。比如，sap 推出的 最佳业务实践库就是一个加快实施速度，提高实施质量的一个有效手段。 同时，在 sap 系统中，每个用户还可以自行定义个性化的菜单和界面。 sap 系统的本地化 sap 进入中国以后，进行了大量本地化的工 作。 目前 sap 已将所有界面和菜单以及在线帮助功能全部汉化， 同时， 新增了很多针对中国医院的特定需求功能，为国内用户提供了更大的方便。 值得一提的是，sap 还在中国成立了研发中心。 德国耶拿大学医院 开创医院的移动信息系统的新时代 所有的这一切都源于一个想法让专家和护士从任意地方都可以 联机进入移动工作站， 来获取他们所关注的基本信息、 服务以及相关应用。 这一想法在德国耶拿 (jena)大学医院和 sap 的合 作中日趋成熟。他们共同开发了移动医护工作站，并开创了医院移动 信息系统的新时代。 耶拿（jena）大学医院，作为德国图林根州惟一的此类机构，将众多 门诊和医学院结合到一起。总共约有 1,400 个床位可提供给那些需要医治 和护理的病患。作为“klinikum 2000”计划的一部分，一些广泛分布于 5 个区域的医院被合并。这个雄心勃勃的项目实施始于 1999 年，实施并不 仅仅是简单地把医院变成一个高性能机构，而且将巩固耶拿（jena）大学 医院在高科技医疗服务领域中的主要参与者的地位。 移动医疗卫生系统意味着提供更多的时间给病患 移动医护工作站从 2002 年 10 月起就开始投入运行。有约 25 位护士 根据服务和诊断信息向工作站输入数据，并把相关信息通过 sap 医疗病患 管理系统做进一步处理。尽管过去这种处理的形式多达 12 种，但现在大 部分的信息可以在病患床边实时地直接输入到移动手持设备中（称为 “handhelds” ） 。 除此之外，移动医护工作站可以向病患提供及时更新的重要数据，包 括主数据、相关预约、诊断、风险因素、床位使用率以及出院日期等。在 这种情况下处理和录入数据主要依靠 sap 网络应用服务器，它能提供开放 式标准下的移动用户接口。将来用户可以联机查询计划变更、药物清单以 及诊断结果，并且能为供应商提供订单。 “更少的无效运行、更少的文书 工作、给病患提供更多时间的服务。 ”索尔维格厄尔宾格（solveig elbinger）代表所有护士表 示，他们会在移动手持设备的帮助下对各种情况快速做出反应。 在任何地方都可以访问信息 “移动医护工作站的目的是要让医生和护士能在任何地方联机进入， 获得他们日常工作所需要的所有基本信息、服务和应用软件。同时在实际 工作中简化和加速数据的输入。 ” sap 项目经理克劳迪亚斯 梅斯 （claudius metze）如是说。 学校工作总结 本学期，我校工作在全体师生的大力支持下，按照学校 工作计划及行事历工作安排，紧紧围绕提高教育教学质量的 工作思路， 不断强化学校内部管理， 着力推进教师队伍建设， 进一步提高学校办学水平，提升学校办学品位，取得了显著 的成绩。现将我校一学期来的工作总结如下： 一、德育工作一、德育工作 本学期我校德育工作围绕学校工作中心，精心安排了 “文明守纪” 、 “良好习惯养成” 、 “光辉的旗帜” 、 “争先创优” 等主题教育月活动，从培养学生的行为规范，狠抓养成教育 入手，注重务实，探索途径，加强针对性、实效性和全面性， 真正把德育工作落到实处。 1.强化学生养成教育，培养学生良好习惯。本学期，我 校德育工作十分注重学生的常规管理，尤其重视对学生的养 成教育。一是利用班队会、红领巾广播站、国旗下演讲对学 生进行品德熏陶。 二是以文明监督岗为阵地， 继续强化了 “文 明班集体”的创建评比活动，通过卫生、纪律、两操等各项 常规的评比，增强了学生的竞争意识，同时也规范了学生的 行为。三是继续加大值周检查的力度，要求值周领导、教师、 学生按时到岗，在校门口检查、督促学生有秩序出入校园， 从而使学生的行为规范时时有人抓，处处有人管，形成了良 好的局面。 2.抓好班主任队伍建设，营造全员育人氛围。班主任是 学校德育工作最重要的力量，为了抓好班主任队伍建设，提 高班主任素质水平，学校在第十二周组织开展了班主任工作 讲座，在学期末举行了班主任工作交流，在活动中探索行之 有效的工作方法，总结经验，交流心得，使班级管理工作更 上新台阶。 3.充分发挥主题班队会的教育功能。主题班队会,是对 学生进行德育教育的一种特殊而卓见成效的方式之一。为了 充分发挥主题班队会的教育意义，第十三周，四（3）中队 举行了“祖国美，家乡好”主题队会观摩活动，有效规范了 我校主题中队会程序，强化了主题队会对学生的思想教育作 用。 二、学校管理工作二、学校管理工作 1.建立健全规章制度。学期初，学校制定了出明确的目 标计划及管理措施，做到了目标明确、工作具体，有效地增 强了全体教师参与学校管理的主人翁意识，充分调动了全体 教师的工作积极性，保障了教育教学工作的顺利开展。 2.因人分工、职责明确。学校实施中层领导包级、值周 制度，对学校的中层干部进行合理分工，责任到人，让每一 位行政领导干部都能充分发挥自己的才能。 3.坚持周一例会制度。学校每周星期一早上召开行政 会，下午召开教师会议，贯彻“集体领导，会议决定”的要 求，做到了事无大小，均开会商榷研究，学校管理民主，政 令畅通。 三、教学科研工作三、教学科研工作 本学期学校教学工作围绕学校工作目标，以课堂教学为 落脚点，以校本教研为抓手，以学习洋思经验为载体，切实 有效地进行了教学研究，提高了教学质量和教科研能力，为 学校发展奠定了坚实的基础。 1.切实抓好教学常规管理，努力提升学校教学质量。本 学期，学校教导处进一步明确了教师课堂教学的基本要求， 抓严细节，抓实过程，规范了教师的教学行为，全体教师都 能做到扎实备课、认真上课、及时批改作业，注重课堂实效 性。教导处对教师教学常规的检查也常抓不懈，坚持每周签 阅一次教师教案，每月对教师教案和作业进行一次量化考 核，第十三周教导处还组织举行了“优秀教案作业”展评， 对教案备写规范、作业批阅认真的教师进行了表彰奖励。 2.加强校本教研的实效性，开展和谐高效课堂建设。本 学期学校主要围绕“提高课堂效率”这个主题，以学习洋思 经验为载体，充分发挥教导处、教研组、骨干教师的作用， 大力开展了学习洋思中学教学模式专题研讨活动，学校本着 “取长补短，为我所用，结合校情，灵活运用”的原则，通 过开展专题讲座、教师研讨等活动，边研讨，边实践，在实 践中发现问题，在研讨中总结经验，鼓励教师集体备课、撰 写学案，大胆尝试、灵活运用，以此来更新教师观念，促进 全体教师不断提高教学技能。学校各教研组也能各负其责， 认真组织教师开展每周星期四的教研活动，各位教师也能认 真学习相关理论，观看特级教师课堂教学实录，确保了学校 教研活动的有效开展。 3.加强教师的专业技能，提高教师队伍素质。一是学校 组织开展了新教师汇报课、过关课及老教师结对帮带活动， 通过多种途径，培养新教师尽快成长，提高教育教学水平。 二是组织开展了优秀教师示范课观摩活动，让教师在相互交 流中查漏补缺、不断完善。三是鼓励教师撰写各种论文，参 与教研教改。本学期，学校在各级各类论文评选活动中获奖 的教师达到人次。 4.加强教科研工作，走科研兴校之路。本学期，我校制 定了切实可行的教研计划，采取得力措施保证计划落到实 处，要出成果、见效益。学校组织进行的留守儿童教育问 题专项课题研究工作在参与人员的共同努力下取得了可喜 的成绩。 5.加强毕业班的教学与管理，努力提高整体教学质量。 学校安排业务领导负责毕业年级教学管理工作，明确目标任 务，落实工作责任，及时协调解决毕业班教学中遇到的各种 问题。另外，学校还组织全体毕业班教师认真总结近几年毕 业班教学管理经验， 找出本届毕业生的优点， 分析存在问题， 在此基础上结合各班、各学科实际，制订毕业班教学计划， 明确目标，落实措施。 四、安全工作四、安全工作 学校始终把安全工作列为学校的头等大事，与学校德育 工作紧密结合， 坚持以防为主， 积极开展各类安全教育活动， 落实各项防卫措施，学校安全工作得到全面、深入、有效的 开展。 1.学校在第四周开展了“珍爱生命，注意安全”主题教 育周活动，对学生进行安全教育，强化了师生安全意识，让 每位学生都对安全工作有了深刻的了解。 2.坚持门卫值班制度，做好外访登记，严防闲散人员进 入校园。做好上课期间师生外出登记工作，确保校园治安安 全，维护正常教学秩序。 3.后勤处定期对校园设施进行排查，消除安全隐患，防 患于未然。 4.利用集会、班队会等途径有针对性地对学生进行安全 教育，让学生在耳濡目染中树立安全第一的思想认识。 5.坚持学生放学路队护送制度，保证学生出行安全。 6.对学生上下楼梯进行严格的管理，划分班级疏散通 道， 安排教师组织学生有秩序上下楼梯， 提醒学生注意安全， 通过这些措施，有效地杜绝了安全事故的发生。 五、校园文化建设五、校园文化建设 为了丰富校园文化生活，培养和提高我校师生的文化品 位和艺术修养，不断推进我校素质教育的全面实施，学校组 织参加和举办了各种形式的主题教育活动，真正使德育教育 内化于学校工作的方方面面。 1.4 月 13 日，开展了中青年教师“师德师风演讲”比赛 活动，激励广大教师进一步树立育人宗旨，促进教风改变。 2.6 月 1 日，开展“我心向党”六一国际儿童节庆祝活 动，各中队排练节目扎实认真，所有参赛节目生动活泼、形 式新颖，为广大师生献上了一份异彩纷呈的文化大餐。 3.第八周成功举办了春季田径运动会，整个活动组织有 序、各中队踊跃参与，运动员顽强拼搏。运动会的举办，增 强了学生的集体荣誉感和互助互爱的精神，班级的凝聚力得 到了加强， 为良好班风的形成创造了有利的条件。 在此之前， 我校代表队参加了清水县第届田径运动会，取得了团体 第二的好成绩。 4.为丰富校园文化生活，丰富学生精神世界，学校本学 期组建了音乐、书法等课外活动小组，以此培养学生爱好， 发展学生特长，激发学生热爱艺术的兴趣，增长学生的知识 和才干，让学生在德智体美等方面全面发展。 此外，学校还积极组织师生参加各级各类征文、演讲比 赛活动，并多次在比赛中获奖。 六、其他工作六、其他工作 1.加大投入， 改善办学条件。 一是原五中教学楼移交后， 学校对教室和办公室布局作了调整，投入资金元，粉刷 了教学楼的内壁外墙，改建了升旗台，扩建了花园，设置多 处防护栏杆，校园环境进一步美化。二是学校筹资元 购置课桌凳及办公桌椅 300 多套、电脑 90 多台，新建多功 能电教室及会议室各一个，使教育资源不断优化，办学条件 大为改善。 2.在全体教师的共同努力下，我校通过了市级语言文字 规范化示范校评估验收，并作为清水县语言文字达标城市评 估受检单位之一接受了省市专家的考核评估，工作得到了与 会专家的一致好评。 3.学校“两基”迎“国检”工作已全面展开，正在紧张 有序地进行。 回顾过去，我们踏实努力；展望未来，我们信心满怀。 本学期的工作，在各位老师的共同努力下已圆满结束，各项 工作均取得了不俗的成绩，在此，我向一学期来在工作岗位 上孜孜不倦、勇于奉献的各位教师表示衷心的感谢。也希望 各位老师以新的成绩为起点，再接再厉，再创辉煌。今年以 来贵乌路街道党工委、办事处在区委、区政府的直接领导下，在 区纪委的指导与帮助下，坚持以 “学习和实践科学发展观”重 要思想为指导，全面落实科学发展观，深入贯彻落实中央、省、 市、区关于党风廉政建设和反腐败斗争的工作部署，较好地完成 了党风廉政建设和反腐败工作各项任务。现将贵乌路街道党工 委、办事处贯彻落实党风廉政建设情况报告如下： 一、领导班子履行职责情况 1、我处领导班子抓党风廉政建设和反腐败工作分工明确， 责任落实。年初，党工委结合我单位实际，制定了党风廉政建 设和反腐败工作实施意见 、贵乌路街道党工委领导班子及成员 党风廉政建设责任制分工及职责 ，调整党风廉政建设领导小组 成员。 处领导班子将党风廉政建设和反腐败工作纳入了年度的目 标管理，列入了党工委的重要议事日程，做到了年初早部署、年 中抓检查、年底有总结报告，并且领导班子成员每人都有履行职 责报告。 2、继续贯彻落实实施纲要 ，按照中央、省、市、区建立 健全惩治和预防腐败体系的要求， 领导班子组织全处干部职工认 真学习了实施纲要的内容并贯彻落实好。我街道在贯彻落实 好上级对教育、制度、监督的相关措施的同时结合单位实际建立 完善了 29 项制度，进一步形成了用制度管人的局面。 3、街道领导班子历来非常重视反腐倡廉宣传教育工作，并 将其纳入处宣传工作意见中， 将反腐倡廉理论作为党工委中心组 理论学习的内容， 今年将反腐倡廉的有关内容纳入党工委中心组 理论学习的就有三次。认真组织班子成员观看警示教育片，做到 防微杜渐。 4、街道领导班子成员变动后，及时调整了班子及成员党风 廉政建设责任制分工及职责和党风廉政建设领导小组成员。 5、继续加强源头预防和治理，深入开展党务公开、政务公 开和居务公开工作。 凡需党员群众知晓或监督的事情都分别在党 务公开、政务公开和居务公开栏内进行了告知，自觉接受群众监 督。凡涉及辖区重大发展事项的党工委会都邀请了党员、群众、 人大代表、政协委员参加，促进了决策的科学化、民主化。 6、认真执行上级有关规定，严格责任制考核和追究。一年 来，未发生有责任不追究的情况。 7、在治理领导干部党风方面采取有效措施。一是通过组织 学、自学等形式学习党纪党规和反腐倡廉有关规定；二是组织观 看先进人物典型事迹和警示教育片；三是强化制度管理，严格执 行责任追究；四是深入社区切实为群众解决一些困难。通过开展 教育活动，增强了广大党员干部遵纪守法和自觉接受监督的意 识，增强了党组织的凝聚力和战斗力，也进一步改善了党群、干 群关系，促进了辖区和谐发展。 8、街道党工委、办事处领导班子积极支持、配合区公商、 税务、安监等执纪执法部门依法履行职责。 二、 “一把手”履行职责情况 1、街道党工委办事处党政主要领导及时主持召开研究反腐 倡廉计划、部署、分工和重大问题的会议。如社区办公用房、社 区换届、辖区群众反映的热点、难点问题等等，并且年终有履职 报告。