岗位职责_岗位主人翁精神培训

岗位主人翁精神-责任意识培养与塑造,平凡的人，在平凡的工作岗位，做出不平凡的事；靠什么支撑？靠的是信念、情感！更有责任感！,一、人生责任,责任解析人生的责任意识人生责任的三个维度,1.1责任解析,“责任”一词包含着两层含义：一是指某人份内应做的事，即“应尽的责任”。由人的社会本质决定的；二是指某人没有做好份内应做的事而必须承担的过失或责罚，即“应追究的责任”，由个人在承担职责时具有行为选择的自主性而必然产生的要求决定的。,责任的产生，一般有三种看法：身份赋予责任；契约赋予责任；自然赋予责任。三种观点，实际上都在指向人的存在本质。只要人存在于自然和社会中，就必然与自然、与社会发生各种联系，产生一定的关系。责任的产生正是人的自然性、社会性所致，是必然的。,“作为确定的人、现实的人，你就有规定、就有使命、就有任务，至于你是否认识到这一点，那都是无所谓的”.（马克思恩格斯选集第3卷第239页）,社会责任感,1.2人生责任意识,人如果意识到客观世界和社会赋予的责任并认同它、接受它，将外在的要求内化为内心的自觉意识，他律就转化为自律，就成为责任感。责任感是人们对自己的言行带来的社会价值进行自我判断后产生的情感体验。它对人生行为有重要的推动作用。,责任感做人的首要品德,人生在世，每个人都要扮演一定的角色。在社会当中，作为国家的一个公民、社会的一名成员、企业的一名员工，都承担着责任、扮演着特定的角色。在家庭当中，有可能既是父亲（或母亲），又是丈夫（或妻子），同时还是儿子（或女儿）。PS：你爸爸和我爸爸打起来了无论哪一种角色，都需要其成员尽职尽责，做一个负责任的人-对孩子负责、对家庭负责、对自己的团队负责、对企业负责、对社会负责、对国家负责,1.3人生责任內容（三个维度）,人类的生存环境，宇宙生态,人际关系中的角色责任,珍惜生命，追求有价值的生命,自我,他人,自然,人生责任内容（三个维度）,对自我负责自爱、自尊、自律、自强对他人负责履行角色责任关心他人，帮助他人服务企业，奉献社会忠诚祖国，振兴中华对自然负责保护自然生态建立和谐关系对未来负责,二、工作的乐趣和意义,至理名言工作的乐趣工作的意义,有这样一句“至理名言”,今天工作不努力，明天努力找工作！,工作的乐趣,工作是生活充实的重要条件工作赋予了生命的价值通过工作获得成就和发展,工作的意义,生活的安定获得个人成长通过工作获得成就和发展对公司的贡献对社会的贡献人生充满活力,三、为什么要有责任感,小组讨论：为什么要有责任感?,良好的素质体现在如下几个方面具有积极的心态有良好的品格自我反省的能力智慧的头脑,四、责任感的构成要素,责任感构成五要素工作现场怎样进行改善员工缺乏责任心的后果,1.规范性（遵守规则）2.诚实性（诚实地工作）3.彻底性（彻底完成任务）4.自觉性（自觉地工作）5.创意性（不断改善和创新）,4.1责任感的构成五要素,4.2在服务现场怎样进行改善？,步骤一：对现行作业，实事求是地进行分析和记录。,步骤（2）：对分析结果进行研讨。,在服务现场怎样进行改善？,在服务现场怎样进行改善？,步骤（4）：实施改善方案,在服务现场怎样进行改善？,步骤（5）：确认结果及事后管理。,在服务现场怎样进行改善？,做事敷衍了事客户满意度下降投诉率上升服务效率低下公司利润下降,易发生混乱凝聚力削弱自身能力无法提高工作业绩低下有损公司品牌和形象,4.3员工缺乏责任感的后果,五、自我激发工作欲望的要素,（1）查找自身原因,（2）树立目标,（3）设置阶段性目标,（4）正确对待现实,（5）责任感,（6）自信心,（7）良好的人际关系,六、具有责任感的工作心态,主人翁意识公司的事就是我的事顾客第一为顾客而工作品质意识服务完美的产品成本节减意识减少所有的浪费,七、培养主人翁式思维,解释公司的情况说明公司是如何运作和取得收益的帮助员工了解竞争状况鼓励理智的冒险鼓励创新思维,如何鼓励员工,更大的自主给予更多的责任职位提升增加在公司曝光的机会额外的物质支持特殊的承认方法更灵活的工作安排给予表达成功的机会物质奖励,注意:研究员工行为后的动机保持公平,也要敏感不要把它变成昂贵的投资,头脑风暴练习:如何鼓舞员工的士气?,鼓舞士气一天的带薪假名誉奖章旅游奖励表扬信老板家的宴会娱乐建议箱公司、部门聚餐独特的东西：公司logo的T-shirt,笔，包,鼓舞士气额外的休息时间给2个小时的午餐时间多一天的节假日看杂志的时间。,团队建设,热爱员工的领导者组建充满关爱的团队不要对你的某个员工怀恨在心遵守规定对团队中的每个员工表示你的关心意识到你也需要你的员工的关心关心需花经历，时间,李。艾柯卡的贡献关心就会使事情不同用真心去领导必须满腔热情：要领导，不要威胁,如何让你被人记起:(Norman将军)爱他的家庭爱他的军队他们也爱你,TeamworkTogether一起Everyone每一个人Accomplishes完成More更多With和Organization组织Responsibility责任Knowledge知识,团队建设,八、员工对内、对外的作用,有责任完