激励与沟通_人际沟通与管理文化培训教材

人际沟通与管理文化,沟通无极限，发展无障碍,管理上的3大技能：,决策能力,人际交往能力,执行能力,最难把握的是人际交往能力。,沟通无极限，发展无障碍,人际沟通占用管理人员70以上的工作时间。,你没能晋升，不是因为缺乏能力，而是不会待人接物。,沟通无极限，发展无障碍,提高你的人际交往能力的好处:,人际交往能力反映在4个方面：,人际交往能力是一种技巧，不是天生的。,有哪一些典型的领导风格？,独断专行,关系为重,优柔寡断,民主集中,一个人的领导风格不是单一的。习惯性行为冲动性行为伪装行为,领导风格的典型4维模式,对立,顺从,支配,友善,领导风格的典型4维模式,独断专行,民主集中,关系为重,优柔寡断,对立,顺从,支配,友善,领导风格的典型4维模式,独断专行,民主集中,关系为重,优柔寡断,多做多错，少做少错。明哲保身，一定要见风使舵。为了生存，保持低姿态。,4维领导模式的价值观：,竞争,合作,凝聚力,谨慎,团队不但能做大做强，而且能做久。,企业要以人为本，工作才会愉快。,循序而渐进，欲速则不达。,竞争是我们的一种生活方式。,麦克莱兰的激励机制：,4维领导模式的激励机制：,独断专行型,民主集中型,关系为重型,优柔寡断型,权力欲,成就感,归属感,安全感,麦克莱兰的激励机制,马斯洛的需求层次理论：,民主集中型,独断专行型,关系为重型,优柔寡断型,自我实现,尊重,归属,保障,生存,不要因为自己有某种需求，就误以为别人有同样的需求。,我们对下属的沟通方式,我们对同事的沟通方式,我们对上级的沟通方式,我们对上级的沟通方式,领导工作太忙，让他批条子。,你没有必要挑明结论。,他爱做决定，但不爱谈工作细节。,他不爱看数字，却接受图示。,他的工作习惯,西方4A模式的沟通方式：,换个角度，将心比心,宁可用第一人称表达感受，不用第二人称批评别人。,表示你需要帮助，而对方是合适的人选。,谁也不想给别人添麻烦，并助人为乐。,换个角度，将心比心,宁可用第一人称表达感受，不用第二人称批评别人。,“你的老毛病又犯了。”,“我真想看到你的新起点，有希望吗？”,换个角度，将心比心,宁可用第一人称表达感受，不用第二人称批评别人。,“你拖了整个公司的后腿。”,“我现在有点不知所措，你能帮我一把吗？”,按对方的习惯开始交谈：,“我有要事相告，很想听听你的看法。”独断专行的人需要尊重,“好久不见，真想和你去喝一杯咖啡？”关系为重的人需要认同,“能不能听听您的高见？我会守口如瓶。”优柔寡断的人需要安全,发散性的问题便于对方发表意见：,“目前的市场压力到底来自何方？”,“为什么你觉得小李比老王更胜任这份工作？”,“为什么你会这么说？是不是又有新的发现？”,在沟通中，鼓励对方补充意见：,“上个月销售量下降，还有什么别的原因？”,“为什么你觉得这个项目可能半途而废？”,“真的吗？呣嗯，啊哈！我真的不敢相信。”,确认的提问方式有助于你培训员工：,促使独断专行的员工脚踏实地。他喜欢夸大其词,让关系为重的员工关注焦点问题。他爱开无轨电车,让优柔寡断的员工独立作出选择。他容易患得患失,管理文化图,如何与下属相处,管理文化图,如何与上级相处,管理文化图,如何与同事相处,Anyquestions?,Anyquestions?,ThankYou!,稳定,金字塔,分工,控制,程序化,员工,工资奖金,管理中的哪些因素变化了？,管理从人治、法治走向文治,企业文化（文治）,科学管理（法治）,经验管理（人治）,管理学的五个发展阶段,企业精神（核心价值观）,企业CI形象,行为模式（道德、软性）,规章制度（法治、硬性）,是一种综合的战略管理。,什么是管理文化？,沃尔玛公司的核心价值观之一：员工是合伙人。这一观念落实到三项政策上。利润分享、员工购股和降低损耗奖励。给你一份合伙人的权利，激励你去这样做，这就是企业文化的制度保证。,在赏罚分明中一定要以奖励为主。讲究物质与精神互相转化，奖励更能使得企业文化深入人心。,为了避免“一稳就死、一动就乱”的情况，企业文化应该有可持续改进的机制。只有流程再造才能使企业文化源远流长。6管理、丰田模式等都是体现了一种企业文化的流程管理。,问题的关键是原来的管理文化在拖后腿。从管理文化建设入手，方可标本兼治。有些企业明知“以人为本”、“顾客导向”、“供应链”、“流程再造”等管理理念，但在实际中却会左右为难。,什么是组织的核心价值观？,一个企业强调创新，却没有相关的绩效指标，这个企业实际上没有这一核心价值观。,它如同一种信仰，是指引企业的永恒原则。,IBM是什么意思？,第一，尊重员工；第二，用户至上；第三，追求卓越。,IBMIveBeenMoved.（我被调走了。）,QSCV质量、服务、清洁、价值。,顾客是朋友，员工是合伙人。,“让老百姓买到有钱人享受的东西。”,顾客第一，员工第二，社会第三，股东第四。,创新。“不许扼杀一种新产品的设想。”尊重个人发展，允许员工犯错误。,“敬业报国，追求卓越”,“用户永远是对的，海尔真诚到永远”,“HaierandHigher”（海尔永创新高）,一般公司的核心价值观是什么？,降低市场风险做好预算计划听从统一指挥实行赏罚分明,顾客导向的目标市场员工合伙的分享利润鼓励创新的流程管理供应链上的合作精神,人与自然的关系，在西方发展为科学。,人与人的关系，在东方发展为文化（文明）。,人类的知识起源于哲学，包括宗教。探讨2个问题：,文化重视人际关系，中国人强调中庸，重视辩证法。,人与自然的关系,科学强调事物发展的规律，西方人重视形式逻辑。,Anyquestions?,Anyquestions?,中国向西方学习，加强法制和管理，是不是要放弃传统社会道德？,法律在中国道德化，道德在西方法律化，法律至高无上。,西方传统重法律，轻道德，中国传统重道德，轻法律。,人性到底是善的还是恶的？,善与恶是一种社会标准，是后天的，而不是先天的。先有私有制，后有契约论，意识形态来自于经济基础。“人性善”反映了什么事实？原始人类是一个群体，需要互相帮助。互相关爱是人类永恒的共同需求。,中国传统文化的两大特征仁政与中庸,仁政以人为本中庸协调与平衡中国的“以人为本”为人民服务，三民主义。西方的“以人为本”人是企业的核心竞争力。,结束语,现代管理的发展趋势：中国的哲理性西方的原则性。己所不欲，勿施于人。天人合一，无为而治。顺其自然，因势利导。,上海交通大学安泰管理学院王毅捷教授,美国通用电气,GBUTtem,70,“我的经营方式有一套最基本的原则”,杰克韦尔奇的4项基本原则,“使命感应该落实到有效的愿景里。”,“价值观应该体现在员工的行为模式中”,Anyquestions?,GBUTtem,73,我始终认为：我对GE的最大贡献是如何管理员工。,公司并不是厂房、设备和技术，公司就是人。,企业是员工的第二家庭，岗位是他们的社会身份。,人力资源的负责人应该是企业里的第二号重要人物。,当你成为领导之前，成功就是个人的成长。当你成为领导之后，成功都是别人的成长。,杰克韦尔奇,GBUTtem,74,招聘员工时的标准：,注重价值观,注重学习能力,注重执行能力,杰克韦尔奇的人才观,正直,聪明,成熟,GBUTtem,75,招聘高级管理人员,领导者不能有一丝一毫的伪装。,预见意外变化的特殊能力。,团队里聚集最优秀的人才，不怕自己开会时显得最傻！,谁都会跌下马，但他知道怎样重新上马。,杰克韦尔奇的人才观,真诚,敏锐,爱才,坚韧,GBUTtem,Anyquestions?,Anyquestions?,GBUTtem,79,充满活力的人热爱生活。,会鼓动别人的人能够率领团队。,落实工作任务的能力。,对棘手的问题敢于做出决策。,杰克韦尔奇的人才观,4E1P,充满激情的人特别在乎同事们的成功。,活力（energy）,领导力（energize）,决断力（edge）,执行力（execute）,GBUTtem,80,杰克韦尔奇的人才观,4E1P,GBUTtem,81,考评“硬件”企业的各种业务指标，以便相应地投资。,我是一个等级考评制度的狂热支持者。杰克韦尔奇,考评“软件”员工的业绩表现，以便优胜劣汰。,GE的等级考评制度,GBUTtem,82,最好的20是企业的明星，应该大大奖励。,中间的70%不能被忽略，要重点培养其中有潜力的。,最差的10%不得不离去，帮助他们找到自己的归属。,GE的员工业绩考评（活力曲线）,分成3类，最好的20，中间的70和最差的10。,GBUTtem,Anyquestions?,Anyquestions?,上海交通大学安泰管理学院王毅捷教授,世界上最大的零售商,萨姆沃尔顿对经营管理有什么看法？,“无论你建立一个多大规模的企业，你绝对需要创造一个同舟共济的团队，并真正具备团结的精神。这个概念也许用滥了。对我来说，这个概念与其说是手段，不如说是全部目的。”,1、敬业。要比任何人更相信这一条。,沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条：,2、把员工视为合伙人，分享企业利润。,3、激励你的员工，要形式多样，只用金钱是不够的。,沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条：,4、尽可能地与员工沟通，他们知道得越多，就越关心企业。,5、公开表扬你的员工，谁都喜欢表扬，它珍贵无比。,沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条：,6、广开言路，倾听第一线员工的意见。,7、为企业的成功而庆祝，不为一时挫折而消沉。,沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条：,8、超值服务，一定要让顾客满意。,9、谁能控制成本，谁就获得竞争优势。,沃尔顿曾列出自己经营企业的十大信条：,10、打破常规，鼓励创新。,管理阶层必须有一种公仆式的领导作风，美国的管理领导层过于先己后人，在利益分配上过于一边倒，是不可能建立团队精神的。,Anyquestions?,Anyquestions?,企业激励员工的3原则,一个人的需求表现在两个层面：,一个人的个性表现在他的价值观与工作态度。,1.物质的,2.精神的,为什么要重视员工的价值观？,为什么要重视员工的价值观？,什么是一个员工的工作态度？,为什么要重视员工的工作态度？,Anyquestions?,头脑风暴法（Brainstorming）,人们为了创新，捕捉灵感，需要群策群力，集思广益，这就是“头脑风暴”。,美国著名的广告商奥斯本在他的应用想象力一书中，介绍了一种集思广益的方法头脑风暴法,它有3个基本原则,德尔菲神谕,美国兰德公司的一种咨询方法。当大家意见分歧时，逐步归纳出他们的共同决策。,古希腊阿波罗神殿位于德尔菲城，众神在此聚会，预言天下大事。,德尔菲神谕有两条法则：,背靠背表决，避免人际关系的干扰,锁定投票人群，多次表决进行筛选。,授权各种团队去再造流程，团队由不同技能的人员组成。,组织的各项工作中,自我管理的团队是现代组织的基本单位。,企业的工作场所普遍采用5S。,净化工作场所，消灭精神松懈！,现代工作流程精益生产,精益生产,精益求精,清除7种浪费,追求7个“零”。,业务流程再造的3个核心原则,以流程为导向、以顾客为核心和以人为本的团队管理。,传统组织职能机构成本导向,现代组织团队作业顾客中心流程导向,企业战略,组织结构,工作流程,总成本领先、差异化