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文档简介

银行招考客户经理面试题级答案1、请介绍一下你自己。一般人回答这个问题过于平常,只说姓名、年龄、爱好等,这些在简历上都有。企业最希望知道的是求职者能否胜任工作,包括:最深入研究的知识领域、个性中最积极的部分、做过的最成功的事等,围绕着你能给企业带来什么 。2、就你申请的这个职位,你认为你还欠缺什么?对于这个职位和我的能力来说,我相信自己是可以胜任的,只是缺乏经验,这个问题我想我可以进入公司以后以最短的时间来解决,我的学习能力很强,我相信可以很快融入公司的企业文化,进入工作状态。”企业喜欢能够巧妙地躲过难题的求职者。3、你在接受别人指导时,会不会感到难受或受到伤害?我会接受别人的意见,更重要的是,我能接受建设性的批评而没有抵触情绪。即使主观上尽全力而为,我也还会出现失误,还需要别人把我引回正确的方向上。我明白,如果我想在公司有所发展,我必须首先要证明自己服从管理。4、你为什么报考我们银行?在面试前应对这家银行的历史做一些了解,以中国建设银行举例。首先,中国建设银行成立于1954年,是具有良好历史的一家银行,早在1961年,邓小平总书记就说过:建设银行的工作很重要,是为国家看门的。其次,建设银行拥有良好的管理机制。第三,建设银行有培养人,锻炼人,提高人的工作环境。基于以上3点我选择了建设银行。5、你进了银行会怎么做?我会先了解银行的基本情况和银行业务,邮储与其他商业银行的异同点。要奉公守法,稳重踏实、求真务实,好学上进,具备团队精神。工作态度认真,服务态度要好,才能建立强大的客户群,虚心请教,多学多问,尽快掌握业务知识,提高业务能力,才能应付繁忙的柜面业务.尊敬领导,团结同事。6、在一次事件中,明明是顾客做错了,但顾客却一味认为是你错,你该怎么做? (1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理;(2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理; (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出;(4)然后我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)最后,我不会因为客户投诉了我而丧失工作热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。7、为什么要做客户经理?客户经理既是银行与客户关系的代表,又是银行对外业务的代表。客户经理的职责是全面了解客户需求并向其营销产品、争揽业务,同时协调和组织全行各有关部门及机构,为客户提供全方位的金融服务,在主动防范金融风险的前提下,与客户建立和保持长期密切的联系。我觉得客户经理是个比较有挑战性的工作,而我愿意挑战一下自己,提升这方面的能力。8、你将如何做好?首先我需要做好客户经理最基本的工作:联系客户、开发客户、营销产品与组织内部协调等;其次应该对市场细分、市场定位、营销手段等方面进行综合运用。对金融、营销、法律等知识做较深的了解,熟悉银行各方面的业务。然后了解自己工作范围的各方面情况,对客户进行综合分析,对客户风险有较强的预见力。明确工作目标,制定切实可行的计划方案,做出精确有效的预算安排;再次要善于表达自己的观点和看法,与银行管理层和业务层保持良好的工作关系,要有良好的团队协作精神;最后应严守银行与客户的秘密。9、你如何看待加班? 如果工作需要莪,我会义不容辞加班,莪现在单身,没有任何家庭负担,可以全身心的投入工作,但同时莪也会提高工作效率,减少不必要的加班。10、与上级意见不一时,你将怎么办?我会给上级以必要的解释和提醒,在这种情况下,我会服从上级的意见。 11、你对薪资的要求? 我对工资没有硬性要求,我相信贵公司在处理我的问题上会友善合理。我注重的是找对工作机会,所以只要条件公平,我则不会计较太多。12、在完成某项工作时,你认为领导要求的方式不是最好的,自己还有更好的方法,你应该怎么做?(1)原则上我会尊重和服从领导的工作安排,同时私底下找机会以请教的口吻,婉转地表达自己的想法,看看领导是否能改变想法;(2)如果领导没有采纳我的建议,我也同样会按领导的要求认真完成这项工作;(3)还有一种情况,假如领导要求的方式违背原则,我会坚决提出反对意见,如领导仍固执己见,我会毫不犹豫地

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