广州立白集团商超促销员培训手册.doc

目 录A部分：钉子精神促销员能力结构1、 可爱2、 两种产品：公司产品和销售训练B部分：产品篇、公司简介、企业理念3、 产品知识C部分：销售训练篇、 阵地战（销量、陈列、库存）、 五大工具（1） 定单管理（2） 陈列知识（3） 客情维护（4） 现场导购（5） 促销活动C部分：管理篇、入职、转正和离职、 促销人员工作守则D部分：附录1、 表一商场销量报表2、 表二促销员陈列考核表A部分：螺丝钉精神 促销员的能力结构欢迎你成为立白集团的商超促销员！1、立白促销员的情感第一要务：可爱。也许你是刚刚从事促销事业，也许你已经有了多年的促销经验。对了，作为促销员，面对顾客第一句说说什么？“欢迎光临！”，是不是？真棒，你答得非常准确！问题是，“欢迎光临”四个字，为什么优秀的促销员一脱口，很容易让顾客感到宾至如归，而平庸的促销员一喊出这四个字，则反倒让顾客倒胃口或好无感觉？好啦，首先就从“如何叫好欢迎光临四个字”开始吧！立白促销员“可爱游戏”课堂：1、 活力游戏2、 微笑3、 主动故事：爱诺与布诺毕业后，同时进入一家超级市场当了职员，过了一年，爱诺被晋升为部门经理，布诺很不服气，“我和爱诺一起进公司，都是一样地做事，凭什么他就能升级呢？”于是他很气愤地跑到总经理那里去理论。总经理听完他的话没有回答他，沉默一会后，对布诺说：“布诺你到菜市场去看今天有什么东西卖？”，于是布诺不解地跑去菜市场，过了一会他跑回来对总经理说，菜市场有土豆卖。”总经理对布诺说：“有多少土豆呢？”然后布诺二话不说，又跑去菜市场。过了一阵他又回来了，对总经理说：“只有一担。”总经理又问：“那土豆多少钱一斤呢？”布诺调头又跑去菜市场。一会工夫气吁吁地回到总经理办公室时候，爱诺也在向总经理报告：“报告总经理，市场只剩下老农的一担土豆，那土豆的质量还不错，八毛钱一斤，据老农说明天一早还有一批新鲜的西红柿上市，我已经把老农带来了，您要和他谈一下西红柿的价钱吗？”此时在一旁的布诺脸红地低下头了。这个故事说明了什么呢？会了没有？希望在开始正式的促销员培训时，你已经成为一个潜在合格的立白促销员啦！2、立白促销员的两大产品：产品知识和销售训练情景一：什么是海尔的明星？是海尔产品！如果不懂得海尔的产品，则不可能懂得海尔的文化。海尔首席执行官 张瑞敏一次中央电视台一位记者采访海尔首席执行官张瑞敏时，问其作为海尔的明星有什么感受时，张首席马上打断该记者的话，说，“我不是海尔的明星，海尔的产品才是海尔的明星，譬如我们的洗衣机，譬如我们的彩电”，张首席在介绍海尔的真正明星海尔庞大的产品家族时，简直如数家珍。弄得这位记者当场惊叹不已。据了解，海尔各地的分公司，从总经理、办公室行政工作人员，再到基层促销员，都对海尔的产品非常熟悉。每个人都可以马上站在商场为顾客推销其产品。海尔尔的周末“帮促”显示了该企业的独特文化和竞争能力！情景二全录最著名的产品是什么？除了著世闻名的“影印机”外，还有一个重要的“产品”，这个“产品”是一种“技术”，这就是全录公司另一个闻名全球的“产品”销售技巧训练！摘自美国全录公司促销员如果仅仅喋喋不休地谈论他们优秀的产品，这当中并没有“销售（Selling）的动作，只有“说过不停”（telling）！最令人难过的是，很多促销员认为他们是在销售产品，但实际上却是让顾客感到无聊至极。不用诧异，也不必感到惊讶，全录训练销售人员的成绩是有目共睹的。在美国，就连微软（Microsoft）、摩托罗拉（Motorola）、安泰（Aetna）都争相把他們的销售人员送到全录受训！，原因很简单，因为全录能训练出世界上最杰出的销售人员！部分：产品篇1、公司简介广东立白洗涤用品有限公司成立于1994年。主要产品有洗衣粉类、洗洁精类、皂类、个人护理类、纸类、化妆品类等七大类近80多个品种的系列产品。洗衣粉被评为中国名牌产品、立白洗衣粉和洗洁精被认定为国家免检产品。其中立白洗衣粉、洗洁精、洗衣皂销售名列全国同行业榜首。公司斥巨资在畨禹购买了300亩工业用地，投资2亿元建设高标准、高起点的生产基地和科研基地，是华南地区最大的洗涤用品生产企业。并投巨资建设了先进的污水、废气、噪音处理设施，确保周围环境不受污染。立白公司全体员工展望未来、追求卓越，立志实现“打造百年立白，把美丽还给人间”的社会承诺。2、企业理念1）立白品牌标识：2)心理念：为顾客提供优质、满意的立白产品。3) 方针：一个中心，两个基本点。即：以保持并提高企业的核心竞争力为中心，坚持变革创新，坚持速度变革。4)总目标：创世界名牌，做百年立白。5)人才观：以人为本；能者上，平者让，庸者下；人人都是企业的建设者，实现自身价值，与企业共享成功。3）客情维护：一个合格的促销员应该至少在进场一个月后就必须和卖场取得良好的关系。包括与主管和周围同事。促销员应通过积极、热情的工作态度和过硬的业务能力，赢得商场主管的信任和好感。要成为商场主管的得力助手。要做到： （1）吃苦耐劳、灵活勤快，主动承担任务（2）专业陈列：熟悉货架陈列；如纵向、横向、集中、协助商场主管做堆头陈列（3）下单准确、及时跟进货品销售状况，遇到缺断货要在第一时间解决。（见表二）（4）大宗货物的跟进。协助商场主管与公司取得联系，保证大宗商品在顾客指定的时间内送达（5）与相邻品牌或同货组的促销员相处融洽，工作上取得互相支持，尽量避免冲突争执4）现场导购：作为一个促销员最重要的是什么：可爱！（1） 微笑：要发自内心，真诚、友善。国际标准笑（2） 活力：公司的荣誉感、从业的自豪感、努力创造说话的机会（3） 积极主动：一份汗水一份收获，付出