超市、商场商品偷盗损耗ppt课件.ppt

1,2008年3月31日第一版,课程目录,一、内盗二、外盗,商品偷盗损耗,门店营运培训课程之一：防损部营运课程,2,内盗,内盗定义内盗成因内盗手段防范措施处置原则处理程序,3,内盗,内盗的定义,员工（含促销员、业务员）通过不正当或违法的行为实施使公司的财物和金钱受到损失的行为。,4,内盗,管理松懈、混乱，制度不全，诱发盗窃抱有侥幸心理贪图小利或便宜经济上出现困难，比较缺钱个人的经济条件无法满足个人的私欲觉得在公司受到不公平待遇进行报复等,内盗的成因,新大兴超市,5,内盗,内盗的手段,盗取钱款,漏刷少刷,商变为赠,调换条码,更换包装,直接消耗,藏匿,内外勾结,员工勾结,供应商舞弊,收货舞弊,计量舞弊,团购舞弊,垃圾藏匿商品,新大兴超市,6,内盗,防范措施,思想教育反面教材进出检查异常数据异常迹象便衣互调举报制度,新大兴超市,7,内盗,处置原则,内部偷盗的原则内部偷盗的方针内部偷盗的政策,新大兴超市,8,内盗,处理程序,发现迹象,人事通报,秘密跟踪,反馈上级,处理执行,处理方案,上报门店,谈话记录,确定人员,收集证据,报告管理部,新大兴超市,9,课程目录,一、内盗二、外盗,新大兴超市,10,外盗,顾客偷盗的定义顾客偷盗的类型顾客偷盗的迹象顾客偷盗的手段顾客偷盗的防范顾客偷盗的跟踪处理的注意事项偷盗的处理程序错误截停的处置,新大兴超市,2019/12/15,11,可编辑,12,外盗,外盗的定义,顾客采取违法的手段或利用公司管理、法律空子占有公司的财产的不文明行为。,新大兴超市,13,外盗,外盗的类型,忘记买单侥幸心理团伙及惯偷,新大兴超市,14,外盗,衣着不合时令走路不自然拿相同商品相互比较折叠或压缩商品体积观察周围环境比挑选商品还仔细反复回到原来的位置离开商场过分匆忙撕毁商品标签当员工走近露出吃惊表情或心神不安、异常紧张手袋放在购物车上选购贵重商品不合常理（超出正常需求范围）衣角外露,外盗的迹象,新大兴超市,15,外盗,外盗的迹象,从原包装中拿出商品成批人进入商场后分几组短时间多次进入商场带着金额较大的商品在收银区消磨时光小孩拿贵重商品在身后，自己在前结算不把贵重商品放收银台上，而结算小额价值商品购买不符身份（包括经济能力、性别、年龄等）结算完后重新返回商场提购物篮蹲在地上，四处环顾排队结算时，四处环顾贵重商品放在大体积廉价商品底部拿法刚营业或近打烊时，频繁光顾贵重商品区域,新大兴超市,16,外盗,顾客偷盗的手段,藏身法,藏包法,合并法,BOBLISA,掉包法,塞入已购法,衣物遮盖法,回头购物法,旧单冲单法,自身佩带法,死角隐藏法,以旧换新法,活活弄死法,收银诈骗法,裤裆夹带法,不定位收银,商品掏空法,挖洞埋塞法,团伙偷窃,套穿法,新大兴超市,17,外盗,顾客偷盗的防范,微笑服务广播提示警示标语设立便衣机动巡视监控系统加强全员防损意识,新大兴超市,18,外盗,顾客偷盗的跟踪,发现迹象,秘密跟踪,离开超市,货款未付,截停核实,四原则：A、确定公司商品B、确定藏匿部位C、百分百跟踪D、确定未付款出商场,新大兴超市,19,外盗,处理的注意事项,原则：维护公司形象、以大局为重、低调处理、尽量挽回损失方针：教育为主、赔偿为辅；预防为主、防抓结合侵权：搜身、殴打、扣押、游行、人身侵犯备注：所有处理均须记录存档A、情节轻金额少的未成年与老年人，主要以批评教育和警告，（未成年人可将其行为告之其家人或老师给予教育）B、情节适中，动机明显,性质较差者适当赔偿，主要“教育为主”C、情节严重、金额大、惯偷或团伙盗窃作案者，送司法机关追究其刑事责任。,新大兴超市,20,外盗,顾客偷盗的处理,签字确认,请至防办,主管受理,了解情况,内部报告,软化顾客,协调处理,确认接受,存档留底,注意卸货