提高优抚对象的服务质量.doc

创新制度机制 改变服务模式努力提高优抚对象的服务质量近年来，延庆区优抚工作在市局的统一部署下，以优抚保障服务体系为目标，结合时代特点，突出重点，整体推进，各项服务保障制度逐步建立完善，各种服务手段不断创新，优抚工作得到了全面提升。我区现管理的各类优抚对象1006名，在认真贯彻北京市军人抚恤优待办法的前提下，结合本辖区的实际情况，制定了延庆区军人抚恤优待实施细则，完善了优抚工作体系，全面保障了优抚对象的合法权益。一、健全制度，确保优抚对象待遇落实优抚对象是一个特殊的群体，在社会上也是受人尊重的群体，但难免也存在一些个性化的差异，为此，我们必须建立一套行之有效的工作制度来确保我们工作的开展。延庆区在认真落实民政部及北京市民政局关于调整部分优抚对象抚恤补助标准的通知精神，结合延庆区实际情况，制定了延庆区关于调整优抚对象抚恤补助标准的通知，此标准是在北京市标准的基础上，特别为享受定期抚恤金的优抚对象每人每月继续增加242元；享受定期补助金的优抚对象，每人每月继续增加222元。经费的发放，是通过财政统发打入优抚对象的银行卡中，使优抚对象每月10日之前能够及时领到各种生活补助，此项规范化管理，我区是首家推行。此项补助的提高，我区成为全市高出北京市优抚补助标准的区县之一，使优抚对象真正享受到了改革开放带来的实惠。二、创新方法，不断解决优抚工作发展的难题。随着经济社会的不断发展，对优抚工作的要求也越来越高，许多新问题需要我们进一步解放思想，开拓创新去解决，为此，我们要求工作人员在工作中认真做到“八个一点”，即自律严一点、服务优一点、业务精一点、办事实一点、效率高一点、协作好一点、语言甜一点、微笑多一点。延庆区根据北京市优抚对象医疗保障有关精神，制定了关于贯彻落实北京市关于优抚对象医疗保障有关事项的通知的实施意见，按照进体系、保水平、简化手续的原则，把91名烈属、残疾军人等享受医疗减免的优抚对象纳入城镇居民大病医疗保险的保障范围，每年医疗减免上百万元。并取消了优抚对象年度医疗费用最多10万元限额和一家定点医院就医的限制。如：在乡老复员军人帝延年患脑溢血，支出医药费近30万元，针对家庭生活严重困难的实际，在民政部门的协调下，多渠道筹措资金，帮其解决了实际困难。我们还提高了在乡老复员军人和病故军人遗属等优抚对象的医疗减免比例，分别由原来60或80，增加到80或90，减轻了他们的医疗负担，彻底解决了重点优抚对象“医疗难”的问题。此外，我们制定了延庆区重点优抚对象体检实施方案，对全区540余名优抚对象体检需求情况进行调查统计，今年对143名优抚对象进行了免费体检。住房问题是全社会的焦点问题，作为无工作、无收入的“弱势”的群体，解决购房问题是不可想象。针对这种情况，我们协调有关部门，为28户住房困难的优抚对象在广渠门地区解决了廉租房问题；为42户优抚对象解决了住房租金补贴，使他们改善了住房条件，享受到了救助体系给他们带来的保障，通过机制手段的不断创新和工作人员的真情服务，优抚对象对我们工作的满意率达到100%，几年来，我区从未发生过优抚对象上访告状的现象，维护了首都的稳定。三、奖励重点，激励现役官兵的爱国热情。根据北京市军人抚恤优待办法，结合延庆区的实际情况，我们制定了延庆区贯彻实施军人抚恤优待条例细则，建立起符合首都新城区经济社会发展的抚恤、优待制度体系，大幅度提高了延庆区入伍现役军人在部队立功受奖的奖励标准。从2008年4月开始，从本区应征入伍的现役军人，在部队立功受奖的，参照当年义务兵优待标准，给予一次性加发优待金的奖励。凡被大军区以上单位授予荣誉称号的，一次性加发200%；荣立一等功的一次性加发100%；荣立二等功的一次性加发50%；荣立三等功的一次性加发20%；评为优秀士兵的一次性加发5%，并于次年的8月1日前兑现，此项细则的出台，极大的调动了我区广大现役官兵现身国防的积极性，取得了明显效果。四、注重实效，提升优抚对象的生活品质。几年来，为了提高优抚对象的生活质量，使这些“最可爱”，又是相对“弱势”的群体，享受改革开放的成果，我们积极开展“送温暖、办实事、解难题”活动。在元旦、春节、“八一”和中秋节，开展了丰富多彩的拥军优属活动。一是普遍召开军民联欢会、文艺晚会、军烈属座谈会等。二是提高了慰问金标准，每年向优抚对象发放慰问金人均达到1000元以上。三是每年普遍走访优抚对象2000余户次，送慰问金和慰问品价值高达上百余万元。四是每年为特困优抚对象家庭进行临时补助10万元。五是每年为烈属、在乡残疾军人、老复员军人等150余名重点优抚对象，坚持夏天为他们购买防暑降温茶叶，中秋节为他们送月饼等经常性慰问活动。针对残疾军人年龄增大，行动不便等困难，积极争取市民政局的支持和帮助，为残疾军人免费发放了70辆