安保管理.docx

.保安部管理规定一、总则第一条、为加强保安队伍的管理工作，使保安人员值勤执行任务有所依据，确保公司人员、财产、治安、消防安全,特制定本制度。第二条、认真做好保安管理工作，自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。第三条、保安人员代表本公司执行相关规章制度，公司其它部门员工应配合保安人员工作。第四条、公司安保勤务应每日24小时执行不间断，其各班各岗执勤时间，由保安主管进行合理安排。第五条、执勤中应时刻提高警觉，遇有重大事故灾害时，更应临危不乱，果断敏捷，作适当之处理，并立即报告上级。第六条、保安当值班期间发现可疑情况或发现纠纷事件应及时与相关部门主管联系。对纠纷事件，保安员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，以制止事态的扩大。第七条、对于正在发生的刑事案件或可疑情况应及时制止并对可疑人员进行查问，情况严重的在确保自身安全的情况下立即与公安机关部门联系。二、各岗位职责（一）责任范围适用于本公司全部所辖区域。（二）各岗位职责1、 保安主管职责（1）贯彻执行公司关于内部安全保卫工作的方针，政策和有关规定，建立健全各项保安工作制度,对职责范围内的保安工作全面负责。（2）负责维护管辖区域内治安秩序，预防和查处安全事故，做好与相关单位的联系联防工作。（3）制定各类突发事件的处理程序，建立和健全各项安全保卫制度。（4）建立正常的巡视制度并明确重点保卫目标，做到点、面结合。（5）根据所管辖区域的大小和周边社会治安情况，配备相应的保安人员，并对保安人员落实24小时值班制度的情况进行监督和检查。（6）密切保持与保安人员的联络，每天不定时巡视管辖区域的安全工作，检查各值班岗位人员的值勤情况并适时进行指导。（7）完善管辖区域内安全防范措施,检查安全设施、设备、器材的使用情况，保证其能在工作中达到预定的使用效果。（8）检查管辖区域内有无妨害公共安全和社会治安秩序的行为,有无违反规章制度的行为,并及时进行纠正,提出处理意见,跟进处理结果。（9）协调本部门和其他部门的工作，提高工作效率。（10）接待员工的投诉，协调处理各种纠纷和治安违纪行为。（11）做好保安人员的出勤统计，业绩考核等管理工作。（12）掌握保安人员的思想动态，定期召开队务会议，做好思想沟通工作。（13）定期对保安人员进行各类业务技能培训。（14）做好保安队各种内外文件、信函、资料的整理归档；各种通知的起草以及各类案例处理的书面报告。（15）以身作则，亲力亲为，全面提高安全管理工作的质量。2、保安领班员职责（1）负责协助保安队长的日常管理工作，认真做好安全保卫工作。（2）带领全体本班保安员遵纪守法，严格执行公司的各项规章制度，培养高度的组织性和良好的工作作风。（3）负责对本班保安员的考勤登记，上报本班保安员工作情况。（4）掌握本班人员布岗情况、岗位特点、执勤区域及主要职责，检查、督促岗位执勤情况，及时进行调整、纠正，防止治安隐患的出现。（5）负责检查和保管所配备的通讯器材、自卫武器及其他公用物资，并监督物品的使用情况。（6）负责管理本班保安员的着装及仪容仪表，认真检查，及时纠正。（7）做好本班保安员的思想工作，掌握本班保安员的工作情绪，关心保安员的工作及生活，保持旺盛的团队斗志。随时向上级汇报保安员的思想动态。（8）牢记各类信号及紧急联络电话号码，熟悉各部门联系方法和电话，保证随时能处理一切突发事件和紧急情况。（9）团结同事，掌握业务知识，提高处理问题和解决问题的能力。（10）遇到重大活动，协助合作单位做好安全保卫工作。（11）积极主动配合合作单位完成相关工作。（12）完成保安部主管交办的各项工作。3、保安员职责（1）维持公司办公场所内外区域的正常工作秩序。（2）维护公司内部治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。（3）加强对重点部位的治安防范，加强防盗活动，及时发现可疑人和事，并进行妥善处理。（4）监督员工遵守安全守则，规章制度。（5）加强防火活动，及进发现火灾隐患苗头，并消除之。（6）对违反治安条例的行为，查清事实，收集证据向公司或公安机关报告。（7）配合领导做好下班后值班工作，检查公司办公场所安全状况及宿舍留宿情况。（8）支持、协助相关单位门卫履行工作职责。（9）妥善保管配发的保安器械，不得丢失和擅自使用。（10）做好工作交接，正确记录当班值班日志和案件笔录，及时提出相关工作 报告。4.保安员门岗职责（1）保安员要着装整齐，精神饱满，仪态大方，热情、礼貌、周到地回答客人的询问，使业主（宾客）称心如意，严禁使用粗言恶语对待客人。（2）负责维护大门口的交通秩序，引导车辆的行驶和行人的过往，保障车辆和行人安全，使门前交通畅通无阻。（3）对来本公司的客人要彬彬有礼，对乘车来的客人要协助将车辆停放在停车场，引导适当的位置停车，若没有停车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车辆停放在附近的公共停车场。（4）严格把好第一关，时刻保持高度的注意力，切实做好门前的警戒，特别是夜间警戒，注意车辆和行人的安全，人多时要注意防止失窃，防止在大门口及周围闹事、斗殴，保证门前的安全。（5）高度警戒，发现精神病患者和衣冠不整者以及形迹可疑者，坚决拦阻其入内。与各岗位保持联系，如有情况，及时前往协助，对可疑人员进行劝离。对带有危险品、易燃易爆品进入楼层的人员，要劝其交保安代为保管。（6）注意楼宇范围内情况，严防破坏和盗窃行为的发生。（7）负责监管小区垃圾和物品的堆放情况。（8）完成保安部主管交办的各项工作。5、保安巡逻员职责（1）巡逻工作以检查治安安全、消防疑点为主要目标，“预防在先”为主要指导思想，以“确保重点”为主要原则。（2）巡逻时要熟悉巡逻区域所有通道、重点要害部位及设施，熟悉和掌握巡逻区域安防设备及使用方法。（3）巡逻中要善于观察，做有心人，及时发现消防等设备设施故障、事故苗头和治安安全隐患，注意可疑情况或可疑违法人员。（4）巡逻时注意重点防范部位有无异常动静，有无忘记关闭门窗，有无水患火险等警情，若有，立即报告并采取相应处置措施。（5）发现报火警，要沉着冷静，迅速赶赴现场，必要时采取控制手段进行扑救，并及时报告公司领导、公司应急指挥中心和公安消防部门。（6）巡逻时拾到贵重物品，应及时交到当班领导处，由领导联系相关部门妥善处理。（7）巡逻时要准时准点（除处理特殊情况外），必须穿着公司规定的制服、衣冠整洁、仪容严整、精神饱满。（8）巡查停放车辆，是否按管理规定停放，注意停放车辆有无特别变化情况，防止盗窃及恶意破坏等事件发生。（9）完成保安部主管交办的各项工作。三、保安职业道德规范1、诚实守信，办事公道。诚实守信不仅是一般的社会公德，也是保安员应当遵守的职业道德，是保安员做人做事的基本品质，在保安服务活动中，要做到忠诚老实，信守承诺，客观公正，办事公道。2、忠于职守，勇于奉献。保安员在任何时候，任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱社会秩序，侵害国家利益和人民利益的行为作斗争。3、爱岗敬业，业精技强。保安员要真正从内心热爱本职工作，发扬敬业精神，认真学习本职工作所需的技术素质和职业技能，钻研工作业务，对工作精益求精。4、清政廉洁，奉公守法。保安员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量，应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质，洁身自爱，一身正气，有社会责任感和正义感。不超越自身职权范围行事，不监守自盗、以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿。5、文明服务，礼貌待人。保安员在从事保安服务活动中必须仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人，要以高尚的道德情操和良好的工作作风为客户单位及服务区域提供服务，把服务对象的满意度放在保安服务的首位。6、团结互助，共同进步。保安员在保安服务过程中要团结互助、宽容相待、互相学习、加强协作、共同进步，这样才能增强保安队伍凝聚力，不断提高技能和服务水平。四、安全保卫制度一、治安安全管理1、严格按照公司的规定，定时开关各个大门。2、车辆出入管理（1）管制出入公司的车辆，一般接洽业务或参观访问，等人员所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应即时纠正。（2）一般接洽业务或参观访问，以及其它业主、办公楼内员工、施工人员等所乘车辆，一律按指定位置依序停放，不按照规定者，保安应即时纠正。（3）对于公司人员停放车辆一律要求一车一位，整齐排放。不得有占用多个车位、越位停车、占用车道等现象发生。（4）加强对车辆的安全检查巡视，注意有无载有违禁、危险或易燃物品，发现异常立即上报处理，随时与安全主管保持联络，密切协作，保证车辆安全。2、物品出入管理（1）物品放行应凭核准的出入许可证核对无误始得放行，经确认之后出入许可由保安门岗按顺序装订保管。（2）公司人员经保安查获有私带公物或他人物品之嫌者，暂扣留物品，并以下列程序处理：记录携带人所属部门、姓名、时间、地点。由携带者写明理由，注明品名、数量、由何处取得等。情况严重时，不得让当事人离公司，应速呈报处理。3、人员管制（1）协助行政稽查，确实管制员工上下班、迟到、早退、加班人员的考勤记录。（2）员工在上班时间因公或事(病)假离公司时，应查验请假记录或核对公出事实，始允其外出。各级人员公出或事(病)假由其直接上级核准。经理以上人员可自由出入。（3）辅导公司员工遵守各项规定，并制止不法行为的发生，维持公司各区域正常秩序。（4）上班时间内除公事接洽外，一律谢绝会客。（5）外界来宾到公司接洽业务或参观访问，以及其它各类人员等应至前台办理进入公司的手续，发给会客单，并联络有关部门接待。非经公司部门人员接待者，不得任其进入公司。凡来访人员不可携带易燃、易爆、剧毒等物品进入公司。（6）无明确探访对象的人员，在未明白来意之前，不得让其进入公司。（7）所有推销，收废品等闲杂人员，未经办公室允许，不得进入公司。（8）内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度，保安员在公司辖区范围内有权监督员工的各种违章违纪现象并据实上报给予严肃处理。（9）合作单位派驻公司的工作人员，须凭胸卡、工作服或其他标识出入。（10）记录和填写外来人员出入登记簿。4.巡查制度（1）白天：由保安队长或其指定保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患。（2）夜间：由值班保安员负责巡查，监督公司内部治安、消防及生产安全，发现违规行为及时制止并记录上报有关领导按章处罚，最大限度地避免安全事故隐患；值班保安每日巡查安全保卫责任范围应每两小时一次，并做好巡查记录，以确保公司安全。（3）交换班时，应将执勤所需器械物品，注意事项交接清楚，并将执勤中所见重要事项或事故，以及巡逻时间等登记入交接班记录表。（4）记录和填写值班记录表。二、消防安全管理1、认真执行消防法规，由保安队长负责安排人员每月定期检查督促各部门防火安全措施的落实，消除火险隐患。2、由保安队长负责安排人员每月定期进行消防设备的检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。3、检查办公用电、用水状况，发现违规行为及时制止并记录。4、应熟记公司内各处水、电、燃料、开关、门锁及消防器材放置地点，以免临急慌乱，对重要路口电灯、门窗、围墙等有缺损时，应即上报办公室处理。5、密切注意、熟练操作消防控制器，及时处理火警、故障信号，并做好记录。6、通过监视器密切监视出入公司人员情况，发现可疑问及时通知附近有关人员注意和处理，并记录在案。7、当班人员不得无故私自离岗，针对天气突发情况要关好门窗等。三、紧急事件之处理原则1、发现窃盗时，以收回失窃物为首要，并应立即呈请处理。2、保安人员应熟练安全装备的使用，了解配置地点。紧急事发生时应镇静，以最有效方法使灾害减少至最低限度，不可慌张误事，视情况按下列程序处置：（1）判断情况若尚可解决消除时，速采取行动，并报告上级。（2）判断事故无法解决，应急速通报有关部门。（3）日间灾害急报有关负责人，夜间灾害除急报有关负责人外，判断情况报派出所110、消防单位119或救护单位120。（4）夜间或休假日近邻发生灾难时，应将所知及判断是否波及本公司等情形，迅速通报有关负责人。五、保安服务规范（一）保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。（二）盘问大件物资（物品）携出大厦时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。 （三）遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。（四）听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。（五）值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1.请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。2.认识您很高兴！3.您好！管理处保安部，请进。4.对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5.对不起，某先生/小姐不在公司，您是否需要留言？6.对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）7.对不起，您和我们管理处联系好了吗？8.某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9.对不起，您拨错了。10.对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。11.请问您的姓名?12.请提宝贵意见，您还有什么问题？13.谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！14.您好，请问需要帮忙吗？15.不客气，这是我的工作职责。六、交接班制度1、接班保安员要按规定着装，并进行岗前自检后提前十分钟上岗接班。2、交接班时，交班的保安员要把需要在值勤中继续注意或处理的问题以及警械通讯器具等岗位物品向接班保安员交代、移交清楚，认真做好交接班记录表。3、交班保安员要等接班保安员对值勤区域巡视一遍验收完毕无异常情况后，方可签字后下班（接班保安员验收时间无特殊情况不得超出接班时间15分钟）。4、接班保安员验收发现的问题，由交班保安员承担责任；验收完毕，交班保安员离开岗位后发生的问题由当班保安员承担责任。5、所有的事项交接清楚后，交班人员在离开岗位前须在记录本上记录下班时间并签名。6、接班时间如接班人员未按时接岗，交班保安员不得下班；若接班人员未来，交班人员私自下班而发生问题，由两人共同承担责任。 7、交班保安员在交班前清理管理区域卫生，确保环境整洁。若未及时清理卫生接班保安员可在值班记录如实登记，由交班保安员承担责任。8、接班人员如饮酒，身体不适的不得接班，并及时报告保安主管。七、保安警用器械管理规定1、各岗位所配发的保安警用器械主要是防暴橡胶警棍。保安警用器械是保安人员执行任务和制止犯罪时的专用工具和武器。2、所配发的保安警用器械要摆放在指定的位置，并由每班指定班组人员专人看守，严禁器械混乱使用。3、所配保安警用器械只供当班保安员执勤巡逻时携带和在紧急情况下使用，非值班人员严禁佩带和使用。在使用警械对付犯罪分子过程中，当其失去反抗能力时应停止再次使用。4、严禁将保卫警械提供他人，严禁将保卫警用器械带出本单位，严禁用警械嬉戏打闹，严禁将警械交于他人玩耍，以防不慎误伤到他人。5、执勤巡逻时保安员必须随身携带不得随意搁放或托他人代为保管，严禁丢失或损坏。6、警械要爱护使用，如有丢失或非公损坏要予以赔偿，并追究责任。谁丢失、谁损坏，谁赔偿。当分不清具体责任人时，由该岗位人员共同赔偿。7、交接班时，交接班人员要做好保安器械的交接验收工作，确保其处于安全正常使用状态，无故障方可接收。8、对发生损坏和丢失的器材，使用人要有书面的报告材料，经公司审阅后根据情况酌情处理，并将报告存档备查。9、保安器材保管人员要定期核对器材使用情况，发现问题要及时向公司保安部汇报。八、保安员权限1、 对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、 发生在管理服务区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3、 按照法律、法规和公司的规章制度、规定，劝阻或制止未经许可的进入管理服务区域内的人员、车辆。4、 出入管理服务区域内的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照公司的制度规定进行验证、验物，但无人身检查权。5、 管理服务区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。6、 勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当。7、 业主、单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施发现隐患漏洞或其它不安全因素，协助业主、公司及时整改。8、 非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告保安部及当地公安机关处理。9、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。10、 违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议纠纷。11、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保安部报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。12、九、考勤制度1迟到早退：保安人员每天工作必须按排班时间按时上下班。不按时上下班，迟到或早退不超过5分钟者扣款50元/次，10分钟以内者扣款100元/次，20分钟以内者扣款200元/次，20分钟以上而又无足够理由办理补假手续者，即视为旷工处理。2旷工：无故旷工一次扣除当日工资，连续旷工2天，或两个月内累计4天，即作除名。发生下列情况之一者，作旷工处理：（1）未请假或请假未被批准而缺勤者；（2）超过规定上班时间20分钟未到岗，而又无足够理由办理补假手续者；（3）超假不办理续假手续或续假未被批准而缺勤者。3.擅离岗位：员工当班时间内，未经直属上司批准而擅离岗位职守，在30分钟内罚款200元，超过30分钟以上作旷工处理。4.请假：保安人员请假一律填写请假单，经批准后才可放假。保安主管每月30日前把当月考勤表连请假单一并送人事部。5.制服：工作时间必须穿着制服，不穿制服者每次罚款100元。员工必须爱护并正确穿着制服。制服须自行妥善保管，不得借与他人。如有遗失，应即时向上级报告。十、保安培训制度（一）培训内容1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定。2、行为规范。3、对讲机使用规定。4、各岗位职责。 （二）消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、义务消防队的任务 4、火警报警程序5、发现火警、火灾应急处理程序 （三）治安管理知识1、物业管理及治安管理的要求 2、正当防卫 3、安保类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 5、停车场管理标准作业规程6、易发生事故部位强化防范措施十一、保安员奖惩制度为加强保安队伍科学化、制度化、规范化建设，弘扬正气、奖励先进、严肃纪律，真正把保安队伍建设成一支有铁的纪律的高素质队伍，使每个保安员在实际工作中能真确发挥自己潜能，不犯错误，确保各项安保任务的完成，特制定本制度。一、保安员奖励制度（一）有下列表现之一者，奖励100-500元1、年度先进保安队的保安队长、领班和保安员；2、做好事受到客户或有关单位书面表扬；3、举报问题经查属实；4、敢于同坏人坏事做斗争，在管理区域内抓获小偷；5、拾金不昧，数量较大，有一定影响；6、见义勇为，有一定影响；7、在抢险救灾中表现突出；8、被辖区公安部门通报表扬；9、积极献计献策，提出合理建议，对公司安全有显著效果；10、有其它表现之一者。（二）有下列表现之一者，奖励500-1000元1、保安员先进事迹，被省、市媒体登载；2、在值勤中及时调解和制止重大斗殴事件；3、在抢险救灾中表现特别突出；4、抓获重大犯罪分子；5、及时发现、及时制止、及时上报重大治安和消防事件；6、发现重大不安全因素，及时采取措施，及时上报，取得显著效果。7、其它表现之一者。二、保安员处罚制度（一）有下列违规、违纪行为之一者，给予批评教育，扣款50元/次：1、执勤时不正确着保安服装、帽子、上岗证、武装带、肩章、臂章等，有披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿等着装不整齐和不携带保安器械者；2、执勤时袖手，将手插入衣袋、裤袋、背手行进、在岗时精神不振作、不按规定上岗者；3、执勤中吸烟、看报、吃零食、搭肩挽臂、嬉笑打闹、听收音机、戴耳机、玩手机、电脑等有与工作无关行为者；4、留大包头、大鬓角、长胡须、长头发、长指甲者；5、当班不文明执勤，不礼貌待人情节轻微者；6、对进入管辖区域内外来人员不认真询问，未做好登记者；7、对进入管辖区域内外来车辆不认真询问，未做好登记者；8、对出管辖区域携带大量物品的人员不检查，不询问，不查看放行条、未做好登记者；9、当班迟到或早退5分钟以内者；10、当班接私人电话超过2分钟者；11、当班未按点报时者；12、当班办理私人事情者；13、未经同意，不参加集体培训、训练者；14、顶撞领导，不服从管理者；15、不认真履行交接班手续、交接班时相互不敬礼者；16、未执勤时外出携带保安器械者；17、当班睡觉者；18、其它违规、违纪行为之一者。（二）有下列违规、违纪行为之一者，做出书面检查，扣款100元/次或通知保安公司换人：1、2次违反第一类规定行为者；2、当班不文明执勤，不礼貌待人情节严重者；4、当班前喝酒，造成不良影响者；5、当班迟到、早退10分钟以内者；6、当班接私人电话超过5分钟者；7、当班时吵闹，污言秽语者；8、当班接到服务中心接警信号后，未及时赶到报警点者；9、当班利用对讲机闲谈，说脏话者；10、损坏公共设施、设备者；11、拾到财物隐匿不报者；12、对队员的违规、违纪行为包庇，隐瞒不报者；13、未经批准，超假一天者；14、未经批准，擅自找他人代班者；15、当班与他人聊天者；16、其它违规、违纪行为之一者。（三）有下列违规、违纪行为之一者，