导游的由来与发展ppt课件.ppt

2019/12/14,1,导游业务,2019/12/14,2,经济管理学院,主讲：张金花Email:zhangjinhua,2019/12/14,3,课程的重要性,导游学是旅游管理专业的一门专业课程，对学好其他专业课程及今后的工作有着重要的意义。（导游资格证）,2019/12/14,4,课程考核平时成绩期末考试成绩,总成绩,实验课成绩,2019/12/14,5,第1章导游的由来与发展第2章导游员第3章导游工作第4章导游服务质量管理第5章导游工作程序第6章对旅游者个别要求及问题的处理第7章事故的预防和处理第8章导游的组织技能第9章导游的语言技能第10章导游的个性化服务第11章导游的审美艺术第12章旅行服务必备的知识第13章社交礼仪基本知识第14章旅游资源与景点基础知识,主要内容,基础篇,实务篇,技能篇,常识篇,2019/12/14,6,教学内容第一节导游的概念第二节导游的由来与发展第三节面向21世纪的导游,第一章导游的由来与发展,2019/12/14,7,教学要点导游的概念导游的由来与发展面向21世纪的导游特点思考与模拟操作,2019/12/14,8,第一节导游的概念,一、导游的字义溯源二、导游的概念,2019/12/14,9,导游(tourguide)一词，就其字面来看，包含了“导”与“游”两层含义。“导”字意为引导，可引申为开导、教导、启发之意。“游”的字义有三层。“游”的本意是游玩、游览、观赏。其二，“游”有行走、求知、增加阅历见闻之意。游的第三层含义是交际、交往。导游二字包含了引导人们游览、观赏、求知、交往的丰富内涵。,一、导游的字义溯源,2019/12/14,10,二、导游的概念,在旅游活动中，人们常常将导游一词理解为导游服务和导游人员的总称，或者将导游服务和导游人员简称为导游。就导游服务而言，导游是指为他人引路并作讲解，帮助旅游者参观游览的接待工作；就导游人员而言，导游是指为旅游者在旅行游览活动中提供向导、讲解服务和生活服务的人员。,2019/12/14,11,在1999年10月国家旅游局发布的导游人员管理条例中规定，导游员是指“依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员”。在很多国家，如英国、意大利、法国、荷兰、日本、新加坡、泰国、埃及等，也都明确规定通过专门的考试、持有导游资格证书的人员方能称其为导游员，方能上岗从事导游工作。,2019/12/14,12,随着旅游业的发展，导游已经成为一项需要专门知识、专门技能来完成的职业，导游区别于一般意义上的向导。导游的主体是符合职业标准要求的人员；导游有专门的工作对象，即旅游者；导游有专门的工作手段，即经过专门教育和培训所获得的导游知识和技能；导游的工作内容是向旅游者提供向导、讲解和生活服务等相关的旅游服务；对导游的工作实行专门的考核标准和考查办法。,2019/12/14,13,第二节导游的由来与发展,一、古代的旅行与向导二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大,2019/12/14,14,一、古代的旅行与向导,古代的旅行远非现代意义的旅游，它只是少数人的行为，古代的向导也不是一种职业，没有专门的要求，从根本上说不具有商业性质。但是它证明了导游服务是人们在旅行、旅游活动中的一种需要，它为旅行、旅游的发展发挥了其特有的作用。,2019/12/14,15,1、贸易经商旅行2、士人漫游：李白、杜甫、柳宗元、陆游、欧阳修、苏轼3、公务旅行：张骞西行（丝绸之路）、郑和下西洋4、宗教旅行：玄奘、鉴真5、科学、文史考察：司马迁、李时珍、徐霞客、帝王巡游,2019/12/14,16,茶马古道,2019/12/14,17,士人漫游,2019/12/14,18,公务旅行,2019/12/14,19,可编辑,2019/12/14,20,2019/12/14,21,2019/12/14,22,宗教旅行,2019/12/14,23,科学考察,2019/12/14,24,二、近代旅游的诞生与商业性导游的出现,（一）国外情况1845年，托马斯库克旅行社成立，这是世界上第一家商业性旅行社，近代旅游业从此诞生，以导游为职业的商业性导游也由此产生。,2019/12/14,25,1846年，库克亲自带领一个由350人组成的旅行团乘火车和轮船到苏格兰旅行。旅行社为每个成员发了一份活动日程表，还为旅行团配置了导游员。这是世界上第一次有商业性导游员陪同的旅游活动。此后，托马斯库克又组织了到法国等地的旅游活动，还把旅游业务扩展到北美洲。国际导游员（领队）(escort）也从此应运而生。,2019/12/14,26,1841年：第一次团体火车旅游1845年：第一次商业性团体消遣旅游1855年：第一次包价出国游1865年：最早的旅行支票1872年：第一次环球旅游托马斯库克创办旅行社的活动标志着近代旅游业的诞生。,2019/12/14,27,20世纪初，一些外国旅行社在中国开设办事处，组织旅游活动，雇用一些中国人充当向导。1923年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生创设旅行部。1927年7月，该部独立，组建“中国旅行社”（现为香港中国旅行社股份有限公司）。1923年至1927年的旅行部雇用的导游员是中国最早的商业导游员。,（二）国内情况,2019/12/14,28,三大旅行社,1954年成立中国国际旅行社，原“中国旅行社”消失。1974年成立中国旅行社。1979年11月6日成立全国青联旅游部。1980年成立中国青年旅行社。1964年6月5日中国旅行游览事业管理局成立，即旅游局。,2019/12/14,29,三、现代旅游的发展与导游队伍的壮大,（一）现代旅游的发展与导游的作用1现代旅游的发展：旅游的大众化发展、全球化发展、规范化发展、持续化发展。2导游服务在旅游的发展过程中发挥了其特殊的作用：旅游者需要导游服务；旅游业需要导游服务。,2019/12/14,30,（二）导游队伍的成长壮大1国外导游队伍的发展状况2我国导游队伍的发展状况（1）初创阶段（1949年11月1978年11月）1954年中国国际旅行社总社在北京成立；1957年华侨旅行社服务总社在北京成立；1964年中国旅行游览事业管理局作为国务院的直属机构成立。政治任务：思想、知识、外语过硬。（2）大发展时期（1978年12月1989年初）1980年中国青年旅行社总社成立。（3）全面建设阶段（1989年）1989年导游资格考试；99年导游人员管理条例；2001导游计分卡,2019/12/14,31,第三节面向21世纪的导游,一、21世纪的旅游二、21世纪的导游,2019/12/14,32,一、21世纪的旅游,（一）旅游市场前景广阔(二)旅游呈现新特点1旅游需求趋向多样化2旅游活动趋向立体化3旅游方式趋向个性化4旅游者趋向成熟化5旅游服务趋向优质化6.旅游业竞争趋向全面化,2019/12/14,33,二、21世纪的导游,1.知识化导游,导游的讲解中应该不断增加新知识、新信息。导游掌握的知识不仅要有广度，还要有深度。,2.科技化导游,导游人员要懂得相关的科技知识，还要善于运用科技手段提高导游工作的效果。,2019/12/14,34,3.专门化导游,4.个性化导游,有知识专长或技能专长的导游员将更受欢迎。使旅游者有安全感、知识感，会更多地体会到导游工作的价值。,一方面，导游人员要提供针对性的服务，使不同的旅游者获得更大的心理满足