保安培训手册.doc

保安公司保安员的培训手册一、综合要求（1）保安员工持证上岗，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责（2）工作态度：服从上级、忠于职守、正直诚实、团结协作、勤勉高效（3）服务态度：礼貌、乐观、友善、热情、耐心、平等（4）对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案（每年预演一次）二、治安管理（1）实行24小时保安值班及巡逻服务（2）院内重点部位巡查 日间 2小时/次 夜间 1小时/次（3）对进出物业小区的装修人员、服务人员实施发放临时出入证管理；对可疑人员作盘问、登记管理；对访客指引行走路径三、停车管理（1）对进出小区的车辆实施登记管理，并引导车辆出入，有序停放车辆（含非机动车）（2）巡查车辆及停车场设施状况，做好车况记录四、员工行为规范（一）员工守则1、 遵守国家政策法令、法规，遵守本公司规章制度。2、 如实填写人事部门要求的各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。3、 按照公司培训的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。5、 严格遵守劳动纪律，按工作程序和质量标准要求开展工作。6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。（二）工作态度1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、 正直诚实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。5、 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。（三）服务态度1、 礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2、乐观以乐观的态度接待客户。3、友善“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。5、 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、平等一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。（四）仪容仪表公司的形象是由她的员工来体现的，形象本身就能体现出为客户服务的专业性，不论员工职位高低，重要的是，公司的整体形象，有赖于她的员工的精神风貌。1、仪容（1） 重视个人卫生，所有员工须始终保持干净、整洁的形象。（2） 勤洗澡、刷牙，没有体臭和口臭。（3） 男员工不留胡须和长发，头发整齐梳理，头发长度前不挡眉，两侧不盖耳朵，后边不触及衣领，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。（4） 女员工头发整齐梳理，禁止怪异发型和染除黑色以外的颜色。（5） 女员工施淡雅轻妆，程度适宜；不可过度施用香水、化妆品及佩戴耳环、戒指等饰物。（6） 指甲修剪整齐，不留长指甲，不可染成深色。2、工服（7） 工服须保持清洁、整齐、每次穿前应熨平，所有员工都应爱惜工服。（8） 工帽是工服的一部分，应戴并保持干净、整洁。（9） 皮鞋应保持光亮，鞋、袜应保持干净、整洁。（10） 名牌是工服的一部分，应正确配戴与左胸前。（11） 上班时不得身着工服以外的衣物（五）行为举止1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、 注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。7、 对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。（六）接听电话1、所有来电，务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好，保安部！”，语气平和。3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯电话）（七） 请假审批程序1、员工请假应逐级上报审批，请假一天由保安队长审批，书面填定请假申请单方可落 实。请假两天(含两天)以上由必须由经理签字确认后方可休假，事假必须先申请，特殊情况 除外，否则视作旷工处理。班长级以上员工请假，需由保安经理审批，人事行政部备案。2、全体员工当月考勤统计，由各部门主管连同调休条、请假单、加班申请单以及 其它考勤原始单据汇总后于每月25日前报送人事行政部。3、 旷工1）、 旷工一天，扣发100元。2）、 旷工二天，扣发250元。3）、 旷工三天(含三天)以上，公司将予其即时解雇，且不作任何补偿4、辞工1）凡辞职者，须提前一个星期以书面形式，向上级提出申请，经批准后，凭离职书到 总公司办理辞退手续（退服装领工资），各分队长不得随意办理离职手续。如不提前提出辞 职书，工资将不得发放。2）、 关于保安公司辞退员工，公司同样会提前一个星期以书面的形式通知员工。如没有提前一个星期通知，公司会以一星期的工资做为补偿。五、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调动员工工作积极性、创造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。（一）奖励1奖励种类颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。2奖励条件（1）对改进公司工作、提高服务质量有重大贡献者。（2）为用户提供热情、耐心、周到的服务，受到用户表扬者。（3）在发明创造、技术改进、节能等方面提出合理化建议，使公司在管理中取得良好经济效益者。（4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。（5）发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。（6）控制开支、节约费用有显著成绩者。（7）廉洁奉公，敢于抵制不正之风，事迹突出者。（8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。（9）拾金（物）不昧，主动上交者。（10）敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，模范遵守公司规章制度者。3奖励程序凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。（二）处分1、违纪种类A类过失（轻微）（1）当月两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2）违反员工仪容仪表有关规定。（3）违反员工行为准则有关规定。（4）违反员工制服有关规定。（5）工作拖拉、懒散。（6）擅自离开工作岗位。（7）当班时串岗、扎堆、聊天、喧哗、吹口哨、发出噪音。（8）当班时听收音机、录音机、看电视（培训或工作需要除外）。（9）当班时打私人电话。（10）当班时未经许可接待亲友或客人。（11）违反员工餐厅、员工宿舍、员工更衣室有关规定。（12）在非吸烟区吸烟。（13）不与同事合作。（14）不遵守安全规定。（15）不遵守部门常规。（16）违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。B类过失（较重过失）（1） 当月超过两次上班迟到或早退在15分钟之内。（2） 当月旷工半天至两天。（3） 上下班委托他人或代替他人签到。（4） 不服从上级的工作安排或工作指示。（5） 未经许可，擅自使用公司的设备、工具、机器、车辆。（6） 工作疏忽，导致客户投诉。（7） 谎报工作或提供假证明。（8） 在同事之间，或同事与领导之间，拨弄是非，挑起事端。（9） 故意损坏公物，如在墙上、电梯上或其他设施上乱写乱画。（10） 工作疏忽，导致公司或客户物品损失。（11） 当班时鼓励或参与任何形式的赌博。（12） 当班时醉酒或有不轨行为。（13） 当班时睡觉。（14） 传阅黄色书刊、图片、照片等物品。（15） 散布的损于公司或其他员工的谣言。（16） 随便挪动或损坏告示牌。（17） 对同事无礼、粗言秽语、或恐吓、威胁、欺负同事。（18） 未经许可私配公司内部钥匙。（19） 已受到两次口头警告。（20） 违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。C类过失（严重过失）（1） 当月超过连续两天旷工或当月累计三天旷工。（2） 故意偷工懈怠。（3） 泄露公司机密情况。（4） 当班欺骗、挑戏、或骚扰他人；殴斗或殴打他人。（5） 危害公司其他人的人身安全。（6） 行贿受贿、贪污、盗窃、抢劫。（7） 故意损坏或唆使他人损坏公司设备财产，造成恶劣影响。（8） 上班干私活，或利用办公设施如电话、电脑、传真机等干私活。（9） 以任何形式或同事串通伪造公司记录及文件。（10） 故意损坏公司或客户的财物。（11） 触犯国家刑法。（12） 当班时服用毒品或其他类似禁用品。（13） 卖淫/嫖娼。（14） 在公司里或工作场所进行猥亵及不道德行为。（15） 聚众闹事、煽动或参与殴斗、集体怠工、罢工等活动。（16） 导致公司经济或声誉蒙受重大损失的行为。（17） 故意拒绝执行被指派的任务或违反操作规程而引致伤亡事故或经济损失。（18） 未经许可私将危险品带入公司或工作场所。（19） 故意不服从管理层决定。（20） 已受到两次书面警告。（21） 违纪行为与上述条款相类似，按此类过失处理。2、处分种类（1）口头警告：第一次触犯A类过失（轻微）将受到口头警告并处以20元以下罚款。口头警告有效期为6个月。（2）书面警告：第二次触犯A类过失（轻微），或第一次触犯B类过失（较重过失）将受到书面警告并处以50元以下罚款。书面警告有效期为12个月。（3）解聘/开除：第二次触犯B类过失（较重），或触犯C类过失（严重）将受到解聘/开除，并处以200元以下的罚款。（4）无薪停职：适用于下列情形：- 违纪后必须离开工作岗位进行调查处理，或在等待管理层的处理结果，以不超过14天为限- 等待公安部门的处理结果，在此情况下，停职可延长至有处理结果为止。六、岗位职责(一)门卫保安岗位职责1、 门卫保安应严格遵守公司工作程序及仪容仪表的规定。2、 门卫保安必须严格执行车辆出入规定，发现可疑情况及时报告，并认真做好交接班工作，因交接班不清而造成事故时，追究交接班双方责任3、 值班员应文明执勤、礼貌待人，不允许与车主争吵，更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时，应保持冷静，克制自己的情绪，确实无法处理的事情，应迅速报告队长、组长处理。如车主不听劝阻，无理取闹，甚至态度蛮横，动手打人，应通知领导，将肇事者送交公安机关处理。4、 对未领卡而冲入的车辆，记下其车牌号码，并用对讲机第一时间通知其它岗位的保安人员，以免误会。5、 凡装有易燃、易爆、剧毒物品或装有污染性物品的车辆、大货车、大拖车（经管理处同意的除外）等，严禁驶入住宅区内。6、 门卫保安人员应监督、控制出入的施工人员、房产中介、拾荒者和推销人员入内。7、 对驶出的面包车，箱式货车等，一律停车并打开车箱进行检查，如发现可