物流项目工作流程.doc

物流配送工作流程概况一、配送商接货时注意事项：1、配送商到达接货地点（货站）根据运单核对到货数量，然后根据屈臣氏配送确认书核对、分拣各个店铺货品。2、接货过程中杜绝野蛮装卸，发现货物损坏、短少等异常情况应立即向提货处负责人反应，并作好记录。3、出现货物损坏、短少等异常情况需第一时间报备客服并拍照存档（需发送到微信群中一份）。出现货物损坏、短少等异常情况配送商需配合修复、查找，尽可能降低损失。所有货损、货差必须记录在交接记录上（可以记录在运单上或者手写交接表）。二、客服工作流程1、接收邮件，了解计划发出时间、到货数量、到货体积、预计到货时间、门店配送时限，做好整理发到业务群内，以便配送商、提货人做好接货准备。2、跟踪货物在途状态（细化到各个节点）并及时通告相关人员。3、及时更新发出货物与返货的数据，要求准确无误4、如果货物没有及时到达，这时要第一时间询问并了解情况然后将其货物所推迟到货时间解释至客户（-），并且要定时跟踪其货物在途情况。然后再告知客户（-）其最终达到时间。5、整理、保存配送商所提供的索赔信息，并能初步判定责任方。三、货物签收完毕1、货物已送到门店应第一时间了解该货物的签收情况，并且反馈客户（-）货物的签收情况。2、货物签收完毕后跟踪提醒配送商将返货与确认书在规定时间内（门店配送完毕后两天之内）发出至-仓。四、中转货物 1、从-中转的货物，中转人员要提前告知客服，客服做好到货时间预算。 2、填写好中转货物的交接单，签字确认。 3、中转人员需保存运单并做记录，于每周五开会时，上交于核算人员。五、索赔情况1、提货时出现少封签、箱体破损等异常情况，配送商须告知承运商（提货货站）一同当场开箱验货，确定箱内货物数量及损坏情况，拍照留底并传给客服报备（注：拍照要把同样物品放在一排，如果不分开拍，谁也分不开箱内装有什么），如果门店验收发现货物短少，门店须提供缺货明细，须当场把少货明细拍照留底并传-客服报备，客服会在第一时间核实并确认索赔。2、提货时封签不少，送到门店箱内有破损，是不承担索赔的，让门店自已解决走门店自己的损耗。3、配送商提货时没有现场报备少封签并开箱验货拍照，我司视为封签完好、货物无损坏顺利交接，送货到门店，有冻损要在门店当场报备附冻损照片，任何索赔皆须报备-客服判定责任并回复处理，不得擅自确认赔付，货损明细须填写在确认书上，以粉联为准！4、确认书粉联签收后，传给-客服时，没有少货，冻损，破损的签字，那么此单那是正常收货没有异常，如果门店留底的那一联出现少货，冻损，破损的有配送商的签字，我司不予受理索赔。5、少整箱货物时，-已补给各配送商，请配送商让门店在确认书补签“货已补齐，年 月 日”的字样，如果确认书已返-，那在门店留底联签“货已补齐，年 月 日”的字样，盖上门店号的章。拍照给客服，客服将自己打印反大仓。如果没有货物已补齐的确认书字样，我司不予受理索赔。6、在大仓索赔函已传于配送商时，配送商配合在规定时间内与门店核对索赔货物并取回返-仓，未在规定时间内将索赔货物返哈，而造成的损失由配送商承担。六、返货情况1、将与客服人员做好返货对接情况。2、确认书返货没有同时返-，应及时与配送商沟通原因，协助解决，直到确认书与未返的货物到达-。而不要问了一下，就不再追问，导致最后未返货物的信息不祥。3、返箱与对应确认书到达-仓整理完毕，务必在时效期内返到沈阳大仓（给沈阳返仓人员留有操作时间），与沈阳对接时，要确保此批货物与返货交接表的信息一致，要求沈阳返仓人员提供返仓货物信息表格或照片沈阳人员签字确认。4、确保返给客户的信息准确无误。5、确保索赔后的物品准确无误的返回-，收到货第一时间与客服人员对接核对，完成货损台账并入仓。七、结算