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一、选择1. 以下战略中（D）不能提高素质的速度。A JIT B 信息伙伴 C 虚拟组织 D 跨国公司2. 以下系统中（A）管理的资源范围最宽。A ERP B MRP C ERP D MRP3. 在局域网的解决方案中，最常用的联网技术是（A）。A 以太网 B 令牌环网 C “FDDI” D ATM4. 在数据库模型中，目前最常用的是（D）A 层次模型 B 网状模型 D面向对象的模型 D 关系模型5 从管理系统中计算机应用的功能来看，计算机在管理系统中应用的发展依次为（ D ）。A. EDP、DSS、MIS、EIS B. DSS、EDP、MIS、EISC. MIS、EDP、DSS、EIS D. EDP、MIS、DSS、EIS6 处理功能分析常用的方法有：决策树、决策表和（A ）。A. 结构化语言 B. 数据字典C. 数据功能格栅图 D. E-R图7 在医院，患者与医生的关系是属于（D）。A. 1:1 B. 1:n C. n:1 D. m:n8 信息系统规划的主要方法不包括（D ）。A. 战略集合转移法 B. 关键成功要素法C. 企业系统规划法 D. 业务流程法9 U/C矩阵是一张表格，它的第一行列出系统中各数据类的名称，左边第一列是系统中各功能的名称。表中内容表达了各（ C）与（ ）的关系。 A. 模块、数据 B. 模块、数据项 C. 数据类、功能 D. 数据项、记录10 系统切换的任务是（ D ）。A. 将总体设计转换为详细设 B. 测试系统 C. 验收系统 D. 保证新老系统平稳而可靠的交换11 原型法的开发过程是多个阶段重复、不断演进的过程，这些阶段包括：分析、设计、编程、运行和（ D ）。A. 测试 B. 切换 C. 实施 D. 评价12 在系统设计中使用U/C矩阵方法的主要目的是（D ）。A. 确定系统边界 B. 确定系统内部关系 C. 确定系统与外部的联系 D. 确定系统子系统的划分13 描述信息系统逻辑模型的主要工具是（C ）。A. 业务流程图 B. 组织机构图 C. 数据流程图 D. 系统流程图14 系统新系统取代旧系统，风险较大的转换方法是（B ）。A. 平行转换法 B. 直接切换法C. 逐步转换法 D. 逐个子系统转换法15 建立数据字典的分阶段是（ B ）。A. 系统规划 B. 系统分析 C. 系统设计 D. 系统实施16 最适合应用原型法开发的系统是（ B ）。A. 数据关系较复杂、数据量大的系统B. 用户需求较难定义的、规模较小的系统C. 用户需求较明确、规模较大的系统D. 运算关系复杂、运算工作量大的17 系统分析阶段工作的依据是（ C ）。A. 总体规范方案报告 B. 系统设计报告C. 系统可行性报告 D. 系统实施报告18. 在数据组织的层次结构中，（D）是可存取的最小单位。A 表 B 数据项 C数据库 D 记录19. 以下各点中（A）不属于“业务流程”的基本要素。A 效率 B输入资源 C 活动 D 价值20. 在以下各点中，（D）不属于“业务流程”的特点。A 目标性 B 动态性 C 整体性 D环境适应性21. 在以下各点中，（C）不是UC矩阵的作用之一。A 进行数据的完整性和匹配性检查 B 划分子系统C 生成数据流程图 D在网络中进行数据资源的分布22. 在以下系统规划方法中，（D）能抓住主要矛盾，是目标的识别突出重点。A 价值链分析法 B 企业系统规划法 C战略目标集转化 D 关键成功因素法23. 以下各点中（B）不是描述处理逻辑的工具。A 结构英语描述 B 数据字典 C 判断树 D 决策表24 系统可行性分析的主要内容是（D）A 经济可行性 B 技术可行性 C 管理上的可行性 D 以上全部25. 系统设计的任务是：在系统分析提出的（B）的基础上，科学合理地进行（C）的设计。A 概念模型 B 逻辑模型 C 物理模型 D 数学模型26. 在系统设计过程中，比较恰当的设计顺序是（C）A 输入设计输出设计文件设计向管理人员提出报告；B 文件设计输入设计输出设计向管理人员提出报告；C 输出设计输入设计文件设计向管理人员提出报告；D向管理人员提出报告输入设计输出设计文件设计；27. 用结构化程序设计的方法设计程序时，程序由三种基本逻辑结构组成，其中不包括（B）。A 顺序结构 B 随机结构 C 循环结构 D 选择结构28. 目前被普遍采用的程序正确性验证方法是（B）A 理论法 B 实验法 C 试验法 D 模拟法29. 系统文档的管理工作主要有（D）。A 文档标准与规范的确定 B 文档编写的指导与督促C 文档的收存、保管与借用手续的办理 D 以上全部30. 信息系统的评价应由以下哪些人员参加（D）。A 系统开发人员、系统管理与维护文员、外部专家B 系统用户、企业领导、系统管理与维护人员C 外部专家D 以上全部31. DSS的目标就是在人的分析与判断能力的基础上借助计算机与科学方法支持决策者对（C）问题进行有序的决策，以获得可能令人满意的客观的解或方案。A 结构化 B 结构化和半结构化 C 半结构化和非结构化 D 以上全部32. DSS中最复杂与最难实现的部分是（B）A 数据库 B 模型库 C 方法库 D 知识库 E 对话管理子系统33. 人工智能的主要领域有（E）A 专家系统 B 人工神经网络 C 遗传算法 D智能代理 E 以上全部34. 比较而言，专家系统所需的信息是（A），神经网络所需的信息是（B），遗算法所需的信息是（C），知恩那个代理所需的信息是（D）。A 专家的计数 B 可接受的模式 C 可能方案的集合 D 个人偏好二、填空题1. 信息系统包括 系统和 系统两个方面。 系统对输入数据进行处理，获得新的数据；而 系统则不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。2. 管理系统按层次可分为战略管理、 和 等三个层次。3. 数据通常按四个层次进行组织。这四个层次是：数据项、 、文件和 。4. 所谓数据的 组织，指的是由计算机操作系统提供的数据组织功能。而数据的 组织，指的是对相关记录进行逻辑上的编排。5. 数据模型有层次数据模型、 和 等几种。答案 1. 信息处理、信息传输、信息处理、信息传播2. 管理控制、作业管理3记录、数据库4物理、逻辑5网状数据模型、关系数据模型1.三种常见的数据模型为： 、 和。2.结构化的开发方法将系统的开发分为以下四个阶段： 、 、 、 。3.计算机网络由 、 两个子网构成。4.数据流程图主要有以下几种基本元素：外部实体、 、 。 5.在管理信息系统中，MRP的中文含义是：、BSP的中文含义是：6.系统实施中的系统切换方式主要有： 、 及 。7.U/C矩阵的正确性检验主要有： 、 及 。答：1. 层次模型、网状模型、关系模型 2. 系统规划、 系统分析、 系统设计、 系统实现3. 资源子网 、 通信子网 4. 数据流、 数据存储 、处理过程 5. 物料需求计划 、企业系统规划6. 直接切换、 平行切换 、 分段切换7. 完备性检验、一致性检验、无冗余性检验1.管理信息系统的三要素是： 、 、 。2. 信息是经过 _后的数据，它对接收者的行为能产生影响，它对接收者的_具有价值。3. 计算机的网络的功能有 、 、 和分布处理。4. 管理信息一般分为三级： 、 、 。5. 管理信息系统的概念结构包括四部分内容： 、 、 、 。6. 传统DSS有三个主要部件： 、 、和 。 7. 在管理信息系统中，MRP的中文含义是： 、ERP的中文含义是： 。答：1. 系统的观点 数学的方法 、计算机的应用。2. 加工 决策3. 数据通信、 资源共享、 负荷均衡 4. 战略级、 策略级、 执行级5. 信息源、 信息管理者、 信息处理器、 信息用户6. 数据库、 模型库、 会话部件7. 制造资源计划、 企业资源计划 三、判断1. 通常认为，管理信息系统主要解决结构化的决策问题，而决策支持系统则以支持半结构化和非结构化决策问题为目的。（正确）2. MRP实现了物流信息与资金流信息的集成。（错误）3. 分析型CRM系统一般都会运用数据仓库进行数据挖掘。（正确）4. ERP系统重要应用于制造类企业。（错误）5. 数据库管理系统（DBMS）是管理信息系统软件结构的重要组成部分。（正确）6. 优化企业供应链是ERP系统最核心的管理思想。（正确）7. 一般把主生产计划、提前期和批量称为MRP的三个基本要素。（错误）8. 在数据组织的层次结构中，数据项是文件中可使用的最小单位。（正确）9. 用原型法开发信息系统需要一定的软件环境的支持。（正确）10. 原型法特别适合对大型系统的开发。（错误）11. UC矩阵的每一列（数据）中应当至少有一个以上的“U”。（正确）12. 结构化系统开发方法的缺点之一是工作繁琐、工作量大。（正确）13. 采用面向对象的系统开发方法可以不进行需求分析。（错误）14. 通常，“自下而上”的开发策略用于小型系统的设计，适用于对开发工作缺乏经验的情况。（正确）15. BSP方法规划信息系统的缺点之一是，其规划的信息系统不能独立于企业的组织机构，系统对环境变更的适应性较差。（错误）16. 在进行子系统的划分时，应使子系统之间的数据联系尽可能地少。（正确）17. 一个复杂的系统可以被层层分解为多个功能较为单一的功能模块。这种把一个信息系统设计成若干模块的方法称为模块化。（正确）18. 在输入设计中，提高效率和减少错误是两个最基本的原则。（正确）19. 一个良好的输入设计应确保输入员的填写量尽可能的大，以此来降低错误率。（错误）20. 系统流程图只给出了每一处理功能的名称，而处理流程图需要用各种符号具体的规定处理过程的每一步骤。（正确）21. 由于MIS的寿命一般是3-10年，因此程序的维护工作量相当大。（正确）22. 程序调试过程中采用的测试数据除了正常数据外，还应包括异常数据和错误数据。（正确）23. 系统测试完成后，就可以直接交付用户使用了，不需要再进行实况测试。（错误）24. 如果企业的MIS采用全部专门开发的开发方式时，需要进行系统分析；而采用全面购置商品软件的开发方式时，则不需要进行系统分析。（错误）25. 信息系统的维护与运行始终并存，而且维护的成本往往要超过系统开发的成本。（正确）26. 信息系统的信息共享性与安全保密性是一对不可调和的矛盾。（错误）27. DSS的好坏是以能否替人做决策来评价的。（错误）28. 三角式结构是由数据库、模型库等子系统与对话子系统成三角形分布的结构，也是DSS最基本的结构。（正确）29. 方法库子系统是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件，方法库中的方法一般用程序方式存储。（正确）30. 神经网络的任务就是响应、自我组织、学习、抽象和遗忘，而不是执行。（正确）四、问答1. 什么是管理信息系统？有何特点？答 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他IT技术，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以提高企业竞争力和管理水平为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。在上述定义中，可以找到三种主要资源信息、信息技术、人。此外，管理信息系统还可以看成是三种要素组成的有机整体，它们是管理、信息和系统。而整个管理信息系统的理论及其应用完全可以看成是人类在上述三个方面成就的集成。管理信息系统的主要特点是：面向管理决策；综合性；人机系统；现代管理方法和手段相结合的系统；多学科交叉的边缘科学。2. 试述信息流与物流、资金流的关系？答 组织中的各项活动表现为物流、资金流和信息流的流动，“物流”是实物的流动过程，物资的运输、产品从原材料采购、加工直至销售都是物流的表现形式。“资金流”指的是伴随物流而发生的资金的流动过程。“信息流”伴随着物流和资金流的流动而流动，它既是物流和资金流的表现和描述，又是用于掌握、指挥和控制其他流的运行的软资源。3. 什么是决策？决策活动一般包括哪些阶段？答 决策是人们为达到一定的目的而进行的有意识、有选择的活动。在一定的人力、设备、材料、技术、资金和时间因素的制约下，人们为了实现特定目标，可从多种可供选择的策略中作出决断，以求得最优或较好效果的过程就是决策过程。决策活动一般包括情报阶段、设计阶段、选择阶段和实施阶段等四个阶段。4. 什么是物料需求计划（MRP）？物料需求计划的基本原理是什么？答 物料需求计划即MRP（Material Requirement Planning），它是一种进行采购及生产计划的编制以及进行库存控制的技术，其计算是根据反工艺路线的原理，按照主生产计划规定的产品生产数量及期限要求，利用产品结构、零部件和在制品库存情况、各生产（或采购）阶段的提前期、安全库存等信息，反工艺顺序地推算出各个零部件在各个阶段的出产数量与期限。通常把主生产计划（MPS）、物料清单（BOM）和库存信息成为MRP的三要素。5. 什么是ERP？ERP系统一般具有哪些功能模块？答 ERP是20世纪90年代初由美国著名的IT分析公司Gartner Group Inc.首先提出。ERP是在MRP的基础上扩展了管理的范围，给予优化企业“供应链”的管理思想，将企业的物质资源、资金资源和信息资源进行集成的一体化管理的企业管理软件系统。ERP是将企业所有资源进行整合集成管理，简单的说是将企业的三大流：物流，资金流，信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块以不同于以往的MRP或MRP的模块，它不仅可以用于生产企业的管理，而且在许多其他类型的企业如一些非生产，公益事业的企业也可导入ERP系统进行资源计划和管理。以典型的生产企业为例，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理（分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理），对应地，ERP系统也通常包括这三大部分，而且整个系统是一个有机的集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好的整合在一起来对企业进行管理。另外，要特别一提的是，随着企业对人力资源管理重视的加强，已经有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入了ERP系统的一个重要组成部分。6. 什么是CRM？作为IT解决方案的CRM系统能够从哪些方面为企业实现“以客户满意为中心的”经营理念提供支持？答 客户关系管理（Customer Relationship management）是包括一个组织机构判断、选择、争取、发展和保持其客户所要实施的全部商业过程，因此，CRM解决方案包括很丰富的功能。一般这些功能可以分为主要的三类：关系管理、流程管理和接入管理。作为IT解决方案的CRM系统主要从这三个方面为企业实现“以客户满意为中心的”经营理念提供支持。7. 什么是数据仓库？数据仓库有何特征？答 数据仓库是数据库概念的进一步发展，它使可应用能得到更好的数据资源，并以直观方式操纵和使用数据。数据仓库是集成的面向对象的数据库集合，其作用是支持决策。数据仓库一般规模极大、数据纯净度极高，并且检索性能极佳。一般在大型机上建立数据仓库，其数据被存储在一个关系数据库中。数据仓库的特征是：数据仓库的数据是集成于多个业务数据库；数据仓库的数据是多维的；数据仓库是面向主题的；数据仓库中的数据一般不能被修改；数据仓库中的数据是随时间不断更新的；数据仓库的目标是支持决策。8. 管理信息系统战略规划的作用和内容是什么？答 管理信息系统的战略规划是组织关于MIS目标及应用的长远计划和总体安排。由于MIS的建设和应用是一项耗资大、历时长、技术复杂且涉及面广的系统工程，其规划的好坏往往是其成败的关键。MIS战略规划的作用是：合理分配和利用信息、信息技术和信息生产者资源；促进企业信息化进程；指导工作和检查标准。MIS战略规划的内容包括：系统的目标、约束和总体结构；现状（特别是业务流程）描述及重新设计；发展预测。9. 用BSP方法进行管理信息系统规划的核心环节是什么？答 定义业务流程是BSP方法的核心。业务流程是逻辑上相关的一组决策和活动的集合，这些决策和活动是管理企业资源所需要的。整个企业的管理活动由许多业务流程组成。识别业务流程可对企业如何完成其目标有个深刻的了解，识别业务流程可以作为信息识别构成信息系统的基础，按照业务流程所建造的管理信息系统，在企业组织变化时可以不必改变，或者说管理信息系统相对独立于组织。识别业务流程有两种方法：一种是由微观到宏观的枚举综合；另一种是由宏观到微观的分解方法。识别过程是BSP方法成功的关键，输出应有以下文件：一个过程组及过程表。每一过程的简单说明。一个关键过程的表，即识别满足目标的关键过程。产品/服务过程的流程图。系统组成成员能很好了解整个企业的运营是如何管理和控制的。10. 什么是BPR？你认为进行BPR的主要障碍是什么？答 根据Hammer与Champy的定义，BPR就是“对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）再思考和彻底性（Radical）再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性的（Dramatic）改善”。20世纪90年代前半期进行的一系列调查显示，尽管业务流程重组形成了世界性的浪潮，并且有许多一场成功的案例，但是仍有超过一般的业务流程重组项目走向失败或是达不到最初设定的目标，实际上，70或更多的重组实际上使企业运营更为恶化。它们引发了困惑、拖延、怨恨和混乱。重组项目引发的危机不断，同时许多职位未经仔细斟酌和考虑被取消掉，哈默成为企业缩减规模（downsizing）的象征，尽管他本人并不情愿，重组也在中层管理人员中引起强烈反弹。这中间最大的3个障碍是：缺乏高层管理人员的支持和参与；不切实际的实施范围与期望；组织对变革的抗拒。11. 什么是原型法？用原型法开发信息系统有何优缺点？答 原型法一开始就凭借着系统开发人员对用户需求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户反复协商修改，最终形成实际系统的方法。原型法的主要优点是：开发效率高；开发工具先进，与用户交流直观；符合人们认识事物的规律；能及早暴露系统实施后潜在的一些问题；能调动用户参与的积极性。但原型法也有以下缺点：不适合大型系统的开发；对原企业基础管理工作要求较高；容易走上机械模拟原手工系统的轨道。12. 开发管理信息系统应遵循哪些主要的原则？答 开发管理信息系统应遵循以下一些原则：领导参加原则、优化与创新原则、使用和时效原则、规范化原则、发展变化原则。13. 什么是数据流程分析？数据流程分析的主要目的和工具是什么？答 数据流程分析是把数据在组织（或原系统）内部的流动情况抽象地地独立出来，舍去了具体组织机构、信息载体、处理工作、物资、材料等，单从数据流动过程来考察实际业务的数据处理模式。数据流程分析主要分析数据的流动、传递、处理、存储等内容。数据流程分析的目的是要发现和解决数据流通中的问题，如：数据流程不畅、前后数据不匹配、数据处理过程不合理等等。一个畅通的数据流程是今后新系统用以实现这个业务处理过程的基础。数据流程分析是通过分层数据流程图（Data Flow Diagram，简称DFD）来实现的。14. 什么是系统化分析？系统化分析的主要内容是什么？答 在原系统详细调查的基础上进行系统化分析是提出新系统逻辑模型的重要步骤。这一步骤通过对原有系统的调查和分析，找出原系统业务流程和数据流程的不足，提出优化和改进的方法，给出新系统所要采用的信息处理方案。系统化分析的主要内容包括：1、分析系统目标；2、分析业务流程；3、分析数据流程；4、功能分析和划分子系统；5、数据属性分析；6、数