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文档简介

_第一招法:应对人际交往的,比如与同事发生矛盾,有了冲突,产生危机,如何相处等。先讲一句名言:海明威说“每个人都不是一座孤岛”,所以在交往中会产生。,总之要把握四个方面。一要尊重,二是理解,三是沟通,四是帮助。第二招法:应对与领导相处的,比如领导与自己意见相左,领导的能力比自己差,领导比较专断等。把握四个原则:一尊重领导。每一个成功的领导人都有其成功的理由。二是理解领导。每个人看问题的角度都不一样,“横看成岭侧成峰”,自己的想法是正确的,但领导的就未必是错的。三是帮助领导,此为亮点,帮助领导出谋划策,没有采用也是正常,如果领导违法违背原则,坚持自己的意见,其实这也是帮助领导避免犯错。四是适应领导,适应其领导方式,并用自己的影响力慢慢改正其缺点。此四点绝对通吃天下领导与下属关系。第三招法,组织活动会议,还有培训什么的,或是完成领导交待的什么。先讲一句“凡事预则立,不预则废”,合理的规划将帮助自己顺利完成。因此,第一制定工作方案(活动的主题、方式、时间、地点、对象、人员配备、费用预算、程序安排等等);第二对方案的论证(征求各方意见,向领导汇报,由领导定夺);第三按计划实施(人员分组分工,任务的分配等);第四注意计划执行过程中各方关系的协调(三个及时:及时沟通各方情况进行协调,及时向领导汇报,发现原方案的内容或方法不妥要及时纠正);第五计划后的总结(对整个活动进行回顾、总结经验)这五个步骤十分有用,无往不胜!特注:如果是组织培训前四步同上,第五步,别忘了对参加培训的人员组织考核;组织调查:前四步同上,第五步,之前要加上对资料进行汇总、核实、分类汇编、进行分析、写出调查报告。第四招法:处理政府突发事件或是异常情况的。一保持镇静;二想尽一切办法使他情绪稳定;三耐心宣传国家相关法律法规;四实在不能稳定情势,向领导汇报,请求支援。集体上访事件: 第一, 热情接待(请坐,倒杯水)第二, 稳定情绪(想尽一切办法。)第三, 认真倾听(群众的呼声)第四, 仔细记录(群众反映的问题)第五, 宣传解释(力所能及)第六, 及时汇报(能解决的当场解决,不能解决的汇报领导处理或转交相关部门)1、群众来办事,找错人 找错门时常发生 你怎么办?【参考答案】遇到这样的情况,真诚的向群众表示歉意,这从侧面说明我们单位在办事流程方面的宣传不够或者比较复杂,应该引起我们的重视。因此我会从以下几方面着手处理:第一、针对了解的原因制定措施。如果是群众对于单位办事流程的不熟悉,则可以建议在单位的大厅做个宣传板,向前来办事的群众介绍办理各项事务的流程。如果是本单位在一些办事流程上面过于繁琐,则可以在平时的工作中认真观察,并提出一些可以简化我们工作流程的建议;如果是平时缺少宣传教育,我们会在接下来的工作中加强对于流程的宣传等等。第二、在平时的工作中也积极向同事请教和学习,进一步完善自己的想法和建议,最后向领导反映情况并提交自己的建议,多站在群众的角度看问题,同时要自己提高工作效率,政府机关减少不必要的流程,各个单位要完善流程说明、自动办公、联网办公等相关设施,给人民以便利,做到真正的为人民群众提供优质的公共服务。2、你作为农民工子弟学校校长,向教育部相关负责人要求资金、师资、场地,主考官是负责人,你怎么说?【参考答案】称呼:尊敬的各位领导主体:1、问好,感谢党和人民对于农民工学校的关注和支持。2、阐述农民工子弟学校的问题:缺师资、资金、办学场所,并详细说明,由此缺陷产生的一系列问题:由于缺乏师资导致教育质量跟不上城市里的学校,学生的学习积极性不高和渴望知识的想法得不到满足;由于缺乏资金,导致老师的工资已经拖欠很长时间,学生的教学条件恶劣,管理费用不足,教育所用物品供给不足;办学场所缺乏,大量的学生在露天学习甚至在学生的家里上课。3、恳请教育负责人的帮助 结尾:致谢:感谢各位领导的支持,代表所有农民工孩子感谢各位领导。3、某地提供自行车给三公里以内的工作人员外出办事用,你有什么看法。【参考答案】此地推行的提供自行车外出办公值得赞赏和推广,我对此持支持态度。现在,中国各级政府部门中都不乏“三公消费”现象,一些群众对此颇有不满,党和政府也三令五申要求遏制三公消费、各级政府要做到政务公开透明,让我们的工作令群众满意和信赖。遏制“三公消费”要从小事做起,从身边的事做起,推行“公务自行车”就是很好的举措。低碳经济是现在全球都推崇的一个发展理念,我国现在强调可持续发展、科学发展观,低碳经济也是其中应有之义。在推行低碳生产、生活、办公方面,我国的政府机关部门可以起到表率作用,推行“公务自行车”就是很好的举措。在此,政府起到表率作用,通过自觉规范政府工作人员日常行为来带动社会的低碳生活风尚,做到“身教胜于言教”、“上行下效”,推动资源节约型和环境友好型社会的建设。再者,由于公车过多,现在很多民众都有一种感觉就是公务员好像都高高在上,很难接近,这也就没有贯彻好我们党“从群众中来,到群众中去”的方针。推行“公务自行车”,也利于各级公务员平时联系群众,密切干群关系。当然,在现实执行时应注意不能刻板僵化,如有特殊情况还是应以保证工作效率为主。还有应该看到推行“公务自行车”毕竟还只是个别的地方政府行为,要遏制“三公消费”、推进低碳经济、密切干群关系,我们还有很长的路要走,比如公务活动经费标准、机关单位低碳办公工作守则、公务员骑自行车上下班等等制度还并不完善或没有确立,我们需要继续努力,可以以点带面、多管齐下、逐步深入、渐次推广、建立长效机制,才会真的既把工作做好又让老百姓满意。 五大套话一、关于处理领导、同事关系的套话工作是第一位的。有工作就会有矛盾,出现矛盾就想办法解决。领导、同事和我的矛盾属于人民内部矛盾,人民内部矛盾就要沟通和协调的方法加以解决。因此,对于领导、同事的误解,我不会急于澄清,而是象往常一样工作和生活。只是在合适的时间、地点与相关的同事进行沟通。我想我的领导和同事是通情达理的,善良的,他们会理解我的行为,并对我的工作予以支持。二、关于处理家庭与事业关系的套话家庭很重要,它是一个人在人生路上艰辛跋涉的灵魂的港湾。家庭也是社会中的一个细胞。家使漂泊的心安静下来。但是,家与国比较起来,国要重要的多,没有国,何谈家?因此,国家利益高于一切,为国家献身是每个人的天职。事业是一个人的灵魂,对于一个男人来说,事业就显得尤为重要。我个人认为,男人的实质内涵就是事业加上强烈的责任感。没有事业,男人的腰杆就难以挺拔!三、关于在公务员交友方面的套话我们每一个人都是社会人。社会人需要交往,需要朋友,需要关爱和被关爱。因此,交友是每一个人的权力。公务员也是社会人,他们需要交往,需要朋友,需要关爱和被关爱。但是,公务员是一个特殊的群体,他们手中掌握许多资源的配置权,这种配置权会对许多人价值和经济利润,许多人也会以交朋友的名义希望从公务员手中获得某种方便。因此,公务员交往要谨慎,防止在交往的时候被人利用,成为一些人牟取个人利益的工具,致使自己滑入犯罪的泥潭。俗话说,多个朋友多条路。但对于国家公务员,如果交友不慎,交友失去原则,就有可能多个朋友多条死路。四、关于个性与公务员工作关系方面的套话个性是一个人区别于他人的独特特征。是别人无法复制和不可替代的性格特点。每个人都有个性,这是这个世界纷繁复杂和千变万化的主要原因。有些人就是因为有了个性,才使他充满了魅力。我们不反对个性,不排斥个性,但是我们生活在有规则的社会,我们有团队,有组织,团队和组织都有目标和宗旨,这些目标和宗旨的完成需要每一个人的协作,这就需要组织中的每个人服从组织的安排,某些时候牺牲个人的个性,来保持团队的运作和高效。国家公务员是为公共事务提供服务的。他们是民众与政府的桥梁和纽带,他们的工作性质要求他们团结一致,牺牲部分个人的个性,来保持国家机关的正常运作。五、关于公务员处理工作与人情关系的套话国家利益高于一切。公务员的终极目标是为国家效劳。因

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