计算机维保方案.doc

_北京市知识产权信息中心IT外包方案（上门维护）北京九州网域科技发展有限公司2012.10精品资料_第一部分：拓扑图第二部分：巡检表设备名称品牌型号操作系统的种类配置生产厂商生产日期运行状况台数第三部分：服务内容 （1） 建立服务器及网络的技术档案，并为贵单位提供一份详细清单。包括设备的名称、品牌、配置、生产厂商、生产日期、运行状况等，操作系统的种类、版本号、运行环境、权限分配等，应用软件的种类、名称、用途、版本号、开发商、参数设置等，网络的种类、拓扑结构、网络参数等。这些资料在维护工作中将起到重要的作用。 （2）操作系统的调试、管理、更新、升级，故障监测及排除，调节服务器的系统运行性能，我公司将为贵单位建立完善的系统维护规划和故障排除文档，使您单位的服务器和网络达到最优、最稳定、最快速的运行。 （3） 做好服务器的维护记录，并做好一式两份存档，实行标准化管理。 （4）解决驱动程序/软件设置/网络设置问题造成的网络故障(非硬件损坏)。 （5） 在服务器及网络病毒防护方面，我们将为贵单位管理、维护客户端计算机的病毒防护系统，并培训贵单位维护人员工在病毒防护及防毒软件使用方面的技能，养成整体的防范病毒意识。并承诺随时升级、更新、优化贵单位已有的病毒防治系统。此外，我们还将定期提供病毒检测、警告及最新预防措施，提供紧急病毒故障处理服务，对突发的病毒进行及时响应。 （6） 在硬件维护，升级(不含设备费)和其它外设故障的处理方面，我们将为贵单位提供硬件设备的维护、更新、升级、故障检测及排除等相关的服务。对于需要更换的设备，提供设备选型建议及市场参考价格，并可代为购买(设备采购费用另计)。并为贵单位建立硬件配置档案，实行标准化管理。 （7） 初步工作完成后，我们要为贵单位维护人员进行系统软件使用指导和现场培训，包括协助用户进行应用软件的安装、调试，并协助解决使用中遇到的问题。指导他们更好地使用各类软件，避免因使用不当而导致的问题。 （8） 每次上门服务需要做好故障分析定位、系统或应用软件修复、重要数据的备份、对失效的系统或软件重新安装设置、清除电脑病毒、修补系统安全漏洞。 （9） 如果贵单位网络需要作重大调整或升级，应用软件系统升级等情况时，我公司工程师可全程在场，随时待命，配合贵单位和供应商解决任何可能出现的问题。 （10） 恪守保密贵单位的重要数据，如发现由我们的工程师泄露客户的重要数据的，我公司愿意负责全部责任。 （11） 为贵单位免费提供计算机行业中最新的信息咨询，网络升级方案，网站建设方案等。 第四部分：定期做好以下工作 （1）病毒防治 病毒是计算机系统的杀手，它能感染应用软件、破坏系统甚至毁坏硬件，必需及时查杀。 （2） 数据备份 数据备份是对硬盘参数、引导区参数、系统文件及其他数据的存取，以便发生大故障时恢复计算机正常工作。 （3） 数据整理 经常整理数据，清除无用的数据，修复错误的数据，维护系统的稳定性。 （4） 故障排除 发生故障及时发现排除,以免发生更大的故障，造成更大的损失。 （6） 维修硬件，恢复系统，网络维护、调试，技术咨询等。 以上服务，我们公司在接到维护电话后随即做出反应，先由工程师做远程电话服务，如还是解决不了，会按照客户要求，第一时间奔赴现场。 第五部分：硬件支持服务（1） 设备租赁为满足客户临时需要，解决特殊需求，如临时使用某设备。九州网域提供有偿租赁服务，相关情况请电话咨询。（2） 设备及配件采购服务九州网域可针对客户实际需要，提供设备及配件的报价及送货服务（仅限IT外包合同客户），以便使客户得到合理的参考。第六部分：故障及响应时间（1）故障定义级别定义关键设备导致系统崩溃一般设备导致非系统崩溃的情况（2）响应时间 级别类型 时间关键设备一般设备客户端响应时间72458到达现场时间12小时以内24小时以内（3）电话响应对于简单的故障，或乙方常用应用方面出现的问题，甲方可通过电话指导的方式予以解决。第七部分： IT外包服务方式及价格服务方案一：随叫随到服务（限次）服务地点：_服务方式：（1）无限次远程支持服务；（2）突发事件随叫随到：每年96次（3）例行巡检每周不少于3次，保证所有IT 设备维持在一个良好的运行状态。服务价格：产品类型