公司市场运营中心管理制度.doc

.公司市场运营中心管理制度试用版2017.05市场运营中心管理制度一、 总 则【编制目的】本管理手册为市场运营中心管理手册，是公司对各部门的各项工作的要求标准，为了所有人员了解其工作重点及工作流程，使之有章可循。【使用范围】供市场运营中心所有员工学习及执行。【管理制度】管理手册由运维中心、运营中心、销售中心、财务部等制定和修改，其版权、解释权和维护权归市场运营中心所有，本部门其它相关人员仅有使用权及修改建议权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，翻印、外借他人，不得向外泄密透露，否则公司将追究相关责任。【宣言】我很荣幸成为大家庭的一员，我知道将是整个无缝行业内最有潜力的公司，更重要的是公司为我提了广阔的平台， 心有多大，舞台就有多大。我要为的发展贡献我所有的精力，我知道只有我在公司的发展中全身心地投入，我才收获得更多，成长得更快。我是一位富有契约精神的员工，在我履行和的这份契约的过程中，我将忠于公司，忠于我的部门。我是一名市场运营中心的管理者，虽然没有很多经验，但我拥有主动性、洞察力和勇气。我的努力和专注将帮助我提升我的团队的效益。我无所畏惧。我把注意力集中在怎样增长效益上，而不让无聊的消遣浪费我的时间。我将运用我的技能，充分参与市场运营中心每个环节的运作，同时，向行业内的前辈和精英学习来促进事业的成功。为了节省我最宝贵的两项资产：时间和金钱，我会积极和有效地利用一切技术手段。我的秘密武器之一是我知道自己的奋斗目标。和其他人相比，我具有更高效的执行力，因而我将更加快捷地达成我的目标。我像一束激光。各种机会层出不穷，试图模糊我的焦点，但是，我绝不会偏离已经确定的目标和计划，直到我自己决定改变为止，因为我知道，计划应该随机应变。我所从事的是一项长久的事业。和机会主义者不同，我管理的区域将永续经营，只有长久的事业，才能成为对我个人声誉和未来的一项投资。幸存就是成功，每过去一天，我离我的目标就更近了一步。我发誓我要在无缝行业懂的比任何人都多，我要不停地阅读、学习和引导。我最大的资产是，通过努力为我的客户所增加的价值。我要善待周围的人，因为我知道滴水之恩涌泉相报的道理。我在所有的商业往来中都要彻底诚实和公开，而不利用管理者的地位来取得不当的优势。我的声誉将伴随我一生，因此，我将时时投资并尽力维护她。我是处于劣势努力奋斗的人。人们为我加油，希望我成功，对于他们的帮助，我来者不拒，心存感激。我知道恩惠的巨大作用，如果可能，我也会为需要的人提供帮助和恩惠。我是一名市场运营中心工作人员。我的收入取决于团队效益，归根结底，效益需要靠我自己，而不是依靠其他人来完成。我通过帮助我的团队得到团队需要的东西来创造效益，通过发掘需求并满足需求来帮助我的团队。我是一名传教士。我将坚持不懈、始终如一，并努力推动自己和我的事业。 我要真心、认真的对待我的团队，并至力于为他们创造效益。我会衡量我所取得的进展，在自己和家人面前坦诚面对。我会设立严格的财务目标并诚实地评价我的表现。我会制订时间和金钱方面的界限并在界限范围之内工作。最重要的是，我会记住，过程才是最好的奖赏，我将学习、成长并尽情享受工作过程中的每一个时刻。 二、市场运营中心组织结构1、组织架构设置要求： 市场运营中心必须具备产品开发功能、平台运营功能、业务管理功能、市场运营功能、培训功能、电脑及营销系统的使用及维护功能等。同时需要有一定的业务拓展能力，能完成公司规定的销售任务。2、组织架构图： 3、市场运营中心人员管辖关系；3.1. 市场运营中心隶属于织造有限公司，成立于2017年3月份。市场运营中心实行市场运营总监负责制，市场运营总监对董事长及总经理负责，市场运营中心各部门主管及员工对市场运营总监负责。3.2.市场运营总监负责各部门人员的各项培训工作。市场运营中心管理制度一、行政管理制度1、招聘 1.1.各部门因为工作需要申请增加人员的，由部门主管填写部门增加人员申请表（后附表1）报市场运营总监审批，批准后交综合人事部，综合部人事部将按各部门主管要求以推荐、面向社会登报招聘、参加人才交流会及劳务市场招聘等形式。1.2.应聘人员应如实填写应聘登记表，（后附表2），综合人事部在收齐应聘者材料后，进行书面材料初审和筛选，由各部门主管用进行面试，由市场运营总监复试和核定。2、入职2.1. 被录用者须办理的进入公司的相关手续。2.2. 员工本人填写详细的入职申请表（后附表3），按要求提供个人材料，包括身份证、学历证明照片等相关资料。2.3. 到行政部申领相关办公用品和设备（后附申领单表4）。2.4. 综合部先组织入职新员进行一天的公司相关制度的培训，而后由各用人部门的主管进行专业培训。3、试用新进人员试用期为壹至叁个月。试用期间部门主管安排其工作。试用期满后合格者填写转正申请表（后附表5），经部门主管，市场运营总监批准后，即可为公司正式员工，享受正式员工待遇。合格员工将此表交与综合部为其办理转正。不合格者通知其辞退。4、解聘和辞职4.1.解聘 试用期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的，部门主管将以书面形式通知综合部，由综合部提前三天通知该员工确认离职，并办理离职移交手续。转正期员工由于不遵守公司制度或工作不胜任等原因给予解聘的，部门主管需要找该员工进行单独的指出，如果两次后还未能改变并办理离职移交手续。4.2.辞职 未转正员工申请离职必须提前七天填写辞职申请表，（后附表6），经部门主管、市场运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。转正员工申请离职必须提前十五天填写辞职申请，经部门主管、市场运营总监和总经理批准后方可确认该员工离职。员工辞职申请获准，则办理离职移交手续。公司应安排其他人员接替其工作和职责。非解聘或辞职的员工，未办理辞职手续，擅自离岗者扣除当月工资。有其他财务手续的，公司将追究其相关责任。4.3.离职手续辞职员工应移交的工作应以书面形式写清楚，交部门主管及市场运营总监签字认可。辞职员工应清算财务部门的领借款手续，交财务签字认可。辞职人员不能亲自办理离职手续时，应按公司要求填写好相关内容，寄回办公用品，让其委托人办理好相关手续。按公司规定办理好离职手续的，即可在规定的日期领取工资，否则不予发当月工资。二、考勤制度管理1、公司实行每周六天工作制，周一至周六上班，周日休息。2、上班时间上午9:00-12:00，下午2：00-18:00；公司实行上下班打卡登记制度，出差除外。3、员工应准时上下班，每迟到、早退在5分钟以上10分钟以内，一次扣款10元；超过10分钟在30分钟以内者，一次扣款10元；超过30分钟者，扣款半天工资，月旷工3天或3天以上作自动离职处理，取消一切待遇。如需出差，由出差人员填写出差申请单（后附表7），经主管及市场运营总监批准后交综合部考勤备案。每天由前台负责将因出差、请假等原因未能出勤人员的去向进行公示。 4、请假制度4.1.病假员工请病假，必须报综合部存档；正式员工病假需提供医院证明原件和复印件，复印件存档。若未提供医院相关有效证明，请病假无效。4.2.事假员工请事假必须遵守不影响工作，若有私事确需请假，应提前一天写请假条（后附表8），请假报市场运营总监批准。请假者不享有假期内基本工资，并酌情扣发考核奖，但不影响业绩提成。若临时电话请假，需补请假单；若未及时补写请假条，综合部部按未请假情况处理。工作时间临时因私请假两个小时以内，不扣发工资等待遇；若单次请假超过两个小时或当月总计超过五小时，将按请假时间扣发基本工资待遇。事假期间按日扣除本人基本工资。4.3.调休如因工作需要周日加班，可相应调休，并填写调休单（后附表9），具体休假日期需经市场运营总监批准；不能连续调休三天以上；调休不影响考核和薪资发放。4.4.各种休假按照国家相关法定规定休假。5、旷工5.1.未经批准缺勤者将视为旷工，旷工按两倍当日工资扣除；5.2.连续三个工作日旷工视同自动离职；5.3.在30天内累计旷工5天者，并不予已清交财务手续都予以辞退，不发当月薪金及其它福利。三、薪资及福利的管理1、薪资构成：基本工资+餐费补助+电费补助+（提成）。2、福利：正式员工享受公司规定的一切福利四、工作规范及奖罚管理1、工作要求1.1.不允许穿拖鞋上班；男士不能穿无袖背心；1.2.员工上班应注意头发梳理整齐，男性员工头发不过耳；2、工作规范2.1.员工在上班时间不得上网聊天、打游戏等做与工作无关的事情，否则每次扣款20元；2.2.员工在工作时间不得随意离开工作岗位或进行公司工作以外的业务；2.3.业务员及督导均需保持每天7：00至晚9：00电话开通，且出差期间应每天至少电话联系一次，否则每次扣款50元。3、接待来访3.1.接听电话市场运营中心员工在听到电话铃声，最佳接听时间应在第二声后第三声前接听，并注意礼貌用语，且应使用普通话，说声“您好！”；如果拿起电话稍迟一点，应该致谦说声“让您久等了”；对方所找的人不在时，切忌立即挂断电话，应询问一下对方：“您是哪位？你是否希望留言或是一会让他回电给您”通完话后，尽量让对方挂断后再放下听筒；事后应由接电话的人员传递相关情况给当事人，如果未传达，造成后果，由部门主管视情予以处罚；（后附办公制度执行单表10）3.2 接待来访者所有市场运营中心人员，必须在会客区域内见客，不允许带客户到办公区域。必须微笑着说“你好”。接待来访者必须礼貌周到，不要让来访者感到窘困和尴尬。所有员工应在第一时间应弄清楚来访者身份，如果是业务性质的来访应先给客户让座，倒水，然后再让客户稍做休息，再通知该区域业务或督导接待，客服人员应做些服务性质的配合工作。遇到该区域人员不在公司时，接待人员应简单介绍自已，然后双手递名片，询问来访的业务事由，认真帮客户处理，此时一定要填写客户登记表（后附表11）；事后须通知该区域业务。如果未按以上要求接待，由部门主管视情予以处罚； 其它非业务性质的接待，不宜直截了当告知有关领导是否在公司，应先让来客稍等片刻，然后与领导商量见与否，以及相应对策。来客告辞，必须起身道别。严禁私自携带公司物品离开公司，如因公司需要则按公司规定填写申领单或借条，一旦发现，则按货品价格三倍处罚相关接待人员，并予以辞退，此权责客服监督。4、卫生要求4.1. 个人工作区域由个人负责卫生清洁，办公文具、资料整齐摆放，电脑、电话机、工作台、地面保持整洁，纸篓不可堆积过满。公共办公区域专人清理，全体人员应注意保持清洁。4.2 员工在下班时必须关好机器电源，整理好办公桌，保管好重要文件。最后走的员工负责关门，员工应检查机器、窗户、空调、照明等是否已经关闭，做好防盗、防火和防电等安全措施。五、办公用品管理1、办公设备采购：1.1. 办公日用品和低耗品由客户部在为公司节约总成本和控制办公费用总额度的基础上统一购置。1.2. 其它办公设备购置：各部门因工作需要，增加办公设备的，由各部门主管填写办公设备申购单（后附表13），总价200元以内上由市场运营总监审批，批准后由综合部统一采购，综合部登记入库，使用人再到综合部登记领用。2、办公设备使用：2.1.办公桌上的计算机，由经常使用者管理,办公室打印机、传真机、空调、投影仪等应由综合部专人管理；设备使用者对相应设备进行检查、保养和维修,保证设备的正常状态, 其他人员未经允许不能私自使用非已负责设备。公司所属计算机一律不得私设密码（市场运营总监因涉及公司机密除外），否则每次扣款50元。2.2天气炎热开空调，但平时若离开办公桌，应随手关掉空调,否则扣款20元。办公室温度超过30度可开空调, 温度设置不得低于24度。公共区域空调综合部负责。违反规定者每次扣款50元。六、各部门工作职责及工作流程1、市场运营总监岗位职责1.1.市场运营总监对董事长及总经理负责。1.2.市场运营总监主要职责为制定市场运营中心的销售计划任务制定、市场工作计划、以及年度费用预算。1.3.负责市场运营中心所有市场运营及管理等事宜。1.4.负责总部安排的其他工作。1.5.为公司市场策略、销售政策的制定提供有效建议。1.6.享有对市场运营中心所有人员的任免权利。2、其它部门工作职责（根据公司发展情况阶段性修改和完善）运维中心：负责平台运维维护，以及与第三方保持沟通，提交平台功能修改以及平台bug修复和测试，确保平台正常运行。1. 负责平台运行的日常管理维护；2. 负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告；3. 负责配合开发平台新功，协助开发设计、推行、实施和持续改进；4. 负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告；5. 负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力；6、负责日常系统维护，及监控，保证平台系统的稳定。运营中心：确保CST商场各平台的内容的更新与维护。以及公司活动策划，品牌推广等。为公司业务的拓展做好坚实的后勤工作。更重要的需要为公司的业务拓展带来便利和辅助作用。确保公司业务的拓展顺利，便捷的进行。1、坚持日常推广，维护平台内容，保证平台充满活力。 2、进行同行调研和产品分析，将调研和分析结果反馈给上级，并进行持续跟踪了解。3、线上活动的组织、执行、总结、反馈和改进，不断拓展和丰富平台活动内容。4、对网站新闻、排版和客户反馈的意见进行及时处理，不断扩大规模，为实现公司年度销售目标打下坚实的基础。5、公司网络资源和网络媒体的整合，公司各项业务的网络和工作支撑销售中心：按公司要求完成公司的销售业绩。销售中心以市场总监为首要责任人。1、正确掌握市场， 定期组织市场调研，收集市场信息。2、分析销售和市场竞争发展状况，提出改进方案和措施。3、负责收集、整理、归纳客户资料，对客户群进行透彻的分析。4、确定销售策略，建立销售目标，并完成公司规定的销售计划和销售目标。5、管理销售活动，制定销售管理制度、工作程序。6、组织协调销售部各项日常工作。7、及时反馈客户情况及销售中各种问题。七、费用报销制度1、办公费用报销：填写费用报销单写清楚报销的各事项，贴正规的发票。如有特殊情况没有发票要特别注明。费用报销单先由会计审核，后由市场运营总监审批后发方报销，然后交汇综合部转交总经理审核后，交予后方进行报销；2、出差费用报销：因公出差人员返回时，需填写出差回程报告（后附表14），经部门经理签字认可方可进行报销。填写差旅费报销单时，写清其所有规定内容，后附发票，车票必须为电脑票据，住宿必须附正规发票。如有其它特殊情况未有正规票据需要写清证明，并市场运营总监签字；回程报告和报销单填好，交会计审核，经市场运营总监签字后方可报销。出差人员返回后，必须在三日内报账，若因部门经理签批手续不完善而造成不能报账的，出差人员应把票据交给综合部，凡逾期未报账或未将票据交出审核的，一律不准报销。3、差旅补助标准：交通费开支标准：总监及其他工作人员出差一般须乘坐高铁或火车硬卧，出差起点至终点行程在6小时外选择飞机。总监及以上级别出差800公里以上行程机票价格在6折以内的可乘坐飞机，其他工作人员出差一般不允许乘软席、轮船二等舱及飞机（特殊情况可申请报批）。交通费的报销，按出差地起点至终点，实行全额报销。市内、打的费原则上不予报销（特殊情况时间为22:00-06:30时间段的的士费准予报销）。住宿、餐饮（含市内交通）补贴：A、员工出差当天回不了公司，市内交通、食、宿补贴实行包干制；总监：省会城市200元/天；其他人员：省会城市160元/天；B、出差时间补贴计算:从出差日开始到回公司的当天报销。（需提供相关票据）C、员工出差当天回公司，餐补报销标准；总监：每天50元；品牌经理及业务经理和督导人员及其他人员：每天40元；其它未规定事宜，将参照国家劳动法执行。八、附录1、中心人员岗位职能说明书附录2、（附各类表格）表1：部门增加人员申请表部门增加人员申请表填表日期: 年 月 日部门申请人到岗时间岗位职称人数基本条件性 別：男 女出生年月： 年 月 日学 历：高中 大专 本科 硕士 博士婚 姻：己婚 未婚 岗位其他要求部门主管意见 主管： 申请人：表2：应聘表应 聘 表 格应聘岗位： 填表日期：个人资料姓 名 性别出生日期民族照片政治面貌身高体 重籍贯婚姻状况身份证号码联系电话家庭住址/邮编外语等级任职资格专业技能等级户籍/档案所在地与原单位劳动关系应聘方式1全职 2兼职 3实习 4其它期望月薪家庭状况称 谓姓名年 龄工作单位及岗位职务联系电话学习经历起止时间院校名称所学专业担任社会职务有何科研成果工作履历服务时间工作单位岗位职务所受培训离 职 原 因声明：本人证实上述所填写的各项资料内容的真实性，并无掩饰任何不利申请此职位之资料。本人自愿承担因隐瞒事实而带来的包括解聘等一切后果。 申请人签字：表3：入职申请表入职申请表部门：申请职位：姓名：性别：年龄：身高：民族：籍贯：出生年月：婚姻状况：最高学历：专业：健康状况：户口地址：身份证号码：现在地址：联系电话：必要时可联系之亲友：关系：联系电话：语言状况：国语水平： 英语水平： 其他： 电脑操作：word Excel 其他： 教 育 及 培 训起止时间学习名称专业证 书工 作 经 历起止时间单位/公司名称职 务薪 资离职原因家 庭 成 员姓 名工作单位年 龄关 系联系电话申明：上述填写内容全部属实，并无虚假。如有不实之处，一经发现，公司将无条件取消你的任职资格，或被公司辞退而不得获得任何赔偿。期望薪资： 申请人签字： 日期：公司意见： 表4：申领单申领单序号品名数量领用时间领用人签名部门核准人表5：员工转正申请表员工转正申请表 填表日期：部门申请人岗位岗位入职时间申请原因：试用期工作总结（员工从工作绩效、