店面规制度.doc

精选资料一店铺日常规章制度（1）店员上岗需穿公司指定制服，标准佩带胸卡。 （2）女员工需着淡妆，不留夸张的发型。（3）员工不得带大包及贵重物品上班，下班离开卖场应由店内负责人例行检查。（4）营业时间不得坐岗、趴岗、不得扎堆聊天、嬉笑打闹、不得大声喧哗。（5）上班期间不准做与工作无关的事，私人探访时间不得超过5分钟，不准接私人电话。（6）店员精神饱满，不准带情绪上班。（7）上班期间不能吃刺激性食物，不准酒后上岗，不准吸烟。（8）不准因从事其它工作不理顾客或下班前催促顾客。接待顾客用礼貌用语、服务主动热情，不准与顾客顶嘴吵架。（9）员工要保持良好站姿，不能手叉腰、抱胸、手插兜行为。（11）按时上下班，不得无故迟到、早退、旷工。（12）中午交接班需提前10分钟到岗，做好交接班工作。（13）仔细整理帐目，在规定时间内完成理帐工作，准确无误。（14）爱护店内公物，保护店内财产及设施。（15）不准擅离职守，溜光购物，空岗空位。（16）店铺及时补货出货，整理商品，保持陈列整齐丰满。（17）不准挪借票款和衣物。（18）员工离职时要严格按离职程序执行。二、店铺卫生标准（一） 店铺清洁1、地面：保持地面干净无灰尘、水迹、污渍、胶印以及纸屑。2、收银台： 收银台标识明显，台面干净整洁，物品摆放整齐，不能在可见之处张贴纸张。 只能摆放办公用品、办公设备。 其中销售报表、台账、调拨单等不能出现于收银台面上，可视具体情况收于抽屉或柜子里。3、各种规章制度、表格：各种统计表格、规章制度统一张贴在仓库门背后，保持整洁。4、店内器架、设施完好无损，外表面整洁无灰尘、污渍、水迹、胶印等任何不属于器架本身的杂物。5、店内电器、办公设备：完好无损，外表面整洁无灰尘、污渍、胶印。包括空调、电视、DVD、音响、饮水机、电脑、验钞机电话机等。 空调机及隔尘网清洁。 各种电线、电源、插座有效/整洁/无损。7、模特、出样货品：无破损、干净整齐，无灰尘、污渍、水迹、胶印。8、POP、价签卡：干净整齐，无胶印、污渍及不属于其本身的杂物。价签由店铺或商场统一打印，或由专人按标准填写，字迹工整。9、橱窗、玻璃、镜面明亮干净无污印、水迹、胶印等。10、 灯具： 店内各种灯具保持完好无损，明亮整洁无灰尘、污渍。 射灯、筒灯内外干净。 射灯照射方向正确。11、 货品填充物：所有物品填充物不得外露。12、休息区：家具整洁无损、干净整洁，保持每天清洁，饭后马上清洁。（二） 员工仪容1、着装：店铺员工统一着公司统一发放工装，穿着黑色皮鞋。保持工装、鞋保持整洁无污渍，无异味。2、妆容：女导购员：干净、整洁，着清爽淡妆（包括唇膏.眼影.眉毛.睫毛），不得浓妆艳抹，不得着夸张睫毛膏，一个店铺里的导购员使用同一颜色眼影。男导购员：干净、整洁、无胡须，无眼垢。3、发型：女导购员：不得留夸张发型，过肩长发不可披散，必须全部扎于脑后中部成马尾辩，配简单发饰；头发干净、利落，刘海儿前不过眉，侧不过遮耳，不得染夸张颜色，至少2-3天清洗一次，保持整洁无异味。男导购员：短发，刘海儿前不过眉，侧不过遮耳，后不过肩；不得留长鬓角，最长不过3寸，清洁、整齐，不得烫发及染夸张发色。至少每2-3天清洗一次，每个月理发一次，保持整洁无异味。4、饰品：每位导购员只可以佩戴小巧戒指、项链各一件，不得佩戴其他饰品。5、身体清洁：定期清洁，保持身体清洁无异味。6、指甲：不得留长指甲，不得涂指甲油。保持指甲干净、卫生。7、口腔卫生：口腔保持干净无异味，工作时间不得食用口香糖。三、 服务状态 体姿（一）笑容标准1、 自我方面：自然、真诚、发自内心、自信2、 给予他人的感觉：友善、真诚、开心、朝气3、 露齿（开朗、自信、热情）4、 微笑（含蓄、舒服、亲切）是一种温馨、亲切的表情能有效地缩短双方的距离，给对方留下美好的心理感受，从而形成融洽的交往氛围可以反映本人高超的修养，待人的至诚 微笑有一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易微笑是人际交往中的润滑剂。 不应有的笑容：1、 哈哈大笑2、 冷笑3、 皮笑肉不笑4、 傻笑5、 奸笑6、 狂笑（二）、语音语调1、音量：让对方能听到你的讲话，又不会让对方觉得唐突或惊吓了对方2、语速：太慢，让人听得费劲；太快，听不清楚内容3、语音：甜美（三）、手势标准1、 五指并拢2、 手心朝上3、 手臂稍微张开4、 手稍向上扬5、 另一只手自然贴于身侧6、 眼神顺着手指示的方向望一眼马上回位7、 头、腰、肩膀不动8、 保持标准站姿9、 手势指示正确的方向不应有的手势：1、 手指叉开，松懈无力2、 手臂紧夹或张开过分3、 两只手一起动4、 动作太大（四）、站姿标准1、 挺胸、收腹、抬头、2、 双肩向后舒展3、 双腿夹紧、绷紧、两膝紧贴4、 双脚呈“V”字（不超过一个拳头距离）站立5、 右手搭在左手虎口于身前6、 给人自信、挺拔的感觉不正确的站姿：1、 含背2、 交叠于胸前（随便、傲慢）、身后（领导）3、 双脚站得太开、八字脚、前后脚4、 倚靠它物（五）、走姿标准1、 保持标准站姿2、 走路时脚踏在同一直线上3、 步伐轻盈、有节奏感（按中三的节奏）4、 双手垂于两侧、自然摆动、头不东张西望。1、 含背2、 开步太大、太快3、 步伐太慢、拖步4、 全身摆动动作过于夸张（六）、蹲姿标准1、 双脚距离半步、一前一后弯下膝盖2、 蹲下时两脚膝盖并拢、一上一下3、 臀部轻坐于一脚的脚后跟上4、 上身保持挺直1、两脚张开2、弯腰、含背（七）、距离、站位标准1、 保持50200CM左右的距离打招呼时：150CM200CM之间介绍产品时：50CM80CM之间2、一般情况下站在顾客的右手边1、注意距离的拿捏2、站的位置，是要把顾客往店内送；不要把顾客往外赶（八）、工作时应避免的小动作1、 习惯性动作2、 无意识动作3、 相互嬉戏4、 接电话太大声5、 蹦蹦跳跳6、在卖场做挖耳孔、鼻孔，打哈欠等不雅动作。7严禁双手交叉抱胸或把手插入口袋。8、严禁在卖场喝饮料、咀嚼口香糖或其他食物。 迎宾无论在什么时候都要作好顾客进店前的准备，迎宾时要保持服务形象。站立以不当产品为准，迎宾可以加上产品信息或开放式询问。迎宾要作到以下三点： 1、微笑相迎 2、声音自然、语调柔和、吐字清晰 3、保持距离、目光亲切接触. 4、经过顾客身边时，或与顾客有目光接触时，应礼貌的打招呼。 送宾1、 员工要做到来有迎声去有送声，音调要放底，要做到微笑相送。2、 无论交易是否成交，都将顾客送至门外。3、 当顾客已接近大门或走出专柜时，才可说送宾语。四、 陈列标准 陈列终端考核系列划分按同一系列集中摆放（如：基础系列、前卫系列、等）3210平衡对称以中心仓为对称轴向左右两侧延伸并保证色彩、数量、体积上平衡对称3210陈基线统一服装板墙上展示陈列的产品要保持上下基线一致，切勿参差不齐3210列突出主题将应季的或计划主推的商品重点展示，并且配合当季或促销的POP3210原色彩对比采用对比色或渐进色的手法，进行色彩的对比展示3210则展示多元化采用多种展示方式进行组合搭配3210重复出样3210门头整洁整洁、无污、明亮3210视音频系统店内播放流行及动感的音乐3210卖场及库房整洁卖场、库房整洁卫生，保持整体店面形象3210POP展示规范POP完好无损/无过季POP展示，对POP进行合理维护3210射灯角度正确是否按照所调陈列及时对灯光进行调整32103210模特着装完好3210六、店长考核（一） 店铺销售情况1、 店铺前一天及当天截止到本时段的精确销售额，精确到元。2、 店铺前两个月及本月已产生的销售额，精确到万元。3、 店铺年销售额、月平均销售额，精确到万元。4、店铺每年销售高峰期、低潮期，每日销售高峰时段、低潮时段。（二） 员工评价1、 各员工销售能力，包括店铺员工销售排名、销售特点。2、 每个员工的性格特点、思想动态。3、 每个员工的基本背景。（三） 外联工作1、商场专柜： 商场内各竞争品牌的销售额或销售排名。 竞争品牌及商场现有或近期活动的具体内容、影响力。 竞争品牌的基本情况：主推产品、价格水平、产品特点。 竞争品牌优秀人才了解。 消费者投诉及反馈。 商场对本专柜的意见或建议。 2、专卖店： 专卖店周边竞争品牌与我们的销售对比。 竞争品牌现有或近期活动的具体内容、影响力。 竞争品牌的基本情况：主推产品、价格水平、产品特点。 竞争品牌优秀人才了解。 消费者投诉及反馈。 相关职能部门对专卖店的意见或建议。八、店铺工作流程规范（一）到店l 上班前10分钟到店。l 上班前进行营业交接盘点。l 整理陈列、卫生（交接班时由下班人员完成）。l 整理文件、本日工作所用营业表格（收银员完成）。（二）会议 1、会议内容l 检查仪容仪表（店长检查， 工作时禁带手机）l 交接上一班次的销售、货品、工作情况和需跟进的问题。l 制定本班次销售目标和本班次的跟进问题。l 下达公司通知文件和推广内容。l 分配区域和具体工作内容。l 考察产品知识,货品库存情况分析。 2、气氛调动l 内容健康、充满活力l 振奋团队精神，工作严谨、气氛活泼、专业操作、团队合作。 3、跟进服务九部曲l 实际工作中跟进服务流程中出现的问题。 4、跟进店面形象l 陈列标准：店内货品挂件、摆件数量、色系、尺码。l 形象标准：灯光、橱窗模特、LOGO、试戴镜、授权牌l 海报、POP价签等销售工具。（三）工作l 迎宾：从店长轮流每人30分钟。l 专卖让音乐响起，音乐节奏简明轻快，内容健康。l 调动积极性l 团队合作店内协助：要有语言呼应、相互补位。l 及时发布销售状况，并告知店内所有员工。l 按小时段针对个人进行任务考核。l 班次任务考核、分区任务考核。l 库房管理：库管跟进本班次的出入库货品账目准确，仓库货品出入让店面有相应单据，收货、退货按流程操作并有记录。l 卖场管理：陈列、卫生、店面形象、工作气氛。l 销售管理：及时进行补货，保证店面货品正常销售。（四）交接闭店l 整理销售单据、销售款。l 清点货品数量完成交接（A-B班完成交接）。l 送宾。l 关闭门、灯光照明（只留一个灯源）。l 卫生清理、陈列整理。l 检查是否关闭电源。l 检查是否存好销售款。l 工作总结会议。