门店绩效考核方案.doc

_江苏华铁商贸有限公司门店绩效考核制度为了完善公司绩效管理制度，规范绩效管理的流程与重点，客观公正地评价组织和员工的绩效与贡献，特制定、完善门店员工绩效考核制度一、考核目的1、 通过对经营指标考核，改善员工工作绩效，提升销售业绩，建立以奖励为主，以经营结果为导向的绩效奖励制度。2、 在公司的人工成本得到有效控制的前提下，通过共享销售增长的成果，提高员工人均收入。二、考核原则1、 客观、公正、公开原则：强调以数据和事实为依据，避免主观臆断和个人色彩；2、 过程管理原则：不断的检查员工计划执行情况及调整计划，通过对目标实施过程的管理帮助员工提高个人业绩；3、 个人绩效目标与组织绩效目标保持一致原则；4、 反馈与提升的原则：即把考核后的结果，及时反馈，对绩效形成的过程进行引导，对绩效的最终结果进行控制；三、考核依据1、 公司战略目标和年度预算；2、 部门岗位职务说明书；3、 绩效计划指标；四、绩效沟通1、 绩效管理过程中，从考核计划、指标制定、考核实施到考核结果反馈与面谈，考核者与被考核者需要保持充分的沟通，以分享各类与绩效有关的信息，保证整个绩效管理过程中双方在思想与认识上的高度统一；2、 考核结束后，考核者通过绩效面谈与反馈将考核结果反馈给被考核者，绩效面谈与反馈是为了让员工自己了解在本绩效考核周期内的业绩是否达到所定目标，行为态度是否合格，让管理者和员工双方达成对考核结果一致的看法；双方共同探讨绩效未合格的原因所在并制定绩效改进计划。面谈内容包括肯定成绩、指出不足、绩效改进建议，并最终双方进行书面确认。五、考核办法及方案 由于门店员工岗位特殊，以及公司经营规划方向等以服务为主，特将考核内容分成两部分，实行两套考核方法，相辅相成，形成对员工综合素质的考核和工作的监督。1、 关键绩效指标考核；2、 日常工作和服务的考核六、关键指标考核考核是通过对经营过程中的关键因素进行开发、分析、提炼和归纳，用以衡量被考核者绩效的可量化的或可行为化的标准体系的一种目标式量化管理指标考核办法。1、考核指标设定业绩考核指标按照该店半年业绩的平均数，设定月指标。店铺开设不足半年则按照季度平均值计算，不足季度则参考临近站的店铺指标，设定初选经营指标。2、考核周期：自然月度3、考核指标及奖惩规则门店客服业绩考核表类别基础指标营业指标完成度固定薪金业绩提成个人业绩该店半年业绩平均值或季度平均值基础指标+10%实际业绩 / 营业指标待定个人业绩提成=固定薪金*完成度+门店固定薪金*完成度*个人比例。门店业绩待定备注1、 以上指标均为月指标，按每月上下波动计算。2、 店长业绩提成=门店固定薪金*完成度门店客服日常工作考核表姓名：编号：店名：本次考核日期：自年月日至年月日共计月日项目考核内容各项分值考核得分评语仪容仪表1、穿着规范化、统一化4店长考评公司考评2、个人卫生洁净、整齐33、化淡妆、无过多装饰品34、精神饱满、服务规范化3谈吐态度1、礼貌亲切的服务用语32、热情、大方、亲切的服务应对之道33、不窜岗、聊天、做私事的工作态度4工作素质1、参与培训的学习能力及态度42、对公司规章制度的执行能力43、诚实性44、工作是否主动、积极45、是否有团队精神46、是否有较好的心理承受力3业务能力1、了解店内的有关商品知识情况42、商品陈列是否规范33、设备使用熟练度、准确度34、收银是否规范4工作质量1、收银有无差错（收银时）42、是否有介绍商品情况（接待时）53、顾客是否满意门店的服务，有无抱怨、投诉34、展柜陈列是否整齐，补货是否及时35、店铺是否保持卫生36、设备保养是否按操作手册去执行4其他1、交班工作移交是否妥当32、是否有防火、防盗33、冷静、有效处理突发事件34、爱护公司公共物品35、节约用电、用水等能源36、提出可行性建议3总分100应出勤数迟到旷工事假病假丧假实际出勤数考评等级被考核人意见及希望被考核人（签名）：店长（签名）：公司经理（签名）：参考备注：1、 考评等级分为4级。95-100分为A级，90-94分为B级，80-89分为C级，70-79分为D级。2、 A级核发考评工资120%，B级核发考评工资100%，C级核发考评工资80%，D级核发考评工资60%，未达到D级或连续三次D级考评，则取消当月考评薪金。3、 所有考评项目满分100分，未达标每次扣除1分，情节严重则相应增加扣分。4、 若单项扣分数超过分值，则此次考评不达标。5、 考勤的考评另外记录，归类到考勤薪金中考评。七、考核限制条件以下情况取消考评资格1、在变动当月（任免、调动、入职、离职）不参与月度考核；2、新店筹建期该店员工的考核不计入结果；3、不按照公司及铁路运营规定，造成公司损失者。4、培训不合格的员工或正在培训的员工。八、考