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文档简介

_电话回访是口腔诊所比较好的营销方法之一。通过电话回访，可以减少客户(最好不要称患者或病人)投诉，增进与客户的感情，提升客户的满意度。电话回访是低成本的营销活动，利用的好，自然会产生意想不到的效果。那么如何做好电话回访工作呢？ 首先让我们来看一下为什么要进行电话回访： 1、 最有效的售后服务 2、最直接的营销 3、最便宜的品牌宣传手段 做电话回访宣传能给诊所业绩带来什么？ 1、 通过与客户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升诊所信誉度，好的口碑才是最好的宣传。 2、通过开放式的问题，可以清晰了解客户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老客户的钱最好赚） 3、通过与客户沟通，可以了解顾客对诊所的服务等看法，促进诊所进一步成长。 选择好回访最佳时间，其实是有些区别，例： A、 上班一族 B、中年女士 C、老年人 D、老板 回访前应准备的工作： 1、 为自已准备好一杯水 2、准备好客户档案资料 3、准备好记录笔和本子 4、减小周围环境的噪音分贝 5、保持自己良好的心情 回访主要内容： A. 了解客户对治疗过程的满意程度，有什么意见。 B.电话解答常见问题，告知客户注意事项。 C.了解客户其他方面的需求. D.介绍诊所一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导客户参与。 在做电话回访时要认真做好客户反馈信息 1、 客户对诊所哪一环节表示不满意。 2、有无无法电话解决的问题。 3、客户各方面具体的需求到底是什么。 4、客户对我们售后服务的整体评价。 以上内容记录完毕后，应向上级领导汇报，让相关人及时处理，给予客户满意答复。 案例：假如一全瓷冠客人，你可以通过以下方式进行电话回访。 开门见山法：您好！是张先生吗？我是XX诊所的XXX医生，现在打扰您几分钟，我们想对您昨天安装假牙的情况做一下回访 朋友式的问候：您好！张先生，我是XX诊所的XXX医生，还记得我吗，您昨天在我诊所安装的假牙感觉如何？我想关心一下 结束语： 1、 感谢：我们非常感谢您长期以来对XX诊所的信任，同时也希望您能给于我们更多的意见，监督和帮助我们做的更好 2、承诺：您的问题我们会尽快与相关负责人联系，然后再给你电话，与您约个时间，帮你解决这个问题，同时也希望您给予我们更多建议，
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