（电气工程专业论文）面向大客户的用电检查管理系统应用研究.pdf

华北电力大学工程硕士学位论文摘要 摘要 工程主要依托现有电力营销信息管理系统，针对高载能大客户负荷大、变化快、操 作频繁等实际特点，制定大客户用电检查特性管理方案。在工程功能扩充及技术研发方 面，重点把握数据采集与传输、数据存储与共享、数据分析与处理三大方面。因地制宜 采取传输方式，采用先进的数据存储方式，数据分析处理增加对于大客户管理所侧重的 功能，重点在电费的灵活计算，用电检查的严密和监督，与负荷控制系统、电能量远程 抄表系统的连接等方面予以加强。借助系统功能，强化管理职能，引导客户提高用电效 率、优化用电方式，以实现对客户的电力需求侧管理，实现低成本电力服务所进行的用 电管理活动。 关键词：大客户，用电检查，信息系统，应用 a b s t r a c t w o r k sm a i n l y r e l yo ne x i s t i n gp o w e rm a r k e t i n gi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t s y s t e m ，a i m e da tl a r g eu s e r so fe n e r g yl o a d ，a n dc h a n g e sf a s t ，f r e q u e n t ，t h ea c t u a l o p e r a t i o nc h a r a c t e r i s t i c s ， f o r m u l a t e st h ec h a r a c t e r i s t i c m a n a g e m e n tp l a n o f e l e c t r i c i t yi n s p e c t i o n t ot h el a r g ec u s t o m e r s i ne n g i n e e r i n ga n dt e c h n o l o g y r e s e a r c ha n dd e v e l o p m e n tf u n c t i o n e x p a n s i o n ， s t r e s sd a t a a c q u i s i t i o n a n d t r a n s m i s s i o n ， d a t as t o r a g ea n ds h a r i n g ， d a t aa n a l y s i sa n dp r o c e s s i n gt h r e ea s p e c t s t r a n s m i s s i o nt ol o c a lc o n d i t i o n s ，t h eu s eo fa d v a n c e dd a t as t o r a g e ，d a t aa n a l y s i sf b r l a r g eu s e r sw i t hi n c r e a s e dm a n a g e m e n tf o c u so nt h ef u n c t i o n ， w h i c hf o c u s e so nt h e n e x i b l e t a r i f f ，e l e c t r i c i t ys t r i c ti n s p e c t i o na n dm o n i t o r i n g ，a n dl o a dc o n t r o ls y s t e m s ， e l e c t r i ce n e r g yr e m o t em e t e rr e a d i n gs y s t e mc o n n e c t i n ga r e a st ob es t r e n g t h e n e d t h eh e l ps y s t e m ， s t r e n g t h e nm a n a g e m e n tf u n c t i o n st h a tg u i d eu s e r si m p r o v e e l e c t “c i t ye f n c i e n c y ，o p t i m i z ep o w e r ，i no r d e rt oa c h i e v ec u s t o m e rd s m ，l o w - c o s t e l e c t r i c i t ys e r v i c e sp r o v i d e db yt h ee l e c t r i c i t ym a n a g e m e n ta c t i v i t i e s s u ng u ox u e ( e l e c t r i c a le n g i n e e r i n g ) d i r e c t e db yp r o f s o n gw e i k e yw o r d s ： l a r g ec u s t o m e r s ，e l e c t r i c i 锣i n s p e c “o n ， i n f o r m a t i o ns y s t e m s ， a p p k c a t i o n 华北电力大学工程硕士学位论文摘要 摘要 工程主要依托现有电力营销信息管理系统，针对高载能大客户负荷大、变化快、操 作频繁等实际特点，制定大客户用电检查特性管理方案。在工程功能扩充及技术研发方 面，重点把握数据采集与传输、数据存储与共享、数据分析与处理三大方面。因地制宜 采取传输方式，采用先进的数据存储方式，数据分析处理增加对于大客户管理所侧重的 功能，重点在电费的灵活计算，用电检查的严密和监督，与负荷控制系统、电能量远程 抄表系统的连接等方面予以加强。借助系统功能，强化管理职能，引导客户提高用电效 率、优化用电方式，以实现对客户的电力需求侧管理，实现低成本电力服务所进行的用 电管理活动。 关键词：大客户，用电检查，信息系统，应用 a b s t r a c t w o r k sm a i n l yr e l yo ne x i s t i n gp o w e rm a r k e t i n gi n f o r m a t i o nm a n a g e m e n t s y s t e m ，a i m e da tl a r g eu s e r so fe n e r g yl o a d ，a n dc h a n g e sf a s t ，f r e q u e n t ，t h ea c t u a l o p e r a t i o nc h a r a c t e r i s t i c s ， f o r m u l a t e st h ec h a r a c t e r i s t i c m a n a g e m e n tp l a n o f e l e c t r i c i t yi n s p e c t i o n t ot h el a r g ec u s t o m e r s i ne n g i n e e r i n ga n dt e c h n o l o g y r e s e a r c ha n d d e v e l o p m e n t f u n c t i o n e x p a n s i o n ， s t r e s sd a t a a c q u i s i t i o na n d t r a n s m i s s i o n ，d a t as t o r a g ea n ds h a r i n g ，d a t aa n a l y s i sa n dp r o c e s s i n gt h r e ea s p e c t s t r a n s m i s s i o nt ol o c a lc o n d i t i o n s ，t h eu s eo fa d v a n c e dd a t as t o r a g e ，d a t aa n a l y s i sf b r 1 a r g eu s e r sw i t hi n c r e a s e dm a n a g e m e n tf o c u so nt h ef u n c t i o n ， w h i c hf o c u s e so nt h e n e x i b l et a r i f f ，e l e c t r i c i t ys t r i c ti n s p e c t i o na n dm o n i t o r i n g ，a n dl o a dc o n t r o ls y s t e m s ， e l e c t r i ce n e r g yr e m o t em e t e rr e a d i n gs y s t e mc o n n e c t i n ga r e a st ob es t r e n g t h e n e d t h eh e l ps y s t e m ， s t r e n g t h e nm a n a g e m e n tf u n c t i o n st h a tg u i d eu s e r si m p r o v e e l e c t “c i t ye f n c i e n c y ，o p t i m i z ep o w e r ，i no r d e rt oa c h i e v ec u s t o m e rd s m ，l o w - c o s t e l e c t r i c i t ys e r v i c e sp r o v i d e db yt h ee l e c t r i c i t ym a n a g e m e n ta c t i v i t i e s s u ng u ox u e ( e l e c t r i c a le n g i n e e r i n g ) d i r e c t e db yp r o f s o n gw e i k e yw o r d s ： l a r g ec u s t o m e r s ，e l e c t r i c i 锣i n s p e c “o n ， i n f o 珊a t i o ns y s t e m s ， a p p k c a t i o n 声明尸明 本人郑重声明：此处所提交的硕士学位论文面向大客户的用电检查管理系统应用 研究，是本人在华北电力大学攻读硕士学位期间，在导师指导下进行的研究工作和取 得的研究成果。据本人所知，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他 人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得华北电力大学或其他教育机构的学位 或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作 了明确的说明并表示了谢意。 学位论文作者签名： 丛圜鲎日期：出日 关于学位论文使用授权的说明 本人完全了解华北电力大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保管、 并向有关部门送交学位论文的原件与复印件；学校可以采用影印、缩印或其它复制手 段复制并保存学位论文；学校可允许学位论文被查阅或借阅；学校可以学术交流为 目的，复制赠送和交换学位论文；同意学校可以用不同方式在不同媒体上发表、传播 学位论文的全部或部分内容。 ( 涉密的学位论文在解密后遵守此规定) 作者签名： 日期： 华北电力大学工程硕士学位论文 第一章引言 1 1 选题的背景及意义 世纪之交，知识经济时代正向我们走来，信息化程度的高低已经成为一个国家 现代化水平和综合国力的重要标志。网络技术的飞速发展为加快发展我国国民经济 信息化的进程带来了前所未有的机遇和挑战。 1 1 1 地区经济发展形势 “十五时期及“十一五”初期，内蒙古自治区加快推进工业化进程，依托资 源优势，以经济结构调整为主线，突出重点，强化优势，加大重点工业项目投资力 度，培植和壮大了一批具有发展优势的产业集群。地处“金三角 经济圈的鄂尔多 斯市随着区域经济实力增强，经济发展战略越来越明晰，区域经济形成了“大煤电、 大煤田、大化工、大能耗 的战略，电力市场也随之构筑了“东石、西硅、南气、 北化、中煤 的格局。 内蒙古自治区经济的快速发展，使用电负荷迅猛增加，电力供应形势更加严峻。 面对发、供电失衡严重的形势，内蒙古电力公司在稳定地向北京送电的基础上，确 立了以“三条主线”应对不利局面的措施。一是以政策手段为基础应对供用电平 衡。即在确保人民生活用电、重要客户用电、党政军机关用电的基础上，突出保呼 市、包头、乌海、鄂尔多斯：全力以赴配合各级政府，严格执行发供电指标分配计 划；紧密结合自治区节能减排政策和地区实际，对高载能企业坚持“有保有压 。 二是以技术措施为支持应对缺电局面。制定科学运行方式，竭力提高发电侧机组利 用小时，加强需求侧管理；配合发电企业新投产机组启动试运；实施无功治理技术 改造，大幅提高了蒙西电网主网电压合格率：全力开发电力负荷，加大需求侧管理， 进一步提高负荷率。三是以价格措施为引导应对供用电局面。落实、运用国家差别 电价政策，引导高载能企业合理用电、节约用电，继续整顿淘汰落后高载能企业。 当前，内蒙古电力短缺的局面逐步缓解，但仍旧面临着高载能客户市场波动引 起的负荷波动问题，给电力经营生产带来很大风险和安全隐患。继续加强这些客户 的综合管理和监督已经成为供电企业的工作重点，而充分利用营销信息化手段则是 必要途径之一。 1 1 2 营销管理及信息系统应用现状 随着电力体制改革的深入和电网市场化运营的建立与发展，供电企业和其它行 业一样面临市场的挑战，其一切生产经营活动将围绕经济效益这一主线来运转。如 华北电力大学工程硕士学位论文 何开拓电力市场是供电企业首要考虑的问题。开拓电力市场、全方位地向客户服务， 离不开现代化的管理工具和迅速快捷的服务手段。而电力走向市场，营销工作是关 键。电力营销工作的好坏，将直接关系到供电企业的经济效益。“依靠科技进步， 搞好电力营销信息化”，建立适应市场需要的电力市场营销体系是供电企业面临的 迫切问题。 内蒙古电力公司利用“三统一 ( 统一组建营销机构，统一构建营销业务体系， 统一建设营销信息系统) 来强化和提高公司营销管理。基于以上思路，1 9 9 9 年开始 工作调研，经管理、业务及技术实用性筛选最终选定了北京四方雅龙公司作为合作 商。经过一年的试点开发建设，在2 0 0 0 年系统通过了实用化验收。在试点的基础 上在全区推广，并在推广过程中逐步完善业务体系。至2 0 0 3 年，系统已经覆盖了 所有的直管旗县供电分局和农村供电所。 随着营销管理新形势、新任务的不断出现，营销管理探索的不断深入，营销信 息管理系统也面临不断的系统更新和功能扩展，对于营销机制转换、工作考核等方 式方法的变化，管理系统也要做出相应的回应。同时，大客户本身具有的特殊性对 电网企业有着较大的影响：其冲击性负荷和用电管理不规范等对电网安全存在较大 威胁，其电量电费数额巨大一旦产生损失对供电企业危害极大，使得供电企业面对 高载能等大客户管理难度的不断增加，在投入大量人力物力的同时，也必须要考虑 充分利用信息系统这个现代化手段，提升管理水平，提升管理层次。 目前针对大电力客户的营销管理手段仍很分散和缺乏，抄收方面，远程抄表系 统尚未完全覆盖大客户的全部计量计费层面，与营销信息系统电费集中计算连接不 够严格和规范：用电检查方面，负荷控制管理系统发挥作用较少，与营销信息系统 无应用型连接，缺乏对用电客户基本的用电分析，很多工作仍停留在人工为主的层 面上。 1 1 3 开展面对大客户用电检查管理系统应用研究的意义 用电检查是供电企业改制后原有用电监察、“三电 ( 安全用电、计划用电、节 约用电) 管理职能的延续，是供电企业由政府行政职能向企业经营管理转变的一个 主要特点。用电检查作为营销管理中直接面对客户，并且承担一定的执法性质的工 作，主要职能有客户资料管理、客户用电周期性检查、客户事故管理、违约用电及 窃电管理、营业普查管理、电工管理、合同及协议管理、用电检查设备管理等，而 面向大电力客户的用电检查管理功能不但要具有以上功能，还应具有客户用电分 析、通用工作票及工作任务管理、事务票处理等功能，通过远程抄表系统、负荷控 制管理系统的链接，实现对大电力客户需求侧的控制管理。在充分考虑到用电检查 面向大客户还应具有政策性强、业务面广、信息量大且变动频繁、信息处理要求迅 2 华北电力大学工程硕士学位论文 速、及时、准确等特点，使大客户数据信息集中共享，并达到可实时监测、可远程 控制等管理功能。 为了使面对大客户用电检查管理工作通过信息系统能够成为高载能等大客户 管理的有效手段，必须使相应信息系统功能适应客户管理需求，适应管理工作需要。 为此面对大客户的特殊性，对用电检查管理系统进行系统建设及功能补充、完善和 整合，通过系统的建设和完善，能够具备强化客户安全管理、控制电量电费损失、 深化需求侧管理和进一步规范对客户的用电检查工作提供技术支持的功能，为供电 企业经营管理工作提供有效的信息化技术保障。 1 2 国内外发展的现状 电力营销管理信息系统是管理信息系统在电力系统经营管理中的典型应用。它 是集现代计算机技术和通信技术于一体的管理系统，主要是利用现代计算机技术和 通信技术，将电力营销业务进行流程化管理，以文字、图形、数据及声音等各种形 式进行管理，以提高办事效率和管理水平，同时向企业提供辅助决策，使之获得最 佳效益。 1 2 1 国外电力管理信息系统发展状况 目前，一些发达国家的电力营销已进入智能化和网络化的时代，营销工作内容 已由传统的抄、核、收、计量业务，转变为以客户为中心、以促销为目的、以服务 为主要业务的新的工作体系。其组织体系包括市场部、服务中心、计费中心和表计 公司等部门。其技术手段具体包括：自动抄表。在中、低压配电网中，大量采用 电力线载波方式的自动抄表系统，有些采用g s m 传输电能计量和负荷管理数据； 计算机网络化程度很高，各部门之间联系通道畅通，工作高效，客户的请求能快速 得到响应；大量采用g p s 等技术手段，能快速定位客户呼叫位置，找出故障点， 保存故障信息记录，使得电力公司对客户请求反应迅速，为客户提供高质量服务； 建立客户服务中心。采用全国统一的客户服务号码，用多种语言提供服务，可查 询专家系统提供的解决方案，对有些复杂的专业技术问题，则由技术人员直接回答， 对涉及电网故障的信息，则在记录后由中心通过e m a i l 方式转至故障处理中心。 中心的服务质量如应答方式、应答速度、服务水平等可以实时掌握，具有良好的管 理监督功能；客户的交款方式灵活多样。客户按周、半个月、月、季可直接用现 金或支票支付，也可采取直接划账、长期订单、付款卡等方式。 总体来看，国外电力营销已从基本业务网络化处理发展到客户关系管理，通过 向客户提供优质的服务来提高电力企业的形象与经营效益。先进的外国电力企业在 电力市场放松管制后，更加注重智能技术和设备的采用，提高供电可靠性、质量， 华北电力大学工程硕士学位论文 更加注重为客户服务的能力，加强客户关系管理，充分利用自动抄表、智能电表、 网络技术、呼叫中心技术、w e b 技术，使得响应更快，服务更好。 1 2 2 国内电力管理信息系统发展状况 在我国，2 0 世纪8 0 年代初，电力行业就引入管理信息系统( m i s ) ，主要用于 财务、人事档案及电费管理业务中，这是第一代电力m i s ；第二代电力m i s 主要特 征是基于局域网，形成了集中式( 主机终端) 和客户服务器等计算机模式，功能扩 充到了包含生产管理、办公管理、计量和安全等电力企业管理的各个方面，是一个 综合的管理信息系统；现在的电力m i s 即第三代电力m i s 是基于i n t e r n e t 发展起 来的，还不太成熟。它的基本特征如下： 1 完全基于i n t e r n e t i n t r a n e t e x t r a n e t ，是一个真正的开放系统； 2 关键信息能充分共享，这里指的共享是指基于广域网的，是跨地域的； 3 电力市场模拟与分析，电力营销及企业的决策在第三代电力m i s 中占据重要 地位； 4 应用软件是完全流程化的，可控的和规范化的，而且大量地应用多媒体技术： 5 基于图形的地理信息系统技术将和用电、配电和线路等紧密结合； 6 电量的采集、统计和收费实现全程自动化； 7 和电子商务接轨，通过互联网进行电力营销。 2 0 0 1 年初，为促进并规范电力营销信息系统的建设，国家电力公司先后颁布了 电力营销管理信息系统建设规范和“9 5 5 9 8 一客户服务系统建设实施规范。 全国各省区都大力开始以电力营销信息系统为重点的信息化建设。目前，全国大部 分地区电业局都实现了部分业务的计算机管理，多数县局近两年也在逐步应用计算 机管理。鉴于全国各省市电力管理体制以及形成组织结构的不同，在电力营销工作 方面对于具体业务职责、职能的划分和业务流程均有很多不同。同时由于地区差异， 国家给予的电价电费政策也有不同。这就使得各地区营销系统建设参差不齐，存在 着各种各样的问题。归结起来，主要有以下几种： 1 、营销信息系统建设形成“孤岛 态势，与生产管理、调度管理等系统未有 机结合，整合性不好，数据共享不够，存在一定程度的低水平重复开发建设情况， 形成资金浪费。 2 、营销信息系统建设偏重于电费计算，建设的管理信息系统质量不高，难以 达到原有规划设计目标；缺乏对系统流程的整体规划考虑，形成“局部使用状态， 未能充分发挥系统整体效能。 3 、在应用上存在一定的偏差，系统建设与人员培训未能做到同步，数据管理 不及时，应变能力低。数据缺乏完整性、可靠性、系统性和一致性，系统建设中数 4 华北电力大学工程硕士学位论文 据不完善，在应用时期不能充分使用，也不利于系统的再开发。 4 、人员认识滞后：领导未给予充分重视，操作人员不按规定使用，经常越殂 代疱，一人包办，使流程成为空架子。在流程及工作程序衔接上不够规范，给具体 工作带来障碍。 1 2 3 内蒙古电力营销信息化发展进程 内蒙古电力公司利用“三统一 来强化和提高公司营销管理。在2 0 0 3 年，系 统已经覆盖了所有的直管旗县供电分局和农村供电所。电力营销信息技术支持系统 在建设过程中不断完善和升级，在系统的完善中，公司根据系统建设情况推出了一 系列的业务规范。出台了内蒙古电力集团公司电力营销业务流程及业务处理标 准、内蒙古集团公司电力营销计量计费方式及处理标准、内蒙古集团公司电力 营销管理信息系统编码标准、内蒙古集团公司电力营销管理信息系统及相关系统 接口标准等9 个标准，内容涉及系统技术规范及技术协议、营销业务流程及处理 标准、电费计算流程及标准、报表及工作票格式标准、数据格式及代码标准、其他 系统的接口标准等。做到公司内部管理模式统一、营销工作标准统一、营销业务流 程统一、系统功能设置和数据代码格式统一、软硬件平台建设统一。使营销业务处 理全过程信息化、规范化。到2 0 0 3 年，全区大部分营销业务都做到了上网运行， 主要营销业务环节都实现了计算机化。电力营销业务、人员、数据统一化工作基本 完成。内蒙古电力公司电力营销管理信息系统建设成了包括业扩报装、电量电费、 电能计量、电费账务、用电检查、用电稽查、配电管理及客户服务管理八个分系统。 涉及到企业体制机制、基层单位应用力度等诸多方面原因，内蒙古电力营销信 息系统建设在逐步完善的过程中，从整体应用方面也显现出了一些需要解决的问 题，诸如，营销信息系统建设“孤岛 态势未从根本上解除，远程抄表系统、负控 系统仍未完全整合，与其他生产管理、调度管理等系统尚无相应结合，数据资源整 合共享不够，也因而形成一定的资金浪费；对待系统应用，基层单位人员认识滞后， 领导未给予足够重视，在流程及工作程序衔接上仍有欠缺，操作人员不按规定使用， 经常越殂代疱或短接流程，给具体工作带来障碍。 1 3 论文的主要内容 论文研究的中心内容是意图充分利用计算机与通信技术，把面向大客户的用电 检查工作职能充分发挥出来，并且强化现场和需求侧管理职能，为大客户提供更全 面的服务，为电网运行安全提供更可靠的保障。建设面向大客户的用电检查管理系 统，利用已有计算机网络，通过通信线路把远程的终端和现场管理系统联在一起， 计算机之间进行数据传输和文件传递，以运筹学等现代数学方法和系统工程理论为 5 华北电力大学工程硕士学位论文 指导进行软件开发，建立起公共数据库、模型库、方法库，构成一个统一的大系统， 给各级管理部门提供完整的信息和最佳决策方案。将远程抄表和负荷控制等现场管 理系统与本管理信息系统连接起来，将生产数据实时送入管理信息系统为多个客户 服务，大大提高营销管理的水平，尽量做到科学化、合理化。 面向大客户的用电检查管理系统的目标是要利用先进的计算机网络和大型数 据库技术，实现大客户用电检查与业扩报装、电能计量、电量电费等的业务联系， 实现数据的共享性和一致性：规范用电检查工作，使用电检查管理工作和各项决策 更加科学、合理：保证完整的客户用电资料，为分析了解客户的用电情况提供准确 的依据；合同协议管理应按照规定程序进行，保证合法合理。围绕客户和设备做好 用电检查全过程工作，保证客户安全、合法地用电。 本论文研究内容主要有以下方面： 1 、分析当前大客户用电检查管理现状，依托现有电力营销信息管理系统，针 对高载能客户负荷大、变化快、操作频繁等实际特点，制定特性方案。进行可行性 分析，明确大客户用电检查管理系统建设目标，对大客户用电检查管理系统的功能 设计及系统的整体结构设计进行详细规划。 2 、通过针对电力大客户的专项管理职能，实施用电检查管理系统的建设和完 善，对用电检查管理系统数据库进行具体的规划设计，从数据库系统需求分析做起， 基于标准信息数据库编码体系，设计系统数据库表，为系统的运作应用奠定基础。 3 、通过系统建设，通过接口等信息技术支持，结合以远程抄表及负荷控制管 理系统整合应用，使大客户用电检查管理系统面向大客户的各项功能得到实现与应 用，实现客户电力需求侧管理的一部分内容，提供有效的激励措施，引导电力客户 优化用电方式，提高终端用电效率，达到节能和环保的目的。 整体思路是根据大客户的基本特点完善用电检查数据库建立，数据库模型修 订，面对大电力客户的特殊性来建设和完善用电检查管理系统，根据薛家湾供电局 特殊的营销机构设置和组织关系来构建设计用电检查管理系统数据库，通过业务流 程化设计来规范用电检查工作程序，对大客户用电检查综合大客户计量装置信息的 检查处理、无功电压管理、客户用电分析等内容，对大客户设置专项报表，实行电 子工作票传递形式，使得各项工作有机结合，形成流程体系；通过中间库方式链接 远抄、负控系统，实现数据共享，系统功能资源整合。充分利用远抄系统、负控管 理系统数据及功能，增加扩展大客户需求侧管理空间，增强用电检查工作控制能力。 应用软件是为了实际应用服务的，在实际工作中，在系统建设过程中，必须重 视积累了丰富经验的工作人员，加强与软件编写人员的沟通，取得领导的认可和支 持，加强人员的教育培训，使系统在不断完善的过程中得到更加充分的利用。 6 华北电力大学工程硕士学位论文 第二章面向大客户的用电检查管理系统的方案设计 2 1 薛家湾电网用电检查管理的现状 2 1 1 薛家湾供电局营销管理基本情况 薛家湾供电局是内蒙古电力( 集团) 有限责任公司直属供电企业，位于呼和浩 特南与鄂尔多斯东北结合部，它担负着鄂尔多斯市准格尔旗东部、呼和浩特市清水 河县、山西省万家寨水利枢纽工程、准大电气化铁路薛家湾一外西沟段的供用电任 务，供电营业区面积4 9 1 1 平方公里。2 0 0 7 年，全局管理用电客户数3 6 0 0 0 余户， 售电量完成2 4 0 9 亿千瓦时，而其中9 3 以上为大宗工业用电客户，8 0 以上为电石、 铁合金等高载能用电客户，供电负荷结构以高载能负荷为重心。受高载能用电具有 冲击性、负荷密度大且凭继频繁等特殊性的影响，地区电网的安全稳定运行受到了 一定的威胁，也为客户用电安全管理提出了新的课题。 薛家湾供电局的组织机构：局管理部门设置用电营销职能管理机构，即用电营 销部。设置五个基层营销生产单位，即客户服务及电能计量中心、大客户管理分局、 市政分局、农电管理所、稽查分局。客户服务中心、大客户管理分局、市政分局、 农电管理所作为薛家湾供电局用电业务的直接管理部门，代表供电局与地方政府部 门和社会各界发生供用电业务联系。营销六个管理部门在电业局内部与其他科室一 起协同和解决在各项用电管理中出现的问题，为领导的决策提供依据。 2 1 2 薛家湾供电局大客户用电检查管理情况 薛家湾供电局大客户管理分局承担着地区大客户检查管理职能，工作方式是通 过设置的用电检查班组，对地区电力大客户进行电量电费抄收、违章窃电检查、供 用电合同管理以及对客户进行自备电源、受电设备、无功补偿、客户电工、继电保 护、客户事故分析等用电检查管理工作，其最基本的基础是收集客户设备、合同资 料等基本信息，通过用电检查管理工作促使电力大客户规范用电，合法用电，科学 合理用电，维护电网系统稳定，营造规范和谐的供用电外部环境。 在对电力大客户进行用电检查管理过程中，存在着几方面的缺陷和问题。一是 电力大客户基础资料内容多、种类繁杂，很多信息变化频繁，手工管理人力、物力 消耗量太大；二是人为管理从计划、实施到处理、反馈难以形成过程控制，周期性 工作不能保持定期准时进行，工作效果难以提升：三是用电检查业务与相关营销业 务之间的联系，通过人为进行衔接处理，常常会出现超期、失误及人为错误等问题， 需要通过系统流程来对时限、质量进行监督控制。以上三方面的管理缺陷，一旦存 华北电力大学工程硕士学位论文 在于大客户的管理过程中，非常容易引发一些电量电费、维护管理以及合同约定等 方面的纠纷，对供电企业的经营管理形成较大的威胁，因此，站在进一步规范用电 检查工作程序，提升用电检查工作质量的角度，应该引入“机器+ 制度+ 流程 官人 的理念和思路，这就对建设电力大客户用电检查管理系统有着迫切的工作需求。 2 1 3 薛家湾供电局大客户用电检查管理系统应用情况 薛家湾供电局现有的电力营销管理信息系统建设与应用已经历了五年以上的 时间，但各专业管理模块的应用仍不够均衡，常用的业扩报装、电量电费等模块应 用较好，而用电检查模块原有功能尚未完全充分使用，存在着人员认识及应用程度 偏低、应用管理不够紧凑等原因，尤其面对大电力客户，问题显得尤为突出。一是 信息不能共享，数据不唯一。大客户的管理涉及到营销、调度、生产等各个部门， 对数据信息准确性的需求较高，但各单位的应用还都是处于“孤岛状态，没有实 现共享，数据重复性、差异性现象还在很大范围内存在，造成了不必要的人力浪费。 二是系统没有覆盖电力营销管理的全过程。未纳入远程抄表、负荷控制等现场管理 功能，缺乏用电营销对客户侧的管理控制功能。三是系统没有较好地体现市场运营 思想，缺乏辅助决策。现有系统的应用侧重日常事务和计算电费处理等工作，尚未 体现出电力营销管理市场经营思想，应体现对市场进行分析、预测，辅助决策，提 高企业的经济效益。 2 2 大客户用电检查管理系统建设目标与可行性分析 2 2 1 系统建设原则、建设方向和建设目标 大客户用电检查管理系统建设是一项涉及管理、组织、业务、流程、支撑平台 建设、协同工作及工作界面等多方面因素的系统化的体系结构建设。是在原有的营 销信息管理系统基础上建设的，此系统的建设应本着“实用、先进和可持续发展” 的建设宗旨，首先应该解决业务快速发展所带来的业务处理和管理需求的技术支持 问题，在此基础上，适应电力营销今后的发展趋势，面向未来的发展需求。 ( 1 ) 系统开发先进性原则。大客户用电检查管理系统的建设必须要坚持统一 领导、统一规划、统一标准、统一功能、统一设计，分批建设、分级负责的原则， 遵循有关国家标准，借鉴并总结己经成功的省市供电单位的经验和教训，在开发和 建设中充分考虑电力市场的新特点、新观念，最大限度地满足电网商业化运营和电 力营销体制改革要求。开发的软件系统及选用的平台应达到国内电力营销管理信息 系统的先进水平，充分考虑可扩展性和适当的超前性，促进信息资源的优化配置， 防止低水平重复建设。 8 华北电力大学工程硕士学位论文 ( 2 ) 统一性原则。为了保证此系统的实用性、先进性和可持续发展，发挥系 统的集中管理优势，系统建设要坚持统一性原则，即：营销管理集中统一、数据管 理集中统一、业务处理集中统一。 ( 3 ) 安全稳定性原则。由于要实现电子商务化，在权限设置和电子交易中， 要把安全性和稳定性放在第一位，要实现数据包级的安全控制，采用防火墙的软件、 硬件产品进行安全防范，并且同时要保证系统运行的稳定性。 ( 4 ) 系统实用性原则。建立适应大客户营销管理要求的用电检查管理系统。 在开发上考虑实用性，软件应该具有良好的可扩展性，界面友好，操作简便，并能 实现与银行、调度自动化、企业综合m i s 、配网自动化等系统等接口。 ( 5 ) 系统的灵活性原则。灵活性是指系统业务流程的设计要对事、对岗不对 人，按业务的自身固有规律制定业务流程，减少重复和交叉，以提高工作效率，在 流程设计上要更有灵活性和跳转性。 ( 6 ) 系统的适应性原则。由于营销业务管理经常随着政策及管理方式的变化 而变化，因此软件系统的设计和开发应该采用面向对象的技术，对业务功能进行组 态化管理，提高软件适应变化的能力，以及软件的自动重组能力。 按照公司营销发展战略，内蒙古电力公司营销体系、业务流程及规范将面临着 优化和重组，建立新的营销管理信息系统，保障营销管理体系的高效运行，支持业 务流程的规范执行，是营销管理系统建设的基本目标。营销管理系统建设能够推进 和加强业务体系、管理体系的健全和完善，对于优化客户服务理念，提高客户服务 质量；提高营销工作效率，促进营销业务发展；加强工作质量监控，提高营销工作 质量；加强市场分析手段，提高管理决策水平；进一步提升客户价值、提高企业经 济和社会效益等方面起到强大的支持和促进作用。 用电检查管理系统的目标是要利用先进的计算机网络和大型数据库技术，实现 用电检查与业扩报装、电能计量、电量电费等的联系，实现数据的共享性和一致性； 规范用电检查工作，使用电检查管理工作和各项决策更加科学、合理；保证完整的 客户用电资料，为分析了解客户的用电情况提供准确的依据；合同协议管理应按照 规定程序进行，保证合法合理。围绕客户和设备做好用电检查全过程工作，保证客 户安全、合法地用电。 近年来，各类大工业客户尤其是高载能用电客户的大量增加，对电网安全稳定 形成了一定威胁，同时对同常的客户管理工作也提出了新的课题，针对这类客户的 具体情况，应着重加强客户用电检查工作，以用电检查来促使客户规范用电。对大 客户用电检查管理系统的应用研究不但要实现客户资料管理、客户用电周期性检 9 华北电力大学工程硕士学位论文 查、客户事故管理、违约用电及窃电管理、营业普查管理、电工管理、合同及协议 管理、用电检查设备管理等通用功能，还应具有客户用电分析、通用工作票及工作 任务管理、事务票处理等功能，通过远程抄表系统、负荷控制管理系统的链接，实 现对大电力客户需求侧的控制管理。在建设完善过程中必须要考虑到用电检查管理 系统面向大客户还应具有政策性强、业务面广、信息量大且变动频繁、信息处理要 求迅速、及时、准确等特点。重点研究根据大客户的基本特点完善用电检查数据库 建立，数据库模型修订，在安全检查方面引入安全性评价查评系统；对大客户用电 检查综合大客户计量装置信息的检查处理、无功电压管理等内容，使得各项工作能 够有机结合，形成流程体系：引入需求侧管理，充分利用负荷控制管理系统功能， 与电网调度自动化系统相联系，通过中间库方式实现数据共享，系统功能资源整合。 由此确定的针对大客户的用电检查管理系统建设目标是：通过用电检查管理系 统建设完善，加强大客户营销体系建设，使适应市场运营的营销体制与现代化手段 有机结合，形成畅通的客户服务、办电全过程跟踪、监督、回访机制。实现数据加 工处理信息化、业务处理规范化、管理手段现代化、决策分析科学化。形成市场化 运营，法制化管理，分层高效运作，功能齐备，具有较高服务水准，充满市场活力 的市场的营销体系，取得经济效益和社会效益的最大化。 建设研究重点内容： 1 、根据大客户的基本特点完善用电检查数据库建立，数据库模型修订，在安 全检查方面尝试引入安全性评价查评系统； 2 、对大客户用电检查综合大客户计量装置信息的检查处理、无功电压管理、 客户用电分析等内容，对大客户设置特殊报表，实行电子工作票传递形式，使得各 项工作能够有机结合，形成流程体系； 3 、引入需求侧管理，充分利用远程抄表系统、负荷控制管理系统功能，通过 中间库方式实现数据共享，系统功能资源整合。 2 2 2 系统建设可行性分析 面对大客户的用电检查管理系统建设，基于内蒙古电力营销信息管理系统已经 建成的各项功能模块，着重于系统向纵深应用推进，系统建设所需要的人力来自于 经过内蒙古营销管理信息系统建设积累了一定经验的工作人员，来自于通过信息系 统建设合作的供需双方；财力主要是软件开发生计费用及少量硬件设备，可来源于 局逐年向公司申报的营销技改资金。下面，从技术、管理和经济性三个方面予以具 体说明。 l o 华北电力大学工程硕士学位论文 2 2 2 1 技术可行性分析 一一基础条件己经具备。内蒙古电力公司所辖的大部分地区已经建起了光纤通 讯网络，公司与薛家湾供电局也已组成高速信息网络，大客户与供电局之间可以灵 活应用有线、无线两类通讯方式进行数据传输，可以满足针对大客户的用电检查管 理系统建设的需要。 一一成熟的技术支持力量。经过几年的电力营销信息化建设，内蒙古电力公司 及薛家湾供电局都己培养了一部分网络管理、应用设计开发和维护的技术力量，积 累了大量的系统实施经验，这些成为了进行用电检查管理系统建设的最大保障。 一技术条件已经成熟。基于现代化的营销管理信息系统上的用电检查管理系 统建设所需的关键技术都己经非常成熟，工作流、中间件、g p r s 和光纤通讯等技术 的应用经过了实际应用的检验，提高了开发应用效率，为开发用电检查管理系统提 供了很好的条件，同时基于数据仓库的决策支持技术已成熟并且在其他行业广泛应 用，近年来在电力企业也逐步开始实施。 2 2 2 2 管理可行性分析 经过营销宏观环境分析，结合内蒙古电力公司营销发展战略明确了系统规划的 分期发展目标。且营销管理信息系统建设与营销体制改革是相辅相成的，内蒙古电 力所属各供电局均独立组建了大客户管理分局，为做到“营销管理模式统一、营销 工作标准统一、营销业务流程统一、系统功能设置和数据编码格式统一 的要求奠 定了组织结构基础，薛家湾供电局按照公司要求，2 0 0 4 年底组建大客户分局，针对 地区电力大客户开展管理活动，并建立针对大客户的营销信息系统尤其是用电检查 管理系统建设，为系统实施从组织方面提供了保障支持。 2 2 2 3 经济可行性分析 近年来，内蒙古电力公司高度重视营销现代化建设，为此系统实施资金上将会 得到有力的支持。同时，通过营销管理信息系统建设特别是针对大客户的管理信息 系统建设，可以使营销活动中各要素的利用达到最佳状态，实现以最小的投入获取 最大的产出。实践表明，电力管理信息系统的合理开发和应用，会给企业带来明显 的经济效益和社会效益。通过大客户用电检查管理系统的实施，可以提高针对大客 户的营销管理工作质量和工作效率，同时由于建立起了大客户用电检查管理系统， 为大客户服务提供了技术支持平台，可以快速响应大客户各种用电需求，真正建立 起以大客户为中心的营销管理体系，并最终实现增供扩销、挖潜增效的目的，实现 经济效益与社会效益的最大化。 华北电力大学工程硕士学位论文 综合以上分析可以看出，本系统建设的实施是可行的，而且是迫切的。 2 3 大客户用电检查管理系统的功能设计 建立大客户用电检查管理系统，主要依托现有电力营销信息管理系统，针对高 载能客户负荷大、变化快、操作频繁等实际特点，制定大客户用电检查特性方案。 面对大电力客户的特殊性来建设和完善用电检查管理系统，根据薛家湾供电局特殊 的营销机构设置和组织关系来设计和构建用电检查管理系统数据库，通过业务流程 化设计来规范用电检查工作程序，通过链接远抄、负控系统数据来增加扩展大客户 需求侧管理的空间，增强用电检查工作控制能力。 2 3 1 大客户用电检查管理系统设计方案 2 3 1 1 系统设计原则 用电检查管理系统设计应以与用电营销各类业务的联系和关联关系为基础，建 立流程环节衔接，保证各项业务的有机结合，在此基础上，必须突出用电检查各项 功能的实用性，即与实际工作相衔接，尝试需求侧管理和服务功能的引入。 设计目标是利用先进的计算机网络和大型数据库实现与业扩、计量、电费等部 门的联系，实现数据的共享性和一致性；规范用电检查工作，使用电检查管理工作 的各项决策更加科学、合理；完整的客户用电资料为分析了解客户的用电情况提供 了准确的依据； 系统设计原则是尽可能地适应针对大客户的用电检查工作性质，对于大客户企 业来讲，他们基本上都要求必须是2 4 小时不问断进行供电，对系统的安全性和可 靠性要求高，对提供的电能质量、抢修及收费等供电服务要求也较高。因此，系统 设计力争达到以下要求： a 合理、灵活的体系结构。“结构先行”是构建任何系统的前提，信息系统更 是如此，对信息系统的应用要求不断变化的情况下，做出及时的调整，去适应业务 迅速发展的需要。从长远角度来看，可以达到较好的项目投资保护。 b 实用性。充分利用成熟的先进技术，采用性能价格比较高的产品。避免盲 目追求最新技术，同时又要防止系统处理能力不够，应用系统设计必须符合实际。 c 先进性。系统技术水平要保证先进性，符合当今计算机科学的发展潮流。系 统网络平台、硬件平台、系统软件平台技术代表当今计算机技术发展的方向，并经 实践证明其实用性。各平台供应商有能力进行该项产品的持续性开发，可以保证该 项技术不断地更新并可顺利升级而维持系统的先进性。 1 2 华北电力大学工程硕士学位论文 d 可靠性。系统建设尽量采用主流产品，以保证系统的高质量和稳定性。系统 应最大限度集成世界上最稳定且优秀的技术及组件，采用成熟技术以降低系统的不 稳定性。对数据库、应