（服装设计与工程专业论文）休闲服装企业成衣库存预警指标体系研究.pdf

预警，对服装企业的实际管理具有一定的使用价值。同时，本研究还可以为服装行业的相关研究提供一定的借鉴作用。关键词：体闲服装企业，成衣库存，库存危机，预警指标体系，库存预警，模糊综合评价l e i s u r ec l o t h i n ge n t e r p r i s er e a d y m a d ec l o t h i n gs t o c ke a r l yw a r n i n gt a r g e ts y s t e ms t u d ya b s t r a c ta l o n gw i t ha l lk i n d so fe n v i r o n m e n tu n c e a s i n gc h a n g ea n dt h em a r k e tc o m p e t i t i o nu n c e a s i n ga g g r a v a t i n g , t h er e a d y - m a d ec l o t h i n gs t o c kq u e s t i o na l r e a d yb e c a m eab i gd i f f i c u l tp r o b l e mw h i c ho u rc o u n t r yl e i s u r ec l o t h i n ge n t e r p r i s ef a c e d ,u r g e n t l ya w a i t e dt ob es o l v e d r e g a r d l e s so ft h eb i gb r a n d , o rt h es m a l le n t e r p r i s e ,e a c hl e i s u r ec l o t h i n ge n t e r p r i s ea l lh a st h ev a r y i n gd e g r e er e a d y - m a d ec l o t h i n gs t o c kn e a r l y , f o r m sc e r t a i ns t o c kc r i s i sr i s k t h es p e c i a lp r i c eo rd i s c o u n t i n gf o rs a l e ，i st oa v o i dk e e p i n gi ns t o c k ；t h es p e c i a l yd i s c o u n ts e l l i n g , 0 1 t h ec o u n t e r - s e a s o ns a l e ，i st oc l e a nu pt h es t o c k t h ed i f f i c u l tp r o b l e mh a se n o r m o u s l yl i m i t e do u rc o u n t r yl e i s u r ec l o t h i n ge n t e r p r i s e sf u r t h e rd e v e l o p m e n t , a l r e a d yb e c a m eo n eo fm a i nr o o t so fb u s i n e s sf a i l u r e t h es t o c kc r e a t e sl a r g ea m o u n t so ff u n dab a c k l o g ,c a u s i n ge n t e r p r i s e sf l o a t i n gc a p i t a ls e r i o u si n s u f f i c i e n t ；k i s u r ec l o t h i n gi se p i d e m i cp r o d u c t ,t h ed e m a n dd r o p sr e m a r k a b l yi nt h ee n do fs a l e ss e a s o n ，i t sv a l u ea n dt h et i m ea l ei nr e v e r s l ：p r o p o r t i o n , k e e pi ns t o c ke x c e s s i v e l ym a yr u d u c et h ee n t e r p r i s e sp r o f i ts p a c es e r i o u s l y , e v e nc r e a t e sl o s em o n e y i tc a l lb es a i dt h a t , t h el e v e lo fr e a d y - m a d ec l o t h i n gs t o c kc o n t r o la n dt h em a n a g e m e n tw i l la f f e c td i r e c t l yo u rc o u n t r y 8e n t e r p r i s e sm a r k e tc o m p e t i t i v ep o w e ra n dt h ep r j o f i ms i t u a t i o nc h i c ht h e yf i n a la c h i v e t h e r e f o r e ，h o wt ou n d e r s t a n dp r o m p t l ya n dg r a s p oa c c u r a t e l yt h e5 1 目e l n - os t a t eo fe n t e r p r i s er e a d y - m a d ec l o t h i n gs t o c k , i st h ep r e m i s eo fe a r r i n go nt h es t o c ke f f e c t i v ec o n t r o la n dt h em a n a g e m e n t t h e r e f o r e , t h i sa r t i c l e 。c o n d u c t st h ee a r l yw a r n i n gr e s e a r c ht ot h el e i s u r ec l o t h i n gr e a d y - m a d ec l o t h i n gs t o c kc r i s i s ，h a st h ei m p o r t a n tt h e o r ya n dt h ep r a c t i c a ls i g n i f i c a n c e f i r s t , t h i sa r t i c l ei n t r o d u c e db r i e f l yt h et o p i cr e s e a r c h sm a i nb a s i ct h e o r ya n dt h em e t h o d - c r i s i sm a n a g e m e n tt h e o r y , t h ee n t e r p r i s ef o r e w a r n i n gm a n a g e m e n tt h e o r y ,t h es t o c km a n a g e m e n tt h e o r ya sw e l la st h ef u z z yt h e o r ya n ds oo n ；o nt h eb a s i so fp r e l i m i n a r ye x a m i n a t i o nr e s e a r c ha n da n a l y s i s , t h ew r i t e ru n d e r s t o o dt h es t o c ka b s o l u t eq u s n t i t yc a n n o tf u n d a m e n t a l l yr e f l e c tt h es e c u r es t a t et h ee n t m , r i s e 8r e a d y - m a d ec l o t h i n gs t o c k , t h e r e f o r eq u a n t i t yi sn o tt h em a j o rc o n t e n tw h i c ht h i sa r t i c l es t u d i e s ，b u tf r o me a c ha s p e c tw h i c hc a l lr e f l e c tc o m p r e h e n s i v e l yt h ee n t e r p r i s ew h o l es e c u r es t a t eo f t h es t o c ko p e r a t i o ni st h ek e yc o n t e n tw h i c ht h i sa r t i c l es t u d i e s t h e n , w r i t e rc a r r i e do nt h ev i s i ti n v e r s t i g a t i o nt o1 2p r o f e s s i o ne x p e r t so rt h ec o r r e l a t i o ns t a f f o f 9l e i s u r ec l o t h i n gb r a n de n t e r p r i s e 髂w e l l 雒2 0s t a f f so f t h eh ql e i s u r eb r a n de n t e r p r i s e ，a n ds t u d i e do nt h es p o to f t h eh qe n t e r p r i s e s ，i nf o u n d a t i o no fc a n i n go nt h er e s u l ta n a l y s i s ，t h i sa r t i c l eo b t a i n so u rc o u n t r yl e i s u r ec l o t h i n ge n t e r p r i s et oh a v et h em o r er e a d y - m a d ec l o t h i n gs t o c kc r i s i sr i s kt h ep r i m a r yc a u s et of o l l o w i n g5a s p e c t s ：t h eu n c o n p e t i t i v ep r o d u c t ，t h ei n s u f f i c i e n tc u s t o m e r ( c u $ t o m c r )c o n s u m e r ) s a t i s f a c t i o n ，t h ei n t e n s em a r k e tc o m p e t i t i o n ，t h el o w e rl e v e le n t e r p e i s em a n a g e m e n to p e r a t i o n , e x t e r n a le n v i r o n m e n tf a c t o r , t h e n ，i nt h ef o u n d a t i o no ft h er e s u l to f i n f l u e n c ef a c t o ri n v e s t i g a t i o na n ds t u d y sa n a l y s i s i n g , h a si n i t i a l l yw i t h d r a w n4 0s t o c ke a r l yw a r n i n gt a r g e t n e x t , c o m b i n e dw i t l lc o r r e l a t i v ep r i n c i p l ea n dt h ee a r l yw a r n i n ge f f e c tr e q u e s t ,t h ew r i t e rc a r r i e dt h ec l a s s i f i c a t i o na n ds c r e e n i n gt oo ot h ee a r l yw a r n i n gt a r g e t ,o b t a i n e d5f i r s tc l a s se a r l yw a r n i n gt a r g e t ，2 5s e c o n dc l a s se a r l yw a r n i n gt a r g e t s ，h a si n i t i a l l yc o n s t r u c t e dt w oc l a s s e so fe a r l yw a r n i n gt a r g e ts y s t e mo ft h el e i s u r ec l o t h i n ge n t e r p r i s er e a d y - m a d ec l o t h i n gs t o c kc r i s i s f i n a l l y , u t i l i z e df u z z yc o m p r e h e n s i v ej u d g e m e n tm e t h o d ，w r i t e rc o n d u c t e dt h ee a r l yw a r n i n gs u b s t a n t i a le v i d e n c er e s e a r c ht ot h es e c u r es t a t eo ft h eh qe n t e r p r i s er e a d y - m a d ec l o t h i n gs t o c k , a n da c h i e v e dt h ec o n c l u s i o nt h a tt h ee a r l yw a r n i n gt a r g e ts y s t e mw h i c ht h i sa r t i c l eh a de s t a b l i s h e e dh a sc e r t a i nv a l i d i t y , m a ya c c u r a t e l yf o r e w a r nt h e a c t u a le n t e r p r i s er e a d y - m a d ec l o t h i n gs t o c ks e c u r i t yc o n d i t i o n t h e nu n i t e dt h er e s u l to fe a r l yw a r n i n g , t h ew r i t e rh a sp r e l i m i n a r yd e b a t e dt oc o u n t e r m e a s u r e sa n dt h em e t h o d so ft h ee n t e r p r i s er e a d y - m a d ec l o t h i n gs t o c ke a r l yw a n t i n gm a n a g e m e n t b l e n d i n gt h em e t h o do ft h e o r e t i c a la n a l y s i sw i t hs u b s t a n t i a le v i d e n c er e s e a r c h ,q u a n t i t a t i v ea n a l y s i sa n dt h eq u a l i t a t i v ea n a l y s i s ，a i m i n ga tt h el e i s u r ec l o t h i n ge n t e r p r i s ep r o d u c tc h a r a c t e r i s t i ca n do p e r a t i o nc h a r a c t e r i s t i c ，t h i sa r t i c l ee s t a b l i s h e dt h ee a r l yw a r n i n gt a r g e ts y s t e mo fr e a d y - m a d ec l o t h i n gs t o c kc r i s i s t h r o u g hs u b s t a n t i a le v i d e n c er e s e a r c h , w ek n o w e dt h i sg y s t e mc o u l da c c u r a t e l yr e c o g n i s ea n dd i a g n o s et h er e a lc o n d i t i o no fe n t e r p r i s er e a d y - m a d ec l o t h i n gs t o c k , a n dc a nc a r r yo nt h ee f f e c t i v ee a r l yw a n t i n g i th a sc o r t a l nu s e v a l u et ot h ec l o t h i n ge n t e r p r i s e sa c t u a lm a n a g e m e n t a tt h es a m et i m e ，t h i sr e s e a r c ha l s om a yp r o v i d ec e r t a i nr e f e r r e n c ef u n c t i o nf o rc o r r e l a t i o nr e s e a r c ho f c l o t h i n gi n d u s t r y k e yw o r d s ：l e i s u r ec l o t h i n ge n t e r p r i s e , r e a d y - m a d ec l o t h i n gs t o c k ，s t o c kc r i s i s ，e a r l yw a r n i n gt a r g e ts y s t e m ，s t o c kf o r e w a r n ，f u z z yc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o n 西安工程大学学位论文知识产权声明本人完全了解西安工程大学有关知识产权的规定，即：研究生在校攻读学位期间学位论文工作的知识产权归属西安工程大学。本人保证毕业离校后，使用学位论文工作成果或用学位论文工作成果发表论文时署名单位仍然为西安工程大学。学校有权保留送交的学位论文的复印件，允许学位论文被查阅或借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存学位论文。嘉詈萎斋芝耋尹铹指导老师签名：历m ”j f 7日期：伊；侈西安工程大学学位论文独创性声明禀承学校严谨的学风与优良的科学道德，本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，学位论文中不包含其它人已经发表或撰写过的研究成果，不包括本人已申请学位或他人已申请学位或其它用途使用过的成果。与我一同工作的同志对本研究所作的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了感谢。学位论文与资料若有不实之处，本人承担相关责任。学位论文作者签名：日期：吕玉韵加7 3 哆l绪论1 1 研究背景1绪论市场经济转轨时期，企业所处的制度环境和市场环境发生了广泛而深刻的变化，各种不确定、不稳定因素层出不穷，大大增加了企业经营的风险性和复杂性，在给企业带来无限的商机的同时，也给企业带来了巨大的风险和挑战“1 。有关调查显示”1 ，2 0 0 2 年我国服装制造企业中产品库存过多的比例高达3 1 3 ，其比例比2 0 0 1 年增长了不少，如不加以重视还有逐年恶化的趋势。髓着关税的不断的降低、市场竞争的日益激烈、市场需求的不确定、流行时尚的快节奏变化、国际新面料新产品的不断冲击、公众消费习惯和审美观念的不断改变等等，造成国内服装企业成衣库存积压严重，处境艰难2 。相比于其他类别发展，休闲服装具有明显的产品技术含量偏低、行业障碍低、市场竞争激烈且混乱、行业发展盲目，企业实力不足、抵抗风险能力不高等特点，使得其处境更加艰难，产品库存风险更大。休闲服装成衣库存随处可见，目前已成为阻碍企业进一步发展的瓶颈问题。在我国市场上休闲服装成衣库存堆积成山的现象到处可见，企业老板时常抱怨“一年辛辛苦苦赚来的全到仓库里去了”。成衣库存一旦产生，就会占有大量流动资金，致使企业资金周转困难，营销利润大大降低，甚至造成企业亏本经营，甚至直接导致企业倒闭。因此可以说，成衣库存问题已经开始给我国休闲服装企业带来各种危害，并对其发展产生极大的威胁，是摆在我国休闲服装企业面前的一个亟待解决的难题“1 。为此，本文对我国体闲服装企业的成衣库存问题进行预警研究，初步构建一套符合企业实际管理需求的库存危机预警指标体系，以期可以帮助企业及时、准确她了解成衣库存安全状态，并指导企业采取相应的措施，达到减少成衣库存危机的发生或减少危机发生可能给企业带来的影响和损失。因此，本文进行我国休闲服装企业的成衣库存危机预警研究具有重要现实意义和研究价值。1 2 国内外研究现状本课题是以危机管理理论、预警管理理论、模糊理论和库存管理理论等为基础理论，并结合休闲服装行业的特点进行研究的。再此之前，针对休闲服装行业的成衣库存问题进行预警的研究还没有发现有相关报道。库存作为企业资产的重要组成部分，在很长段时间以来并未得到重视，也极少作为独立的研究对象被进行广泛研究过。后来，供应链成为研究的热门领域，库存作为企业供应链中的重要环节才逐渐引起重视并成为研究的重要内容之一，特别是集中1绪论在汽车制造、家用电器、大型超市等行业。而我国对于服装库存方面的研究始于2 0世纪末，研究重点集中在服装企业的库存优化控制研究、库存成本优化控制研究、库存处理方法研究、库存管理研究等方面，但库存还通常是作为供应链的一个子模块进行研究，而将服装成衣库存作为单独研究对象的并不多见。企业预警研究，2 0 世纪8 0 年代引入中国，9 0 年代开始逐渐成为国内研究的热点，研究领域涵盖了银行业、风险投资业、汽车、石油、家用电器等几乎所有行业，研究内容主要包括企业市场风险预警、营销安全预警、供应链预警、人力资源预警、财务预警、信用风险预警、环境风险预警以及项目投资风险预警等方面，取得了不少成果，逐渐完善了我国的预警理论体系。服装行业近几年来也成为了预警研究的热门领域，不过研究领域主要集中在服装进出口领域。由上海wt o 事务咨询中心创建的我国首个纺织品贸易预警监控系统于2 0 0 4 年6 月正式投入使用。由西安交通大学教授冯宗宪主持研发的中国纺织品出口预警模型也于2 0 0 4 年9 月开始尝试运行，正在进一步地完善中“。同时，商务部也加紧了对地方相关预警机制的建设。“后配额时代”的到来，让纺织服装业发展机遇和严峻挑战并存，一些外贸纺织服装企业( 如广州纺织工贸企业集团等) 相继建立了预警机制，以关注国际贸易壁垒5 。相对于外贸进出口领域，对服装企业内部预警的研究较少，主要初步涉及企业的供应链整体风险、财务风险等方面，而对企业成衣库存问题进行预警研究的极少。因此本课题的研究还具有一定的开创性。1 3 研究的目和意义市场经济的不断推进和服装贸易配额的取消，给我国服装企业营造了一个高风险、多机遇并存的复杂环境。我国现代休闲服装行业起步较晚，管理不够完善，企业普遍危机意识不强，缺乏及时、有效的危机防范措施和手段，危机免疫力差，企业经常容易陷入各种危险境地“。因此有必要对企业面临的各种危机风险进行预警研究，深入监测并分析危机的各种征兆，进行有效管理，避免危机的爆发。我国休闲服装企业成衣库存问题严重，有些企业的库存已经对企业的正常运营产生影响，使得企业利润大幅度降低，甚至达到了亏本经营的境界，同时库存大量积压，也已经成为了一些服装品牌销声匿迹自噎接根源。企业库存过多存在许多弊端，给企业的正常运作带来了巨大的压力，这种现象急需改变。因此本文提出对我国休闲服装企业的成衣库存过多的原因进行系统分析，然后借助危机管理理论、预警管理理论、模糊理论、库存管理理论等多方面理论，结合我国休闲服装企业的特点，对我国体闲服装企业面临的成衣库存危机问题进行系统研究。本文试图通过研究和探讨，初步建立一套能够及时对企业的成衣库存危机状况进行适时监溯、识别、诊断和评价的预警2l绪论指标体系，可以有效地预警企业成衣库存实际状态，并提出有效的积极应对策略和方法，以减轻危机给企业带来的压力，使企业能够持续稳定地发展运营。因此本课题的研究，无论在理论还是企业实践上，都具有研究的价值性和必要性。同时，本研究也能够对将来本领域的继续研究或相关领域的类似研究提供一定的借鉴作用。1 4 研究内容、方法与框架1 4 1 研究内容总体上，本论文主要对以下3 个部分的内容进行了研究：1 ) 预警指标分析部分在问卷调研、实地调研、访谈调研的基础上，明确了我国体闪服装企业成衣库存危机现状、主要影响因素，并初步提取4 0 个预警指标。2 ) 指标体系构建部分根据指标筛选原则，从外部市场环境、企业总体效益、产品竞争力、顾客服务满意、库存管理效益等五个方面进行预警指标的分类和筛选，并在此基础上构建了休闲服装企业成衣库存危机综合预警指标体系。”3 ) 实证分析部分利用h q 企业的相关数据，结合专家调查，应用基于模糊综合评价方法的预警模型进行预警实证研究，检验预警指标体系的有效性，并对企业的库存预警实务进行了初步探讨。1 4 2 研究方法休闲服装企业成衣库存危机预警指标体系研究是理论和实际相结合的应用性课题。因此，从实际出发、理论联系实际便成为了本文研究的指标思想和方法。本文在研究的过程中，具体采用了以下主要的研究方法“：1 ) 理论与实证分析相结合。理论分析主要是通过演绎推理对成衣库存的利弊、库存危机的征兆、特点、成因、预警指标体系的理论构建等方面进行了全面系统的分析：丽实证分析则是在相关案例和经验数据分析、选取指标和确定、预警指标的等级范围和权重的确定、预警模型建立等方面进行深入研究，也是对系统分析结果的验证和支持。这两者的有机结合，可以起到相互补充和印证的作用。2 ) 宏观与微观分析相结合。本研究课题不仅要涉及企业内部环境的研究，还要涉及企业宏观环境的研究，是一个宏观和微观相结合的研究课题。宏观方面从企业外部宏观环境分析的角度出发，研究影响库存危机的外部环境因素。微观方面深入企业内部，从企业的需求出发，并从企业的总体效益、客户满意、产品竞争力、库存运作效益等方面着手，展开有关库存预警指标体系的研究。3 ) 层次分析与模糊综合分析相结合。在建立预警指标体系以及确立预警模型时，都采用了层次分析方法，在此基础上通过模糊综合分析方法对具体企业的预警指标权31绪论重进行确定，并运用模糊综合预警方法进行企业预警实证分析。1 4 3 研究框架论文的具体研究框架如下图卜1 所示：图1 - 1 论文研究框架42本课题基础理论分析2 本课题基础理论分析2 1 危机管理概述2 1 1 危机的定义任何一家企业，无论成功与否，在发展的道路上都可能遇到危机。在世界5 0 0强企业中，8 0 的主管都认同企业危机不可避免。那么到底什么是危机呢?关于危机( c r i s i s ) 的定义，大多数专家认为，危机是一种改变或破坏平衡状态的现象，即系统失衡下的一种紧急状态。因此当危机到来时，需要立即做出反映，进行积极管理“m ”“1 。同时，“危机”又是“危”和“机”的结合，危机中同时也孕育着机会，处理好了危机，不但不会造成损失，还有赢利的可能性1 。“最好的时候，也就是最危险的时候。”这是三株总裁吴炳新经历了三株生死劫难后的感悟。本文认为：危机是指可能给组织及其员工、产品、服务、资产和声誉等带来负面影响的各种不确定因素或者突发性事件，能对组织基本目标的实现构成威胁，要求组织在极短的时问内做出关键性决策，同时，危机也孕育着机会。2 1 2 危机的特征里宾杰( l e r b i n g e r ，1 9 9 7 ) 认为，一个事件发展为危机必须具备3 个特征n ：其一，事件对企业造成威胁，管理者确信该威胁会阻碍企业目标的实现；其二，如果企业没有采取行动。局面会恶化且无法挽回；其三，该事件具有突发性。本文认为企业危机主要有如下特征“”：突发性与阶段性由于引起危机的因素大多不以人的意志为转移，具有极大的随机性和偶然性，危机往往是在意想不到、没有准备的情况下突然爆发的，因此危机具有突发性特征。但是危机的爆发从本质上说，又是一个从量变到质变的过程，并会呈现一阶段接一阶段的发展历程，因此危机又具有阶段性。紧迫性和关注性危机突然降临，往往容易给企业带来平日未有的挑战，需要决策者迅速反应，在时间有限的条件下，获取相关信息，做出正确决策，以遏止危机的扩大。而危机一旦爆发，势必影响到公众的利益，成为社会和舆论关注的焦点和热点，因此企业对待危机的态度及其处理结果对企业公共形象的维护起到至关重要的作用。破坏性和建设性危机是“危”和“机”的统一，因此危机具有破坏性和建设性的双重效果。52本课题基础理论分析危机处理不好，势必会对企业造成破坏，甚至危及企业的生存。相反的，危机管理得宣，不仅避免了危机的发生，而且可以为公司带来新的契机。企业经历了危机的考验，改善了企业存在的问题，提高了员工士气，进一步增强了企业抵抗危机风险的意识和能力。2 1 3 危机管理研究的主要成果1 ) 危机管理的概念对于危机管理的概念，许多学者都有独到的见解。本文在总结s t e v e nf i n k “”、龙泽正雄”、朱延智1 ”、罗伯特希斯等众多专家学者的观点后，将危机管理定义为：为了预防危机的发生，处理企业可能出现的各种危机情境，减轻危机损害以及尽早从危机中恢复过来，所进行的信息收集与分析、问题决策与预防、计划制订与责任落实、危机化解处理、经验总结与企业调整的管理过程，包括危机的事前管理、事中管理和事后管理。2 ) 危机管理研究的主要成果危机管理的思想产生于第一次世界大战以后，当时德国出现恶性通货膨胀和1 9 2 9 年在美国发生严重经济萧条，它是作为企业防卫的管理而产生的，这时候的危机管理理论主要是针对宏观经济领域的。后来企业对危机管理逐渐实现了组织化和系统化，并将危机管理理论运用于企业危机的科学管理中。危机管理这一术语最早由美国学者于2 0 世纪6 0 年代提出，到了8 0 年代取得了显著成果，同时危机管理从政治科学领域拓展至经济管理领域并逐渐应用到企业当中。我国有关危机管理的研究开始于8 0 年代末期，最早进行的是对决策失误的经验研究和危机公关研究。国家自然科学基金项目“企业逆境管理一管理失误成因分析与企业滑坡对策研究”和“企业危机的预警原理和方法研究”，都取得了一定的成果。企业危机的研究开始于9 0 年代，从1 9 9 0 年我国就开始了对企业管理失误进行了系统的实证研究，逐步探讨了企业管理事物的现实成因结构、主要发生领域、显性和隐性的破坏方式、内部控制因素的演化以及它同企业亏损或组织混乱的相互作用方式等问题“”。危机管理概念提出后，很快便成为管理研究领域的热点之一，国内外众多专家学者都致力于此领域的研究，取得了丰富的研究成果：( 1 ) 澳大利亚罗伯特希斯( h e r t h r ) 的危机管理理论“8 1罗伯特希斯是西方较早开展危机研究的专家之一，从1 9 8 6 年就开始对危机问题的系统研究。在其著作危机管理中，作者系统地论述了危机的概念，危机的可预见性，危机的复杂性，危机管理的范畴，危机管理与风险评估，危机影响评估，危机预警系统，危机沟通，以及危机的冲击管理，危机组织管理，危机6z本课题基础理论分析反应管理，危机情景管理，危机恢复管理和危机评价管理等一系列理论问题。其著作是目前关于危机管理理论研究最为系统也最为权威的著作。他认为危机管理者和主管应该考虑如何减少危机情境的发生，如何做好危机管理的准备工作，如何规划以及如何培训员工以反应危机局面，这四个方面构成了基本的危机管理，并针对危机管理的四个基本方面提出了4 r 危机管理模型，即：缩减( r e d u c ti o n ) 、预备( r e a d i n e s s ) 、反应( r e s p o n s e ) 、恢复( r e c o v e r y ) ，危机管理者需要主动将危机工作任务按4 r 模式进行划分，减少危机情景的攻击力和影响力，做好企业处理危机情况的准备，尽力应对已经发生的危机，并最终从危机中恢复过来。( 2 ) 劳伦斯巴顿( l a w r e n c e b a r t o n ) 的组织危机研究n 劳伦斯巴顿是西方危机管理研究的权威学者，在其所著的组织管理危机一书中，系统论述了组织危机的确认，组织危机的预测，以及危机与舆论，危机与媒介，危机与员工，危机与犯罪，危机与环境，危机与天气等一系列理论问题，并指出了加强危机预测工作是危机管理的关键。该著作也是目前关于组织管理危机研究的权威著作。( 3 ) 哈佛大学的危机管理研究协1哈佛大学在总结世界危机管理理论的基础上，编出了自己的危机管理教材一一危机管理，作为m b a 的核心课程。书中系统地研究了危机产生的原因、危机的诊断方法，化解内部危机、扭转市场危机的措施，以及如何通过信息化系统来预防危机，如何通过有效的措施来修复危机等。这也是目前危机管理最为权威的教材。( 4 ) 鲍勇剑和陈百助的危机管理他们在著作危机管理一书中指出，所有的危机的发生都有其内在必然原因，而且很多危机发生的原因都有类似之处，将这些危机发生的原因和危机的特性进行分析，我们可以建立一套危机管理的理论。他们主张危机管理是一种系统的管理，我们不能把危机管理单独列出来，与组织中其他重要的项目分开来处理。危机管理必须与组织形态、战略规划、质量保证、品牌树立等一系列事情紧密联系，一种行之有效的危机管理方法应该基于系统工程的理论和框架。他们还提出了危机管理的三个最基本假设：首先，假设危机往往是人为的；其次，假设危机的发生不是必然的；第三，假设危机发生后，通过适当的危机管理，危机的影响是可以降低的。在上述三个假设前提下，接着提出t 5 p 危机管理理论：端正态度( p e r c e p t i o n ) 、防范发生( p r e v e n t i o n ) 、时刻准备( p r e p a r a t i o n ) 、积极参加( ( p a r t i c i p a t i o n ) 、危中找机( p r o g r e s s i o n ) ( 5 ) 苏伟伦的危机管理嘧72本诨霹基础理论分析苏伟伦所著的危机管理一现代企业实务手册和危机管理，是8 0 年代后国内开始危机研究以来最权威的著作。作者在这两部书中分析了企业危机的八大征兆，对危机的监测方法，危机度的测试、危机的预控、危机预警的八个指标以及危机的处理等，是目前国内研究危机管理较为全面的著作。( 6 ) 张玉波的危机管理n 玎张玉波在总结许多理论的基础上，着重从公共关系方面进行深入研究。著作危机管理智囊是从理论和实务的角度，结合大量著名案例，重点研究了企业公共关系危机的处理，对企业在公共关系管理方面起到了防微杜渐的作用。通过对国内外的研究成果对比分析，本文发现：国外的危机管理研究主要集中在对危机机理、发展规律、原理、管理原则等方面，较少涉及企业具体领域的危机管理。国外主要研究由外部环境造成的或超出企业管理能力外的突发性非经营性危机，而较少研究决策失误、运做失误等经营性危机。而国内对危机管理的研究方法还停留在教训的吸取、经验的总结上，往往是实践出现了问题，大家再来思考治理对策。2 2 企业预警管理概述1 ) 预警管理的定义和起源预警管理的实质是进行危机风险防范，通过防范风险将问题消灭在萌芽状态，从而规避危机，避免损失，也就是说预警的关键是在危机发生前，发现危机风险的苗头或征兆，并进行积极管理。“预警”( ( e a r l yw a r n i n g ) 一词源于军事，最早用于军事方面，后来在社会、政治、经济及环境保护等多个领域得到了广泛的应用。在经济领域，预警研究包含宏观经济预警和微观经济预警两个层面。宏观经济预警，正式产生于2 0 世纪3 0 年代的资本主义第一次全面深刻的经济危机之后，美国是最早进行宏观经济预警研究的国家。从2 0 世纪6 0 年代起，宏观经济预警的发展进入了一个新的阶段，宏观经济预警和宏观金融预警开始成为研究热点，各国都陆续建立了类似宏观经济预警中心的专门机构”，并且引入了预期调查方法，自此理论体系和预警方法发展得到不断地规范和成熟。宏观经济预警研究和企业危机管理理论的发展推动了微观经济领域的预警研究，即企业预警研究。2 0 世纪7 0 年代起，国外开始了战略风险管理、基于风险价值的资产评估、对待风险的个体差异等研究。f i t z p a t r i c k 首次进行了单个财务比率模型的判定，开创了单量预警方法。a l t m a n 仓o 立了多元变量判定模型z分数模型。2 ) 企业预警的国内研究概述e2本谭题基础理论分析国内的预警研究起步较晚，开始于2 0 世纪8 0 年代。国内预警管理的研究与应用经历了一个从宏观经济预警渗透到企业预警、从定性为主到定性与定量相结合、从点预警到状态预警转变的过程。随着企业所处环境复杂性和不确定性增加以及危机管理的兴起，企业预警管理也得到了人们越来越多的重视。我国学者是直n 2 0 世纪9 0 年代才开始对企业预警管理进行比较系统的研究的。余廉等人( 1 9 9 3 年) 是我国较早研究和比较完整地提出企业应该建立预警管理系统的思想和理论依据的管理学者。余廉于1 9 9 3 年开始了“企业预警预控管理系统”的研究，提出了企业逆境管理理论，并探讨企业逆境现象成因机理和运动规律，研究防止和摆脱企业逆境或保持企业顺境的管理方法，构建了企业预警的管理系统理论与操作模型苟。目前，余廉等人已经把预警管理研究的范围延伸到行业预警领域，国家自然科学基金项目“交通灾害预警系统研究”课题，对航空、公路、水运、铁路等交通灾害的预警管理研究已取得了阶段性成果。韩福荣与徐艳梅( 1 9 9 7 ) 通过分析我国合资合营企业的实际情况，分析其不稳定性和造成其寿命周期的根源，建立对其进行综合评价的方法和指标体系，指出其可以规避的方向以及如何提升企业的稳定性和延长其寿命“1 。张玉波( 2 0 0 3 ) 收集了国内外知名企业危机管理的案例，并对其进行实战分析，由此导出危机管理的基本原理、分类、处理程序和处理方法，特别是指出企业应该加强公共关系方面的建设并处理好公共关系在企业预警以及危机管理的各个阶段的重要意义“”。我国的企业预警主要集中于银行业、风险投资业、汽车、石油等热门领域，并都已经取得了显著的成绩。而纺织服装行业外贸进出口领域目前也成为研究的热门领域之一。3 ) 企业预警模型预警模型在企业的预警管理中起着关键作用，它首先对收集到的信息指标进行分析处理，接着对处理结果进行比较分析，最后做出决策：情况异常时，发出警报；情况正常时，通过反馈回路继续监测。从图2 - 1 的企业预警基本流程中，可以看出预警模型在企业预警管理中的重要性。厂i 发出警报l1 j图2 - 1 企业预警基本流程随着研究的不断深入和国内企业的重视，多种的危机预警模型已经成功应用于各行业企业中。其中基于模糊综合评判的预警模型和基于模糊神经网络的预警92本课题基础理论分析模型等对于多因素的企业预警具有较好的适应性，能够较好的解决预警中遇到的指标较多且不易非线性化、定性和定量相结合、对研究对象了解不够深入等问题，且在建立预警指标体系、确定指标权重、以及综合预警等方面都能取到良好的效果。4 ) 我国企业预警研究的不足虽然我国企业预警研究已经取得不少成果，但是还是存在以下主要不足协1 ：( 1 ) 重视重大变故的研究，忽视一般损失或者一般机会的分析；重视危机发生后的处理方法与模式的研究，忽视其发生机理、传导机制、影响模式等的研究。( 2 ) 企业预警研究应与行业相结合。不同行业的企业对不确定性冲击的敏感性是不一样的，因此其预警指标体系和警度、警戒线的划分差异很大。( 3 ) 重定量研究，定性研究不深入。( 4 ) 预警指标的实际应用性较差。( 5 ) 忽视实证研究。本文期望解决其中一些问题，但是鉴于笔者的水平与精力有限，只能尽量去做部分的内容。2 3 模糊理论概述传统经典理论强调问题的精确性和清晰性，然而由于人们的认知水平有限，不可能对所有问题都给出精确的描述，模糊理论正是应解决实际需要而出现的。模糊理论的出现，帮助解决了许多传统经典理论所无法解决的问题。模糊技术已经越来越成为解决当今复杂问题的一种实用手段”1 。2 3 1 模糊概念与模糊基础1 ) 模糊性“模糊”一词，英文为“f u z z ) ”，意为“模糊的”“不分明的”。尽管长期以来人们都习惯用数字化、定量化来看待问题，可是我们不可否认现实世界充满着模糊对象( 事物、现象) 和模糊关系，而这些对象和关系我们只能用模糊的表现形式来表现。例如：“大约”、“大概”、“左右”等语义上的模糊性，只能用模糊集合来处理。人们在主观地界定“大小”、“胖瘦”、“冷热”、“年轻人”、“老人”、“美女”等范围的时候，其界限的模糊性也只能用模糊集合来表示。2 ) 模糊集合汹在普通集合中，元素u 对集合a 的隶属度只有0 与1 这两个值。模糊集合是把集a 的隶属函数在u 上的值，h p u 对a 的隶属度，从o 或1 扩展到 o1 闭区间。记a 2本课题基础理论分析的隶属函数为u a ，这就确定了一个模糊子集a 。3 ) 隶属函数的确定模糊集合是用隶属函数来描述的。隶属函数确定的合理性，直接影响研究对象的客观性，怎么确定隶属函数，在理论上还没有一个普遍适用的方法。正如某一事件的发生与否有一定的不确定性一样，某一个对象是否属于某一概念也有一定的不确定性( 或者