（管理科学与工程专业论文）我国工程设计院信息化战略实施绩效评价研究.pdf

分类号 u d c 学校代码! q 塑z 学号1 0 4 9 7 2 0 8 0 7 4 8 武多萎理歹大署 学。位论文 题目 毯国王猩遮让院值：垦丝迭略塞旌绩煎迸俭硒究 英文 s ! 坠鱼yq 塾h i 塾曼墨曼曼塾g 也曼曼! i 塾g 亟曼墨i g 塾i 塾墨! i 地! 曼 题目i n f o r m a t i z a t i o ns t r a t e g i ci m p l e m e n tp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n 研究生姓名 塑鐾鐾 姓名 垂塞送职称副数援学位亟 指导教师 单位名称 篁壅堂陡邮编 鱼兰qqzq 姓名 副指导教师单位名称邮编 申请学位级别亟 学科专业名称篁堡叠堂生王猩 论文提交日期 型也! 山丝论文答辩日期2 坐! 三! ! 学位授予单位盛这堡王太堂学位授予日期 答辩委员会主席 z 竺：评阅人 力 2 0 1 0 年1 2 月 尸 c ，p j ， 独创性声明 本人声明，所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得 武汉理工大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一 同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说 明并表示了谢意。 签名： 兰鱼丞塑日期：型隆。! ! ! ! 沌一一关于论文使用授权的说明 本人完全了解武汉理工大学有关保留、使用学位论文的规定，即 学校有权保留、送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可 以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存论文。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名獬魄导师签名：1 盘丝日期： vf 移( 、落。 摘要 企业信息化是经济发展和社会进步的客观趋势，也是企业发展、提升核心竞 争力的重要途径及手段，因此信息技术的快速发展和普遍应用，不仅对整个社会 的经济结构有所影响，而且对企业的组织结构、管理模式的变革、优化都起到积 极的作用。随着信息技术的广泛应用，企业对信息化的投资不断增加，信息化战 略在企业发展战略中的重要性日渐突出，投资者逐渐开始重视信息化给企业带来 的影响，因此对企业信息化战略实施绩效评价研究的价值也就突显出来。 本文主要研究对象为我国工程设计院信息化战略实施绩效评价。由于目前我 国工程设计院正处于转型期，各设计院纷纷探索如何成功向工程公司转型，提高 设计院信息化水平、改进设计院的管理模式，对成功地向工程公司转型有着重要 的促进作用。对设计院信息化实施效果进行跟踪、反馈，旨在提升设计院信息化 实施绩效，信息化实施绩效评价工作必不可少。 本文在全面总结现有的研究成果的基础上，结合实际我国工程设计院信息化 实施现状，提出利用平衡记分卡和绩效棱柱模型建立我国工程设计院信息化实施 绩效评价指标体系，该指标体系主要包括五个方面：财务方面、客户方面、内部 管理方面、学习与成长方面、其他利益相关者方面。对各种综合评价方法进行比 较分析后，本文选择层次分析法和模糊综合评价法对某勘察设计院信息化实施绩 效进行综合评价，从横向与行业标杆企业对比分析，得出该设计院信息化实施后 取得的绩效与行业标杆企业的差距，从纵向上逐年分析，跟踪对比该设计院信息 化实施后绩效，达到全面评价我国工程设计院信息化战略实施绩效。最后根据我 国工程设计院在信息化实施当中的现实问题，提出了相关建议，期望对我国工程 设计院信息化实施绩效的提升有促进的作用。 关键词：绩效评价，平衡记分卡，模糊综合评价，标杆企业 a b s t r a c t e n t e r p r i s e i n f o r m a t i o n i z a t i o ni sn o to n l yt h eo b j e c t i v et r e n do fe c o n o m i c d e v e l o p m e n ta n ds o c i a lp r o g r e s s ，b u ta l s ot h ei m p o r t a n tw a y sa n dm e a n st od e v e l o p t h e i r e n t e r p r i s e s a n de n h a n c et h e i rc o r ec o m p e t i t i v e n e s s t h e r e f o r et h er a p i d d e v e l o p m e n ta n dt h ec o m m o n l yu s e do fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , n o to n l yi n f l u e n c e o nt h ew h o l es o c i e t ya n dt h ee c o n o m i cs t r u c t u r e ，b u ta l s op l a yap o s i t i v er o l ei n r e f o r m i n ga n do p t i m i z i n ge n t e r p r i s eo r g a n i z a t i o ns t r u c t u r ea n dm a n a g e m e n tm o d e w i t ht h ew i d eu s eo fi n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , t h ee n t e r p r i s ei n c r e a s e di n v e s t m e n ti n t h ei n f o r m a t i z a t i o n ，i n f o r m a t i z a t i o ns t r a t e g i cb e c a m em o r ea n dm o r ei m p o r t a n ti n e n t e r p r i s ed e v e l o p m e n ts t r a t e g y i n v e s t o r sg r a d u a l l yp a ym o r e a t t e n t i o nt ot h e i n f l u e n c eo fi n f o r m a t i z a t i o n ，t h e r e f o r et h ev a l u eo fe v a l u a t et h ee n t e r p r i s e i n f o r m a t i z a t i o ns t r a t e g i ci m p l e m e n t i n gp e r f o r m a n c ei sa p p a r e n t t h i sp a p e rm a i n l ys t u d i e st h ee n g i n e e r i n g d e s i g ni n s t i t u t ei n f o r m a t i z a t i o n s t r a t e g i ci m p l e m e n t i n gp e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，d u et ot h ec u r r e n te n g i n e e r i n gd e s i g n i n s t i t u t e sa r ei nt r a n s i t i o n , t h ed e s i g ni n s t i t u t e se x p l o r eh o wt os u c c e s s f u l l yt r a n s f o r m i n t oe n g i n e e r i n gc o m p a n y , i m p r o v i n gt h ei n f o r m a t i o n i z a t i o nl e v e la n dm a n a g e m e n t m o d e ，w h i c hh a v ea ni m p o r t a n tr o l ei np r o m o t i n ge n g i n e e r i n gd e s i g ni n s t i t u t e s u c c e s s f u l l yt r a n s f o r m a ti n t ot h ee n g i n e e r i n gc o m p a n y t r a c k i n ga n df e e d b a c kt h e e f f e c to ft h ei n f o r m a t i o n i z a t i o n ，a i mt op r o m o t et h ei m p l e m e n t i n gp e r f o r m a n c eo f d e s i g n i n s t i t u t ei n f o r m a t i z a t i o n , t h ee v a l u a t i o no fi n f o r m a t i z a t i o ni m p l e m e n t i n g p e r f o r m a n c ei si n d i s p e n s a b l e b a s e do nt h es u m m a r i z a t i o no fe x i s t i n gr e s e a r c hr e s u l t sa n dt h ep r a c t i c a l i n f o r m a t i z a t i o ni m p l e m e n t i n gp e r f o r m a n c ei nc h i n ae n g i n e e r i n gd e s i g ni n s t i t u t e ，t h i s p a p e ru s e sb a l a n c e ds c o r ec a r da n dp e r f o r m a n c ep r i s m t h eb u i l dai n d e xs y s t e mt o e v a l u a t i n g c h i n a e n g i n e e r i n gd e s i g n i n s t i t u t ei n f o r m a t i z a t i o n i m p l e m e n t i n g p e r f o r m a n c e t h ei n d e xs y s t e mi sm a i n l yi n c l u d ef i v ea s p e c t s ：t h ef i n a n c i a la s p e c t s ， c u s t o m e r , i n t e r n a lm a n a g e m e n t ，l e a r n i n ga n dg r o w t h ，a n do t h e rs t a k e h o l d e r s t oa l l s o r t so fc o m p r e h e n s i v ee v a l u a t i o nm e t h o d ，t h i sp a p e rc h o o s e sa n a l y s i sh i e r a r c h y p r o c e s sa n df u z z ys y n t h e t i ce v a l u a t i o nm e t h o dt oe v a l u a t ei n v e s t i g a t ed e s i g n i n s t i t u t ei n f o r m a t i z a t i o ni m p l e m e n t i n gp e r f o r m a n c e ，i nh o r i z o n t a lc o n t r a s ta n a l y s i s w i t ht h eb e n c h m a r k i n ge n t e r p r i s e ，o b t a i n i n gt h ed i f f e r e n c ea f t e ri n f o r m a t i z a t i o n i m p l e m e n t i n g , o nt h el o n g i t u d i n a lc o m p a r e dy e a rb yy e a r , t r a c k i n ga n dc o n t r a s t i n g i i t h ee n g i n e e r i n gd e s i g ni n f o r m a t i z a t i o ni m p l e m e n tp e r f o r m a n c et oa c h i e v ea l l r o u n d i m p l e m e n tp e r f o r m a n c ee v a l u m i o n f i n a l l y , a c c o r d i n gt ot h er e a l i s t i cp r o b l e m si n c h i n ae n g i n e e r i n gd e s i g ni n s t i t u t ei n f o r m a t i z a t i o ni m p l e m e n t a t i o n ，t h i sp a p e rg i v e s s o m er e l e v a n ts u g g e s t i o n s ，e x p e c t i n gt op r o m o t et h ep e r f o r m a n c eo fe n g i n e e r i n g d e s i g ni n s t i t u t ei n f o r m a t i z a t i o ni m p l e m e n t a t i o n k e yw o r d s ：p e r f o r m a n c ee v a l u a t i o n ，b a l a n c e d s c o r ec a r d ，f u z z ys y n t h e t i c e v a l u a t i o nm e t h o d ，b e n c h m a r k i n ge n t e r p r i s e i i i 目录 第1 章引言1 1 1 研究目的与意义1 1 2 国内外研究现状3 1 3 研究思路和方法6 1 4 论文框架和创新点6 第2 章我国工程设计院信息化战略实施绩效评价现状8 2 1 相关理论基础8 2 2 我国工程设计院信息化战略实施模式研究1 2 2 3 我国工程设计院信息化战略实施绩效评价理论现状1 3 2 4 实施信息化战略绩效评价对我国工程设计院的意义1 4 第3 章建立信息化战略实施绩效评价指标体系1 6 3 1 平衡记分卡的理论1 6 3 2 建立信息化战略实施绩效评价指标体系的原则2 0 3 3 基于改进后的b s c 信息化战略绩效评价指标体系2 1 第4 章我国工程设计院信息化战略实施绩效评价模型3 l 4 1 信息化绩效评价模型研究31 4 2 基于模糊综合评价法的信息化战略实施绩效评价3 6 第5 章实证研究_ x x 勘察设计院信息化战略实施绩效研究4 3 5 1 x x 勘察设计院信息化项目介绍4 3 5 2 x x 勘察设计院信息化战略实施绩效评价4 6 5 3 提升x x 勘察设计院信息化实施绩效的有效途径5 3 第6 章全文总结与研究展望5 5 6 1 全文总结5 5 6 2 研究展望5 5 致谢5 7 参考文献5 8 i v 武汉理工大学硕士学位论文 1 1 研究目的与意义 1 1 1 研究目的 第1 章引言 随着社会的进步，科技的进步，信息技术已经渗透到社会的各行各业，在促 进行业发展，提升企业竞争力等方面起着关键性的作用。越来越多的学者认为信 息技术是继工业革命之后又一股推动全球经济发展和飞跃的新动力，也是2 0 世 纪9 0 年代企业界和学术界最为热门的话题。企业逐渐意识到要想提高经济效益 和市场竞争力，信息化投资必不可少，因此企业以业务流程为基础，在企业生产 经营的各个环节不断地推广信息技术的应用，力求提升企业的信息化水平。目前 关于信息化的投入，不同的行业信息化成熟度不同，投入也有所差距，例如在学 术界比较认可的e r p 软件，在实际的应用方面效果并不像理想的那么显著，以至 于产生这样的现象：“企业不上e r p 是等死，上e r p 是找死”，可见企业在信息化 的投入、应用面临着两难的抉择。企业该不该进行信息化投资? 投的越多，面临 的风险也就越大，甚至国外有研究表明企业信息化投资与企业的经营收入很难建 立起相关的联系。因此，企业需要对在信息化实施价值进行重新审视和对信息化 实施绩效进行客观、科学地评价，跟踪反馈信息化实施绩效，建立一套科学、系 统、规范、有效的企业信息化战略实施绩效评价指标体系，全面反映信息化实施 绩效的重要性就突显出来了。 本论文本综合了当前信息化绩效评价方面的相关研究成果，并结合实际案 例，理论联系实际深入地研究，通过改进平衡记分卡和绩效棱柱模型建立起我国 工程设计院信息化战略实施绩效评价的指标体系，利用模糊综合评价方法对企业 信息化战略实施绩效进行定期、不定期的跟踪评价，及时监控反馈，切实关注企 业信息化投资建设的整个过程，达到科学、准确地评价企业信息化实施绩效，但 是评价只是手段，不是目的，通过评价发现企业信息化实施过程中的不足，最终 提升信息化实施绩效才是最终的目的。 1 1 2 研究意义 企业信息化战略实施绩效评价是企业信息化在与企业战略高度一致的情况 下，对其信息化的实施绩效的评价。信息化绩效评价是企业信息化发展效益的阶 段性成果。通过本文的研究，建立较为科学、完整的信息化绩效评价指标体系， 丰富了企业信息化绩效评价的研究现状，具有一定的理论意义；理论联系实际， 通过本文的研究无论对专业的信息化技术提供商还是不太专业的信息化需求方 武汉理一r ：人学硕十学位论文 都可以起到一定的指导作用，具有一定的现实意义。 ( 1 ) 理论意义 对于企业信息化绩效的评价目前尚处于争议的阶段，并没有一套成熟的理 论体系，对信息化绩效评价的各执一词，没有建立起普遍接受认可、科学完整、 灵活有效的评价指标体系和评价方法。从评价的角度可以分为着眼于投入角度的 信息化绩效评价和着眼于产出的信息化绩效评价。在信息化的实施中经常会出现 这样的问题，信息化的投入越高并不意味着信息化能给企业带来更高的经济收 益，也就是说企业的信息化化的绩效并不能和信息化的水平相对应，可见从投入 并不能全面准确地对信息化绩效进行评价；从产出角度的建立信息化绩效评价指 标体系建立经历了以传统财务指标作为衡量信息化绩效的阶段，然而信息化带给 企业的不仅仅是短期的财务效益，对企业的内部控制，工作效率的提高方面都有 一定的帮助，单纯的财务评价对信息化绩效的评价也不能够准确的衡量信息化投 入带给企业的效益。 本文结合工程设计院的业务特性结合信息化的特点建立了适合工程设计院 信息化绩效评价指标体系，使指标的选取更为合理有据、科学全面，并通过对现 有的评价模型进行对比分析选取适合信息化绩效评价的方法。本文的研究丰富、 扩充现有的信息化绩效评价理论，结合了工程设计院信息化建设的特点，对我国 工程设计院信息化绩效评价具有重大理论意义。 ( 2 ) 现实意义 信息化技术的投资已经成为当今企业战略管理的一个严峻问题。一方面，企 业信息化的投入如何能和企业的发展战略保持一致，也就是信息化的定位问题， 通过何种信息化方式提升企业的价值，提高企业的核心竞争能力。另一方面，随 着信息化投资的增加，在经济方面给股东带来了压力，在管理方面对高管们提出 了更高的要求，信息化的投资到底有无成效，如何度量，也就信息化战略实施绩 效的问题。有效的信息化绩效评价体系应该对企业的信息化项目的实施起到指 导、监督检查的作用。科学准确地定位企业信息化战略，指导信息化项目的立项， 监督检查信息化项目的实施、验收，持续地对信息化项目的整个过程进行评价、 控制。作为信息化项目的甲方可以通过对信息化实施绩效进行评价跟踪信息化的 实施效果，及时纠偏。最为信息化项目的乙方，也可以通过信息化实施绩效的评 价更清楚地了解客户的需求，而不是仅仅考虑从系统的质量和客户的满意度方面 来衡量项目的实施效果。 对企业而言，尤其是那些对信息技术投资还处于探索期的工程设计院，信息 化的投资的成败对企业将起到至关重压的作用。本文通过对工程设计院信息化绩 效评价的研究，建立起了适合工程设计院信息化战略实施绩效评价的指标体系和 2 武汉理一f ：人学硕十学位论文 方法，帮助企业更为明确信息化项目的实施整个环节，改善信息化企业信息化水 平，提高企业核心竞争力，充分发挥信息技术作为工程设计院发展使能器 ( e n a b l e r ) 的作用。 1 2 国内外研究现状 从2 0 世纪7 0 年代开始，美国对信息技术的投入越来越大，对信息化产生的效 益期望也不断提升，期望能通过信息技术的投入不断的提升企业的生产效率，降 低企业的生产成本，最终达到经济效益的提升。然而并不像管理者所期望的那样， 大量的信息技术投资并没有明显地提升企业的经济效益，甚至相差甚远，于是一 些经济学家丌始质疑信息技术与生产效率之间的关系。1 9 8 7 年，诺贝尔经济学奖 得主罗伯特索洛说过一段倍受争议的话：“你可以在世界任何角落和生活的各个 领域看到计算机时代的影子，但是在经济统计年鉴上除外。”意思是说，i t 投入的影响随处可见，就是在产出中看不到，这就是所谓的“生产力悖论 ”( p r o d u c tp a r a d o x ) 。“生产力悖论”现象激发了广大学者对信息化绩效评估研 究的兴趣。 1 2 1 国内研究现状 随着我国企业信息化的逐步深入的发展，对企业信息化的绩效评价也越来越 受到各大企业和研究机构和学者的关注，其中国家信息化测评中心是企业信息化 绩效评价研究比较深入的机构之一，2 0 0 2 年1 0 月9 同，国家信息化测评中心在北 京推出了第一套面向企业的信息化指标体系中国企业信息化指标体系。该指 标体系第一次提出从效能角度评价企业信息化水平。 中国企业信息化指标体系由基本指标、效能指标和评议指标三部分组成。该 指标第一次将“建设有效益的信息化”要求以评价指标的形式落到实处，并第一 次提出从效能角度，适宜度、灵敏度等多个方面，全面评估企业信息化水平并提 供解决方案的咨询。据介绍，企业信息化基本指标由信息化重视度、信息化投入 比重、每百人计算机拥有量、计算机联网率、决策信息化水平等2 1 项组成；效能 指标分为适宜度和灵敏度两部分，包括企业战略匹配度、管理信息化应用适宜度、 管理运行灵敏度等1 7 项。企业信息化评议指标是对影响企业信息化实效的特殊非 定量因素进行判断的评价指标，以此形成对企业信息化评价的定性分析结论。由 评估机构中的专家咨询组进行评估。企业信息化评议指标配合基本指标、效能指 标，是对影响企业信息化实效的特殊非定量因素进行判断的评估指标。同时信息 产业部信息化推进司将在全国范围内评选企业信息化标杆企业，以鼓励在信息化 方面有相当先进性、在信息化效益相关指标数据方面有典型意义的企业。 武汉理t 大学硕士学位论文 关于信息化指标体系的建立我国学者在不断的探索中涌现出一些代表，在信 息化绩效的评价方面有自己独到的见解。 ( 1 ) 王超在企业信息化绩效评价指标体系构建中通过研究企业信息化 研究中存在的问题，提出运用平衡记分卡的绩效评价思路，主要从财务角度、客 户角度、内部业务流程角度、学习与成长角度构建起信息化绩效评价的指标体系， 并利用模糊综合评价法对信息化实施情况进行量化评估。 ( 2 ) 孙煜在浅议论企业信息化绩效评价中通过借鉴现有的信息化绩效 评价模型，结合实际企业的状况，综合考虑建立起该企业的信息化绩效评价指标 体系。该评价体系主要从战略地位、基础建设、应用现状、效益指数4 个二级指 标的框架下衍生出1 7 个三级指标，并在相应的数据支撑下，对该公司信息化绩效 进行了评价。 ( 3 ) 侯伦、唐小我伦在企业信息化及其指标体系探讨中，全面地研究 了企业信息化绩效评价指标体系，主要从企业信息化的组织建设、信息基础设施 建设、信息化系统应用三方面出发，建立了相对完整、合理的企业信息化度量的 指标体系，包含1 5 个二级指标和5 6 个三级指标。 ( 4 ) 张磊、王玮在企业信息化绩效评价体系的构建中主要是针对信息 技术投资的特点，以企业业务战略为核心，兼顾平衡i t 投资的财务指标与非财务 指标，短期目标与长期目标，显性收益和隐性收益，构造一个对企业在企业信息化 时具有指导性，易于操作的投资收益评价指标体系。该指标体系包括2 个一级指标 ( 直接绩效指标和间接绩效指标) ，6 个二级指标( 财务绩效、生产绩效、管理绩 效、客户绩效，间接经济绩效、间接社会绩效) 和2 2 个三级指标。 ( 5 ) 龚小兵、鲁波在制造业信息化绩效评价指标研究中通过分析制造 业的行业特性，论证分析最终建立起一套适合制造业的信息化绩效评价指标体系， 该指标体系主要包括信息化绩效的财务指标、客户关系指标、业务流程指标、内 部决策指标、产品生产指标、学习与成长指标六个二级指标和3 1 个三级指标。 1 2 2 国外研究现状 信息化绩效评价这个概念最早在国外是1 9 6 1 年国际信息处理联合组织在其 召开的会议上提出的，随着学者对信息化绩效评价的关注，信息化绩效研究的不 断推进，逐渐地在国外对信息化绩效评价根据信息化评估的角度和评估的方法， 可以将信息化绩效评价划分为以下几种： ( 1 ) 基于财务的评价方法 基于财务的评价主要由会计和财务衍生而来，主要是通过财务的指标来衡量 信息化给企业带来的效益，最具体代表性的评价方法是成本收益分析( c o s t 4 武汉理工人学硕+ 学位论文 b e n e f i ta n a l y s i sc b a ) 和投资回报法( r o i ) 等。 ( 2 ) 基于经济学的评价方法 m m p a r k e r 和r j b e n s o n 合著的信息经济学从信息技术和企业经营效 益的联系方面进行了广泛的研究，被认为是研究信息经济评价方面的代表作，该 方法不但考虑了财务收益，而且还考虑到了业务价值。近年来再原有经济学的评 价方法的基础上衍生出了一些具有代表性的评价方法。包括由北美顾问公司 s t e r ns t e w a r 开创的经济增加值法( e c o n o m i cv a l u ea d d e d ，e v a ) 主要通过估 价资本的收费标准，促使经理层除了关注收入外还要关注资产，并且强调二者之 问的转化关系；由g i g a 公司提出的总体经济影响法( t o t a le c o n o m i ci m p a c t ， t e i ) ，该方法是一种决策支持方法，致力于测量风险和所谓的“柔性”，即考虑 被直接的成本收益排除在外的延迟收益或者潜在收益；由微软公司提出的快速 经济评价法( r a p i de c o n o m i cj u s t i f i c a t i o n ，r e j ) ，该方法与t e i 相似，把i t 开销与业务重点结合起来，使t c o 方法更加充实 ( 3 ) 基于行为科学的评价方法 基于行为科学的科学评价体系侧重于研究工t 对个人满意度及决策行为的影 响，以及最终对组织的影响。k e e n s 入价值分析方法，关注决策支持系统的无形 收益方面。i v e s 等开发了关于用户满意度度量的设施，b a r o u d i 和o r l i k o w s k i 等 人在i v e s 的基础又做了局部性的改进。 ( 4 ) 综合评价方法 综合的信息化绩效评价通常从企业全局的角度关注系统的总体效益，关于综 合评价方法目前主要具有代表性的有以下几种： 企业关键业绩指标( k e yp r o c e s si n d i c a t i o n ，k p i ) 是通过对组织内部流 程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的 一种目标式量化管理指标，即把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工 具。 平衡记分卡( b a l a n c e ds c o r e c a r d ，b s c ) 是由r o b e r tk a p l a n 和d a v i dn o r t o n 与1 9 9 2 年提出的，b s c 克服了单纯的财务评价的局限性，而从财务、客户满意度、 内部流程和成长学习四个角度来评价由信息化给企业带来的价值、效益。 信息化是一项较为复杂的系统工程，信息化绩效的范畴也就不只局限于经济 收益，可能会对企业的管理规范化、社会效益等方面都会起到积极的影响。而且 由于信息化绩效受影响的因素众多，比如企业的内部环境和外部环境等，因此不 同的行业、不同的企业信息化效益也不尽相同，这就暴露出了现有的信息化绩效 评价的缺陷，证明现有的理论研究和实证还不够充分，亟待在信息化绩效评价理 论的灵活性、广泛适应性，信息化绩效数据测量、采集、量化，评价方法等方面 5 武汉理工人学硕士学位论文 有所提高。 1 3 研究思路和方法 本文采取理论研究和案例分析相结合的研究方法，首先构建企业信息化绩效 评价的指标体系和评价模型，并将该评价指标体系和模型运用到具体企业中，论 述该模型的可行性。在本文的研究中，指标体系是在平衡记分卡基础上改进的， 增加了相关者指标，从多角度全方位的评价信息化给企业带来的收益，实现企业 财务指标和非财务指标相结合，利用模糊综合评价法对具体的企业信息化战略实 施进行评价。 本文的主要思路框架如图1 - 1 所示： 信息化战略理论基础 上 ，r 上 i 信息化战略实施模式信息化绩效评价理论信息化绩效评价的意义 构建j f j 基于改进后平衡记分卡指标体系 上 建立信息化战略实施绩效评价模型 上 实证研究 图卜1 本文拟采用的技术路线 1 4 论文框架和创新点 1 4 1 论文框架 本文主要分为6 章： 第l 章主要介绍本文的研究目的和意义，国内外信息化绩效评价的研究现状， 论文创作过程的研究思路、方法及论文最终框架和创新点。 第2 章主要介绍我国工程设计院在信息化方面的应用模式，分析研究该行业 在信息化绩效评价方面的缺失，指出信息化实施绩效评价对企业科学实施信息化 管控作用。 第3 章主要通过研究平衡记分卡建立起以战略为导向的信息化绩效评价指标 体系。 6 武汉理工人学硕+ 学位论文 第4 章对现有的评价模型进行对比分析，选择适宜的评价方法对构建起的信 息化指标体系进行评价。 第5 章实证研究，通过具体的信息化战略实施案例验证已经建立起的信息化 绩效评价指标体系，并对该企业信息化实施状况进行评价。 第6 章全文的总结与研究展望。 1 4 2 论文创新点 ( 1 ) 通过对我国工程设计院信息化战略实施现状分析，总结出一套适合工程 设计院信息化战略实施模式； ( 2 ) 结合绩效棱柱模型在传统平衡记分卡的四个基本层次的基础上增加了其 他利益相关者指标，构建了一个基于五个维度的企业信息化战略实施绩效评价 指标体系； ( 3 ) 在改进后的b s c 的基础上结合模糊综合评价方法建立起信息化战略实施 绩效评价模型。通过横向比较，与标杆企业实施信息化取得的绩效作对比，从 而找到自己与行业先进水平的差距，分析和研究产生差距的原因；通过纵向上 时间维度，逐年对信息化实施绩效做跟踪、评价、对比分析，找出信息化 的不足之处，不断改进提升企业的竞争力。 7 武汉理工大学硕士学位论文 第2 章我国工程设计院信息化战略实施绩效评价现状 2 1 相关理论基础 2 1 1 企业信息化 2 1 世纪是全球信息化和经济全球化的新时期，随着计算机技术、自动化技术、 网络通讯技术和数据库技术的快速发展，以及现代化新技术的广泛运用，信息技 术已经渗透进社会的各行各业。信息化是指在经济、科技和社会各个领域广泛应 用信息技术，有效开发和利用信息资源，建设先进的信息基础设施发展信息技术 和产业，不断提高综合实力和竞争力，加速现代化进程，使信息产业在国民经济 中的比重逐步上升的过程。 企业信息化是信息化的一个重要内容，也就是将现代信息技术灵活地融入到 企业经营管理中去，从而不断地提升企业的生产、经营、决策的效率和水平，进 而提高企业的经济效益和核心竞争能力，也就是说，企业信息化是指以企业业务 流程为基础，在一定的深度和广度上利用信息技术控制和集成管理企业生产经营 活动中的信息资源，实现企业内、外部信息资源的共享和有效利用，以提高企业 的经济效益、市场反映速度和市场竞争能力，实现先进的管理理念，整合企业现 有的生产、设计、制造、销售等环节，及时地为企业的管理和决策层人员提供准 确的、有效的信息，以便对市场做出的迅速反应，其本质是提升企业的核心竞争 力以及其他企业协作的能力。 2 1 2 企业信息化战略 企业信息化战略( b u s i n e s si n f o r m a t i o n i z a t i o ns t r a t e g y ，b i s ) 是企业信 息化建设要实现的任务、目标及实现这些目标的方法、策略、措施的总称。企业 战略是企业一切工作的出发点和归宿。企业信息化建设尽管与企业的方方面面相 关，但它最终也是企业系统的一部分，必须服从企业的战略，要以企业的管理为 导向。因此，作为企业职能战略之一的企业信息化战略，应该从企业的全局出发， 统筹把握，为了实现企业的长期发展，科学地规划出一套适合本企业的信息化架 构( i s a ) ，合理调配企业信息化资源，优化企业业务流程，辅助企业决策，最 终实现企业的战略目标。 企业信息化战略是企业战略的一个职能战略，是企业战略的一个有机组成部 分。但是，企业信息化战略又不同于其他职能战略，它涉及企业战略的各个组成 部分，从企业战略制定开始一直到各个阶段的实施，一直起着支持和指导的作用， 其他战略只有和信息化战略相伴随才能最大地发挥信息化战略的作用。虽然信息 化战略涉及到组织的各个阶层，但是并不是说信息化战略是独立于原有组织结构 武汉理+ 大学硕士学位论文 的一种战略，而是在原有组织机构的基础上对组织机构的一种调整和再造，伴随 着企业组织机构的战略设置，从而更好的提高组织之间的沟通和协作。 企业在实施信息化战略的时候必然要面对由信息化战略给企业带来的风险， 这也就是产生信息化投入与收益，甚至信息化失败的原因，主要包括：( 1 ) 信 息化的动机风险；( 2 ) 管理变革的风险；( 3 ) 技术风险；( 4 ) 供应商服务方 选择的风险；( 5 ) 信息化实施过程的风险；( 6 ) 系统适用性风险；( 7 ) 信息 化维护升级风险。熟悉信息化过程中可能存在的风险，把握好企业所处的环境， 企业在信息化方面的资质以及企业在信息化方面的经验教训，为企业信息化战略 的选择，信息化战略的规划和实施具有重要的指导意义。 2 1 3 信息化战略与企业战略一致性的实现 关于战略一致性的研究，早在1 9 9 3 年麻省理工大学的h e n d e r s o n 和 v e n k a t r a m a n 提出了战略一致性模型( s t r a t e g i c a 1i g n m e n tm o d e l ，s a m ) ， 见图2 - 1 它从内部环境到外部环境，企业战略规划到信息系统两个维度，分析企 业信息化战略与企业业务战略保持一致的重要性，并指导企业信息化战略的制 定，确保与企业战略的一致性。 外部 环境 战略 匹配 内部 环境 企业战略规划 信恩系统信思技术战略规划 图2 1s a m 战略一致性模型 战略一致性模型以战略集成和功能集成为基础，包含了企业战略、i t 战略、 组织基础设施和流程、i t 基础设施和流程四个方面。关于战略一致性的实现就 是围绕着企业战略和信息化蓝图实现这四个方面的一致性匹配。实现模式： 模式一：战略执行型( 图2 2 ) 9 武汉理工大学硕士学位论文 企业战略 组织基础设施与流程 图2 2 战略执行型 、 该模式以企业战略为出发点，企业高管层制定企业总体战略，i t 部作为 战略实施的一个部门，主要负责战略的执行。 模式二：技术潜能型( 图2 3 ) 企业战略pi t 战略 图2 3 技术潜能型 该模式认为企业战略的顺利执行必须有i t 战略的支持，i t 战略不仅是 企业运营的需要，还是i t 架构和流程的需要。企业高管应重视i t 战略的实 施。 模式- - ：竞争潜能型( 图2 4 ) 图2 4 竞争潜能型 1 0 武汉理工大学硕士学位论文 该模式与前两种有所不同，该模式中i t 战略起主导作用，对企业战略的实 现具有为推动的作用，在该模式中企业高层需具备较强的洞察能力，发现市场 中哪些i t 技术对企业战略的实施起到推动的作用，i t 部在其中扮演高层的咨询 顾问的角色。 。 模式四：服务水准型( 图2 5 ) i t 战略 组织基础设施与流程一 i t 基础设施与流程 图2 - 5 服务水准性 该模式只要表现出于要在组织内部建立起领先的i t 系统，用以提高企业 服务水准，在该战略中企业战略扮演非直接相关角色。 在具体的运用中，常常会从企业战略执行角度出发，进行相应的信息化战略 规划。其逻辑是：制定企业的整体战略，对企业组织和流程产生影响；企业组织 和流程相应做出改变以适应企业战略的要求；企业在流程改变的过程中对信息系 统产生了需求，导致需要制定企业信息系统架构来满足业务的需求并提供必要的 支持，从而最终实现企业战略和信息化战略的一致。 2 1 4 企业信息化实施绩效评价 纵观国内外的研究，对企业信息化的评估已经由单纯的项目评估转向绩效的 综合评估。无论是对信息技术应有发展阶段，对“i t 生产率悖论”的剖析还是对 信息技术投资回报的验证，都取得了非常显著的研究成果，加深了人们对信息化 问题的认识。但由于信息化的收益包含大量的模糊的、隐性收益，无法仅用财务 指标衡量并且这部分收益又对企业信息化的真正绩效至关重要，而又难以准确测 量，于是对此问题的研究成为目前研究的难点和热点。总之，目前对企业信息化 绩效评估的研究尚缺乏系统全面的能满足企业实际需要的评估模型和体系，主要 表现为： ( 1 ) 缺乏对企业信息化与企业绩效内在联系的研究。 以往关于企业信息化绩效理论研究，对企业信息化绩效评估来说具有重要的 价值，在很大程度上支持了人们对企业信息化绩效的认识和理解。但也存在一定 的不足：一方面，以往的研究将信息化绩效简单的看作是投入产出之间的一般联 武汉理【：大学硕+ 学位论文 系，过分强调基于企业层级的产出度量。但实际上，在企业信息化投资额与企业 市场绩效、销售绩效和财务绩效之间不存在，也不可能存在简单、明确的联系。 在满足必要的投资数量条件下，决定企业信息化投资效果的不是投资的数量，而 是投资的质量。另一方面，以往研究将投入到产出的转化过程视为黑箱，忽视和 企业自身业务能力的融合在信息化绩效转化过程中的作用，而在现实中业务管理 是影响信息化绩效的一个重要变量，造成企业间i t 投资效果巨大差异的原因不 是来自技术方面，而是经营管理问题。 ( 2 ) 缺乏有效的评价模型和评价体系 国内外有关信息化绩效评估的研究，加深了人们对企业信息化绩效评估复杂 性的认识，并为评估活动提供了种类繁多的实践工具，但同时也使评估研究陷于 “模型很多但好模型很少”的困境。如何保证企业信息化投资的战略导向，并实 现信息化投资的真正效益，仍是学术界有待解决的难题。这就要求我们在深入考 察以往研究的理论基础上，进一步探寻科学评估的可行途径。同时，国内外信息 化评估研究发展至今，面临的共同问题是如何处理评估过程中的各种因素。而在 信息化实施过程中，信息技术通过与作用于企业的诸多关联要素发生反应，产生 新的企业绩效。企业绩效的特征既反映在最终的输出上，如企业的销售收入、利 润等，也反映在企业运营过程中各环节的变化上，如市场反应灵敏性、竞争优势 的获取和保持等方面。所以，为了更好地分析和评估企业信息化绩效，需要建立 以综合分析为导向的评估模型和体系。 2 2 我国工程设计院信息化战略实施模式研究 随着这计算机技术的更新换代，信息化技术的不算成熟，企业对信息化技术 的需求和应用不断的提升。计算机技术从简单的文本处理到现代的网络集成协作 处理，在企业管理中的应用模式大致划分为三个阶段： ( 1 ) 单机时代。8 0 年代末，我们企业已经开始不断探索，引进计算机技术， 提高企业的信息化水平，提高企业的工作效率。最具有代表性的技术是计算机辅 助制图软件c a d 的应用和会计电算化技术的应用。这种较为封闭的信息化技术， 虽然在当时对个人工作效率